主動(dòng)對(duì)話化解家園信任危機(jī)

信息化時(shí)代，一些關(guān)于幼兒園的碎片化的負(fù)面報(bào)道不斷被幼兒家長(zhǎng)所接收，導(dǎo)致家園信任逐漸缺失。面對(duì)家長(zhǎng)的質(zhì)疑，幼兒園該怎么做呢？園長(zhǎng)又是如何身體力行，為廣大缺乏經(jīng)驗(yàn)的青年教師樹立良好典范的呢？

隨著家長(zhǎng)對(duì)幼兒園關(guān)注度的不斷提高，在網(wǎng)絡(luò)日漸普及的今天，大部分家長(zhǎng)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解孩子的在園情況。這使得表面看似和諧的家園關(guān)系，實(shí)則暗涌不斷。比如，有些家長(zhǎng)對(duì)幼兒園不滿，不直接找園長(zhǎng)或老師溝通，而是私下建立聊天群，相互吐槽。家長(zhǎng)之所以如此不信任幼兒園，大致有以下三個(gè)原因：一是社會(huì)上有關(guān)幼兒園的負(fù)面報(bào)道不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致家長(zhǎng)出現(xiàn)恐慌心理；二是家長(zhǎng)群體對(duì)幼兒權(quán)益案例的預(yù)設(shè)心理，導(dǎo)致家長(zhǎng)的維權(quán)意識(shí)過(guò)強(qiáng)；三是目前我國(guó)幼兒師范學(xué)院鮮有設(shè)置家長(zhǎng)工作課程，導(dǎo)致一部分青年教師上崗后無(wú)法順利地做好家長(zhǎng)工作，一部分家長(zhǎng)對(duì)幼兒園失去信任。

青年教師是幼兒園教師隊(duì)伍的主力軍，他們朝氣蓬勃，思維活躍，但缺乏經(jīng)驗(yàn)，處理家長(zhǎng)的疑慮和恐慌問(wèn)題成了他們的挑戰(zhàn)。為了幫助青年教師更好地做好家長(zhǎng)工作，提高家長(zhǎng)滿意度，避免產(chǎn)生誤會(huì)，園長(zhǎng)應(yīng)在幫助教師提高家長(zhǎng)工作能力的同時(shí)，直接參與班級(jí)家長(zhǎng)工作，身體力行，與家長(zhǎng)面對(duì)面交流，樹立良好典范。

一、公開對(duì)話，消除家長(zhǎng)顧慮

案例一：“地下工作者”風(fēng)波

有一位全職媽媽，經(jīng)常在自己建立的聊天群里向其他幼兒家長(zhǎng)抱怨幼兒園，吐槽老師，這已經(jīng)是公開的秘密。但是，當(dāng)老師當(dāng)面詢問(wèn)時(shí)，這位家長(zhǎng)卻支支吾吾。由此，我們戲稱她為“地下工作者”。后來(lái)在一次家委會(huì)成員的選舉會(huì)上，我們誠(chéng)懇地邀請(qǐng)這位幼兒家長(zhǎng)加入家委會(huì)，并請(qǐng)她公開發(fā)言。

只見(jiàn)這位家長(zhǎng)站起身來(lái)，思路清晰地發(fā)表了自己的三點(diǎn)建議：“第一，幼兒園應(yīng)該每天給孩子吃水果，我們?cè)敢舛嘟诲X；第二，老師每天都應(yīng)該上傳幼兒在園活動(dòng)的圖片，這樣我們才能了解和放心；第三，老師應(yīng)該隨時(shí)與家長(zhǎng)交流幼兒的在園情況，便于我們配合園方開展工作。”

這位全職媽媽態(tài)度強(qiáng)硬，她還站在家長(zhǎng)的角度對(duì)園長(zhǎng)進(jìn)行了有針對(duì)性的提問(wèn)。園長(zhǎng)對(duì)此作了回應(yīng)，并向大家介紹了幼兒園的辦園理念、必須執(zhí)行的相關(guān)法律法規(guī)和老師們每天的工作內(nèi)容，希望能夠得到家長(zhǎng)的理解。接著，園長(zhǎng)邀請(qǐng)其他家委會(huì)成員一起參與討論，大家七嘴八舌地議論了起來(lái)。

最后，家園達(dá)成一致協(xié)議：第一，幼兒園每周至少給孩子提供三次以上的水果餐；第二，幼兒園每天的活動(dòng)內(nèi)容都會(huì)張貼在“家長(zhǎng)園地”中，家長(zhǎng)可隨時(shí)關(guān)注，老師定期展示操作性較強(qiáng)的活動(dòng)照片，每周不少于三次；第三，老師每周至少與家長(zhǎng)進(jìn)行一次溝通，可以通過(guò)電話、短信、QQ等多種途徑，家長(zhǎng)也可以預(yù)約來(lái)園觀摩幼兒半日活動(dòng)，充分了解幼兒的在園生活。

反思：以誠(chéng)相待，接受批評(píng)和建議

經(jīng)過(guò)此次對(duì)話，我們發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)其實(shí)并不像我們想象中的那樣難以溝通，大多數(shù)誤會(huì)和不滿是源于他們對(duì)幼兒教師工作的不理解。所以，幼兒園一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要主動(dòng)出擊，避免誤會(huì)越來(lái)越深。當(dāng)發(fā)現(xiàn)上述案例中的全職媽媽私下建群發(fā)表不利于幼兒園的言論時(shí)，我們并沒(méi)有針鋒相對(duì)，而是邀請(qǐng)她來(lái)園參加家委會(huì)，給她發(fā)泄不滿的機(jī)會(huì)。同時(shí)，我們還利用全職媽媽時(shí)間比較寬裕的條件，專門邀請(qǐng)她擔(dān)任家長(zhǎng)志愿者，讓她由一名“地下工作者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤暗厣瞎ぷ髡摺保鲃?dòng)邀請(qǐng)她協(xié)助老師策劃并組織親子活動(dòng)，逐漸引導(dǎo)她成為幼兒園工作的支持者與合作者。當(dāng)然，面對(duì)這樣的家長(zhǎng)，我們也不會(huì)退讓，在積極宣傳幼兒園建群規(guī)定的基礎(chǔ)上，要求這位全職媽媽解散以班級(jí)名義建立的私人聊天群。

二、客觀公正，有效處理家長(zhǎng)之間的矛盾

案例二：換班風(fēng)波

小班的大偉是一個(gè)令人頭疼的孩子，幾乎每天都會(huì)有孩子向老師告大偉的狀：“老師，大偉朝我吐口水！”“老師，大偉又抓我。”但老師并不糊涂，有的告狀是真的，有的卻是孩子們故意“冤枉”大偉。對(duì)此，老師想了很多辦法，但收效甚微。一次，一位幼兒家長(zhǎng)在談話中暗示大偉轉(zhuǎn)園，大偉的家長(zhǎng)很傷心，但也不知該如何是好。對(duì)于大偉的行為，班級(jí)群里的許多家長(zhǎng)表示反感，并準(zhǔn)備派家委會(huì)代表和園長(zhǎng)交涉。園長(zhǎng)得知此事后，主動(dòng)向大偉所在班級(jí)的教師了解情況，并在班級(jí)觀察了大偉一段時(shí)間，然后找到大偉的家長(zhǎng)，與他們展開了以下對(duì)話：

園長(zhǎng)：據(jù)班級(jí)老師和部分家長(zhǎng)反映，大偉的攻擊性行為較為頻繁。老師雖然也采取了相應(yīng)的措施，但效果都不是很好。你們對(duì)此有什么想法？

爸爸：我們也很著急。大偉常常說(shuō)班里的小朋友都不愿意和他一起玩，我們教育他：“你總是打別人，別人怎么會(huì)和你成為好朋友呢？”有時(shí)候急了我也會(huì)打他，但又怕這樣會(huì)讓大偉有心理陰影。所以，現(xiàn)在我們也不知道該怎么辦……

園長(zhǎng)：環(huán)境很重要。班里有一個(gè)較為特殊的孩子（大偉所在的班級(jí)有一個(gè)自閉癥兒童），大偉有可能是受這個(gè)孩子的影響，精神經(jīng)常不在狀態(tài)，有時(shí)候甚至?xí)室饽７滤男袨椤?/p>

媽媽：最近大偉似乎有一些逆反的情緒，我們說(shuō)多了，他反而不聽(tīng)。

園長(zhǎng)：這樣吧，我們?cè)囍鴵Q一換環(huán)境。你們先和孩子溝通一下，行不行？

媽媽：我們考慮一下吧。

幾天后，大偉的家長(zhǎng)給園長(zhǎng)打來(lái)電話，說(shuō)同意讓大偉換班。換班之后，園長(zhǎng)要求班級(jí)教師多關(guān)注大偉，留心孩子的行為變化，并做出有針對(duì)性的教育和引導(dǎo)措施。就這樣，大偉坐在了距離老師最近的位置上；老師經(jīng)常請(qǐng)大偉當(dāng)老師的小幫手，鼓勵(lì)他充分發(fā)揮長(zhǎng)處；外出活動(dòng)時(shí)，老師也會(huì)盡量牽著大偉的手，給予他充分的關(guān)注。漸漸地，大偉在集體環(huán)境中安靜了下來(lái)，規(guī)則意識(shí)逐漸增強(qiáng)，攻擊性行為也慢慢減少了。得知大偉的進(jìn)步和變化，家長(zhǎng)感到很欣慰。

反思：當(dāng)面交流，以促進(jìn)幼兒健康發(fā)展為重

大偉性格活潑、開朗，善于模仿，尤其對(duì)特殊的人和事非常關(guān)注，這一點(diǎn)，園長(zhǎng)心里很清楚。所以，班級(jí)環(huán)境是導(dǎo)致大偉出現(xiàn)不良行為的重要因素。既然找到了問(wèn)題的根源，就要積極解決。園長(zhǎng)用自身的教育智慧和家長(zhǎng)工作技巧，開門見(jiàn)山又不失委婉地說(shuō)服了大偉的父母同意換班，幫助大偉糾正了不良行為習(xí)慣，最終成功地解決了問(wèn)題。

由此可見(jiàn)，做好家長(zhǎng)工作是順利開展教育教學(xué)工作的前提。如果無(wú)法避免誤會(huì)或矛盾的產(chǎn)生，那么，教師在處理這些問(wèn)題的時(shí)候就要做到以下幾點(diǎn)：

不回避、不推責(zé)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題，幼兒園老師要善于自我反思，同時(shí)調(diào)查清楚事實(shí)真相，客觀分析利弊，實(shí)事求是，勇于擔(dān)責(zé)，能夠提出較為適宜的改進(jìn)策略。

不妥協(xié)、不讓步。對(duì)于原則性問(wèn)題，幼兒園應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)辦事，向家長(zhǎng)解釋清楚，不忍讓、不故意為難家長(zhǎng)。

不拖沓、不偏袒。當(dāng)家長(zhǎng)之間因?yàn)楹⒆赢a(chǎn)生矛盾時(shí)，身為一園之長(zhǎng)，應(yīng)在客觀公正的前提下，尋找矛盾的根源。在上述案例中，大偉的不良行為表現(xiàn)是引發(fā)這場(chǎng)風(fēng)波的“導(dǎo)火索”。園長(zhǎng)在充分了解孩子行為的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)環(huán)境是導(dǎo)致大偉出現(xiàn)行為問(wèn)題的主要原因，因此建議大偉換班，而不是偏袒絕大多數(shù)家長(zhǎng)。事實(shí)證明，換班的措施收到了非常好的效果，不僅解決了家長(zhǎng)之間的矛盾，還幫助大偉糾正了不良的行為習(xí)慣。

總之，有效溝通是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。作為園長(zhǎng)，不僅要有敏銳的觀察力和洞察力，還應(yīng)以身作則，為廣大缺乏經(jīng)驗(yàn)的青年教師提供示范和指導(dǎo)。在與家長(zhǎng)的溝通工作中，只有善于觀察和分析，才能將問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)；只有與家長(zhǎng)坦誠(chéng)相待，才能與之建立良好的合作關(guān)系；只有一切以孩子的健康發(fā)展為目標(biāo)，才能贏得家長(zhǎng)的信任與支持，進(jìn)而共同為幼兒的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造條件，真正建立和諧共育關(guān)系，促進(jìn)幼兒身心全面發(fā)展。