在矛盾的解決中提升家園共育質量

在幼兒園，孩子之間出現矛盾時，往往需要教師介入協調，引導他們解決問題，緩和關系。而一旦孩子之間的問題上升為家長之間的矛盾，事情通常就會變得比較棘手。那么，教師應如何處理才能讓家長雙方均覺得公正、合理呢？教師又會從中總結出哪些改善家園關系、加強家長之間合作與交流的經驗和方法呢？

自由活動時間，孩子們三五成群地圍在一起做游戲。突然，不遠處傳來一陣哭喊聲。教師循聲望去，只見睿睿和奇奇扭打在一起，誰也不讓誰。教師立即沖上去拉開了他們，但是倆孩子都被對方弄傷了，奇奇的臉上有一個深深的牙齒印，睿睿的臉也被奇奇用指甲挖出了一道長長的傷口，看起來比較嚴重。教師趕緊讓保育員帶睿睿去醫務室給傷口消炎，然后拉著身邊的奇奇，一邊安撫他的情緒，一邊詢問在場其他幼兒事件的原委。原來，奇奇和睿睿同時看上了一輛玩具汽車，兩個人都想玩，睿睿試圖用暴力解決問題，沒想到奇奇也不甘示弱，于是倆人才扭打在一起。

離園時，老師將這件事告訴了奇奇奶奶和睿睿爺爺，睿睿爺爺因為急著回家，要求老師聯系睿睿媽媽，然后就帶著睿睿急匆匆地離開了。當天，老師只好先和奇奇奶奶單獨交流。起初，奇奇奶奶的情緒很激動，還說要教訓睿睿，找家長理論。為了避免家長之間發生沖突，教師反復勸說，安撫奇奇奶奶的情緒。直到得知睿睿被奇奇傷得更嚴重一些，奇奇奶奶才勉強答應不把事情鬧大。

安撫好奇奇奶奶的情緒后，教師撥通了睿睿媽媽的電話。因為通過平時的家園交流，教師覺得睿睿媽媽可能屬于偏執型家長，為了保護奇奇，教師在電話中始終沒有提到奇奇的真實姓名。為此，睿睿媽媽很是生氣，認為教師在故意偏袒對方。

第二天，睿睿媽媽果然來到了幼兒園，一番詢問之后，才得知和睿睿起爭執的是奇奇。但是，睿睿媽媽并沒有“找麻煩”，而是心平氣和地與奇奇說起了道理，最后還語重心長地說：“不管怎么樣，打人都是不對的，如果下次睿睿再打你，你告訴阿姨，阿姨來批評他。”奇奇懵懂地點了點頭。在老師的協調下，兩個孩子當著睿睿媽媽的面互相道歉，和好如初。

一、正視問題，深刻反思家園工作方式

事實上，睿睿是班里的“名人”，新學期開學不到兩周，班里所有幼兒的家長都知道了這號人物。根據我們的觀察，睿睿是一個任性、調皮的孩子，力氣很大，喜歡用“武力”解決問題，傷人事件時有發生，班主任為此頭疼不已。在家園溝通中，睿睿媽媽反復強調睿睿管不住手，喜歡推人、打人，但沒有惡意，并不是想欺負誰，而是一不小心就做了“壞事”。比如，當睿睿想提醒某個小朋友要認真聽講時，他的方式是去推對方一下，或者是踢對方一腳，但常常掌握不好分寸，總是一不小心就把對方推倒在地。對于睿睿媽媽的話，老師也表示認同。但是，錯誤的行為方式總得有人引導，孩子才能改正。于是，老師與睿睿媽媽經過商量，統一意見，決定對睿睿進行科學引導，幫助孩子糾正愛打人的不良習慣，學會人際交往的正確方式。

事情雖已過去，但老師卻陷入了沉思。孩子之間鬧矛盾在幼兒園是常有的事，打架也并不稀奇，可一旦老師處理不當，就會引起家長的誤會，甚至引發雙方家長之間的矛盾。在上述案例中，奇奇奶奶十分寵愛奇奇，在處理孩子的問題上甚至有些蠻不講理；而睿睿媽媽有時候也比較偏執。所以，為了避免兩個幼兒的家長起爭執，老師采取了一對一的溝通方式，在談話中也刻意隱瞞了奇奇的名字。然而，這樣的處理方式并沒有達到預期的效果。

在整個事件中，老師一開始就把事情復雜化了，同時也在奇奇奶奶和睿睿媽媽的心中埋下了不信任的種子。老師僅憑短短兩個月的家園聯系，就給奇奇奶奶和睿睿媽媽貼上了“蠻不講理”和“偏執”的標簽，帶有太濃的個人主觀色彩。在家園聯系中，如果老師總是戴著有色眼鏡去解決問題，勢必會讓家長心里不舒服。

二、摘下有色眼鏡，建立平等和諧的家園關系

（一）客觀公平，以誠相待

教師希望家長對自己充滿信任，能夠放心地把幼兒交到自己的手中，積極配合幼兒園的各項工作，家長也同樣希望得到教師的信任與理解。所以，在處理孩子之間的矛盾時，教師要平等地對待孩子，面對家長時，也應以誠相待，客觀、公平地處理問題，而不是遮遮掩掩、主觀臆斷。

（二）語氣委婉，態度隨和

在幼兒園，孩子之間常常會出現摩擦，這是正?，F象，情況嚴重時，教師有必要通知家長處理。但是，在與家長溝通時，教師切忌語氣生硬，含糊其辭，否則，會被家長認為是在“告狀”，甚至覺得教師偏袒對方。因此，教師在交流時應把握技巧，站在公平公正的角度向家長分析緣由，如實而婉轉地向家長反映情況，使其感受到教師對孩子的關心與愛護。

三、達成共識，多途徑實現家園共育

研究表明，家長轉變自身的教養態度，能夠幫助幼兒改善行為問題，讓孩子在集體生活中慢慢調節自己的行為方式。因此，我們通過開展豐富多彩的家園活動，試著讓家長參與到幼兒園教育工作中來，試圖在合作中轉變部分家長的教養態度，改善他們的教養行為，使其更加了解幼兒園的教育模式。

（一）積極宣傳科學的家庭教育觀念

我們通過定期召開家長會，向家長傳播正確的家庭教育方法，充分利用各種網絡平臺，讓家長與家長之間也能經?；雍蜏贤ǎ窒肀舜说挠齼航涷灒患訌娊處熍c個別家長之間的聯系，使其明白不良的行為習慣對孩子健康成長所帶來的危害，并與家長共同探討干預策略。

（二）開展特色親子活動，提高家園共育的質量

例如：我園組織開展“舌尖上的美食節”活動，邀請了奇奇和睿睿的家長作為家長志愿者和孩子們一起制作餅干；邀請奇奇奶奶和睿睿媽媽參加家長半日活動，讓她們化身校外輔導員，切身體驗教師工作的不易……通過這些富有特色的親子活動，家長看到了孩子在幼兒園里的表現，多方位地了解孩子，清楚地看到了孩子在集體生活中的優缺點，為建立和諧融洽的家園關系打下了堅實的基礎。