淺析供電企業抄表核算收費中存在問題與對策

【摘要】隨著我國經濟不斷發展，供電企業規模不斷擴大，社會對于供電企業的要求也更為嚴格。為了提高供電企業抄表核算收費的工作效率，從而保證供電企業抄表核算收費的準確性，進而為供電企業積累更多工作經驗，便有必要在綜述抄表核算收費概念的基礎上，分析供電企業抄表核算收費的現存問題，就提出具體的解決對策進行深入探究。

【關鍵詞】供電企業；抄表核算收費；現存問題；解決對策

進入二十一世紀以來，在社會經濟穩健發展的大背景下，我國供電企業抄表核算收費工作水平已取得一定進步與發展。與此同時，為了順應時代發展潮流，滿足日益嚴格的工作要求，供電企業抄表核算收費工作重心逐步向分析現存問題及提出解決對策轉變。其中，抄表核算收費指檢查記錄核算電能計費表的過程，是供電企業對用戶當月使用電量進行核算的主要指標。抄表核算工作質量與供電企業收費工作準確性存在著密切聯系，即抄表核算工作越仔細、電費收取工作準確性越高，客觀上保證供電企業的經濟效益，并且抄表核算收費工作涉及多個部門協調與配合，存在著一定的工作難度[1]。鑒于此，本文針對供電企業抄表核算收費現存問題及對策的研究具有重要意義。

一、供電企業抄表核算收費的現存問題

（1）電表估抄

一般說來，我國農村地區電網覆蓋面積大，電力營銷網點相對不足且電網架設環境復雜，一部分電網架設時間早，使用時間長[2]。然而，從現階段我國供電企業抄表核算收費的工作水平來看，仍停留于粗放型階段，手工抄表情況較為普遍，尤其是農村地區，用戶分散且工作量大，一旦抄表人員粗心大意極易引發錯抄及漏抄問題導致用電量收費糾紛，直接影響供電企業經濟效益，少部分供電企業對于抄表人員崗位責任感的重視程度有待提高，電表習慣性估抄現象較為嚴重，對用戶及供電企業帶來不同程度的經濟損失，存在埋下沖突隱患的可能性，影響用戶滿意度。

（2）竊電嚴重

在社會經濟穩健發展的大背景下，家用電器類型不斷增多，用電量呈逐年遞增趨勢，客觀上增加竊電現象的發生率，促使竊電形式日趨多樣化，例如：以掛鉤竊電為例，作為常見竊電形式，掛鉤竊電相對頻繁隱蔽且多發于排灌水高峰期[3]。然而，從現階段我國供電企業抄表核算收費的工作水平來看，一部分供電企業對于竊電現象的重視程度有待提高，缺乏調查取證處罰依據，犯罪成本低，長此以往助長了不正之風盛行。同時，供電企業存在營銷部門及財務部門核算數據不一致的問題，即實收電費與應收電費存在差異性，如何避免數據差異性，是抄表人員在實際工作過程中所面臨的主要問題。

二、供電企業抄表核算收費問題的解決對策

（1）制定抄表計劃

伴隨家用電器類型不斷增多，城市用電量呈逐年遞增趨勢，客觀上加重抄表人員工作量。由此可見，供電企業不及時轉變傳統工作理念，仍采取增加抄表人員數量的方法，無法降低企業運營成本，反而造成物力及人力資源浪費，阻礙企業長遠發展[4]。因此在實際抄表核算的過程中，供電企業主動轉變傳統工作理念，堅持實事求是的工作原則，推動抄表核算收費管理工作模式向網絡化、信息化及智能化發展，做好自動化抄表系統的普及工作，大大降低抄表核算收費工作的錯漏率，避免人工抄表所造成的錯誤賬單，以確保供電企業信息獲取準確性為前提，一定程度上提高用戶滿意度贏得社會信任。

（2）轉變用電觀念

如何以確保供電企業經濟效益為前提預防用戶欠費問題，是供電企業在發展進程中所面臨的主要問題。因此在實際抄表核算的過程中，供電企業主動轉變傳統工作理念，堅持可持續性發展的工作原則，制定合理有效的電費回收方案轉變用戶用電觀念，尤其是企業用戶，用電量大且成本投入高，針對短期內經濟效益較差且信用良好的企業用戶酌情降低抄表頻率至每月中旬1次，擬定可行性強且詳細的電費繳納合同減少電費回收時間，針對不具備信用資質的中小型企業用戶可實行電費預付機制，幫助用戶積累信用額度規避繳費風險。此外，企業加大對于人力資源管理的重視程度，樹立抄表人員崗位責任感及社會責任心。

（3）完善工作機制

在實際抄表核算的過程中，供電企業主動轉變傳統工作理念，堅持具體問題具體分析的工作原則，以電力行業相關法律法規為依托，不斷完善抄表核算收費工作機制，彌補傳統抄表核算收費工作模式的不足，促使抄表核算收費工作模式向集約化轉變，以達到增強供電企業管理工作水平的目標，并且以保證用戶信息數據安全性為前提，加大對于用電權責管理的重視程度，做好多樣化繳費方式的推廣工作，例如：營業廳、網上銀行及移動終端等，擺脫傳統繳費模式地域性的限制，向用戶提供更為高質量的便捷服務，提高供電企業服務效率及質量。此外，企業著重強調壞賬處理工作，以保證營銷部門及財務部門賬款數額一致性。

（4）引進分類管理

在實際抄表核算的過程中，供電企業主動轉變傳統工作理念，堅持以人為本的工作原則，實行抄表核算收費分類管理模式，不僅能有效避免目標考核管理工作的負面影響，還能有助于形成效果良好的制約模式，以保證供電企業考核工作的嚴肅性及有效性為前提，改變指標變相承包趨勢，進一步提高抄表核算收費的工作效率，幫助抄表人員樹立服務意識改善服務態度，做到“無權利電、無人情電、無關系電”。同時，實行抄表核算收費分類管理模式能嚴格規范抄表、核算及收費的工作流程，有助于相關政策推廣實行，為構建新型抄表核算收費工作體系奠定夯實基礎。

通過本文探究，認識到隨著我國經濟不斷發展，城市規模不斷擴大，供電企業數量不斷增多，供電企業抄表核算收費工作水平逐步成熟，社會對于供電企業抄表核算收費工作提出全新的要求及標準。如何切實解決供電企業抄表核算收費現存問題，是抄表人員在實際工作過程中所面臨的主要問題。因此，綜述抄表核算收費的概念，分析供電企業抄表核算收費的現存問題，提出具體的解決對策具備顯著價值作用。

【參考文獻】

[1]肖藝.供電企業抄表核算收費中存在問題與對策[J].現代經濟信息，2015，02：130.

[2]楊立.現階段供電企業抄表、核算、收費過程的問題與對策[J].現代經濟信息，2015，02：35.

（作者單位：武漢供電公司客戶服務中心武昌分中心）