淺析供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題與對策

【摘要】隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，供電企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，社會(huì)對于供電企業(yè)的要求也更為嚴(yán)格。為了提高供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的工作效率，從而保證供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的準(zhǔn)確性，進(jìn)而為供電企業(yè)積累更多工作經(jīng)驗(yàn)，便有必要在綜述抄表核算收費(fèi)概念的基礎(chǔ)上，分析供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的現(xiàn)存問題，就提出具體的解決對策進(jìn)行深入探究。

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè)；抄表核算收費(fèi)；現(xiàn)存問題；解決對策

進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，我國供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作水平已取得一定進(jìn)步與發(fā)展。與此同時(shí)，為了順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，滿足日益嚴(yán)格的工作要求，供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作重心逐步向分析現(xiàn)存問題及提出解決對策轉(zhuǎn)變。其中，抄表核算收費(fèi)指檢查記錄核算電能計(jì)費(fèi)表的過程，是供電企業(yè)對用戶當(dāng)月使用電量進(jìn)行核算的主要指標(biāo)。抄表核算工作質(zhì)量與供電企業(yè)收費(fèi)工作準(zhǔn)確性存在著密切聯(lián)系，即抄表核算工作越仔細(xì)、電費(fèi)收取工作準(zhǔn)確性越高，客觀上保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并且抄表核算收費(fèi)工作涉及多個(gè)部門協(xié)調(diào)與配合，存在著一定的工作難度[1]。鑒于此，本文針對供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)現(xiàn)存問題及對策的研究具有重要意義。

一、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的現(xiàn)存問題

（1）電表估抄

一般說來，我國農(nóng)村地區(qū)電網(wǎng)覆蓋面積大，電力營銷網(wǎng)點(diǎn)相對不足且電網(wǎng)架設(shè)環(huán)境復(fù)雜，一部分電網(wǎng)架設(shè)時(shí)間早，使用時(shí)間長[2]。然而，從現(xiàn)階段我國供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的工作水平來看，仍停留于粗放型階段，手工抄表情況較為普遍，尤其是農(nóng)村地區(qū)，用戶分散且工作量大，一旦抄表人員粗心大意極易引發(fā)錯(cuò)抄及漏抄問題導(dǎo)致用電量收費(fèi)糾紛，直接影響供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，少部分供電企業(yè)對于抄表人員崗位責(zé)任感的重視程度有待提高，電表習(xí)慣性估抄現(xiàn)象較為嚴(yán)重，對用戶及供電企業(yè)帶來不同程度的經(jīng)濟(jì)損失，存在埋下沖突隱患的可能性，影響用戶滿意度。

（2）竊電嚴(yán)重

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的大背景下，家用電器類型不斷增多，用電量呈逐年遞增趨勢，客觀上增加竊電現(xiàn)象的發(fā)生率，促使竊電形式日趨多樣化，例如：以掛鉤竊電為例，作為常見竊電形式，掛鉤竊電相對頻繁隱蔽且多發(fā)于排灌水高峰期[3]。然而，從現(xiàn)階段我國供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的工作水平來看，一部分供電企業(yè)對于竊電現(xiàn)象的重視程度有待提高，缺乏調(diào)查取證處罰依據(jù)，犯罪成本低，長此以往助長了不正之風(fēng)盛行。同時(shí)，供電企業(yè)存在營銷部門及財(cái)務(wù)部門核算數(shù)據(jù)不一致的問題，即實(shí)收電費(fèi)與應(yīng)收電費(fèi)存在差異性，如何避免數(shù)據(jù)差異性，是抄表人員在實(shí)際工作過程中所面臨的主要問題。

二、供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)問題的解決對策

（1）制定抄表計(jì)劃

伴隨家用電器類型不斷增多，城市用電量呈逐年遞增趨勢，客觀上加重抄表人員工作量。由此可見，供電企業(yè)不及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，仍采取增加抄表人員數(shù)量的方法，無法降低企業(yè)運(yùn)營成本，反而造成物力及人力資源浪費(fèi)，阻礙企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展[4]。因此在實(shí)際抄表核算的過程中，供電企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持實(shí)事求是的工作原則，推動(dòng)抄表核算收費(fèi)管理工作模式向網(wǎng)絡(luò)化、信息化及智能化發(fā)展，做好自動(dòng)化抄表系統(tǒng)的普及工作，大大降低抄表核算收費(fèi)工作的錯(cuò)漏率，避免人工抄表所造成的錯(cuò)誤賬單，以確保供電企業(yè)信息獲取準(zhǔn)確性為前提，一定程度上提高用戶滿意度贏得社會(huì)信任。

（2）轉(zhuǎn)變用電觀念

如何以確保供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益為前提預(yù)防用戶欠費(fèi)問題，是供電企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中所面臨的主要問題。因此在實(shí)際抄表核算的過程中，供電企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持可持續(xù)性發(fā)展的工作原則，制定合理有效的電費(fèi)回收方案轉(zhuǎn)變用戶用電觀念，尤其是企業(yè)用戶，用電量大且成本投入高，針對短期內(nèi)經(jīng)濟(jì)效益較差且信用良好的企業(yè)用戶酌情降低抄表頻率至每月中旬1次，擬定可行性強(qiáng)且詳細(xì)的電費(fèi)繳納合同減少電費(fèi)回收時(shí)間，針對不具備信用資質(zhì)的中小型企業(yè)用戶可實(shí)行電費(fèi)預(yù)付機(jī)制，幫助用戶積累信用額度規(guī)避繳費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。此外，企業(yè)加大對于人力資源管理的重視程度，樹立抄表人員崗位責(zé)任感及社會(huì)責(zé)任心。

（3）完善工作機(jī)制

在實(shí)際抄表核算的過程中，供電企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持具體問題具體分析的工作原則，以電力行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)為依托，不斷完善抄表核算收費(fèi)工作機(jī)制，彌補(bǔ)傳統(tǒng)抄表核算收費(fèi)工作模式的不足，促使抄表核算收費(fèi)工作模式向集約化轉(zhuǎn)變，以達(dá)到增強(qiáng)供電企業(yè)管理工作水平的目標(biāo)，并且以保證用戶信息數(shù)據(jù)安全性為前提，加大對于用電權(quán)責(zé)管理的重視程度，做好多樣化繳費(fèi)方式的推廣工作，例如：營業(yè)廳、網(wǎng)上銀行及移動(dòng)終端等，擺脫傳統(tǒng)繳費(fèi)模式地域性的限制，向用戶提供更為高質(zhì)量的便捷服務(wù)，提高供電企業(yè)服務(wù)效率及質(zhì)量。此外，企業(yè)著重強(qiáng)調(diào)壞賬處理工作，以保證營銷部門及財(cái)務(wù)部門賬款數(shù)額一致性。

（4）引進(jìn)分類管理

在實(shí)際抄表核算的過程中，供電企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)工作理念，堅(jiān)持以人為本的工作原則，實(shí)行抄表核算收費(fèi)分類管理模式，不僅能有效避免目標(biāo)考核管理工作的負(fù)面影響，還能有助于形成效果良好的制約模式，以保證供電企業(yè)考核工作的嚴(yán)肅性及有效性為前提，改變指標(biāo)變相承包趨勢，進(jìn)一步提高抄表核算收費(fèi)的工作效率，幫助抄表人員樹立服務(wù)意識改善服務(wù)態(tài)度，做到“無權(quán)利電、無人情電、無關(guān)系電”。同時(shí)，實(shí)行抄表核算收費(fèi)分類管理模式能嚴(yán)格規(guī)范抄表、核算及收費(fèi)的工作流程，有助于相關(guān)政策推廣實(shí)行，為構(gòu)建新型抄表核算收費(fèi)工作體系奠定夯實(shí)基礎(chǔ)。

通過本文探究，認(rèn)識到隨著我國經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，城市規(guī)模不斷擴(kuò)大，供電企業(yè)數(shù)量不斷增多，供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作水平逐步成熟，社會(huì)對于供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)工作提出全新的要求及標(biāo)準(zhǔn)。如何切實(shí)解決供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)現(xiàn)存問題，是抄表人員在實(shí)際工作過程中所面臨的主要問題。因此，綜述抄表核算收費(fèi)的概念，分析供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)的現(xiàn)存問題，提出具體的解決對策具備顯著價(jià)值作用。

【參考文獻(xiàn)】

[1]肖藝.供電企業(yè)抄表核算收費(fèi)中存在問題與對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，02：130.

[2]楊立.現(xiàn)階段供電企業(yè)抄表、核算、收費(fèi)過程的問題與對策[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2015，02：35.

（作者單位：武漢供電公司客戶服務(wù)中心武昌分中心）