圖書館信息服務創(chuàng)新的基礎與途徑解讀

何艷輝

摘 要：圖書館信息服務是當前圖書館發(fā)展的重要方向，為了進一步促進圖書館信息服務的創(chuàng)新，本文從其基礎和實現(xiàn)信息服務創(chuàng)新的途徑這兩個角度進行了論述，希望能夠進一步促進圖書館信息服務工作的創(chuàng)新。

關鍵詞：圖書館 信息服務創(chuàng)新 基礎 途徑

一、圖書館信息服務創(chuàng)新的基礎

首先，圖書館學的新老五律是圖書館信息服務創(chuàng)新的理論來源。圖書館學的老五律分別是“書是為了用的”、“每位讀者有其書”、“每本書有其讀者”、“節(jié)省讀者時間”、“圖書館是一個生長的有機體”，這五條強調了書的目的是為了用的，而不是為了收藏的，圖書館的性質是是公開的、向所有人開放的，尤其強調了圖書館的服務性，在圖書館的服務當中要充分發(fā)揮主動性，要為書找讀者，還要采用合適的方法節(jié)約讀者尋找資源的時間，此外還應當不斷促進圖書館的發(fā)展，這時圖書館學的老五律。圖書館學的新五律是“圖書館服務于人類文化素質”、“掌握各種知識傳播方式”、“采用科學技術提高服務質量”、“確保知識的自由存取”、“尊重過去，開創(chuàng)未來”。圖書館的新五律和老五律都強調了圖書館在服務時要堅持以人為本，以服務讀者為中心，在服務過程中要考慮到讀者的需求，不斷完善自身，這時圖書館信息服務創(chuàng)新的理論來源。

其次，知識管理理論是圖書館信息服務創(chuàng)新的現(xiàn)實指導。圖書館的重要作用就是對知識進行分類和管理，在知識管理理論的指導下能夠指導圖書館創(chuàng)新其自身的服務理念，根據(jù)讀者對知識的需求情況對圖書館內的知識進行更新和整理，并在此基礎上實現(xiàn)對知識的再度創(chuàng)造。[1]

再次，數(shù)字圖書館的理論及實踐是圖書館信息服務創(chuàng)新的重要推動力，數(shù)字圖書館是當前網(wǎng)絡環(huán)境下應運而生的新興事物，是對傳統(tǒng)圖書館一次大的沖擊。數(shù)字圖書館的出現(xiàn)和發(fā)展退的那個了當前圖書館信息服務的創(chuàng)新，體現(xiàn)在服務的理念、服務內容及服務手段等多個方面，從服務理念來講要樹立以用戶為中心的思想，在服務內容方面要堅持數(shù)字化和多樣化，在服務手段上要加強網(wǎng)絡的使用，這些都是當前圖書館信息服務創(chuàng)新的重要基礎。[2]

二、圖書館信息服務創(chuàng)新的途徑

1.轉變服務理念

理念轉變是圖書館信息服務創(chuàng)新的首要條件，只有實現(xiàn)了理念的創(chuàng)新才能更好地指導圖書館信息服務的創(chuàng)新發(fā)展。首先，要轉變傳統(tǒng)的管理理念，要樹立服務的理念，圖書館工作的目的是服務社會大眾，要發(fā)揮圖書館服務于民的作用，而不是簡單的管理圖書；其次，圖書館要重視品牌意識和特色服務，在當前市場競爭日益激烈的情況下，要想使圖書館經(jīng)營成功，就要重視圖書館在經(jīng)營方面的特色，要注重對讀者人性化的服務，為讀者提供更符合其需求的內容，同時還可以為讀者提供動態(tài)畫的跟蹤服務，使讀者在圖書館中能夠更加高效地查找資料，只有在這種先進理念的指導下圖書館才能夠更好的為廣大民眾提供服務。

2.進一步完善信息資源

圖書館信息服務的基礎是其信息資源，為了能夠更好地提供服務，圖書館應當注重完善其信息資源，構造一個完善、詳盡的信息網(wǎng)。一方面，圖書館應當繼續(xù)加強對紙質文獻的收藏，在當前社會紙質文獻仍然有很大的用戶，尤其是一些不善于使用網(wǎng)絡資源的人和養(yǎng)成閱讀紙制資源習慣的人，紙制資源是他們獲取信息的重要方式，再加上紙制資源還具有非常高的收藏價值，所以在很長一段時期內紙制資源還是非常重要的，是圖書館信息資源的基礎。另一方面，電子資源是圖書館資源發(fā)展的必然方向和重要趨勢，建設網(wǎng)絡信息資源是圖書館當前的重要任務，圖書館應當重視對網(wǎng)絡資源的開發(fā)和利用，構建本館特色的數(shù)據(jù)資源庫，通過網(wǎng)絡信息資源與傳統(tǒng)資源的結合，能夠進一步完善當前圖書館的信息資源，促進圖書館的信息服務。

3.提高工作人員的素質

人才是圖書館發(fā)展的核心，只有不斷提高工作人員的素質，才能實現(xiàn)圖書館信息服務的創(chuàng)新。首先，圖書館在招聘時應當招聘具有專業(yè)背景的相關人才，在傳統(tǒng)觀念中我們認為圖書館的職位似乎是任何人都可以做的，但實際上圖書館的工作人員需要具有相關專業(yè)背景才能更好地進行服務，所以我們應當不斷完善圖書館的專業(yè)人才構成；其次，應該重視對工作人員的再培訓和進修，尤其是當今時代發(fā)揮在哪迅速，如果不繼續(xù)學習，很可能會被時代所淘汰，就以數(shù)字圖書館為例，其經(jīng)營需要專業(yè)的人才來進行，這就需要圖書館聘用具有專業(yè)背景的人才，或是對現(xiàn)有的工作人員進行培訓，只有這樣才能夠不斷提高圖書館工作人員的專業(yè)素質，更好地進行圖書館信息服務。

4.不斷擴充服務內容

為了更好地實現(xiàn)圖書館信息服務創(chuàng)新，使用戶有更好的體驗，我們應當不斷地豐富圖書館信息服務的內容，這主要體現(xiàn)在我們應當為用戶提供更加個性化的服務。首先，在對用戶進行指導時應當采取更加個性化的方式，根據(jù)不同用戶的特點對其進行指導，例如，針對一些年紀比較大的用戶，我們在指導的過程中就要秉持著耐心細心的原則，手把手地對其進行指導，對一些比較年輕的讀者則可以以一種比較輕松的方式進行；同時針對不同的用戶需求進行不同的指導，有些用戶主要是使用館藏紙質資源，那么在指導過程中就應當側重于這方面，而有些用戶則比較注重對數(shù)字化資源的使用，我們在指導過程中就應當重視這方面的指導。其次，我們可以幫助用戶建立個性化的檔案，根據(jù)用戶的個人信息、喜好、興趣以及搜索和借閱信息來制定用戶的一個個人檔案，對用戶的這些信息進行分析，當用戶進行搜索時可以根據(jù)其信息來進行推薦，幫助用戶得到更加優(yōu)質和高效的服務。

5.不斷豐富服務方式

多樣化的服務方式能夠更好地實現(xiàn)圖書館信息服務的創(chuàng)新。首先，圖書館可以開發(fā)短信服務提醒功能，例如當讀者借閱的資料快到期，或是圖書館購進了讀者比較感興趣的資源時，通過短信的方式來通知讀者，使讀者及時獲得這類信息；其次，應當充分利用現(xiàn)在的新媒體來完善圖書館的信息服務，例如通過微信公眾號或是微博這類的平臺來進行信息的推送，能夠更好地對用戶進行服務。

參考文獻：

[1]羅躍娣；論現(xiàn)代高校圖書館信息服務創(chuàng)新；大學圖書情報學刊；2007年04期

[2]金澤龍；新媒體技術視域下的圖書館信息服務創(chuàng)新探討；圖書館工作與研究；2014年08期