淺談提高圖書館員素質(zhì) 完善讀者服務(wù)

金銀姬

摘 要：圖書館是人類文化知識的寶庫；圖書館的文獻資源共享進入了新的階段。讀者是圖書館的上帝，失去了讀者，也就失去了存在的意義。館員是圖書館生存和發(fā)展的主體。館員素質(zhì)就是服務(wù)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：館員 素質(zhì) 服務(wù)

圖書館是知識信息最為密集的地方。浩如煙海的圖書文獻成為圖書館眾多信息資源中的重要部分。圖書館還擁有非印刷文獻資源，有先進的信息技術(shù)與設(shè)備提供服務(wù)，各圖書館在為社會提供服務(wù)的過程中建立了一定的聯(lián)系，進行著一定程度的協(xié)調(diào)、協(xié)作和資源共享活動，信息渠道較為廣泛。在知識經(jīng)濟時代，知識信息的創(chuàng)新、加工、傳播和利用，都離不開現(xiàn)代化的管理，。知識經(jīng)濟的興起，為圖書館科技知識信息工作開拓了廣闊的空間，對圖書館來說，這既是一個難得的機會，又是一個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書館作為最大的文獻信息收集、發(fā)散地。其現(xiàn)代化、自動化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化對整個社會起著巨大的推動作用。

1.在知識經(jīng)濟的大潮中，由于圖書價格的猛漲，圖書經(jīng)費的不足，造成圖書資料的缺乏，加之圖書館工作的清廉，工作人員不安于本職工作的現(xiàn)狀直接影響著圖書館工作的開展，這就對工作人員的職業(yè)道德提出了新的標(biāo)準(zhǔn)和要求。

職業(yè)道德是人們生活及其行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，道德為準(zhǔn)是對服務(wù)對象產(chǎn)生影響。館員是否具有良好的職業(yè)道德，直接關(guān)系到服務(wù)的成效，影響著圖書館的宗旨。

因此，館員必須具備自己所從事工作的職業(yè)道德以及與之相適應(yīng)的道德觀念、情操和品質(zhì)，才能全心全意為讀者服務(wù)。

（1）圖書館一切工作的出發(fā)點都是為讀者利用文獻信息提供方便。在跨入21世紀(jì)的今天，讀者需要的不僅是笑容可掬的服務(wù)及方便使用的開架閱覽，優(yōu)質(zhì)的高水平的信息情報服務(wù)才是現(xiàn)代化信息社會的迫切要求。

（2）首先，領(lǐng)導(dǎo)要更新概念。對期刊信息文獻有足夠的重視，要看到“開門待客”絕不是為讀者服務(wù)的全部內(nèi)容。更談不上圖書情報信息工作的現(xiàn)代化。

要從組織上給予保證，不要流于形式。在目前的情況下，多數(shù)館的條件有限，研究可先由精通圖書館專業(yè)的館員組成，對于重點信息。

進行有關(guān)的信息情報服務(wù)。在組建開發(fā)研究人員時，必須考慮不同層次結(jié)構(gòu)人員的合理組合。年齡結(jié)構(gòu)老中青相結(jié)合。知識結(jié)構(gòu)初級、中級、高級知識水平的人員一個恰當(dāng)?shù)谋壤＜扔袑W(xué)圖書專業(yè)的；又要有懂得工科專業(yè)的；既有學(xué)中文的；又要懂外語的。這樣合理組織的信息開發(fā)研究群體，在工作中會達(dá)到人才互補的整體優(yōu)化，產(chǎn)生出一種巨大的合利。

2.讀者服務(wù)工作關(guān)系到圖書館形象和讀者切身利用。應(yīng)從滿足讀者基本的服務(wù)需求入手，使館員所做的服務(wù)工作既達(dá)到規(guī)范化。又體現(xiàn)出館員訓(xùn)練有素的職業(yè)風(fēng)貌。讓讀者在接受服務(wù)時充分感受到被尊重、被關(guān)愛，也感受到館員的責(zé)任心和愛心。

圖書館的服務(wù)宗旨是全心全意為讀者服務(wù)。“讀者至上”是圖書館業(yè)務(wù)活動的指南。但是，我國圖書館的讀者服務(wù)工作與先進國家相比，仍然有很大差距。原因是多方面的；包括圖書館自身的；讀者自身的；圖書館外部環(huán)境的原因。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)圖書館在為讀者服務(wù)中，存在著嚴(yán)重的信息不對稱現(xiàn)象，使圖書館的服務(wù)難以很好地滿足讀者的需求。

3.圖書館是收藏、整理、搜集和流通圖書館資料以供讀者進行學(xué)習(xí)和參考研究的文化教育機構(gòu)，是重要的宣傳教育陣地。館員作為圖書館的服務(wù)者，首先要明確自己本職工作的性質(zhì)，熱愛自己的本職工作，從思想上認(rèn)識自己所從事的是服務(wù)性、教育性較強的雙重工作，面對的讀者，言行舉止要為人師表，盡職盡責(zé)， 甘為人梯。

盡職盡責(zé)，埋頭苦干是館員應(yīng)具備的責(zé)任感和責(zé)任心。圖書館工作是清廉的，又是相當(dāng)繁瑣和辛苦的工作，其工作性質(zhì)是體力勞動和腦力勞動交織在一起，定時和不定時交織在一起，，如期刊的接收、圖書的采購、分類、編目上架都要付出很大的辛苦，圖書的流通借閱除按規(guī)定時間上班外，因眾多讀者的需要，甚至犧牲節(jié)假日，這就要求館員既要有強烈的責(zé)任心和使命感，還要有扎實工作、樂于奉獻的精神。

4.尊重讀者；以人為本。的服務(wù)理念正被各行各業(yè)所重視。圖書館也是如此。館員在圖書館的服務(wù)中得到的尊重，是讀者的基本精神需求，在尊重人、理解人的基礎(chǔ)上，才能有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、精通業(yè)務(wù)、熱心為讀者服務(wù)，這樣承諾適合日新月異的圖書館工作。圖書館文獻的收藏、管理、開發(fā)無一不是圍繞著讀者服務(wù)進行。館員必須樹立“讀者至上，服務(wù)第一”，一切為讀者服務(wù)的思想，不論讀者文化素質(zhì)的高低，年齡結(jié)構(gòu)如何變化，索取素材難易繁簡，都要認(rèn)真耐心、熱情引導(dǎo)、積極主動。百問不厭其煩是每位館員所遵循的職業(yè)道德，做好為讀者服務(wù)工作是館員的宗旨。總之，以讀者為中心，主動和讀者接觸溝通、這樣才能了解讀者。同時，以讀者之所想， 良好的職業(yè)道德決定著一個圖書館員的聲譽，高尚的思想境界，嫻熟的專業(yè)技能體現(xiàn)著每位館員的能力。不斷提高自身的“信息素質(zhì)”改進“服務(wù)模式”才能為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

結(jié)語

總之，在跨世紀(jì)的今天，對館員加強新知識、新技術(shù)的教育，顯得尤為重要。對計算機操作要十分熟練。才能隨時解答讀者的咨詢問題。同時，以讀者的需求為已任，想讀者之所想，急讀者之所急，把最好的信息，以最快、最便捷的方法傳給讀者，滿足讀者的各種需求。這是圖書館工作的出發(fā)點和最終歸宿。