互聯網背景下的電力營銷服務創新

張勇師

摘 要：隨著社會經濟的不斷發展以及人們生活水平的日益提高，人們對電力的需求越來越大，對電力營銷服務質量的要求也越來越高。電力企業傳統的電力營銷模式已經無法滿足人們的需求，隨著信息技術的不斷發展，互聯網技術在電力企業營銷服務行業中得到廣泛應用，不斷促進電力營銷服務的創新與發展。

關鍵詞：互聯網；電力營銷；服務創新

現階段雖然互聯網技術在電力企業營銷服務工作中得到廣泛的應用，但是在應用的過程中還存在一定的問題，不利于電力企業的發展。因此本文對移動互聯網背景下電力營銷模式中存在的問題進行分析，根據問題提出幾點解決對策，有利于促進電力營銷服務的創新，促進電力企業健康穩定的發展。

一、互聯網背景下電力營銷服務中存在的問題

（一）缺乏創新意識

隨著時代的進步以及社會經濟的不斷發展，各行各業之間的競爭日益激烈，電力企業發展的局勢也是在不斷變化之中，但是現階段很多電力企業還是采用傳統的電力營銷模式，沒有認識清楚未來電力服務行業的發展趨勢。隨著人們生活水平的不斷提高，人們對電力企業的服務要求也逐漸提高，電力企業營銷模式如果不進行改革和創新，就會導致電力營銷服務不能滿足人們和社會發展的要求，與現階段的電力市場發展形勢相脫節，不利于電力企業的發展。

（二）缺乏競爭意識

在以往電力企業發展過程中，電力營銷服務行業一直處于壟斷狀態，很多電力企業對營銷服務工作并不重視，沒有競爭意識，導致電力企業營銷服務工作沒有做到位，營銷服務效果不明顯，不能滿足人們的需求。同時電力市場的不斷發展，電力企業壟斷局面開始發生轉變，隨著新能源的不斷開發，電力市場也受到一定的影響，如果電力企業還沒有意識到企業發展面臨的嚴峻局勢，還是運用以往的營銷模式，沒有競爭意識，那么電力企業的營銷服務將與社會脫節，不能滿足人們需求，同時也阻礙了電力企業的發展。

（三）缺乏專業的電力營銷人員

我國以往的電力營銷服務行業是處于壟斷狀態的，其營銷服務模式理念也是壟斷式的營銷服務理念，這就要求營銷服務人員既需要掌握有關電力專業的相關知識和技能，同時也要求營銷服務人員掌握有關與客戶溝通服務的技巧，需要營銷人員有較強的營銷服務理念。但是現階段從事電力營銷工作的人員大多數是從電力企業生產部門中調動過來的，受到傳統“重生產、輕服務”管理理念的影響，電力營銷企業對電力技術型的人才更加重視，對市場人才的重視程度低，從而忽略了對市場人才的引進，也沒有重視對電力營銷人才的培養，使電力營銷人才缺失，不能滿足人們對高服務質量的要求，嚴重影響了電力企業的發展。

二、互聯網背景下電力營銷服務創新策略

（一）提高營銷人員競爭意識，利用網絡正確把握人們的需求

電力營銷人員應該為客戶提供高質量的服務，滿足客戶的各種用電需求，提高客戶的滿意度。電力企業創新營銷模式首先需要提高營銷人員的競爭意識，讓他們明白電力營銷工作對電力企業發展的重要性，了解自身職責的重要性。其次需要營銷人員能過正確看待營銷模式，提高對營銷模式的認識度，了解到傳統營銷模式中的不足。最后隨著社會經濟的不斷發展，電力企業市場競爭日益激烈，電力企業要想對電力營銷服務模式進行創新，滿足人們的需求，就需要充分利用互聯網技術，深入到市場中去了解客戶的需求，然后收集客戶信息，分析客戶的需求，以客戶需求為依據，制定出科學合理的電力營銷模式。

電力營銷人員還應該積極與客戶進行溝通，直接了解客戶的需求，鼓勵客戶提出各種建議，為客戶提供有針對性的服務。隨著互聯網技術的發展，互聯網用戶也在不斷增多，使得移動市場越來越大，電力企業應該積極應用互聯網技術，建立互聯網信息平臺，與客戶進行溝通聯系，開發移動市場，了解不同層次客戶的不同需求，從而不斷創新和完善電力營銷模式，滿足人們的各種需求。

（二）建立完善的電力營銷服務制度

在電力企業發展中，要想保證電力營銷效果，提高電力營銷水平，就必須建立一個完善的電力營銷服務制度，保證制度的科學性和合理性。在建立完善的營銷服務制度時，電力企業需要提高創新意識，對營銷服務模式進行創新，不斷推廣創新服務模式。電力營銷人員應該正確分析和把握市場，把為客戶服務作為發展導向，利用互聯網思維和技術，通過對大數據和云計算等技術的應用，與客戶進行線上和線下的互動營銷，對客戶進行差異化和針對性的服務。電力企業還應該積極聽取廣大人民群眾的意見，采用合理建議，不斷對自身的營銷服務制度進行完善，為客戶提供更優質的服務。

移動互聯網為電力營銷提供了更為廣泛的發展渠道，電力企業應該充分利用網絡技術對客戶進行市場調研，對客戶意見和需求進行分析，找出電力營銷服務制度中存在的問題，不斷進行更新和完善，保證電力營銷制度可以與時俱進。電力企業只有制定完善的電力營銷制度，才能使電力營銷工作可以按照規范的流程來進行，對營銷行動具有約束作用。電力營銷制度的建立需要營銷人員積極的配合才發揮營銷制度的積極作用。所以電力企業各部門的工作人員需要嚴格遵守制度中的各項規定，不斷完善自身，保證電力企業各項營銷措施的具體實施。

（三）保證客戶信息的安全性

隨著互聯網技術的不斷發展，電力營銷工作人員可以利用互聯網技術與客戶進行高效的溝通，根據客戶需求來創新和完善電力營銷服務模式。但是這種模式還具有一定的缺點，就是客戶的信息容易丟失，使得電力營銷工作具有很大的風險。所以電力營銷服務企業應該加大對客戶信息保護工作的重視，加強對客戶信息安全的監管工作，以免電力營銷客戶信息發生丟失。電力營銷服務企業可以選擇科學合理的信息服務平臺來進行客戶相關信息的處理工作，也可以通過微信、微博等網絡平臺來進行信息傳遞，在移動互聯網中設置防火墻。除此之外，還要對營銷人員做好信息安全相關知識的培訓，提高他們的安全意識，做好信息安全保護工作。

（四）建立專業的電力營銷服務團隊

電力企業要想創新電力營銷模式，提高電力營銷服務質量，就需要建立一個專業的電力營銷服務團隊。首先需要對電力營銷服務人員進行思想教育，改變他們以往的服務理念，使他們樹立正確的良好的服務意識。電力營銷人員應該具備創新意識，根據市場需求對營銷服務模式進行創新，按照新的營銷服務模式積極落實各項服務工作，提高電力企業的服務效率，提高客戶的滿意度。

其次是需要加強對營銷人員服務能力和專業素養的提升。電力企業應該組織營銷人員進行營銷專業知識的培訓，提高他們的專業知識和技能，另外還要不斷提高他們的職業素養，讓營銷人員可以與客戶進行良好的溝通和互動，提高營銷人員的服務質量。互聯網技術在電力營銷服務中的到廣泛的應用，營銷工作人員還應該不斷提高自身的互聯網相關知識和技術，促進自身綜合能力和水平的提高，充分發揮自己的積極作用，在營銷工作中，保持積極的工作態度，認真完成營銷工作。

綜上所述，隨著社會經濟的不斷發展以及人們生活水平的日益提高，人們對電力的需求量越來越大，對電力營銷服務質量的要求也越來越大。現階段電力營銷服務行業具有服務理念傳統落后，服務方式缺乏創新等問題，因此在互聯網背景下，電力營銷企業應該改變傳統的服務意識，充分利用互聯網技術，了解客戶的需求，建立完善的電力營銷服務制度，同時提高營銷人員的職業素養和工作能力，對電力營銷模式進行不斷的創新和完善，提高營銷服務水平，滿足人們的需求。

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