淺析美的“U凈”項目的國內(nèi)社會環(huán)境

尹丹

摘 要：我國傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷三十多年高速成長后，迎來了發(fā)展的"新常態(tài)"，隨著以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的移動互聯(lián)網(wǎng)時代迅速席卷當(dāng)今社會，在傳統(tǒng)洗衣機制造行業(yè)，大量知名企業(yè)開始進行價值鏈延伸，以及強化對顧客服務(wù)市場的戰(zhàn)略布局。短短幾年時間，海爾、海信、創(chuàng)維、格蘭仕等多家洗衣機制造企業(yè)均強勢進入自助洗衣行業(yè)，迅速產(chǎn)生"紅海效應(yīng)"。本文旨在分析美的集團內(nèi)部創(chuàng)新孵化項目"美的U凈"的國內(nèi)社會環(huán)境，為其能解決當(dāng)前所面臨的發(fā)展困擾提供一定的支撐。

關(guān)鍵詞：美的U凈 ；互聯(lián)網(wǎng)；社會環(huán)境

在供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的方針指引下，中國經(jīng)濟在實現(xiàn)健康轉(zhuǎn)型的保持了較高的發(fā)展速度，百姓生活日益富裕，催生了顧客消費觀念及生活習(xí)慣的改變。為了適應(yīng)需求端不斷升級的變化趨勢，處于供給端的制造商以“互聯(lián)網(wǎng)+”觀念和平臺為載體，不斷對產(chǎn)品進行改進和升級，在與顧客生活息息相關(guān)的各行各業(yè)中，諸多不適應(yīng)時代發(fā)展的產(chǎn)品或服務(wù)方式逐漸被淘汰，取而代之的是更方便、更快捷和更高效的新產(chǎn)品和新服務(wù)迅速被接受、了解和使用。在這些行業(yè)中，洗衣行業(yè)是一個典型的正處于高速發(fā)展階段的行業(yè)，尤其是消費者生活節(jié)奏不斷加快，衛(wèi)生意識逐漸增強，對洗衣行業(yè)未來的發(fā)展方向、目標(biāo)和路徑而言都是新的機遇和挑戰(zhàn)。“美的U凈”正面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)。

自助洗衣業(yè)的發(fā)展與國家社會生活觀念的發(fā)展程度密切相關(guān)。在國外，到自助洗衣店去洗衣這種行為已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畈豢扇鄙俚囊徊糠郑纬闪怂麄兞?xí)慣依賴于服務(wù)的特有文化，并在全世界逐步地推廣和流行 。以美國為例，自助洗衣已經(jīng)經(jīng)歷了50年的發(fā)展歷史，全國共有三萬五千家自助洗衣店，其自助洗衣連鎖店遍布城市、小鎮(zhèn)和社區(qū)，年營業(yè)額達(dá)數(shù)十億美金，并成立了眾多的協(xié)會和商會，已經(jīng)形成了一個完整的服務(wù)體系。資料統(tǒng)計，他們自助投幣式洗衣機的銷售量為6.5億美元，而普通工業(yè)洗衣機的銷售量為5.3億美元。在受美英文化影響較大的國家其普及程度較高，如日本、臺灣、韓國、墨西哥、加拿大、菲律賓等；反之則普及程度相對較低。

隨著我國工業(yè)化及城市化建設(shè)的發(fā)展，老百姓的生活服務(wù)觀念逐步轉(zhuǎn)變，將會導(dǎo)致顧客對洗衣服務(wù)需求的增加，使自助式洗衣方式逐漸形成一種必然的趨勢。加上我國各大經(jīng)濟帶形成，流動性人口增加，人口居住密度不斷加大，以及對勞動力和投入成本降低的要求，家務(wù)洗衣勞動將會被便捷的社會化服務(wù)所代替，自助洗衣方式在中國將會形成較大的市場隨著時代的發(fā)展。

社會生活節(jié)奏的加快提高自助洗衣業(yè)市場需求量。24小時不間斷營業(yè)無人值守的自助經(jīng)營模式因其自主、自助、便利的特性，正被越來越多的人所接受。而在國內(nèi)洗衣機行業(yè)，整個市場產(chǎn)銷量的增長率連續(xù)三年都沒有超過1%，幾大洗衣機廠商在趨于飽和的家用洗衣市場上寸土必爭，但還沒有把目光投到公共場所的自助洗衣市場。近年來移動互聯(lián)網(wǎng)和手機支付的普及，使得線上支付、線下洗衣的O2O模式變?yōu)榭赡堋Ｓ绕湓谌藗児ぷ魃罟?jié)奏不斷加快的今天，眾多的高校、賓館、旅行社已經(jīng)紛紛設(shè)立了刷卡式或投幣式自助洗衣店，如今的社區(qū)會所更傾向于人性化的居住環(huán)境和優(yōu)越的物業(yè)服務(wù)。盡管當(dāng)前房地產(chǎn)業(yè)尚未出現(xiàn)完善配置的洗衣房配套服務(wù)，作為該種配置卻重在反應(yīng)樓盤的檔次和品位，增強業(yè)內(nèi)競爭力；而洗衣是一種便利消費行為的行業(yè)，居住者將會考慮住所內(nèi)有無該種設(shè)施。部分城市的街頭已經(jīng)開始出現(xiàn)連鎖性經(jīng)營的半自助式洗衣店，如杭州的“三洋”自助洗衣連鎖便利店，成都的“凈輕松”自助洗衣連鎖店，北京“榮昌中匯”正在大力推出的自助連鎖水洗衣業(yè)務(wù)等。這些業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和成長，正是因為敏銳地捕捉到在生活工作節(jié)奏加快背景下出現(xiàn)的新需求的判斷與把握。

自然環(huán)境、氣候的差異成為自助洗衣業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。我國幅員遼闊，不同區(qū)域不同城市的老百姓生活習(xí)慣具有巨大的差異。在洗衣方面，我國南方很多地方因為雨季時間較長，不適合在室外晾掛衣物；北方地區(qū)冬天和風(fēng)季時間較長，對洗衣頻率、烘干技術(shù)也提出不同的要求；在較為潮濕的地區(qū)，顧客更未關(guān)注自助洗衣能否有效殺菌，保證衣物的干凈。針對不同區(qū)域在洗衣上存在的不便，自助洗衣房的作用應(yīng)該得到很好的凸顯。例如，有的自助洗衣技術(shù)能夠花半小時自動洗衣，半小時烘干，一個小時以后就可以拿到煥然一新的衣物。同時，不同于歐美的全自助，中國的自助洗衣店里還應(yīng)該配備一些相關(guān)的工作人員幫助人們操作洗衣機使用。因此，美的U凈創(chuàng)業(yè)項目在全國普遍推廣策略的實施過程中，應(yīng)當(dāng)充分考慮各區(qū)域極具差異化的氣候環(huán)境，有針對性地提供有助于提升服務(wù)體驗的自助洗衣業(yè)務(wù)。

總而言之，目前市場中的自助洗衣機多數(shù)都是有低端洗衣機改裝而來，這嚴(yán)重影響了終端顧客的使用體驗。首先是機器不衛(wèi)生，這些洗衣機的洗滌程序單一，功能有限，長期使用之后容易滋生細(xì)菌，影響學(xué)生健康，這也是很多不使用公共洗衣機學(xué)生的主要顧慮；其次是支付方式不便捷，目前多數(shù)自助洗衣機還采用投幣方式收取洗衣費用，學(xué)生在洗衣之前首先需要尋找或者兌換硬幣，這與當(dāng)前的微信、支付寶等快捷支付手段相比過于麻煩，且不符合大學(xué)生的支付習(xí)慣；再者是資源利用不合理，原有投幣刷卡洗衣機沒有預(yù)約設(shè)備及條件，大學(xué)生想要洗衣都需現(xiàn)場排隊，導(dǎo)致有的地方人滿為患，有的地方空無一人；最后是系統(tǒng)不穩(wěn)定，經(jīng)改裝后的洗衣機不穩(wěn)定，導(dǎo)致機器故障頻發(fā)，卡幣、吞幣現(xiàn)象頻發(fā)，影響學(xué)生的洗衣體驗，并且機器老舊增加火災(zāi)隱患，易發(fā)生安全事故。可見，推出性能卓越，支付便捷的智能洗衣機，將會很容易取代那些小型改裝廠成為這個市場的主要供應(yīng)商，或許將成為滿足顧客不斷升級的市場需求的突破點。

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