試論圖書館為國民心理健康服務的優勢和方案

秦翠英

關鍵詞：圖書館；國民心理健康；服務模式；真人圖書館

摘要：文章分析了國民心理問題的現狀和根源，闡述了圖書館為國民心理健康服務具有的優勢，提出了培養國民的同理心是解決國民心理問題的有效途徑，探討了將同理心融入真人圖書館對于解決國民心理健康問題的可行性分析和可持續發展方案。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0109-03

1國民心理問題狀況及根源分析

改革開放以來，我國的政治、經濟、科技、軍事等方面都得到高速發展，但同時也激化了一些社會矛盾，競爭壓力加大，工作節奏加快，重大災害、經濟危機的爆發等，使國民心理健康問題日益凸顯。調查顯示，心理疾病和精神疾病已超過心腦血管、呼吸系統及惡性腫瘤等疾病，排名中國疾病總負擔之首，約占20%。每年我國約有160萬人因心理問題引發各種社會問題，給社會帶來巨大危害[1]。

究其原因，筆者認為主要有兩點：①教育的目的是為了迎合社會發展的需要，培養出來的“人”是為了滿足社會生產需要的“合格產品”[2]。在該教育模式下，教師教學的目的就是為了讓學生獲得高分和各種證書，而學生內心的痛苦、壓力、艱辛、迷茫等心理問題極少得到關注，使教育與自我反省、心靈觀照、人生意義之間的聯系被切斷。②在該教育模式下，“人”走上社會后，面對只講速度和效率的市場經濟，在各種欲望和激烈競爭的推動下，不僅擱置了社會正義、道德、良心、親情和友愛，還忽略了內在心靈的滋養與精神境界的提升。

2圖書館為國民心理健康服務的優勢

筆者認為，圖書館為國民心理健康服務的優勢有：①心理精神健康是全民族素質的標志之一，是直接影響中國社會和諧發展的重大公共衛生健康問題和社會問題。圖書館作為構建和諧社會的重要教育陣地，應充分發揮社會教育職能，不僅可以為國民補上心靈健康教育這重要的一課，也可以培養國民的同理心，將同理心融入真人圖書館開展閱讀推廣活動，讓國民走出心理問題的困擾，進而拓展圖書館為國民服務的廣度和深度，促進我國社會主義的和諧發展。②國民對心理問題有偏見且不夠重視，加之普通國民不能承擔昂貴的心理咨詢費。圖書館作為公益性機構，不僅擁有穩定的經費來源、素質較高的圖書館員、固定的場所和豐富的圖書資源，也在社會上擁有一定的公信力，普通民眾對圖書館有親切感和信任感。因此，圖書館擁有很多優勢，可以為國民的心理健康、社會的和諧發展提供服務。

3圖書館培養國民的同理心是解決國民心理問題的有效途徑

同理心（Empathy），又叫作換位思考、神入、共情，指站在對方立場設身處地思考的一種方式，即在人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題。它主要體現在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達尊重等與情商相關的方面[3]。同理心的培養需要掌握客觀表述能力、傾聽能力和情感共鳴能力，這三種能力是最基本、最重要的人際交往能力。因此，圖書館可以利用資源優勢，通過培訓班、講座等方式培養國民這三種能力，進而提升國民的同理心。

3.1培養客觀表述的能力

客觀表述的能力就是一個人在遇到事情時，不僅能將事實進行客觀表述，也能將自己的感受和合理的情緒表達出來，還能用不傷害關系的方式表達自己的真實需求和想法。該能力不僅可以讓對方知道自己的內心感受，也能夠獲得對方的理解、體諒，進而在日常生活中避免矛盾沖突，增進人際關系。

3.2培養傾聽的能力

傾聽是一門藝術，它不僅是要用耳朵來聽說話者的言辭，還需要一個人全身心地去感受對方在談話過程中表達的言語信息和非言語信息。狹義的傾聽是指憑借聽覺器官接受言語信息，進而通過思維活動達到認知、理解的全過程；廣義的傾聽包括文字交流等方式。其主體者是聽者，而傾訴的主體者是訴說者，二者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等作用。傾聽者作為真摯的朋友或者輔導者，要虛心、耐心、誠心和善意為訴說者排憂解難[4]。

3.3培養情感共鳴的能力

情感共鳴是指兩個人或者一個群體在日常行為和生活上產生了一種靈魂上的和精神上的無限延展和溝通。他們對事物的看法和理解基本一致，達到配合默契的交往[5]。情感共鳴的能力就是一個人通過傾聽對方表述對事實的想法和感受，能夠體會對方的情緒，理解對方的立場和內心感受，使對方緩解情緒，打開心結，使雙方對事情的看法和理解達成一致。

4將同理心融入真人圖書館對于解決國民心理問題的可行性分析

4.1真人圖書館的來源、模式和宗旨

真人圖書館（Living Library）是一種閱讀理念，是通過讀者“借”一個活生生的人作為“圖書”進行閱讀的圖書館。它的理念源于丹麥哥本哈根。它的最早活動其實源于丹麥哥本哈根5位年輕人創立的一種非政府性質的“停止暴力組織”。2000年7月，該組織受到丹麥羅斯基德音樂節邀請，舉辦了一次活動，叫作“真人圖書館”，即現場出借75本真人書與觀眾互動。真人圖書館的宗旨不僅是讓讀者獲取一些自己好奇的知識，還是為了消除不同群體之間的歧視，增強人們的安全感，這也是人們閱讀紙質圖書所不太可能獲得的最直接的感受[6]。

4.2將同理心融入真人圖書館的可行性分析

對于國民的心理問題，我國已有很多閱讀療法方面的研究，并取得了很多成果。但閱讀療法具有一定的局限性，一方面是當前國民普遍浮躁，多數人難以靜下心來閱讀書籍；另一方面是閱讀同樣一本書，由于讀者的理解能力、閱讀經驗和價值取向的不同，產生的效果可能會截然相反[7]。筆者認為，治療國民心理問題最好的方式是當事人自己主動走出困境。真人圖書館是由沖突的當事人雙方現場交流互動，消除偏見，建立友誼的模式。因此，將同理心融入真人圖書館，能使雙方當事人都站在對方的角度，客觀地理解對方的內心感受，可以更好地實現有效溝通，更易于消除偏見，建立友誼，這種方式完全符合真人圖書館的宗旨。同時，國民通過該交流方式能學到比書本中更多、更直接的東西。因此，二者的融合能直接有效地消除人與人之間的隔閡，減少因為不了解而造成的偏見與憎恨，促成人與人之間的心靈交流，釋放負面情緒，解除困惑，從而增進人際關系，達到心理問題預防與治療的效果，也符合現代人快餐式、功利化的閱讀需求。因此，圖書館將同理心融入真人圖書館進行閱讀推廣，以期解決國民心理問題的方式是可行的。同時，該方式的閱讀推廣活動符合國民的心理需要，能為社會和諧帶來真正的實效，是值得圖書館人積極探索并付諸行動的。

5融入同理心的真人圖書館對于解決國民心理問題的可持續發展方案

5.1服務策略

具體的服務策略有：①圖書館可以舉辦真人圖書館培訓班，培養國民的同理心，讓學員自由組合，將日常生活中遇到的問題進行模擬演示。通過演示，他們既能獲得傾訴的機會，又能將心中的煩惱順暢排解。②圖書館可以定期組織國民共同討論日常生活中的某一問題。通過討論，他們既能交流各自對問題的看法和感受，又能使同理心獲得提升。③圖書館舉辦的真人圖書館活動可以與政府相關部門進行合作，一方面可以獲得經費支持。另一方面，在相關部門的協助下，可以保證活動順利開展。

5.2服務主體

圖書館可以成立一支專門為國民心理健康服務的館員隊伍，成員包括對真人圖書館感興趣且具有同理心的館員和有一定心理學知識的志愿者。圖書館應定期組織他們進行理論學習，提高他們的服務能力。

5.3服務對象

每個國民都可以作為真人圖書或讀者。館員或志愿者應充分了解求助者產生心理問題的原因，與他們進行心平氣和的溝通，幫助他們自我認識、自我接納、自我調節，從而充分開發他們的潛能，促進其心理健康與人格的和諧發展。

5.4服務場地

圖書館可以建立一個真人圖書閱覽室，主要用于進行理論培訓和真人圖書的實踐交流。真人圖書閱覽室應選在館內較為安靜的地方，內部環境要整潔、寧靜、舒適。當求助者置身真人圖書閱覽室優雅寧靜的環境中時，會使他們的心情得到放松、不良情緒得到有效釋放。

5.5服務評價

圖書館應采取科學的評估方法及程序，建立公平、合理的質效評價體系，以引導真人圖書館服務的良性與可持續發展。當真人圖書交流結束后，圖書館可以采用填寫反饋單、問卷調查、電話回訪等方法[8]，讓求助者對交流的感受與結果、館員的引導服務方式及服務活動本身進行意見反饋，進而不斷完善服務方式，深化服務層次，拓展服務領域，提高服務水平和影響力。

5.6服務推廣方式

由于我國真人圖書館的發展還處于起步階段，很多人對這項活動并不了解。因此，圖書館需要在館網上對真人圖書館的參與方式、服務主體、服務對象、服務宗旨和意義進行介紹，也可以利用海報、電視媒體等渠道，加大對真人圖書館服務的宣傳力度，還可以通過開展館際合作、圖書館與城鄉社區文化服務中心合作、圖書館與衛生健康機構合作等方式，提高真人圖書館活動的效果和影響力，以便服務于更多國民。

參考文獻：

[1]“六大缺失” 我們心病的根源[EB/OL].[2010-01-01].http：//bjcsxl.blog.163.com/blog/static/16452670620104223041133/.

[2]陳燕霞.教育：人的生活[J].江蘇教育研究，2009（11A）：16-19.

[3]百度百科.同理心[EB/OL].[2015-09-15].http：//www.baike.com/wiki/%E5%90%8C%E7%90%86%E5%BF%83.

[4]百度百科.傾聽[EB/OL].[2017-02-26].https：//baike.so.com/doc/5401369-5638984.html.

[5]百度百科.情感共鳴[EB/OL].[2015-08-01].https：//baike.so.com/doc/6236522-6449884.html.

[6]百度百科.真人圖書館[EB/OL].[2017-08-21].http：//baike.baidu.com/view/5700675.htm？fr=aladdin.

[7]李萍，周艷.Living Library為高校開展閱讀療法提供新契機[J].大學圖書館學報，2011（5）：89-92.

[8]王黎娟.發展Human Library服務的必要性及建議[J].辦公室業務，2012（17）：141-143.

（編校：孫新梅）