互聯網時代對醫療企業品牌建設創新與提升的探索

吳興華

摘 要 隨著互聯網技術的突飛猛進，醫療企業開始越來越多地與互聯網相結合。從2014年開始，互聯網醫療企業數量呈爆發式增長，預計在未來的十年里將以更快的速度增長。互聯網醫療推動了醫療機構的創新改革步伐，加快了醫療企業的轉型，加強醫療企業品牌的建設和傳播，改變了傳統醫療行業的慣性思維和習慣。本文從互聯網時代對醫療企業品牌建設的創新與提升出發，首先分析了互聯網時代醫療企業品牌傳播面臨的挑戰，隨后分析了互聯網、人工智能為醫療企業品牌傳播帶來的新機遇，最后提出了互聯網時代下醫療企業品牌傳播的具體措施，并總結全文。

關鍵詞 互聯網時代 醫療企業 品牌建設 創新提升 機遇挑戰 探索

一、引言

自互聯網技術出現至今，互聯網不斷改變著人類的生產生活方式，顛覆了傳統的人類思維模式，推動經濟和社會不斷進步與發展。同時，互聯網技術也推動了企業的革新和進步，對企業品牌的傳播發揮了巨大的作用。醫療行業也開始逐漸與互聯網技術相結合，通過互聯網技術強大的傳播性，不斷加強醫療企業的品牌建設，利用多種社交媒體進行品牌宣傳。在互聯網快速發展的當今，醫療企業得到了新的發展機遇，同時也面臨著前所未有的發展新挑戰。醫療企業要緊緊跟隨國家相關政策和科技的發展，改變陳舊的發展模式，重新探索醫療企業品牌建設的新思路，適應社會的變化發展。

二、互聯網時代醫療企業品牌傳播面臨的新挑戰

（一）品牌建設觀念陳舊

在我國的許多醫療企業中，大部分企業對于品牌建設這個概念的認識還停留在比較傳統的品牌傳播上，許多企業認為品牌建設就是依靠展會宣傳、投放廣告、網站宣傳。然而這些傳統的傳播媒介已經不能完全滿足受眾對于信息的接收要求，時代和社會的進步要求醫療企業跟緊時代步伐，轉變陳舊的品牌傳播觀念，合理地利用新型信息傳媒方式。傳統醫療企業陳舊的品牌傳播方式極大地限制了企業的品牌傳播，將傳播途徑禁錮在一個狹小的范圍之內，不能進一步擴大傳播范圍。互聯網時代下的醫療企業要做到的是要站在客戶的角度，建立與客戶的無縫鏈接，滿足客戶不斷變化的需求，從而思考構建和完善企業整體的品牌建設框架。

（二）品牌傳播模式固化

隨著人們的醫療保健意識的不斷增強，大部分醫療企業的業績是呈穩定增長的，在多年的發展中，許多醫療企業也逐漸摸索出一套屬于自己的發展和品牌建設模式。一些企業設置了品牌部，甚至新媒體部，但是許多醫療企業的新媒體部門只是簡單把線下的宣傳內容搬到了線上，并沒有很好地利用社交媒體、直播平臺與客戶互動，傳播模式單一和固化。

（三）品牌傳播從業者專業能力不足

我國現在許多醫療企業的品牌傳播工作人員大多都不是科班出身，不是專業的新聞和品牌專業人才，對于企業的品牌建設和傳播工作的專業能力有所欠缺。許多醫療企業雖然設立了專門的企業品牌傳播建設部門，但其工作者大多是產品相關專業出身，缺乏必要的專業技能。這些工作人員對于品牌建設、品牌傳播工作缺乏全局觀念，他們的思維偏向于營銷方向，而不是企業品牌的樹立與傳播。這些人對于新聞的敏感度和品牌的專業度不夠，在互聯網時代，他們無法真正勝任互聯網時代下醫療企業的品牌建設需求。

三、互聯網時代為醫療企業品牌傳播帶來新機遇

（一）利于轉變品牌傳播觀念，豐富品牌內涵

如今，醫療企業可以借助互聯網新型媒介進行品牌建設、傳播，擴大企業的品牌影響力，更好地推動醫療企業樹立自己的品牌形象。企業可以借助微博、微信公眾號等自媒體來進行宣傳，這些新媒體的風格輕松活潑，內容豐富多彩，具有很強的互動性和傳播性，更容易被大眾接受和喜愛，從而提升企業品牌宣傳的效果。還可以通過知乎、直播平臺等社交媒體，著力塑造公司產品的專業性，打造具有公信力的“企業IP”，塑造全新的品牌形象。這些新媒體傳播方式能更好地將企業的產品和品牌形象展現給客戶和大眾，從而讓他們更好地接受和信任企業的品牌；能夠有效地幫助醫療企業深化品牌內涵，賦予全新的品牌活力。

（二）提升傳播精確度和力度

在醫療企業的品牌建設和傳播過程中，借助互聯網技術和新媒體平臺，可以更好地提升企業的品牌傳播精確度。在互聯網時代，一些媒體的粉絲在獲取信息的時候往往主動出擊，他們自己主動去獲取信息，這樣的形式能夠很好地保證信息的有效性，提高信息傳播的精確度。除此之外，一些粉絲還會主動轉發，自發地對信息進行二次傳播，極大地提高了信息傳播的力度和有效性，實現傳播范圍的廣泛覆蓋。醫療企業通過互聯網技術，還可以對品牌傳播的力度進行數據分析，結合傳播情況進行調整，更好地提高信息的傳播力度和準確性。

（三）提高客戶對品牌的黏性

在企業的品牌宣傳過程中，最主要的目的是吸引更多的客戶，讓更多的人認可企業的品牌，加強客戶對企業產品的黏性。醫療企業通過互聯網技術，幫助企業和客戶之間更好地建立合作關系，幫助企業獲得更多人的認可，增加回頭客，提高客戶的忠誠度。

四、互聯網時代下醫療企業品牌傳播探索

（一）建立現代化的立體傳播模式

在互聯網時代，醫療企業要想更好地進行企業品牌建設，必須轉變品牌建設觀念，建立現代化的傳播模式，保證傳播途徑的先進性和專業化。第一，要挖掘用戶需求，開展體驗營銷，提高用戶體驗，增強品牌與用戶的情感紐帶，營造情感價值。第二，企業要建立和完善跨部門溝通機制，不斷加強企業的品牌傳播體系改革，逐漸形成更加科學流暢的品牌傳播流程，促進多種媒體形式相互融合發展，對內豐富品牌內涵，對外開展活動營銷、聯合營銷、公益營銷，保證信息傳播模式的多元化，提升品牌傳播精準度，充分利用不同媒體的不同優勢進行信息傳播和差異化報道，拓展信息傳播的渠道，增強整體的信息傳播效果。第三，還要做好數據庫營銷，充分利用設備和市場搜集和分析客戶和患者的大數據，進行數據庫營銷。

（二）培訓企業品牌傳播專業人才

醫療企業要想做好企業品牌的宣傳和傳播，專業的工作人員是必不可少的部分。企業首先要加強專業人才隊伍建設，保證品牌部的人員組成機構合理，加強對在崗人員的專業化培訓，提升他們的工作專業水平。在篩選新員工的過程中，提高相關標準，加強人員審核錄用，保證工作人員隊伍的專業性和高素質。企業要注重品牌宣傳人員的新聞熱點反應能力和多媒體傳播能力，只有保證了工作人員最基礎的技能，才能更好地提升他們的綜合素質，為企業的品牌傳播做出更大的貢獻。

（三）重視塑造場景傳播

在互聯網時代，商業化的品牌傳播呈現出很強的場景化。在醫療企業的品牌傳播過程中，塑造品牌的場景傳播也是品牌建設的重要一環。在場景傳播中，最主要的部分是人，企業要抓住客戶的心理來塑造社群和場景，著重突出品牌與客戶感情的共鳴點，幫助客戶體驗到更加真實的品牌內涵，從而更好地理解品牌和信任企業。

（四）建立品牌的“必信力”

醫療企業要想更好地進行企業品牌傳播，必須做好企業品牌的“必信力”建設。企業要做好自身的產品，做出能夠讓大眾信服的品牌，這樣在利用互聯網進行傳播的時候才能起到更好的效果。互聯網技術讓各項信息變得越來越透明，一旦企業的可信度降低，企業就無法樹立良好的形象和品牌。

五、結語

在互聯網技術飛速發展的今天，各類企業紛紛借助其優勢進行企業品牌建設。在醫療企業的發展中，也要抓住互聯網時代的發展機遇，不斷探索品牌建設的有效途徑，實現企業品牌建設的創新與提升。同時，用積極的心態應對各種挑戰，開拓醫療企業發展的新格局。

（作者單位為深圳市一體醫療科技有限公司）

參考文獻

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