論基于營銷理論視角下的運營商電子渠道策略

摘 要 在激烈的市場競爭環境下，很多企業開始應用營銷理論進行市場推廣、提升企業的銷售能力。信息化時代，電子商務發展迅速，運營商通過電子渠道建立自己的營銷網絡。本文基于營銷理論在運營商電子渠道建設方面進行分析，并對運營商電子渠道建設中的問題提出了有效的解決對策，僅供參考。

關鍵詞 營銷理論 運營商 電子渠道

一、基于營銷理論視角下的運營商電子渠道存在的問題

（一）功能方面

隨著信息技術的發展，運營商電子渠道建設日趨完善，但是在功能方面依然存在很多問題，影響了電子渠道建設的效率與質量。首先，基于營銷理論，運營商電子渠道建設過于粗獷，很多細節方面存在問題，操作不夠簡潔。例如，短信平臺需要消費者發送一連串的信息符號，一旦符號錯誤就無法受理相關的業務，很多客戶無法準確地記住相關的符號，這影響了運營商電子服務質量的提升。其次，電子渠道缺乏針對性，需要客戶按照運營商制定的方法享受服務，缺乏定制功能，無法滿足消費者的特殊化需求，影響了運營商電子渠道建設的效果。現代社會消費者的個性化需求在不斷提升，建立針對性的個性化服務是運營商電子渠道建設需要重點關注的問題。

（二）運營方面

電子渠道的運營問題主要體現在內部組織結構以及業務流程方面。從內部組織結構方面分析，很多運營商電子渠道建設缺乏與之配套的組織結構，內部組織結構依然沿用傳統的組織結構，沒有建立基于信息化時代下市場營銷理論的組織結構。電子渠道需要電子化銷售，需要建立配套的組織結構來實現這些功能。組織結構不健全成為影響力運營商電子渠道建設的重要因素。另外，在業務流程方面也是如此，很多業務流程過于繁雜，與目前信息化時代下的運營商運營模式不匹配，不利于運營商電子渠道建設工作的開展。

（三）推廣方面

目前，運營商在建立銷售渠道的過程中，普遍采用大眾營銷的推廣方式，利用廣告進行大肆宣傳，不僅花費了大量的推廣費用，還無法起到預期的宣傳效果，對于運營商電子渠道建設工作造成了不利影響。要求運營商在推廣的過程中需要具有一定的針對性，對目標客戶進行重點推廣，利用個性化營銷的方式開展針對性推廣。營銷推廣的范圍過大，缺乏針對性成為運營商電子渠道建設的重要問題，亟須解決。

二、基于營銷理論視角下的運營商電子渠道的發展策略

（一）提升電子渠道的功能性

基于營銷理論，運營商在進行電子商務渠道建設的過程中應該加強對于電子渠道的建設，細化電子服務功能，為客戶提供貼心的服務。盡量完善操作方法，簡化操作流程，讓客戶能夠更好地接受相關的服務，防止客戶因為操作問題不購買企業的服務。其次，運營商應該提升電子渠道建設的針對性，針對不同的客戶建立針對性的服務，滿足客戶的個性化需求。隨著經濟的發展，客戶對于不同的產品與服務的個性化需求在不斷地提升，運營商想要在激烈的市場競爭環境下獲得更好的發展，需要高度重視客戶的個性化需求，樹立差異化的經營戰略，通過差異化提高企業的競爭力，為運營商電子渠道建設工作更好地開展提供條件。

（二）加強運營管理

首先，運營商應該建立與電子渠道相關的組織結構，根據電子渠道建設與發展的需要，建立與之配套的組織機構，方便企業電子渠道建設工作更好地完成。運營商應該建立信息部門，為電子渠道建設提供必要的信息技術支撐，解決技術方面的問題。其次，運營商應該優化業務流程，建立用戶體驗、用戶購買、物流體驗等相關的服務流程，讓客戶能夠全程體驗各種服務，提高客戶對于企業服務的認識。在體驗的過程中，根據客戶的需要，持續優化企業服務，設計風格統一的客戶界面，降低客戶學習成本，提升使用效率。再次，分析客戶的體驗與感知，根據客戶的反應針對客戶的體驗效果進行分析與總結，發現運營商電子渠道中存在的問題，及時解決相關的問題，保證運營商電子渠道建設不斷完善，為企業更好地實現銷售、提升營業收入以及經濟效益做好充足的準備。

（三）注重營銷推廣

基于營銷理論視角下的運營商電子渠道建設，企業需要注重營銷推廣，創新市場營銷方法，加強市場營銷的針對性，通過開展精準營銷提升市場推廣的效果。在營銷推廣的過程中，企業需要加強營銷的針對性，對于意向客戶進行重點的推廣，提升營銷的效果與質量。采用精確營銷的營銷方式開展市場推廣，提高營銷效果，降低營銷成本。在開展市場推廣的過程中，可以應用大數據技術，鎖定目標客戶，開展針對性的營銷。在應用大數據技術的過程中，從網絡上收集相關的數據信息，分析數據規律，分析企業目標客戶的特征，最終確定目標客戶的準確位置，積極地進行營銷推廣。另外，在營銷推廣的過程中需要加強對企業文化的宣傳，讓客戶對于企業形象有一定的認識與了解，培養忠實客戶，為今后企業更好的發展提供客戶基礎。

三、結語

通過對運營商電子渠道建設中的問題的分析與研究，我們發現了很多影響運營商發展的問題，不利于電子商務環境下的企業更好地運營與發展。基于營銷理論，針對運營商電子渠道建設中的問題提出了有效的解決措施，通過提升電子渠道的功能性、加強運營管理、注重營銷推廣等方面來提升運營商電子渠道的發展，為運營商今后長期穩定的發展提供良好的內部環境。

（作者單位為聯通大數據有限公司）

[作者簡介：王妍妍（1976—），女，碩士，經濟師，從事企業管理工作。]

參考文獻

[1] 李欣.中國移動電子渠道營銷研究[D].北京郵電大學，2017.

[2] 虞崇波.電信運營商電子渠道建設[D].北京郵電大學，2016.

[3] 尚斌.運營商電子渠道運營成效初顯[D].北京郵電大學，2012.