關于醫院醫療信息服務平臺運用中存在的問題分析與對策探討

王春楊　王文麗

[摘要]我國醫院的醫療服務體系還存在醫療資源利用不合理、缺乏分工協作以及基層醫療服務質量差等諸多問題，而要解決這些問題的一個有效途徑就是加快推進醫療信息服務平臺的建設和應用。現階段，醫療信息服務平臺在實際運用過程中還存在不少問題，這些問題對平臺功能的有效發揮造成了限制。本文對醫院醫療信息服務平臺運用中存在的問題進行了分析，并就如何解決這些問題進行了探討，希望對相關工作能夠有所借鑒。

[關鍵詞]醫療信息服務平臺；存在問題；解決對策

1引言

隨著經濟社會的快速發展，當前人們的物質生活條件日益豐富，在這種情況下，人們對自身健康水平的重視度不斷提升，對醫療服務水平提出了越來越高的要求。然而現實卻是我國的醫患比例嚴重失調，許多醫院都人滿為患，進而導致需要就診的患者需要耗費大量的時間來掛號和排隊，這一方面與人們迫切需要提升醫療服務水平的意愿不符，另一方面還可能加大患者對醫院的不滿情緒，增加了醫患矛盾的發生風險。為了解決以上問題，我國許多醫院都開通了醫療信息服務平臺，該平臺的應用有助于提升醫院的醫療服務質量，但與此同時我們也要清醒地看到，醫療信息服務平臺在運用過程中還存在不少問題，這些問題對平臺功能的有效發揮形成了制約。本文正是基于這一出發點，對醫院醫療信息服務平臺運用中存在的問題進行了分析，并就如何解決這些問題進行了探討，希望對相關工作能夠有所借鑒。

2醫療信息服務平臺的服務內容

當前各個醫院開通的醫療信息服務平臺主要包括熱線咨詢、網上預約掛號、遠程醫療服務、醫藥購買服務以及患者信息管理等功能。其中，熱線咨詢主要為本地區的居民提供各種疑難解答和就診建議，通過設置專門的網上專家來達到患者與專家有效溝通、方便患者就醫的目的；網上預約掛號包括電腦端服務和手機app服務（如圖1所示），用戶通過電腦或手機就可以進行排隊掛號和繳費；遠程醫療服務可以實現各級醫療機構之間的連接，進而實現小病在當地治療和大病及時轉送上級醫療機構診療的分級診療目的；醫藥購買服務可以為患者提供購藥服務，并實現對患者用藥的科學指導；患者信息管理系統可以對患者所有診療信息的管理功能，包括患者曾經就診的科室、診斷結論、治療方案以及治療效果等，醫生在接診時接可以對患者以前的治療過程做到心中有數，甚至實現診后跟蹤的功能?？傊?，醫療信息服務平臺為患者提供了診前引導、診中服務和診后追蹤等功能，對提升醫院的醫療服務水平效果顯著。

3醫療信息服務平臺運行中存在的問題

通過對一些醫院開通醫療信息服務平臺的運用情況調查可知，平臺在運用過程中還存在不少問題，尤其是一些基層醫院開通的平臺在信息化建設和服務功能方面還十分簡陋，急需采取措施加以改善。這些問題主要體現在以下幾個方面：

3.1信息化建設有待完善

一些醫療信息服務平臺還沒有實現對所有數字接口的有效對接，并且其開發的手機app應用的功能還十分簡陋。此外，醫療信息服務平臺缺乏與移動物聯網技術的有效融合，無法對患者的健康信息進行有效監測，進而也就不能實現對患者健康狀況的評價和干預。

3.2分級診療方面的作用發揮不夠

各級醫療機構所開通的平臺間還沒有做到充分溝通，沒有真正形成基層首診、分級醫療、雙向轉診的格局。

3.3平臺管理需進一步加強

醫療信息服務平臺的正常運行需要安排專人進行維護，但一些基層醫院的平臺運維人員存在素質偏低、工作不穩定等情況。同時，受到各種主、客觀因素的制約，平臺在實際運用過程中還存在網速較慢、系統易發故障等問題。

4解決醫療信息服務平臺運行問題的對策探討

4.1解決信息滯后問題

信息化建設是支撐醫院醫療信息服務體系建設、醫院改革、基本藥物制度建立、醫療保障覆蓋面提升的技術手段和必要條件。充分利用醫療信息服務平臺，可以為患者提供預約掛號和繳費等功能。醫院的醫療信息服務平臺建設要從單純的患者信息和費用管理向其他更廣泛的業務擴展，將自動化的醫療檢查設備和化驗設備以及測量與監護設備等納入到信息化體系中，進而達到信息化的規模效應。

4.2解決制約平臺發展的各種因素

要對現實中患者反應的平臺應用問題進行重點解決，克服網速慢、手機app功能簡陋等缺陷。要在平臺上設置穩定的專家隊伍，提升面對患者咨詢的服務質量。要通過加大資金投入的方式來為平臺的建設和運營提供充分的人力、物力和技術保障。

4.3做好分級醫療及雙向轉診工作

現階段，隨著我國醫藥衛生體制改革的不斷深化，分級醫療正逐漸成為了社會和人們關注的改革重點，同時這也是提升醫療服務體系質量的有效舉措。通過實現各級醫療機構平臺之間的有效對接，可以使分級醫療體系和雙向轉診制度運作的更加流暢，同時也促使醫療資源可以得到更加充分的利用。

4.4建立健全相關地區和咨詢群體數據庫

平臺用戶的醫療健康數據除了包括在醫院的診療數據之外，還應包括社區的電子健康檔案以及自我檢測健康管理數據等。醫院的醫療信息平臺應該加強對相關數據的收集和管理，并在此基礎上形成針對不同區域和人群的健康監測數據和知識庫。通過利用數據挖掘和分析技術來為個體的病患風險提供預警和干預功能，同時還可以借鑒利用云計算技術來實現對健康數據的存儲、管理以及分析利用等服務。

5結束語

我國醫院的醫療服務體系還存在醫療資源利用不合理、缺乏分工協作以及基層醫療服務質量差等諸多問題，而要解決這些問題的一個有效途徑就是加快推進醫療信息服務平臺的建設，相信通過對平臺功能和使用環境的不斷完善，必將促使我國的醫療服務水平取得全面提升。endprint