反璞歸真，企業(yè)文化才是企業(yè)經(jīng)營的最關(guān)鍵因素

張盤

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）09-018-02

摘要 改革開放以來，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的日益強(qiáng)化，企業(yè)的競爭壓力越發(fā)強(qiáng)烈。如何能使企業(yè)在激烈的競爭生存并且獲得有優(yōu)勢的可持續(xù)發(fā)展，引起了社會(huì)各界的廣泛重視。隨之，“企業(yè)文化”越來越多地出現(xiàn)在人類的社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中。企業(yè)持續(xù)發(fā)展受很多因素的影響，其中最關(guān)鍵的因素之一便是企業(yè)文化。企業(yè)文化不僅是企業(yè)管理模式外在的體現(xiàn)，更是核心競爭力的源泉，它對(duì)形成企業(yè)內(nèi)部凝聚力和外部競爭力具有重要作用。

關(guān)鍵詞 企業(yè)文化 企業(yè)管理 競爭力

一、決定一個(gè)企業(yè)是否成功或卓越的最關(guān)鍵因素是什么？

理查德.巴雷特，國際公認(rèn)的“企業(yè)轉(zhuǎn)變的推動(dòng)者以及世界變革的建筑師”，在其《解放企業(yè)的心靈》一書中，總結(jié)了《基業(yè)長青》、《長壽公司》、《杰出企業(yè)的8項(xiàng)操作技巧》等三個(gè)卓越團(tuán)隊(duì)的研究成果，概括了卓越企業(yè)具備的六個(gè)方面主要特征：第一條，具有以價(jià)值驅(qū)動(dòng)的積極有力的企業(yè)文化。其他五條是“基于這種文化的具體行動(dòng)”。

紐柯（Nucor）公司，美國最大鋼鐵生產(chǎn)商，有著曲折、多舛的發(fā)展歷程，后來專注于鋼鐵這一個(gè)“資金密集、技術(shù)密集、門檻高”行業(yè)。僅用十幾年的時(shí)間，就成功改寫鋼鐵行業(yè)的發(fā)展歷史，打破了行業(yè)競爭規(guī)則，發(fā)展成為全美最大鋼鐵企業(yè)。不但利潤第一，而且引領(lǐng)鋼鐵技術(shù)新潮流，獲得了美國總統(tǒng)授予的美國最高技術(shù)成就榮譽(yù)獎(jiǎng)?wù)?/p>

國家技術(shù)勛章。紐柯（Nucor）的成功秘訣是什么？總裁肯尼斯.F.艾弗森給出的答案是：70%的成功來自于文化，30%的成功來自于科技。毫無疑問，文化是紐柯公司競爭優(yōu)勢的最主要因素，這一點(diǎn)無論到何時(shí)候都不會(huì)改變。

二、企業(yè)文化為什么如此重要？

企業(yè)管理，伊始于工業(yè)文明年代。彼時(shí)，管理學(xué)者認(rèn)為企業(yè)就是一架機(jī)器，勞動(dòng)力（員工）和原材料是投入，產(chǎn)品和服務(wù)是產(chǎn)出。管理工作只不過是優(yōu)化機(jī)制和流程，以便取得最大程度的經(jīng)濟(jì)回報(bào)?？茖W(xué)管理就是“控制”，是一種機(jī)械工程問題。但是，近年來，“科學(xué)的控制”管理理論遇到了越來越大的挑戰(zhàn)，環(huán)境保護(hù)、社會(huì)責(zé)任、勞工等等問題，引起廣泛的反思。特別是隨科技迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)、智能等新技術(shù)廣泛應(yīng)用，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來了。

“機(jī)制與人”的重要性越來越突出，企業(yè)文化已成為制約企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素。企業(yè)也應(yīng)轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝兴枷氲臋C(jī)器”了，作為活生生的一個(gè)實(shí)體，企業(yè)必須保持它的“肌體健康、情感健康、心理健康、精神健康”。

三、一個(gè)企業(yè)如何樹立自己的企業(yè)文化呢？

我們以“誠品書店”為例詳細(xì)分析：

（一）企業(yè)必須要有自己的“大義名分”，此為企業(yè)文化的根基

日本當(dāng)代經(jīng)營之圣稻盛和夫在其著名的《經(jīng)營十二條》中明確指出：企業(yè)首先必須要“明確事業(yè)的目的意義（第一條）”，要“樹立光明正大、符合大義名分的崇高的事業(yè)目的”。否則，事業(yè)不會(huì)成功。

誠品書店（theeslite bookspre）的商業(yè)之路并不平坦（有過連續(xù)15年的虧損），董事長吳清友直言：誠品不是商學(xué)院的好案例。但其終能“修煉”成為文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的旗手，成為業(yè)界爭先效仿的楷模，甚至成為各地作為促進(jìn)文創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“招牌”而被重點(diǎn)引進(jìn)。誠品書店，甚至成為臺(tái)灣重要的旅游景點(diǎn)（甚至有人去臺(tái)灣就是要去體驗(yàn)一下誠品）。2016年，被CNN評(píng)為“全球最酷書店”第二名。能使經(jīng)營活動(dòng)超越了通常意義上的“生意”概念，成就了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象，無疑，誠品書店也成了商業(yè)傳奇。

那么，支持其堅(jiān)守下來、一路前行、最終玉成的DNA是什么？

創(chuàng)始人吳清友是這么感悟的：“經(jīng)營誠品書店也不過是一個(gè)心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價(jià)值到底在哪里？提出了人文、藝術(shù)、創(chuàng)意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進(jìn)，使自己不斷地活下去”?！笆聭烟ァ?，誠品就被植入了“人文關(guān)懷”的基因，而沒有被簡單地定義成一個(gè)“生意”，而是（吳清友）發(fā)現(xiàn)生命意義、實(shí)現(xiàn)豐滿人生的精進(jìn)之旅。正是這一“純粹而充溢著善與愛。的基因，成就了誠品。

誠品的事業(yè)可以概括為：用“善與愛”的人文情懷，通過“書與非書”的載體，倡導(dǎo)“有創(chuàng)意的生活”。誠品書店，用“善與愛”經(jīng)營著“書與非書”生意。

（二）企業(yè)文化必須成為企業(yè)經(jīng)營的真正指導(dǎo)原則

企業(yè)文化不應(yīng)是掛在墻上給別人看的，而應(yīng)成為知道企業(yè)日常工作的真正指導(dǎo)原則。誠品的經(jīng)營策略始終貫徹一個(gè)原則：經(jīng)營活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)，處處洋溢著“人文”關(guān)懷。

書，是其最基礎(chǔ)的經(jīng)營項(xiàng)目，也是人文關(guān)懷的主要載體。誠品書店的把“人文關(guān)懷”發(fā)揮到了極致。首先，追求圖書品種“最大化”，而且各種版本非常豐富，極大地滿足多元化讀者的需求；其次，注重閱讀體驗(yàn)，書柜面板保持15度傾斜，體貼讀者，書架上的書伸手可及，或站或坐，或讀或抄，或咖啡或茶飲，給你最好的體驗(yàn)；推廣“閱讀”的概念，通過舉辦各項(xiàng)演講、座談、表演等互動(dòng)活動(dòng)，倡導(dǎo)“終身學(xué)習(xí)”的理念；“誠品暢銷榜”，推薦好書，“好書不寂寞”。等等。引入“場所氣質(zhì)、空間美學(xué)”的理念，“文具店、音樂館、黑膠館、咖啡茶飲”等經(jīng)營項(xiàng)目分布其問，開展現(xiàn)場體驗(yàn)、舉辦高質(zhì)量的演講活動(dòng)、舉辦各種形式的藝術(shù)表演，將“真善美”的藝術(shù)情懷廣泛推廣。誠品書店還把店開進(jìn)了“醫(yī)院、車站”，并提供簡餐、24小時(shí)服務(wù)，為辛苦奔波的人提供一個(gè)溫馨的、去除疲憊的港灣，享受誠品帶來的人文關(guān)懷。

“書”的生意，因“人文”的“書香”而遠(yuǎn)溢，“誠品”品牌以此創(chuàng)立，奠定了成功的基礎(chǔ)。復(fù)合式經(jīng)營模式由此成型，文創(chuàng)平臺(tái)由此創(chuàng)立，即“非書”生意。即有創(chuàng)意的“生活”，也是誠品事業(yè)的最終目標(biāo)：有創(chuàng)意的生活。即包括上述融合在書店里的咖啡、攝影、繪畫、旅行、演講等服務(wù)項(xiàng)目，這些文創(chuàng)項(xiàng)目都經(jīng)過精心設(shè)計(jì)、挑選，緊緊圍繞“供應(yīng)鏈”，經(jīng)營資源要發(fā)揮“協(xié)同與共享”效應(yīng)，被適宜地分布“書店”期間，書與非書相互促進(jìn)。非書，也包括餐飲、服裝店、家居店、展覽館、運(yùn)動(dòng)館等時(shí)尚店鋪，甚至包括各類品牌專門店、商業(yè)物業(yè)、地產(chǎn)等。這些項(xiàng)目不是簡單的招商，而必須符合精英化定位，要充滿人文關(guān)懷，定義為“生活產(chǎn)業(yè)”，即“有創(chuàng)意的生活”。

非書的生意因“書香”的傳播而生意興隆，帶來更多的獲利“（70%左右）。書與非書，相得益彰，良性互動(dòng)。

（三）企業(yè)文化要具備追求卓越的基因

企業(yè)文化只有具備追求卓越的基因才會(huì)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新、創(chuàng)造優(yōu)異成績。

“連鎖而不復(fù)制”，是誠品書店始終堅(jiān)持的發(fā)展理念?！拔幕瘎?chuàng)意產(chǎn)業(yè)”的根本不變，“與人為善”的經(jīng)營之道不變，提供以文化為底蘊(yùn)的“有創(chuàng)意的生活”目標(biāo)不變。在此基礎(chǔ)上，充分尊重地域文化特色及具體場地條件，通過“人、空間、活動(dòng)”的良好互動(dòng)，搭載文化創(chuàng)意內(nèi)容，規(guī)劃出不同的場所設(shè)計(jì)和經(jīng)營內(nèi)容，塑造了差異化的經(jīng)營氛圍，將消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為美好生活體驗(yàn)。

“一店一品”，每一家店都給人新奇的感覺，與“迪士尼”異曲同工。有內(nèi)涵的多元化，有文化積淀的經(jīng)營。容易模仿，很難超越。

精英化定位也是誠品重要策略。重視品牌的塑造。只與重視創(chuàng)意的菁英機(jī)構(gòu)（人士）合作，保證了獨(dú)特的創(chuàng)意和品牌風(fēng)格，使其每一項(xiàng)活動(dòng)發(fā)布，都能引起轟動(dòng)，引領(lǐng)行業(yè)的時(shí)尚風(fēng)潮。

那么一個(gè)企業(yè)如何導(dǎo)入或變革自己的企業(yè)文化呢？指導(dǎo)性原則包括：第一、管理團(tuán)隊(duì)（核心）要全心認(rèn)同新的文化并全力支持，成為踐行表率；第二、要將價(jià)值觀納入企業(yè)人力資源管理體系，特別是激勵(lì)機(jī)制；第三、員工最大程度地參與到文化建設(shè)過程；第四、培訓(xùn)與導(dǎo)入，幫助員工樹立主人意識(shí)；第五、建立考核、淘汰、激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)可以根據(jù)實(shí)際狀況制定相應(yīng)的評(píng)估、改進(jìn)、落地計(jì)劃。endprint