幼兒教師情緒勞動的管理策略研究

謝小娟

摘 要：在逐漸富有個性化和差異性的教學服務體系中，幼兒教師的情緒勞動得到越來越多學者的重視。從個人與組織兩個層面針對幼兒教師情緒勞動提出建議性管理策略，力圖為幼兒教師情緒勞動的相關研究提供理論上的支持，促進幼兒教師心理的健康發展。

關鍵詞：：幼兒教師；情緒勞動；管理；策略

幼兒教師作為兒童發展過程中的“重要他人”，其情緒的變化直接影響著師幼關系、師幼互動的質量，甚至是幼兒身心的健康發展。然而，在現實生活中，幼兒教師面對高負荷的工作，其情緒情感表達背后的情緒勞動卻往往得不到關注。我們總是在關心幼兒教師做得對不對，并且往往集中于對教師負向情緒爆發的批評，以及對于教師應該展現何種情緒給孩子以積極的影響，對于幼兒教師情緒勞動管理策略的研究卻鮮有關注。

一、個人層面

唯物主義辯證法認為，事物的內部矛盾即內因是推動事物發展的根本動力，它是事物變化的根據，決定著事物的性質和發展的基本方向。幼兒教師針對情緒勞動個人層面上的管理是幼兒教師情緒勞動管理策略的基礎與根源。

1.合理定位職業期望

幼兒教師作為人類文明的傳播者，肩負著培育幼兒的重要使命。但幼兒教師又不是無所不能的神，也只是普通的血肉之軀，也有著正常的個人好惡、個人情緒。因此，幼兒教師要注意通過廣泛且有深度的學習來開闊自己的視野，培養自己的興趣，更新自己的教育觀念，大膽破除傳統的不符合時代要求的角色期待，對自身職業再認識，自我合理定位自己的職業與專業。當然，幼兒教師應以尊重與熱愛兒童為一切教育活動的出發點，公正、平等地對待一切幼兒以及他們的一切行為，包括缺點和過失。這不僅是對幼兒教師心理健康上的要求，更是對幼兒教師道德修養上的要求。只有這樣，幼兒教師在扮演職業角色過程中才可能做到“心隨所欲不逾矩”，才有可能避免情緒勞動造成的資源內耗，從而保持教育者應有的公正、熱情、樂觀等良好的情緒品質。

2.建立自身社會支持系統

社會支持是人類心理的緩沖器，不僅可以降低在壓力嚴重時的感受性，還可以減輕各種應激事件對身心健康造成的消極影響。在范圍上，社會支持系統包括家庭、朋友以及所處的周圍環境；在形式上，社會支持既包括有形的經濟援助、物質援助，也包括無形的心理與情感上的關心。只有良好和諧的社會關系和支持才會令我們的交往和歸屬需要得到滿足，使內心不再孤獨和無助，感覺生活充實和有意義。針對幼兒教師而言，良好的社會支持系統的構建需要從加強自身職業道德修養開始，包括：幼兒教師應正確認識并愉快地接受自身的職業，熱愛并尊重幼兒，與幼兒共同成長；尊重同事，團結協作，共同進步；理解家長，關心社區，協調與家長與社區之間的關系。

二、組織層面

在唯物主義辯證法中，除了事物的內部矛盾即內因會是推動事物發展的動力之外，同時事物的外部條件即外因對事物的發展也會產生重要的影響，它是事物變化的條件，對事物的發展起著加速或延緩的作用。

1.幼兒園管理的支持

加強“以人為本”的管理理念。面對幼兒教師群體，幼兒園各級管理人員應強化“以人為本"的管理理念，要以創建平等民主的關系為切入點，滿足幼兒教師的合理需求；要以溝通與交流為著力點，為幼兒教師的現實生活多辦實事。在管理過程中，管理人員應如實尊重幼兒教師的個人價值，實施開放式的管理模式，賦予幼兒教師更多的專業自主權；應建立科學有效的評價機制，變終結性評價為過程性評價，把專注于發現幼兒教師的問題調整為更多地關注其特長和實踐性知識，從而增強幼兒教師的自信心和責任感；應關心幼兒教師的個人生活，關心其福利、子女上學、職稱評定等問題；還應拓展幼兒教師專業發展的需要，保障其繼續受教育的權利，包括鼓勵幼兒教師的學歷進修，創造機會使幼兒教師參加培訓，提高其業務水平。總之，對幼兒教師做到情感上的理解，生活上的保障和發展上的提高；在充分理解幼兒教師情緒勞動的強度和情緒失調的原因的基礎上，以人性化的管理理念和組織調節幫助教師提高情緒勞動的質量。

2.國家學前教育政策的支持

（1）理解幼兒教師的職業與專業

在制訂相關學前教育的法律法規時，國家方面應對幼兒教師的職業進行科學化和人性化的認識。擺脫過去那種對幼兒教師形象理想化、完美化的認識，將幼兒教師還原為“一個有著專業知識與技能的成年人”。還應既尊重幼兒教師專業的自主性，又應承認幼兒教師是一個有缺點、有矛盾、會反省的個人。從而在《教師法》規范下，樹立幼兒教師的主體地位，強調幼兒教師本身作為人的尊嚴與需要，重視幼兒教師的權利與選擇，以此為外界條件促進幼兒教師情緒勞動質量的提高。

（2）提高幼兒教師的社會待遇

教育是以培養人為目的的一項基礎性、公益性的事業，教師工資福利以及待遇的提高、基礎教育建設的經費等主要是依靠政府投入和支持的。當前幼兒教師的待遇實為偏低，落后于中小學教師的待遇，這在農村地區尤其明顯。幼兒教師的保險、培訓也未能得到充分的保障，從而影響了幼兒教師師資隊伍的穩定以及幼兒教育事業的健康發展。因此，要想建立一支數量充足、質量過硬且優秀穩定的幼兒師資隊伍，政府應運用行政手段加大學前教育經費投入，著實提高幼兒教師的工資待遇，充分保障幼兒教師的培訓與發展，從而在外界條件上保證幼兒教師對工作的熱情，促進幼兒教師情緒勞動質量的提高，保障學前教育健康、順利且可持續地發展。

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