面對新形勢迎接新挑戰開創新局面

徐金兔

摘要當前社會變革的復雜性和價值取向的多元化，使精神文明建設工作面臨著新的挑戰，如何開創金融單位精神文明建設新局面，是銀行業面臨的一個重要課題。農行浙江分行營業部不忘初心，繼續前行，以“六高六抓六提升”為主要措施，正確處理好“三個關系”，抓好“三個結合”，做到“三個堅持”，使全行企業文明程度有了新提升，精神文明建設取得了新成績，業務經營取得了新發展。

關鍵詞企業文化 精神文明建設

建設有中國特色的社會主義，既需要有發達的物質文明，也需要有高度的精神文明。當前我國正處于社會轉型和經濟體制改革深入推進階段，社會變革的復雜性和價值取向的多元化，使精神文明建設工作面臨著新的挑戰，如何開創金融單位精神文明建設新局面，是銀行業面臨的一個重要課題。農行浙江分行營業部繼2011年獲全國文明單位榮譽后，近年來，該行不忘初心繼續前行，以“六高六抓六提升”為主要措施，積極開展精神文明建設工作，使全行企業文明程度有了新提升，精神文明建設取得了新成績，業務經營取得了新發展。

一、高起點抓規劃，提升創建保障力度

思路決定出路，規劃展現未來。近年來，該行在認真總結回顧以往創建工作經驗，深入討論研究當前精神文明建設的基礎上，該行黨委確立了“高目標規劃創建工作，提升創建保障力度”的全國文明單位創建總要求。一是完善創建規劃。按照一年一個腳印、一年一個臺階制定全行創建總規劃，切實做到制定全年工作規劃時，有創建目標；布置工作任務時，有創建要求；檢查評比時，有創建內容；樹立先進典型時，有創建樣板。二是加強組織領導。該行本級及轄屬各行都成立了由一把手掛帥，各部門為成員的文明單位創建領導小組，全行組成了強有力的創建組織管理體系。三是強化考核機制。將創建工作列入“一把手”工程，落實“一崗雙責”責任制，堅持物質文明和精神文明齊抓，業務經營和文明單位創建并進。四是履行社會職責。創建活動注重地方同步。如該行積極響應市委、市政府號召，先后投入資金200多萬元，深化與淳安威坪鎮聯鄉結對以及與建德騎龍村文明共建結對工作。積極參加無償獻血、春風行動等活動，四川地震后一批行處級干部主動與廣元孤兒結對進行資助和認養。在履行社會責任中，全行涌現了一批先進個人和單位，體現了員工良好的公德意識和公民素養。如青年員工章炎是浙江省首位干細胞捐獻者，獲浙江省首屆“十大慈善之星”；轄屬杭州高新支行若干臨柜員工幾年如一日，默默奉獻愛心，資助3個貧困孤兒事跡受到浙江省委宣傳部表彰。

二、高要求抓教育，提升全行文明素質

精神文明建設的核心是以人為本，全國文明單位創建的核心在團隊錘煉。多年來，該行充分發揮精神文明建設教育人、服務人、凝聚人、鼓舞人的重要作用，著力提高員工隊伍的思想道德素質和技術技能水平，著力錘煉適應打造“提升主流銀行、建設精品銀行”需要的金牌團隊。如在抓好領導班子建設上，每年在各級行領導班子中廣泛開展執行力教育、廉潔自律教育和作風建設教育活動，促進了干部隊伍健康發展和素質提升。在抓好職工職業道德建設上、深入推進社會公德、職業道德、家庭美德、個人品德建設，并把員工職業道德教育與《公民道德基本規范》教育、社會主義核心價值教育等有機結合起來，全行文明素質有了新的提升，在抓好企業文化建設上，該行在農行企業文化核心理念提練形成后，深入開展了企業文化核心理念深植工作，“誠信立業穩健行遠”核心理念得到了廣大員工的認同并融入管理，植入行動，引領發展。

三、高品位抓載體，提升爭先創優氛圍

營造人人參與的創建氛圍，是創建全國文明單位的應有之舉。該行在創建過程中，不斷探索和豐富新的、行之有效的活動載體，形成了緊扣中心、內涵豐富、全員參與的載體系列。如以創建學習型組織為載體，堅持對干部職工進行科學文化知識、業務技能培訓以及形勢政策和國情教育，形成全員學習、終身學習、自覺學習的良好風尚。目前，該行共擁有“全國學習型先進班組”1家，省、市級“學習型先進組織”5家。如以“精品網點”、“服務標兵”、“青年文明號”、“崗位先鋒號”、“雙先評比”等活動為載體，搭建“爭先創優”的大賽場。近年來，獲得全國級文明號、崗6家，培育了20個精品網點和10個“崗位先鋒號”，樹立了30多名優秀職業技能帶頭人和50多名服務標兵。以形式多樣的群眾性文體活動為載體，豐富職工文化生活，使職工文體活動豐富多彩、健康向上、與業務經營良性互動。以“爭當知識型員工”活動為載體，著力提高員工的綜合素質。僅2016年全行就開辦各類培訓班60多期，參訓員工達6683人次，有力促進了員工素質的提升，目前員工持證上崗率達100%。

四、高標準抓管理，提升依法合規經營水平

合規就是效益，違規就是風險。確保依法合規經營，是精神文明建設的具體體現。在創建工作中，我們不但將依法合規作為業務經營發展的重要前提，而且融入到文明單位創建工作中去。多年來，該行堅持職代會、行務公開制度，建立健全員工訴求表達機制，保障員工合法權益，注重培養員工主人翁意識。我行黨委定期不定期委托組織部、紀委、工會等組織召開職工代表座談會，廣泛聽取群眾意見。通過召開系統職代會，解決全行的重大事項，歷年職代會提案處理率均達100%。每年出臺“為員工辦五件實事”舉措，增強了全行的凝聚力。在推行行務公開上，做到凡涉及改革、發展、管理等重大事項以及干部提拔使用和員工關心的熱點問題都通過辦公局域網、公示欄、文件等形式公開，在全行員工中營造了知行情、明行理、議行事的民主氛圍。同時以穩健經營為導向，強化內控建設和風險管理，社會治安綜合治理措施落實，治安防范網絡健全，民主法制教育經?；?、制度化。通過落實多種風險管理措施，連續多年確保了安全經營，打造了平安農行形象。

五、高質量抓服務，提升文明服務品質

服務是銀行物質文明和精神文明建設的最佳結合點，優質的服務不僅是銀行業務的增長點，也體現了一家銀行的員工風貌和品牌形象。文明單位創建工作要有生命力，就必須與服務工作相結合。近年來，我行投入近億元致力于營業場硬件改造和環境建設，促進網點轉型，提升網點功能，優化服務環境。目前202家營業網點已完成轉型改造，內外環境清潔整齊，無臟、亂、差現象，建成自助銀行100多家，配備各類自助設備1000多臺，是杭城各家銀行中自助設備最多的銀行。在抓好硬件建設的同時，非常注重服務品質提升，制定、實施服務品質點數化管理辦法，深入推進24字網點窗口規范服務，建立了95599客戶投訴處理制度、行風監督員暗訪制度、窗口服務質量排行榜制度。通過狠抓服務，全行的綜合服務能力和服務水平明顯提高，客戶滿意度和社會美譽度得到明顯提升。endprint

六、高平臺抓發展，提升業務經營績效

發展是第一要務。近年來，該行黨委緊緊抓住杭州經濟轉型與產業升級走勢，主動調整經營格局，多舉措促發展。在支持和服務地方經濟發展的同時，實現主流銀行地位的新提升。如該行先后支持了杭州地鐵、運河改造、西溪濕地等一批省級、市級重點項目：支持了南山路、河坊街歷史文化街區改造和錢江新城、東部樞紐、西湖文化廣場、農副產品物流中心等一批杭州市重點基礎設施建設多次被市政府授予“支持杭州市重點項目建設優秀獎”。作為一家面向“三農”的大型股份制商業銀行，近年來，該行始終不忘服務“三農”使命，走出了一條城市行支持城鄉統籌發展、服務“三農”的新路子，被業界譽為“杭州模式”。該行還積極響應團中央的號召，以金融產品和服務方式創新為推手，通過提供豐富的貸款品種，采取靈活的貸款方式，有效滿足了農村青年創業過程中的差異化金融需求，被共青團杭州市委授予”杭州大學生創業融資服務合作先進單位”稱號。近年來，該行績效考核在全國農行31家省行營業部中名列前茅。

深度梳理該行全國文明單位創建工作，必須處理好“三個關系”，抓好“三個結合”，做到“三個堅持”。

1、處理好“三個關系”。即：處理好創建與業務發展的關系，做到相互促進、共同提高，以創建活動的開展促進可持續發展處理好營業部機關與各經營支行的關系，充分發揮營業部機關指導示范作用，做到上下結合，相互聯動，整體推進處理好業務經營與履行社會職責的關系，在業務發展中始終自覺承擔并履行好社會職責。

2、抓好“三個結合”。一是注重把創建長遠目標和當前計劃相結合，實現企業發展三年規劃和創建工作年度計劃相互統一，互為促進。二是創文明單位與創“四好”班子相結合，以班子建設推動文明單位創建活動，切實發揮班子在文明單位創建活動中的組織領導作用。三是創文明單位與隊伍建設結合起來，把著眼點放在樹立金融窗口形象上，把根本點放在提高干部職工隊伍綜合素質上。

3、做到“三個堅持”。一是必須堅持以人為本，充分挖掘和調動全行員工參與創建的主動性、積極性，營造人人參與的創建氛圍。二是必須堅持創新發展，不斷拓展新載體，探索新途徑，突出金融行業特點和時代特征。三是必須堅持注重實效，把創建實效作為檢驗創建活動的標準，實現形式決定內容、方式決定結果的有機統一，不斷提高創建水平。endprint