即時通訊軟件應(yīng)用研究

宋嘉程

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，即時通訊的使用越來越被關(guān)注，已成為人類交流溝通必不可少的工具，而真正以用戶為本才能促進(jìn)即時通訊的發(fā)展。即時通訊軟件作為一個聊天工具，一個軟件，必須具備綜合評價指標(biāo)。它已經(jīng)發(fā)展成集交流、資訊、娛樂、搜索、電了商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺。建立科學(xué)、合理的即時通訊軟件應(yīng)用評價體系是促進(jìn)即時通訊技術(shù)開發(fā)、提高即時通訊服務(wù)質(zhì)量的重要前提，是企業(yè)、用戶科學(xué)有效選擇即時通訊軟件的重要依據(jù)。

關(guān)鍵詞：即時通訊；應(yīng)用；研究；互聯(lián)網(wǎng)

引言

即時通訊（Instant Messaging，簡稱IM，是指能夠即時交流溝通，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)信息的發(fā)送與接收等的業(yè)務(wù)。白1998年問世以來，即時通訊得到了迅速發(fā)展，其功能日益豐富，集各種功能如搜索、博客、E-mail、音樂、游戲等于一身。除了最初的聊天工具的角色，如今即時通訊已經(jīng)發(fā)展成一種綜合化信息平臺，集成了交流溝通、新聞資訊、娛樂、電了商務(wù)、搜索、辦公協(xié)作與企業(yè)客戶服務(wù)等各種服務(wù)信息。E-mail作為一種通訊工具，存在延時性的缺陷，而即時通訊恰恰彌補(bǔ)了其不足，實(shí)現(xiàn)終端聯(lián)網(wǎng)的即時通訊服務(wù)，并且可以隨時查看聯(lián)系人的狀態(tài)信息。

一、 即時通訊軟件介紹

（一）即時通訊

即時通訊（Instant Messaging）是目前Internet上最為流行的通訊方式，各種各樣的即時通訊軟件也層出不窮；服務(wù)提供商也提供了越來越豐富的通訊服務(wù)功能。不容置疑，Internet已經(jīng)成為真正的信息高速公路。從實(shí)際工程應(yīng)用角度出發(fā)，以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)原理為指導(dǎo)，結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)中的一些常用技術(shù)，編程實(shí)現(xiàn)基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)聊天工具是切實(shí)可行的。IM最早的創(chuàng)始人是三個以色列青年，是他們在1996年研發(fā)出來的，取名叫IcQ o 1998年當(dāng)ICQ注冊用戶數(shù)達(dá)到1200萬時，被AOL看中，以2.87億美元的天價買走。目前ICQ有1億多用戶，主要市場在美洲和歐洲，已成為世界上最大的即時通訊系統(tǒng)。

（二）即時通訊軟件

即時通訊軟件，又稱聊天軟件、聊天工具、即時通訊工具，英文為Instant messaging software簡稱IMS，指能夠通過有線或無線設(shè)備登陸互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)用戶問文字、語音或者視頻等實(shí)時溝通方式的軟件即時通訊軟件作為一種提供即時通訊服務(wù)的平臺，不僅具有實(shí)時交換文本信息的功能，還有在線提醒，群聊，好友分組，個性化設(shè)置等等。隨著軟件技術(shù)的快速發(fā)展，即時通訊軟件的功能日益豐富，逐漸集成了博客、音樂、電視、游戲、電了郵件和搜索等多種功能。同時還具有新聞廣告的傳播作用，是一個成功具有交流、娛樂、商務(wù)辦公和客戶服務(wù)等特性的綜合化信息平臺。目前，國內(nèi)比較流行、應(yīng)用廣泛的即時通訊軟件有QQ、微信、阿里旺旺、人人桌面等等。特別是微信，已經(jīng)成為大多數(shù)人的一種生活方式。

二、 即時通訊軟件應(yīng)用現(xiàn)狀

（一）即時通訊軟件存在安全隱患

隨著即時通信功能的增加，其安全問題發(fā)生的幾率也大大增加了。如今的即時通信工具能夠很好地實(shí)現(xiàn)文件共享、傳輸，進(jìn)行音頻和視頻通訊，這給其帶來了比純文本信息傳送更大的安全隱患。而且即時通信已經(jīng)實(shí)現(xiàn)與PDA、筆記本電腦等許多移動終端設(shè)備的融合，這對這些廣泛被商務(wù)人士使用的終端產(chǎn)品的安全性能提出了更大的考驗(yàn)。

由于即時通訊軟件而向的是開放的網(wǎng)絡(luò)，多元的用戶來源導(dǎo)致用戶數(shù)量龐大，與此同時諸多互動功能都需聯(lián)接訓(xùn)一算機(jī)某些特定的端口，而這都存在一定的使用風(fēng)險，有可能導(dǎo)致計算機(jī)被遠(yuǎn)程登陸與訪問，文件被非法復(fù)制與傳播。特別是黑客通過即時通訊軟件散布釣魚網(wǎng)站與木馬軟件，給用戶帶來安全威脅，使得眾多用戶采取消極防護(hù)手段，通過軟件設(shè)置來直接屏蔽來歷不明的各類信息，即時通訊軟件營銷信息受到排斥。即時通信固然風(fēng)光無限，但頻頻出現(xiàn)的病毒和黑客攻擊對即時通信軟件的安全敲響了警鐘。顯然，安全形勢正成為即時通信服務(wù)商進(jìn)軍企業(yè)級市場的“攔路虎”。頻頻爆發(fā)病毒和黑客攻擊表明，即時通信軟件正日益成為病毒滋生的“溫床”和黑客“小試牛刀”的對象。

（二）即時通訊軟件之間互不兼容

目前國內(nèi)外提供的即時通訊軟件的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商眾多，每家網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商提供的即時通訊軟件從原理上看大同小異，從理論上講彼此兼容有一定的可行性，但是由于市場競爭激烈以及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商自身的利益，業(yè)界常用的各款即時通訊軟件均不兼容，各自為政，彼此獨(dú)立，因此其客戶資源分散且重復(fù)，導(dǎo)致在即時通訊軟件營銷實(shí)施過程中需要注冊和使用不同的即時通訊軟件，不同的軟件其操作不盡完全相同，最終出現(xiàn)在即時通訊軟件營銷過程中出現(xiàn)多軟件并行與切換的現(xiàn)象，使得操作頻繁與瑣碎。

（三）即時通訊軟件不完善

在即時通訊軟件剛剛進(jìn)入大眾視線的時候一般都是以軟件作為一個很好的橋梁向同一等級的用戶來提供相應(yīng)的服務(wù)，近幾年的一個統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示微信的用戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)要高于微軟QQ的用戶，微信也成為繼QQ之后有一個即時通訊軟件的領(lǐng)軍人物，騰訊借助于自己所擁有的龐大的用戶資源迅速占據(jù)了大量的市場份額，就像當(dāng)年的QQ，可以發(fā)動態(tài)，微信而且還能提供一些非常好的免費(fèi)服務(wù)，對于網(wǎng)民來說是一個非常實(shí)用的軟件，同時除了基本功能以外還開辟了能夠方便用戶的其他各項(xiàng)功能，如支付轉(zhuǎn)賬，發(fā)紅包等等功能。除此之外，騰訊每隔一段時間就對自己的產(chǎn)品做升級處理也使得用戶對產(chǎn)品有了更多的期待。

（四）即時通訊軟件需求發(fā)展不旺盛

一方面即時通訊軟件的互聯(lián)互通將使單個用戶的好友在范圍和數(shù)量上得到較大擴(kuò)充，讓即時通訊軟件更為大眾化、通用化；另一方面隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容的碎片化和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，人們對于為特定細(xì)分市場而開發(fā)的專業(yè)性即時通訊軟件產(chǎn)品的需求也日趨旺盛。

實(shí)際上，第二代即時通訊軟件就大多屬于為特定市場和用戶而開發(fā)的。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日趨小眾化、分眾化的背景下，網(wǎng)絡(luò)用戶被分為有著各種特定需求和特性和群體，這些群體通常具有同樣的興趣、愛好、職業(yè)背景和社會地位，或者有著同學(xué)、同事等社會關(guān)系，他們共同構(gòu)成了各式各樣的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、電子商務(wù)及 SNS站點(diǎn)的基礎(chǔ)，而基于這些社區(qū)和站點(diǎn)用戶的專業(yè)性即時通訊軟件實(shí)際上就為各類網(wǎng)民群體中各種特定內(nèi)容、主題的溝通提供了比大眾化即時通訊軟件更好的平臺和空間。endprint

三、 即時通訊軟件應(yīng)用改善建議

（一）求同存異，互聯(lián)互通

溝通交流是即時通訊軟件的核心部分，即時通訊軟件作為取代電了郵件的互聯(lián)網(wǎng)中的一大應(yīng)用軟件，為人類及時溝通提供便利。不同軟件之問的差異性，為溝通設(shè)置了障礙。不同用戶群會選擇不同的即時通訊軟件，很多用戶為了進(jìn)行交流，需要安裝款不同的即時通訊軟件，這樣占用了系統(tǒng)很大空問，浪費(fèi)了即時通訊的時問。越來越多的用戶希望即時通訊軟件能夠?qū)崿F(xiàn)兼容，最大限度滿足用戶需求。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，有71.43%的網(wǎng)民希望不同即時通訊軟件之問能夠?qū)崿F(xiàn)兼容。

（二）安全性、隱私保密性有待加強(qiáng)

即時通訊軟件雖說具有很強(qiáng)的及時性和便捷性，但和其他互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)相比，也是一種傳遞病毒、垃圾信息的重要渠道，存在著嚴(yán)重的安全問題，容易帶來電腦病毒，使用戶的隱私受到威脅。同時即時通訊的安全性對即時通訊所屬企業(yè)的發(fā)展影響深遠(yuǎn)，并且即時通訊的安全性問題為即時通訊軟件問互聯(lián)互通設(shè)置了屏障，不解決安全問題，軟件問互聯(lián)互通，將會加大病毒傳播，給用戶造成嚴(yán)重威脅。軟件賬號安全性成為用戶使用過程中最關(guān)注的因素，達(dá)到75.5%，但是用戶的安全意識有待提高，與即時通訊的滲透率相比，74.2%的即時通訊用戶不更換或少更換密碼。48.7%的用戶發(fā)生過賬號丟失情況。因此在即時通訊軟件普遍推廣的同時，要加強(qiáng)宣傳提高安全性和保護(hù)隱私的意識。開發(fā)商在設(shè)計即時通訊軟件時也應(yīng)加強(qiáng)安全保密級別，提高隱私保密手段。

（三）專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展

未來幾年中國即時通訊市場將朝著綜合化、專業(yè)化、安全化和互通化這四個方向發(fā)展。

即時通訊軟件功能繁多，擁有相對應(yīng)的用戶群，QQ微信作為大眾化品牌廣受用戶認(rèn)可，QQ擁有中國移動的特定用戶群，微信是受到大多數(shù)人的青睞，阿里旺旺成了淘寶用戶的重要溝通工具，而人人桌面是由校內(nèi)網(wǎng)到人人網(wǎng)發(fā)展起來的交流平臺。不同的用戶群將意味著不同的專業(yè)化發(fā)展方向。從用戶體驗(yàn)的評價結(jié)果看，五款即時通訊軟件各有千秋，但需要加以規(guī)范。

1996年ICQ開啟了IM嶄新的網(wǎng)絡(luò)時代，憑借其實(shí)時在線交互功能風(fēng)靡全球。2003年阿里巴巴開發(fā)了為商人量身定做的免費(fèi)的商務(wù)溝通軟件——貿(mào)易通。之后貿(mào)易通升級為阿里旺旺，成為繼QQ之后的我國第二個用戶過億的即時通訊軟件平臺。從即時通訊的發(fā)展歷程看，記錄著我國即時通訊軟件從大眾化走向?qū)I(yè)化。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的不斷發(fā)展，各廠商不斷為特定細(xì)分市場開發(fā)出專業(yè)化的即時通訊市場。隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用日趨分眾化，為了滿足特定用戶，具有特殊主題、內(nèi)容的用戶群體，基于社區(qū)和站點(diǎn)的專業(yè)性的即時通訊軟件為用戶提供了更好的交流平臺。隨著阿里旺旺、人人桌面的興起，說明即時通訊軟件應(yīng)用的專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展成為必然趨勢，不容忽視。

（四）防范釣魚網(wǎng)站與計算機(jī)病毒

釣魚網(wǎng)站與計算機(jī)病毒一直以來都是威肋、電子商務(wù)安全的心腹大患，即時通訊軟件營銷則更需要重點(diǎn)防范釣魚網(wǎng)站與計算機(jī)病毒，這一問題解決的好壞與否直接關(guān)系到即時通訊軟件營銷的發(fā)展。可以內(nèi)外結(jié)合的方法來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)，對“內(nèi)”主要是安裝防火墻和防殺毒軟件并定期更新病毒庫；對“外”主要是在訪問相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)和輸入個人相關(guān)信息時應(yīng)注意檢查和核對其ICP備案信息，以及是否有紅盾和站點(diǎn)衛(wèi)士等相關(guān)標(biāo)識，以此來最大限度規(guī)避網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的風(fēng)險。

總結(jié)

即時通訊是一個終端服務(wù)，允許兩人或多人使用網(wǎng)路即時地傳遞文字訊息、檔案、語音與視頻交流，目前分為電話即時通訊、視頻和網(wǎng)站即時通訊。手機(jī)即時通訊代表是短信、網(wǎng)站、視頻即時通訊如QQ， 微信、中國移動飛信、企業(yè)飛信、企業(yè)平臺網(wǎng)的聚友中國等應(yīng)用形式。即時通訊通過十幾年的發(fā)展，已成為繼電了郵件和Web之后的第三大互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。而對于這種新型溝通模式的研究，主要集中在應(yīng)用研究和傳播研究上。即時通訊是為個人或某種組織提供免費(fèi)服務(wù)的工具，較少有關(guān)于即時通訊軟件應(yīng)用的評價研究。根據(jù)國內(nèi)即時通訊用戶對即時通訊軟件的使用情況，分析出國內(nèi)即時通訊軟件應(yīng)用存在的很多的問題，為即時通訊軟件提供商提出改進(jìn)意見和優(yōu)化策略，為即時通訊用戶有效選取即時通訊軟件提供一些建議，望采納。

致謝

在本次論文設(shè)計過程中，感謝我的學(xué)校，給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，老師從選題指導(dǎo)、論文框架到細(xì)節(jié)修改，都給予了細(xì)致的指導(dǎo)，提出了很多寶貴的意見與推薦，老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和大膽創(chuàng)新的進(jìn)取精神對我產(chǎn)生重要影響。他淵博的知識、開闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。這篇論文是在老師的精心指導(dǎo)和大力支持下才完成的。我沒有這么大的動力和信心完成這篇論文。感恩之余，誠懇地請各位老師對我的論文多加批評指正，使我及時完善論文的不足之處。最后，我要向百忙之中抽時間對本文進(jìn)行審閱的各位老師表示衷心的感謝。

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（作者單位： 北京市海淀區(qū)北京十一學(xué)校，北京 100000）endprint