“四貼近四服務”打造服務型黨支部

王剛

摘要本文總結了吐哈油田銷售事業部輕烴儲運工區黨支部創建服務型黨支部的經驗。主要做法是“四貼近四服務”，即：貼近儲運工作，服務安全生產；貼近現場實際，服務重點工作；貼近社會用戶，服務銷售品牌；貼近崗位員工，服務員工成長。

關鍵詞服務型黨支部 創建 措施 經驗

銷售事業部輕烴儲運工區擔負著吐哈油田液化氣、凝析油等輕烴產品的儲輸及公路罐車、液化氣瓶的充裝任務。近年來，工區黨支部以“四貼近四服務”為抓手，加強服務型黨支部建設，確保工區創造了優異的工作業績。工區黨支部先后榮獲油田公司十面紅旗黨支部、銷售事業部先進黨支部等榮譽。

一、貼近儲運工作，服務安全生產

黨支部始終以保障安全生產為第一要務，通過四標文化促管理、黨員帶頭固基礎，提升安全管理水平。

四標文化促管理——支部班子以創建優秀黨建責任區為平臺，充分發揮核心引領作用，組織黨員、骨干專題討論，創新制定了“四個標準化”，即：管理標準化、現場標準化、操作標準化、服務標準化，明確規定了日常管理、安全生產、文明服務等12類工作標準，編制下發了標準化圖冊。支部委員帶頭嚴格執行四標內容，督促員工執行到位，形成特色四標文化。

黨員帶頭固基礎——深入開展黨員先鋒崗創建活動，制定了“五強五帶頭”創建標準，每名黨員做出公開承諾，通過定期開展民主測評，督促黨員及時整改存在的問題，同時在業績考核中予以兌現，增強了工作執行力。運行崗位黨員認真細致進行每班4趟、共計48個點次的巡檢工作。近兩年來，崗位黨員共查出隱患百余次，占查出隱患總數的80%。

二、貼近現場實際，服務重點工作

黨支部結合年度重點工作，積極開展富有成效的主題實踐活動和黨員攻關活動，確保年度重點工作安全優質完成。

主題活動出精品——黨支部積極組織開展檢罐創先爭優主題實踐活動，與相關部門黨支部聯合成立了檢罐臨時黨小組，黨小組和參與檢罐的每位黨員制定了創先爭優公開承諾，并隆重舉行了檢罐創先爭優啟動儀式。檢罐過程中，臨時黨小組通過召開碰頭會，實施看板管理，切實發揮督促服務作用，參與黨員踐行承諾，處處發揮帶頭作用，將檢罐作業打造成精品工程。

黨員攻關顯成效——面對生產中的一些難點問題，支部組織開展了黨員攻關活動，以“確立一個項目，破解一道難題，減少一份隱患，促進一項工作”為攻關思路，發動黨員開展技術攻關、崗位創新，取得了顯著成效。工區儲罐消防管網沉積了較多銹渣，近幾年都要請施工隊伍清理。支部組織黨員攻關討論，通過在消防立柱底部加裝清銹口，解決了清銹難的問題。

三、貼近社會用戶，服務銷售品牌

面對來自天南海北的用戶，黨支部規范裝運程序，貼心服務用戶，傾力打造金字服務招牌。

規范操作獲好評——根據裝運工作程序，支部組織黨員群眾專題討論，對崗位員工的服務用語進行了規范，總結提煉了56句標準化服務語言。黨員帶領群眾在裝運操作中，邊執行標準化動作，邊講標準化服務語言，堅持對用戶實行微笑服務，做好安全溫馨提示，耐心聽取用戶的訴求和不滿，積極做好解釋說明工作，杜絕與用戶發生語言沖突，獲得用戶廣泛好評。

貼心服務樹品牌——黨支部在裝運現場設置用戶意見征集本，支部委員和崗位黨員隨時與用戶溝通交流，盡力幫助用戶解決實際困難。為了解決司機等侯裝車中，季夏酷熱、冬季寒冷，備受煎熬的問題，黨支部申請改造資金在裝車場增建了值班室，裝空調、加暖氣、添置了文化書籍，讓用戶在冬暖夏涼的值班室等侯裝車。日常工作中，員工們主動為用戶提供開水，帶中午飯，贏得廣泛贊譽。近年來，有7家用戶單位給工區贈送了錦旗。

四、貼近崗位員工，服務員工成長

黨支部著力做好員工思想政治工作，持續強化教育培訓和典型培養，增強了隊伍的凝聚力和戰斗力。

思想工作凝人心——實施“一貫四講三聚”思想政治工作法。一貫：就是及時宣貫上級黨組織的會議精神，統一思想，形成合力。四講：就是積極向員工“講安全、講廉潔、講和諧、講標準”。三聚：就是解決問題聚人心、廣納建議聚智慧、教育引導聚正氣。

典型培育樹榜樣——在對黨員群眾培訓中，堅持做到“兩個強化”，即：強化黨務知識培訓、強化業務技能培訓。先后培養科級管理人員1名，高級技師、技師5名。同時，注重培育先進典型，建立了典型培養制度，培養了以灌裝班為代表的集團公司、自治區級先進集體：以灌裝班長姚宗艷為代表的集團公司、自治區級先進個人。