供電企業電力營銷風險探析

任建宇+趙勉

【摘要】：經濟社會的飛速發展離不開電力，電力與居民生活、工廠運行及基礎設施建設等息息相關。這種背景下，電力市場的發展和運營越來越受到人們的關注。電力企業的核心業務是電力營銷。電力企業能夠正常運行關鍵要依賴電力營銷，但不可否認的是電力營銷過程中容易出現很多風險。因此，對供電企業電力營銷風險進行探析，具有十分重要的現實意義。本文對供電企業電力營銷過程中存在的風險進行分析，其次提出了供電企業電力營銷風險控制與管理的有效策略，以期待對解決供電企業電力營銷風險有所裨益。

【關鍵詞】：供電企業；電力營銷；風險控制

【前言】：

對任何企業來說，營銷至關重要。當然，營銷對于供電企業來說也是至關重要的。進入21世紀以來，伴隨著我國經濟的快速發展，電力市場的規模也越來越大。供電企業受市場因素及其他因素的影響，電力營銷過程中容易導致風險的發生。對于可能出現的風險，我們必須加以重視。筆者以供電企業的電力營銷為目標，對供電企業電力營銷過程中存在的風險進行分析，其次提出了供電企業電力營銷風險控制與管理的有效策略，以期待對解決供電企業電力營銷風險有所裨益。

1、供電企業電力營銷過程中存在的風險分析

1.1市場風險

供電企業電力營銷過程中所可能發生的風險中，市場風險發生的概率最高。市場風險包含的種類較多，電量風險、電價風險和電費風險都屬于市場風險的范疇。供電企業在運營過程中，因電能的供求關系發生變化、自發電行為的出現等等種種情況的出現，易引發電量風險。[1]電價風險的產生是由于電價的計價或計費指標未嚴格執行國家的相關標準造成的。在三種風險中，電費風險是最主要的風險。電費風險的發生受不同因素的影響而發生不同的變化。舉例來說，如果用電企業或者用戶不能按時繳納電費，電費的回收會存在的風險；如果電表統計人員粗心大意，抄錯電表讀數，易造成電費風險；如果在電費核算的過程中出現計算錯誤，這樣的電費風險對供電企業來說是致命的。

1.2服務風險

作為一個服務型企業，供電企業必須具備較強的服務意識。只有這樣，用戶才能獲得愉快的用電體驗，才能避免矛盾的出現。不可否認的，部分電力營銷人員在營銷的過程中其服務態度較差。[2]所以，部分用戶對此投訴較多。投訴的出現，不僅影響了企業的良好影響，更為風險的產生埋下了隱患。另一方面，部分供電企業在供電過程中存在著電壓低、電量不足的情況，用戶對此也多有微詞。這種情況也易導致服務風險的發生。

1.3法律風險

與西方發達國家相比，我國電力方面的法律還不夠完善，甚至缺乏專門的電力營銷法律。法律的缺失，許多電力違法行為時有發生。部分電力企業法律意識淡薄，貪污受賄、徇私舞弊，不合理的電力技術或設備的開發等等嚴重違法行為時有發生。這些情況的發生，都是供電企業在電力營銷過程中面臨的法律風險。[3]

2、供電企業電力營銷過程中風險控制與管理的策略

2.1強化營銷隊伍建設，全面提升服務水平

營銷隊伍是供電企業電力營銷的關鍵，強化營銷隊伍建設有助于降低服務風險的發生。營銷模式時刻發生變化，供電企業要著力開發安全、高效的營銷模式。同時，營銷隊伍要提高服務意識，站在用戶的角度去思考問題，全方位解決用戶面臨的各種問題。[4]不僅營銷隊伍的服務意識要提高，供電企業的服務意識也要提升。供電企業提供的電力其質量要符合標準，只有這樣，才能贏得客戶的青睞。另一方面，政府要制定相關的電力法律法規，使得營銷人員在營銷過程中對于違法行為能夠做到有法可依、有法可尋，便降低了相應的法律風險。

2.2完善營銷管理體系

要制定嚴格全面的營銷管理制度，降低電力營銷過程中風險的發生。營銷人員要嚴格執行所制定的營銷管理制度，保障電力營銷的規范性和合理性。市場風險是供電企業制定營銷管理制度時首要考慮的。[5]對于可能發生的，電量風險、電價風險和電費風險要制定相應的管理制度，做到有備無患、有的放矢。只有營銷人員各負其責，盡職盡責，才能有效避免市場風險的發生。例如，建立用戶信用檔案，嚴格控制電價回收風險；抄表人員認真記錄反復確認；電價核算人員認真負責，多人校對等等。

2.3健全營銷監督體系，加大稽查力度

健全營銷監督體系，對于預防電力營銷風險至關重要。供電企業可成立電力營銷稽查小分隊，全程跟蹤和管理電力營銷過程，發現問題及時糾正，這樣可降低風險的發生概率。眾所周知，電力營銷是一個系統工作，營銷監督體系要全方位、立體化進行，可從營銷人員服務意識、電能質量、用戶忠誠度等等幾個方面進行。稽查要作為一項制度長遠的執行下去，切不可一時沖動，草草了事。只有這樣，才能全面掌握電力營銷過程中所發生的一切問題，進而有針對性的解決，促進供電企業長遠健康發展。同時，要建立嚴格的獎懲和問責制度，營銷人員有錯必罰，有功必獎，做到賞罰分明。

結語

電力市場的發展和運營越來越受到人們的關注。電力企業的核心業務是電力營銷。電力企業能夠正常運行關鍵要依賴電力營銷，但不可否認的是電力營銷過程中容易出現很多風險。因此，對供電企業電力營銷風險進行探析，具有十分重要的現實意義。本文對供電企業電力營銷過程中存在的風險進行分析，其次提出了供電企業電力營銷風險控制與管理的有效策略--加強營銷隊伍建設、完善營銷管理體系、健全營銷監督體系，以期待對解決供電企業電力營銷風險有所裨益。

【參考文獻】：

[1]王東.淺析日常配輸電線路運行管理及維護措施[J].工程技術：文摘版，2015，（65）：268.

[2]王曉莉.供電企業電力營銷風險管理的必要性及管控措施分析[J].中國新技術新產品，2016，（19）：129-130.

[3]彭蘭芳，王軍，劉建輝.對供電企業電力營銷風險管理的幾點探討[J].科技與創新，2016，（16）：56+59.

[4]林友能.淺談加強電力企業電力營銷管理[J].現代經濟信息.2010（06）.

[5]趙立新，石曉霞.供電企業優質服務的研究與探討[J].科技情報開發與經濟.2012（11）.endprint