公共圖書館創新管理模式的思考

曲藝

【摘 要】“互聯網+”時代的到來，為公共圖書館的發展、滿足用戶日益多元化的需求創造了新的動力，為推動整個公共圖書館行業的創新發展提供前所未有的機遇，也對公共圖書館的固有服務理念和服務模式帶來了挑戰。

【關鍵詞】公共圖書館；服務現狀；互聯網+；創新

一、前言

互聯網的快速發展改變了我們的生活。公共圖書館在互聯網下也受到了沖擊，亟待進行改革創新。

二、我國公共圖書館服務現狀分析

2.1管理體制與管理手段不夠完善

由于目前我國公共圖書館在管理方面主要采用事業單位的傳統管理和服務理念，圖書館的發展和服務水平普遍受制于體制和地方政府的財力制約。另外，東、西部地域性差異及省、市、縣（區）的層級制差異突出。因此，目前的管理體制很難形成協同運作、優勢互補、資源共享、高效服務的公共圖書館管理體系。

2.2服務能力與用戶需求矛盾突出

目前公共圖書館雖然面向社會免費開放，但并沒有帶動公共圖書館用戶數量的跨越式增長，用戶的信息需求得不到有效滿足，相比西方發達國家的圖書館密度，我國大多數城市數十萬人才擁有一座圖書館，公共圖書館信息服務的輻射范圍還相當有限。由于公共圖書館服務質量、水平、便利性和輻射能力的限制，在用戶信息需求多元化的形勢下，圖書館服務能力與用戶需求之間的矛盾愈加突出。

2.3專業化的服務人才隊伍缺乏

與國外圖書館員相比，我國公共圖書館從業人員普遍沒有建立專業技術人才引進和競爭機制，許多公共圖書館在人才隊伍建設方面缺乏整體規劃和支持，主要存在男女館員比例失衡、高學歷、學術型人才偏少、缺乏圖書館專業人才等問題，從而導致許多圖書館館員普遍不能適應圖書館現代化管理的需求。

三、.“互聯網+圖書館”服務創新思考

3.1資源開放，創新服務思維

信息資源的開放和共享是保證資源配置最優化、資源利用率與附加值最大化的有效途徑，能最大化滿足用戶對知識服務的個性化需求。“互聯網+”時代，圖書館要開放資源，數據共享，實現圖書館“互聯網+”服務轉型，可從以下幾個方面入手。

（1）在精神層面推動圖書館的發展。有必要樹立開放式服務的思想，將圖書館融入整個網絡生態系統；樹立平等服務的思想，重視用戶參與和體驗，尊重用戶需求和創造力；建立合作服務思想，提供互聯網平臺服務和物理空間結合社區服務的在線和離線服務；為了建立共享服務思想，圖書館，圖書館員，用戶，資源提供者等各類利益相關者在圖書館中的作用在“互聯網+”的背景下是免費的。切換，實現免費共享。

（2）在互聯網理念層面推動“互聯網+圖書館”的發展。應把圖書館放在跨學科，專業，行業和領域的環境中，促進思想，組織，體系和環境的協調和創新，重構圖書館的業務結構，關系結構和文化結構，實現線上線下圖書館。服務的智能互聯為優化傳統的借貸服務業務流程創造了機會，并且在用戶必須去圖書館歸還書籍后，改變傳統書籍借來的書籍流量。當用戶遇到問題并需要建議時，他可以在虛擬現實庫中與咨詢圖書館員進行實時交流。當用戶想要閱讀一本書時，他或她可以像書本一樣閱讀本書。

3.2跨界融合，創新服務模式

圖書館智慧互聯、跨界融合是“互聯網+”時代圖書館服務和管理轉型發展的有效工具，也是圖書館走向未來科學發展的戰略認知與明智應對，更是一場打造“互聯網+圖書館”整體服務形象的革命。“互聯網+圖書館”的服務宗旨是廣泛互聯、高效便捷、協作共享的個性化服務，用戶可以在任何時間任何地點以最小的成本獲取所需的圖書館基本服務。圖書館可以充分利用新一代信息技術（大數據技術、云計算、移動互聯網等）及其集成化應用，為用戶創造信息化、智慧化的物理公共文化服務環境和虛擬知識服務空間，提升圖書館的整體管理與服務水平。在“互聯網+”服務理念和技術的支持下實現高效。

3.3統籌規劃，創新空間場景

“互聯網+圖書館”充分利用大數據分析技術，依托“互聯網+”環境下的新基礎設施，牢牢結合讀者群體的需求定位其服務空間的功能，轉變圖書館作為閱讀場所的傳統觀念，實時、互聯共享用戶行為數據，提供場景化的個性化服務。

可以在三維空間中進行用戶閱讀行為數據的三維關聯分析。所涉及的主要內容包括用戶閱讀活動的頻率，閱讀的時間和地點，閱讀內容的分布，閱讀習慣和愛好，閱讀關鍵詞相關性，閱讀社交關系的交集，關注熱門內容等。

四、“互聯網+”思維下公共圖書館發展趨勢

4.1信息載體數字化

在“互聯網+”時代，圖書館運用前沿的信息存儲技術將各類媒體信息加工整合成計算機能識別的數字化信息資源，以此形成電子文獻。這就避免了以往圖書館的紙質資源由于年久而造成的破損問題。如今，圖書館要對現有的館藏文獻實施有效甄別，對讀者閱讀量較多、館藏價值較高的，如地方年鑒、人物志、家譜等，以及本館特色的紙質圖書，運用壓縮、光學識別、掃描、音視頻捕捉等技術，成功轉化為電子化、數字化的網絡資源或光盤文獻，進而建設有本館特色的多媒體數據庫和超文本數據庫，整體推進信息載體數字化進程，提高文獻的綜合利用率，完成信息載體的劃時代變革。

4.2館藏信息多樣化

“互聯網+”思維下的圖書館要善于整合各種有益的網絡資源，可將圖書館搜索資源整理并下載到本地網絡中，也可鏈接到本館的主頁上。“互聯網+”時代的各圖書館已不是一個單獨的藏書機構，而是互聯網的一個關鍵節點。隨著網絡電子資源的獲取和數字化館藏的運用，圖書館已能為讀者提供更多形式豐富、內容多元的信息服務。“互聯網+”環境下的讀者也可通過聯機、光盤檢索或者網絡瀏覽，查閱相關信息，徹底破除了時空的局限，并能利用手頭的終端檢索各類網絡文獻，進一步促進了國內外網絡文獻的共享，極大地促進了館藏信息的多樣化趨勢。

五、結束語

總之，互聯網+圖書館”是當前技術環境與需求特性下的一種全新服務范式，通過形成的新起點進一步促進以實體圖書館和虛擬圖書館深度融合為特征的智慧圖書館的新發展。

【參考文獻】

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[3]新華社.關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見[EB/OL].中國共產黨新聞網.（2015-07-05）[2016-01-10].