網絡輿情信息工作的分析和應用

劉子奎

摘 要 在傳媒服務的過程中，網絡輿情是非常重要的組成部分，其是不可或缺的。就現在而言，我國互聯網發展中存在的問題比較多，這些問題的存在也給網絡輿情信息工作造成了很大的影響。筆者主要分析了網絡輿情的特點和功能，找到了一些做好網絡輿情信息工作的策略，希望能夠更好地處理網絡輿情信息，給社會和諧穩定發展奠定良好的基礎。

關鍵詞 網絡輿情；信息工作；分析

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）201-0143-02

網絡輿情指的是網民將網絡作為平臺，對社會上的事件、輿論的焦點等一些問題發表自己的意見和看法。網絡輿情信息往往指的是編輯利用網絡采集和匯編的信息，并且，網絡輿情信息本身便具有共享性，同一個信息源可以由多個用戶來進行分享，并且不會給信息造成影響。而想要做到這點需要編輯記者做好信息資源分類和結合方面的工作。在確保信息和傳播規律相符的情況下，更好的滿足社會的實際需要，對信息服務機制進行完善，切實提高信息資源本身的利用率。

1 網絡輿情信息所具備的主要特點

網絡輿情信息指的則是編輯記者通過網絡來匯編和采集到的相關信息，其中包含了各種觀點、建議以及意見，并且其傳播途徑是網絡，是管理和調控社會的一個渠道。通過網絡輿情信息能夠很好的將公民思想情況反應出來。網絡輿情本身具有信息所具備的普遍性，并且由于其傳播渠道是互聯網，所以其還具備下面幾個特點。

1.1 匿名性以及廣泛性

互聯網本身便是一個虛擬性較強、隱蔽性較強并且比較隨意的社交平臺，并且就現在而言，網絡輿情主體廣泛，包含了社會熱點、焦點事件以及人們自身的觀點[ 1 ]。由于網絡本身便具有匿名性和廣泛性的特點，所以，很多人都愿意通過網絡這種手段，說出自己意見。在進行意見發表的時候，網民比較自由，并且能夠將自身本身的意思很好的傳遞出來，有些網民進行問題思考的時候，往往會比較理性，這種意見的參考價值也比較大，但是也有一些網民在進行意見發表的時候，分析不夠理性，言語也比較刻薄和偏激，無法引起更多人的共鳴，也無法得到其他網民的認可。

1.2 即時性和互動性

網絡媒體是一個交互性較強并且可以雙向傳遞信息的渠道，其互動性主要表現在下面幾點：分別是網民之間的互動、網民和媒體之間的互動還有網民和政府的互動。給輿情價值造成影響比較大的原因則是其發布的時間，并且網絡輿情傳播速度較快，人們關注的往往是近期發布并且敏感度較強的信息，對于那些信息，網民的參與意識會比較強，并且能夠將人們的好奇心激發出來。

1.3 可控性和自由性

隨著社會經濟發展，我國傳媒事業發展速度也非常快，這給人們社會事件了解和自身意見發表更好的進行提供了方便。人們交往時，可以通過網絡軟件來發表一些個人的意見和建議，也可以和其他人交流想法。但是由于現在網絡制度還不夠完善，在傳遞網絡輿情信息時，沒有做好信息的檢查和過濾。人們辨別也很難。網絡雖然具有獨立性，但是我們都知道自由是相對的并不是絕對的，需要進行管理和控制，需要將有害信息過濾掉，并且還應該要求網民都需要遵守這些規則。

1.4 多元性和豐富性

網絡輿情信息涉及到的問題往往比較的多，并且網絡輿情的傳播途徑也比較多，這也很好的體現出了其豐富性。多元性指的則是網絡輿情中人們可以進行不同意識形態的言論的表達，人不同，面對不同社會問題的時候，看法也往往各不相同，網民的價值觀以及需求也存在較大的差距，這也給網絡輿論管理以及調控帶來了很大的困難[ 2 ]。

1.5 沖擊性和高效性

網絡輿情信息可以隨時隨地的進行發布，這也將輿情信息的傳播高效性很好的體現了出來。網絡傳播模式是交叉型的，并且社會焦點很容易引起人們注意，這也能夠通過多種途徑來匯集意見，很容易變成輿論浪潮，形成較大沖擊力。網絡輿情信息傳播時所形成的感染力和影響力都比較大，并且虛假信息的存在也會給人們判斷造成影響，最后會影響社會發展。

2 做好網絡輿情信息工作的策略

進行輿情分析的時候，能夠很好的整理和歸納各個網站的信息，這樣信息也會更加有序。這本身便是信息優化的一種處理模式，能夠讓信息更加的系統，幫助編輯更好的掌握某個時期、某個主題的輿情情況[3]。做好網絡輿情信息工作能夠維護社會的穩定，給社會更好的發展奠定良好的基礎，若是沒有做好網絡輿情信息工作，那么很容易導致群發性事件的發生，所以，相關工作人員必須根據實際的形勢，努力的將矛盾化解，現在怎樣更好的處理輿情信息危機成為了非常重要的事情。

2.1 構建網絡信息來源渠道

現在網絡媒體發展的速度非常快，編輯記者需要根據實際情況和需要進行模式的轉變，做好預防的同時，積極參與，占據網絡輿情宣傳高點，更好的截獲信息。編輯記者也可以掌握社會輿情實際情況，分析的時候，能夠提高分析的針對性，才能夠更好的決策，保證決策的正確性，更好的對網絡輿情進行調控。在分析決策后，需要近況把那些價值較大的信息傳遞給部門，這樣能夠幫助部門扼殺存在隱患輿情，避免其極速的爆發。

2.2 做好網絡輿情引導工作

對于輿論監督和群眾普遍存在的意見，輿情信息編輯記者需要端正自身態度，對于人們的建議需要虛心的接受，真正的做到“有則改之無則加勉”。在進行輿情信息管理的時候，應該盡量的管理和控制輿情，對于輿情信息發散的源頭，態度可以是不理會，若是處置時將源頭作為出發點，那么很多人都會有意見，很難真正的把輿情危機化解掉。

此外，編輯記者還應該將自己的作用發揮出來，積極的對人民群眾進行引導，讓其更加愿意關注社會現象，做好言論整理，對于投訴和不滿，必須及時的進行處理，避免導致輿論壓力增加的情況出現，從而損害互聯網形象。若是有些人的言論情緒化嚴重，并且給別人的名譽和人格造成了比較大的損害，那么編輯記者需要關注和批評，盡量避免出現大眾負面的評價，給被害人造成嚴重影響。

2.3 做好網絡輿情信息技術開發

網絡信息是非常多的，想要做好網絡輿情的管理，必須進行高科技軟件的開發，合理的利用軟件來進行信息的采集、分析和處理工作，這樣能夠很好的提高輿情信息服務效率。想要做到這點，首先需要開發搜索引擎，確保網絡輿情信息工作能夠根據程序進行，從而提高工作的效率。

2.4 推廣網絡輿情監控系統

TRS系統本身便是一款以中文信息采集處理為基礎的平臺軟件，其融合了最新的全文檢索、文本挖掘以及內容管理，自動的進行互聯網各種信息的收集，并且還可以對搜集到的信息進行智能分析和處理，從而給輿情監控更好的進行提供服務。

TRS系統可以根據用戶對信息的需求進行主題目標的設定，將信息自動采集和人工參與的方式結合起來，進行信息的收集，通過大規模文本智能挖掘技術的運用更好的分析和管理大量的輿情信息，其擴展性非常大。從事信息服務的部門可以進行TRS系統的應用，根據自身的需要來對網絡信息進行搜集和處理，從而確保能夠及時和準確的進行有效信息的收集，更好的分析相關目標。

3 結論

現在我國很多部門還沒有真正的做好網絡輿情信息的管理工作，利用更是無從談起。筆者主要分析了當前網絡輿情的一些特點，并提出了做好網絡輿情信息管理工作的策略。希望能夠幫助相關部門做好輿情信息管理工作，更好地進行社會輿論矛盾的化解，推動網絡輿情信息工作更好的進行，給我國社會經濟發展奠定良好的輿論基礎。

參考文獻

[1]柏鴻.網絡輿情信息工作的分析與應用[J]. 科技傳播，2016，8（19）：103-104.

[2]王勝.信息采集技術在互聯網輿情分析中的應用[J].電子技術與軟件工程，2016（18）：9.

[3]楊允仙，沈哲祺.基于情報信息分析視角的網絡輿情研判[J].農業圖書情報學刊，2016，28（9）：9-12.endprint