傳播學視角下網絡輿情分析

王歡

摘 要 20世紀早期出現了一門新興社會科學——傳播學，它是一門與其他不同學科有著緊密聯系的交叉學科，傳播可以被理解為是一種社會互動的行為，人們通過這種互動保持相互聯系的同時產生相互影響的關系。網絡輿情是在互聯網的產生和迅速發展中形成的，通過網絡對社會某一熱點現象進行的自我認識和政治態度。以傳播學的角度分析網絡輿情的現狀及其形成原因，進而提出輿情管理措施及建議。

關鍵詞 傳播學；網絡輿情；現狀與成因；管理措施

中圖分類號 G2 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2017）201-0154-02

在互聯網崛起的過程中，網絡被大眾使用的頻率越來越高，網絡中的輿情形成開始替代以往傳統的輿情反應形式。由于網絡消息傳播的迅速性，在好消息周知的同時，一些帶有片面主觀意見的惡劣消息也隨之擴散，造成一些地區群體事件的爆發，影響穩定的社會局面。文章通過傳播學的概念、傳播的構成要素入手，進而聯系網絡輿情的現狀與形成原因，提出一系列網絡輿情管理的措施和建議。

1 傳播學的研究對象

20世紀30年代以來跨學科研究工作一直緊密的進行著，經過研究者不斷地探究發現最終形成了研究工作的結晶——傳播學。它不僅與新聞學、社會學、政治學、信息論等多個學科有密切關聯，同時它也對社會信息系統及其運行規律的學科進行研究。傳播的基本過程可以理解為擁有傳播活動從而形成的基本要素的過程。舉個簡單的例子：小張打電話給小王說：“周末我們去海洋公園吧。”小王點頭答應了。這是一個日常生活中常見的詢問對話，但是其中包含了商量的語氣，因此我們可以把它叫做協商性傳播過程。一個完善的傳播過程，需要包括接受消息的人的反應或者反饋。那么，一個完整的傳播過程由以下幾點構成：

傳播者，又叫做信源。顧名思義就是信息的發出者，最根本的信號就是來源于此。不論是個人還是群體都可以是傳播者。

受傳者，即信宿，是最終接收到消息或對消息有所反應的對象。

訊息，能夠完整表達傳播者的意義，同時使受傳者可以接受或理解，是傳播者和受傳者之間進行社會互動的介質。

媒介，從字面我們不難理解媒介是起一個傳播作用。也可以被叫做傳播渠道或者手段，各種訊息的傳達都需要媒介作為中間橋梁進行連接。

反饋，在接收端在受傳者在接受到訊息時會做某種或者某些反應或者反饋，同時對傳播者而言，反饋作為他的反作用而存在。

2 網絡輿情現狀及其成因

2.1 網絡輿情的概念

“輿論情況”簡稱輿情，指的是在一定的社會空間范圍內，圍繞方今某一社會事件的因由、進程和最終結果，作為主體的大眾對作為客體的執政者及其他各類組織及其政治、道德等方面的取向產生和持有的社會政治態度，是較多群眾關注社會中各種突發現象的發生、發展和變化所表達的觀念、態度等表現的集合。而網絡輿情是在互聯網的產生和發展中形成的，作為一種新興的概念模式，網絡輿情可以理解為：網絡輿情是以互聯網為媒介針對社會某一重大事件、問題在網絡上對社會問題發表有差別的概念、政事偏向或意識形態的一種社會輿論表現形式，它也可以說是輿論形式中的一種。

2.2 網絡輿情的現狀

公安部第一研究所郝文江、馬曉明、武捷三位研究員對網絡輿情現狀已經形成了具體的鉆研剖析，結合其調查分析結果筆者認為網絡輿情的現狀主要可以分為以下3點。

社會熱點事件的發展深受網絡輿情的影響。目前，人類生活中除了衣食住行，網絡也已經成為一個難以割舍的板塊，與此同時網絡的存在作為一個抒發內心情感和意見的平臺也為萬千網名帶來了不少便利?，F今社會眾多熱點事件最先是通過網絡傳出并得以發酵，尤其是關系到社會民生熱點的發生，會通過網絡的流傳迅速成為引人關注的熱點事件，引發廣大民眾的激烈討論和意見的發表形成輿論，進而事件的發展會被嚴重影響。例如：于2017年6月宣判的“辱母殺人案”。2016年4月于歡用水果刀刺死了對他和他母親侮辱長達一個小時的死者杜志浩。法院最開始以故意傷人罪判處于歡無期徒刑，但事件并沒有結束，而是在不斷的發展中，這一事件引起了廣大網民的強烈反響，認為該事件的主要責任不在于歡。經過反復審判，終究2017年6月，審判于歡是防衛過當。判處有期徒刑5年，為終審判決。由此可看出，事件的發展足以被網絡輿情的導向所影響，并直接影響事件的處理結果。

政府的決策會以網絡輿情為參考依據。網絡媒體成為大眾媒體是一個必然的趨勢。網絡媒體作為一種宣傳工具和交流平臺也會被政府部門廣泛利用與工作實踐中，從而拉近政府與群眾之間的距離。不難發現，顯示社會中，網絡輿情直接關系到廣大民眾民生的福祉。政府部門會組織征集廣大民眾的想法和意見，讓大家暢所欲言并出謀劃策，這一形式便形成了相關部門的參考依據來源之一，最后商討出最佳的措施。今后政府決策的發布會愈加看重網絡輿情的反饋。

網絡輿情和現實存在的偏差。現實情況的真實和網絡世界的虛擬是網絡輿情和實際存在構成了二者之間最大的偏差。網民們對一件事情的了解通常是在網絡發布的訊息上，所以對事件的主觀意識受到發布者的影響。這也是網絡信息有時經不起探究的原因，使得網絡輿情和現實情況出現偏差。從而導致網絡事件的發展和現實情況背道而行。

2.3 網絡輿情形成原因

網絡群情構成的緣由撲朔迷離，我們主要依據由陳學智、王春江兩位學者所著的《網絡輿情危機特點、成因及引導》一文來進行鉆探其成因，根據作品實質及相關詮釋，我們可以把網絡輿情的成因概括成以下3點。

經濟發展政治改革的促使。自從改革開放以來，我國的經濟呈現出愈加繁榮的景象，伴隨著改革步伐的加快，使得互聯網的迅速發展是意料之中的事情，同時為互聯網的在今后的市場奠基了基礎。

虛假消息的散播。眾所周知，網絡是一個虛擬的世界存在一定的隱匿性，受傳者在網絡上瀏覽傳播者發出的消息時摻雜著傳播者的主觀意識，然而瀏覽信息的人并不知道傳播者的信息是否帶著某些動機。在網絡上，廣大網民擁有匿名發表言論的權力，他們會根據自己的興趣發表意見或者看法，這就為想要發布虛假信息的人提供了可能。endprint

新媒體時代的到來勢不可擋。我國網民的數量每年都在大幅度的增長，互聯網的普及、各種社交軟件的興起，大家都對這些新興的交流平臺的喜愛逐漸代替了傳統的交流方式，這一現象為網絡輿情的形成提供了媒介基礎。

3 網絡輿情管理措施及建議

第一，政府正確引導輿情導向。作為社會事件發展組成的一部分，網絡輿情應該在政府相關部門的合理引導下進行，尤其是網絡輿情的監管工作，應時刻關注事件輿論的發展走向。第二，形成快速反應機制系統。網絡輿情在社會中造成的影響通常是出乎人意料之外的，甚而以夸張的形式達到不可預料的地步。政府部門應建立一個快速的反應機制，能夠在事件尚未造成嚴重惡劣影響之前化解。第三，合理化解網絡輿情事件避免擴大化。各級地方部門應高度關于當地網絡輿情的反映，為避免某些事的進一步激化，在受到輿情反映訊息后應盡快做出相應的對策，合理解決網絡輿情反映的問題。

4 結論

在互聯網不斷發達的時代，訊息的傳播就在霎時間。傳播者通發布的訊息會在網絡這一媒介的作用下得到迅速擴散，而受傳者在通過網絡瀏覽信息往往是在發布者的主觀影響下進行的，網絡輿情的產生猶如一把“雙刃劍”，它可以通過正面的傳播宣傳正能量從而促進并引導廣大民眾共同維護社會的和諧發展，同時它也可以散播負面報道從而導致社會中某些事件的惡劣發酵甚至引起群體事件的發生。傳播學自身便是一門探究社會信息系統和它的運轉規律的部分，在傳播學的視角下，網絡群情的涌現顯得有理可循，一個訊息的產生就必定會通過某種媒介得到傳播最終受傳者會得到該訊息并產生反映或者反饋。網絡輿情作為當今社會輿情的一種形式，政府部門合理引導更是必不可少的環節，采用積極的手段及時解決網絡輿情反映的問題，并建立快速反應機制，從而在網絡虛擬和現實自然間實現平衡。

參考文獻

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