“互聯網+”環境下圖書館的服務模式轉變

張維偉

摘要：“互聯網+”作為新概念的提出不斷影響著各行各業，同時也給圖書館的發展帶來了新的機遇和挑戰。傳統服務模式下的圖書館已不能滿足新環境下的讀者需求，高校圖書館應加快服務轉型工作。本文通過分析傳統服務模式下的安徽財經大學圖書館所面臨的問題，提出相應的轉型方向及實施辦法，以促進高校圖書館在”互聯網+”環境下的創新與發展。

Abstract： As a new concept， Internet+ constantly influences all walks of life and meanwhile brings new opportunities and challenges to the development of libraries. Libraries under traditional service mode cannot meet the needs of readers in this new environment， so the university libraries should speed up their service transformation. In order to promote the innovation and development of university libraries under the environment of "Internet+"， this paper puts forward a corresponding transformation direction and measures of implementation by analyzing the problems faced by the library of Anhui University of Finance and Economics under traditional service mode.

關鍵詞：互聯網+；圖書館；服務創新

Key words： Internet+；library；service innovation

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2018）04-0052-03

0 引言

大學圖書館承擔著為廣大師生提供豐富的學習生活、優良的學習環境和擴展精神文化生活的重任，同時又是全校的信息資源中心和校園精神文化傳承中心。高校圖書館服務的主要對象是校內的學生、老師及廣大的教職工。這部分的讀者的特點是有高學歷、知識豐富且有很強的科研能力，部分讀者甚至還有很高的學術造詣。這部分人群都享受著互聯網下的最新成果，讀者在新網絡環境下獲取資源的途徑越來越多，新網絡環境下的讀者對傳統圖書館的依賴性日益減弱，這就造成了傳統圖書館在校內的地位越來越低。傳統圖書館幾乎就成了學生眼中的借書處、自習室。這幾乎是各高校傳統圖書館普遍存在的現象，如果圖書館的服務模式不進行變革，圖書館的未來將會越來越邊緣化。圖書館在新的互聯網環境下如何創新服務，是目前各個高校圖書館普遍存在的問題。高校圖書館的服務理念、服務內容、服務模式只有不斷創新，才能重新吸引讀者，并贏回圖書館在讀者心中的地位。

1 傳統圖書館存在的問題

互聯網時代下，學校的老師和學生獲得信息的途徑越來越多。但互聯網上的信息魚龍混雜，真正有價值的信息少之又少。圖書館的資源雖然很多，但進行數字化的很少，這就造成了讀者檢索信息不夠方便。我校圖書館在傳統的服務模式下也進行了數字資源的建設，但在互聯網時代下，僅僅簡單的增加數字資源的量還是不夠的。為適應讀者日益增長的需求，圖書館還有很多問題需要解決。

1.1 服務的被動性

傳統圖書館的服務主要是為讀者提供借還圖書的服務，在此服務的基礎上的拓展服務就是網絡電子資源的服務了。讀者到圖書館的目的就是借還書或是到期刊閱覽室瀏覽期刊報紙，到網上使用圖書館則是簡單的下載期刊論文，讀者只有被動式的接受圖書館的服務。當讀者遇到問題時，往往找不到咨詢的窗口，讀者對信息資源使用有需求或者疑問時，不能及時反饋到圖書館，這就造成了圖書館服務跟不上讀者的需求，從而造成了圖書館服務變得不夠主動，讀者也只能被動式的接受圖書館的服務。

1.2 服務的局限性

讀者使用圖書館的傳統紙質資源，都需要通過一卡通方式進入圖書館，不管是借還圖書，還是查閱期刊或是瀏覽報紙，都需要到圖書館。而數字資源由于收到版權的限制，也只能在校內固定IP地址范圍內瀏覽下載。這就造成了圖書館服務具有很大的局限性，而數字資源也僅限于在電腦上瀏覽查閱，在媒體終端多樣化的今天，這種單一而又局限性的服務無論是對圖書館服務的提高，還是對學校教學科研水平的提高都是不利的。

1.3 淺層次的服務

早期的圖書館是為讀者提供紙質圖書借閱服務，同時也提供紙質期刊的文獻查閱服務。學生到圖書館不是借還書，就是查閱期刊報紙，而更多的學生則是利用圖書館上自習?；ヂ摼W剛剛走進校園的時候，圖書館為了跟上時代的步伐，建設了電子閱覽室，同時加強了網上電子資源的建設，極大方便讀者查閱資料的效率。在網絡剛剛興起的那個年代，這無疑時一個具有劃時代意義的創新服務。然而隨著“互聯網+”時代的到來，圖書館的服務除了電子資源變得多一些之外，并沒有其他實質性的變化。隨著筆記本電腦、智能手機、平板電腦的普及，原有的電子閱覽室變的門可羅雀，圖書館的服務又回到了只能借還書，上自習的時代。在讀者需求多樣化的今天，圖書館的傳統服務越來越顯得單一守舊，回到了淺層次的服務當中。

2 “互聯網+”與圖書館

圖書館服務模式的改革已是迫在眉睫了，“互聯網+”的新理念無疑是給圖書館的未來發展帶來了新的機遇與挑戰，圖書館應該用新的思維與理念審視現在、規劃未來。這種挑戰同時也是機遇，這等于給傳統模式下的圖書館插上一對“互聯網+”的翅膀，可以讓圖書館在未來的發展中飛得更高飛得更遠。眾所周知，植物的相互嫁接取兩者優點，避兩者缺點，嫁接成功后總能得到很好的效果，而嫁接的好壞，除了專業人員的扎實的操作技能外，還要考慮到兩種植物的融合度，而植物能否長期開花結果，則是對植物后期不懈的栽培與管理。圖書館是單一的服務部門，卻又涉及各個專業的學科，圖書館在未來做好與其他專業的深度融合及對圖書館后期的管理，則是同植物嫁接的原理一樣。endprint

2.1 什么是“互聯網+”

不管工作還是生活，我們身邊總之不斷充斥著“互聯網+”的概念，但究竟什么是“互聯網+”，它到底該如何定義，從目前已有的文獻及研究來看，這個新概念還是處于理論探索階段，是目前議論度最高、使用面最廣但尚未落實的一個理論體系。2015年3月5日，李克強總理在第十二屆全國人大第三次會議上首次提出了“互聯網+”行動計劃。從此“互聯網+”的概念便與社會的各個領域深度融合?！盎ヂ摼W+”不是互聯網簡單的與傳統行業相加，而是各行各業利用互聯網技術，充分利用互聯網的各個平臺，促進各個傳統行業的進步，并促進整個行業技術的發展?！盎ヂ摼W+”是現在乃至未來社會的一種新的經濟常態，新網絡環境下各個互聯網平臺將會與經濟社會的各個領域深度融合。

2.2 “互聯網+”時代下讀者需求分析

現代大學生閱讀圖書已經不需要單一的手捧紙質圖書去閱讀了，更多讀者更愿意使用方便快捷的電子圖書，電子期刊。從目前安徽財經大學圖書館圖書管理系統統計的數據來看，圖書館的紙質圖書的借閱量逐年降低，而圖書館每年按讀者需求在現有館藏圖書的基礎上增加新書的采購，在服務上也不斷為讀者提供更加方便快捷的借還服務，卻依然不能改變圖書館圖書借還量下滑的現象。

隨著經濟水平的提高，學生擁有高端智能手機、平板電腦、筆記本電腦已是很普遍的現象，而對于讀者，需要閱讀的信息媒體形式也是多種多樣。電子書、電子期刊、圖片、有聲讀物、視頻、音樂都是讀者經常瀏覽學習的媒體類型。而讀者的閱讀習慣也喜歡用課余、短暫休息等碎片的時間去閱讀，這種學習的方式可以完善自身的知識結構，從而節省了大量的學習時間。

2.3 “互聯網+”圖書館的理論探索

“互聯網+”圖書館的“+”不是簡單的把互聯網加到圖書館里。這個“+”不僅僅是將圖書館現有的資源、系統、平臺與互聯網相加，更是圖書館的思維模式、服務思想、管理理念在互聯網新思維的基礎上進行質的提升。首先圖書館要優化數字資源的采購方案，在現有的數字資源的基礎上不斷豐富其種類及內容。豐富圖書館數字資源與有限的經費永遠是一個矛盾，安徽財經大學圖書館每年在數字資源建設上做好詳細的規劃，把有限的經費充分的利用，從而做到數字資源的數量最大化。在做好現有圖書館資源的數量的提升的同時，也應該提高圖書館資源的獲取能力，現在基于云計算的圖書館也已經慢慢普及，在“互聯網+”時代下，學校圖書館應該加強與云圖書館的對接，從而提高了圖書館的信息的獲取能力及資源共享水平。把“互聯網+”圖書館的思想轉變成可以實施的服務模式，是一個復雜而又系統的工程。圖書館應該抓住國家“互聯網+”創新體系戰略發展與產業變革這個時代的機遇，把“互聯網+”作為圖書館管理與服務轉型的戰略突破口，充分發揮“互聯網+”在圖書館未來改革中的重要作用，從而根據學校自身的特色與情況，在區域經濟、學科范圍、專業領域等方面構建出具有我校特色的圖書館，從而提升圖書館的核心競爭力。

3 “互聯網+”環境下我校圖書館服務模式的轉變

新的網絡環境下，安徽財經大學圖書館的管理層也意識到了圖書館原有的服務模式已逐漸落后于讀者的需求。近幾年，由于校領導對圖書館工作的支持，圖書館的管理層也不斷在圖書館的服務模式上進行思考、探索、創新。在服務模式探索的初期，我館就開始加強了電子資源的建設，豐富了圖書館的電子資源，目前我館的電子資源覆蓋了中外文的期刊、中外文統計數據、中外文電子圖書、考培視頻題庫、影視鑒賞等，幾乎涵蓋所有類型的電子資源。在紙質文獻資源借還服務上，我館引進了自助借還機，讀者可以通過自助借還書機完成圖書的借閱與歸還，提高了圖書館的服務效率。這些都是在“互聯網+”環境下對圖書館服務模式的探索與應用。圖書館在未來的發展探索中，還要加強圖書館的個性化區間的設計，未來的圖書館應該是信息資源中心、文化傳承中心，這些對未來圖書館規劃的構想，都是“互聯網+”思維模式下探索的結果，在新的理念、新思維的探索中，我校圖書館的服務模式也發生了相當多的轉變。

3.1 館員服務模式的轉變

在新的網絡環境下，圖書館館員僅僅滿足于為讀者做借還書服務是遠遠不夠的，現在的館員還要掌握網絡技術、計算機操作、信息檢索、學科服務等相關專業知識。我館為提高館員的整體素質，提高館員的服務水平，經常開展信息技術的培訓，定期邀請數字資源的培訓師為我館的館員開展信息檢索的培訓。為了讓館員接觸到更多的新知識、新理念，我館經常派相關工作人員去參加各種學術會議，并到其他一流高校圖書館交流學習。目前圖書館已設有專門的崗位來處理讀者日常使用圖書館所遇到的問題。另外，圖書館同時也開設了網絡QQ群、微信公眾號、留言板等網絡渠道用來解答及推送讀者在使用圖書館數字資源遇到的問題及信息。圖書館的服務已經由傳統的實體服務逐漸轉型到網絡虛擬服務；由單一類型的服務轉變為多元化服務；由被動式服務轉變為主動式服務，這些館員服務的轉變都是我校圖書館在“互聯網+”時代下對圖書館服務模式的一種創新體現。

3.2 資源服務的轉變

在傳統的紙質圖書借閱服務上，圖書館改變了傳統的人工借還方式，在圖書館的服務大廳引入了自助借還機，讀者可以通過這些設備快速地查找出所需要的圖書并通過自助借還設備完成自助借閱工作。這些自動化設備的應用，極大提高了讀者的借還效率，同時也提高了圖書館的服務水平。為了讓讀者可以多樣化的閱讀圖書，除了提供紙質圖書的借閱外，我館還引進了超星電子圖書、暢想之星館配電子書、維斯博圖外文電子書等供讀者在網上下載使用，在圖書館服務大廳還安裝了超星電子書借閱機為讀者提供最新的網絡暢銷書供讀者免費下載閱讀。圖書館在紙質資源方面除了提供了期刊報紙供讀者查詢，同時圖書館還引進了中國知網、上海萬方、重慶維普、龍源電子期刊等期刊數據庫。為了方便讀者瀏覽期刊報紙，圖書館的服務大廳還引進了報紙閱讀機、期刊閱讀機，讀者通過這些設備就可以查閱幾乎所有的電子期刊，電子期刊的種類和內容比紙質的還要豐富，同時也更方便讀者查詢瀏覽。為了豐富圖書的媒體種類，電子圖書提供原版掃描版本圖書、文字版本的圖書、有聲版本圖書供讀者選擇下載閱讀。endprint

資源服務的轉型，首先要豐富圖書館資源的內容，其次要豐富圖書館資源的種類，安徽財經大學圖書館在這方面已經做了很多的工作。但在“互聯網+圖書館”的理念下，圖書館還突破了數字資源使用的局限性，館里引入了移動圖書館系統，讀者可以在任何有網絡的地方，使用個人在學校的學號登陸此系統。讀者可以利用系統查詢紙質圖書的在館情況，同時還有預約、續接功能。系統還可以讓讀者在手機上查找、瀏覽、下載電子期刊、電子圖書、報紙、學術視頻等內容。移動圖書館的應用，真正實現了“互聯網+”圖書館資源的深度融合。

3.3 圖書館空間服務的轉變

圖書館空間再造是目前較新的一種創新模式，未來圖書館的服務在“以人為本 讀者至上”的理念基礎上更應該體現出人性化、突出多元化。這不僅僅是對圖書館原有信息資源功能的拓展，更是利用“互聯網+”的概念把新的網絡技術、網絡平臺與傳統圖書館的深度融合。圖書館投入使用的影音視聽室，可以利用現有的影視數據庫為讀者提供影音欣賞服務。另外，圖書館開辟的茶吧，可以為讀者提供一個可以一邊休息喝咖啡，一邊討論學習的空間。圖書館對電子閱覽室的進行了改建，除了對原有設備的升級之外，還對其空間進行了擴展，讀者除了可以在里面隨時查閱資料之外，老師還可以在里面進行研修或帶學生進行學習討論。這些都是圖書館在“互聯網+”環境下對現有空間服務的探索。

3.4 圖書館向智慧認知型服務的轉變

在互聯網時代圖書館在館藏建設、數字化建設、智能化建設方面取得了相當大的成果，無論是在資源建設方面還是在自動化服務方面都得到了很大的提升。但目前很少有讀者可以系統地了解整個圖書館的功能。傳統圖書館往往采用對新生進行入館教育的方式讓學生學習如何使用圖書館。這種方式耗時耗力，開學之初的工作本來就很繁重，新生的入館培訓無疑又加重了圖書館的工作負擔，為解決這一問題，圖書館利用“互聯網+”的思維模式建設了圖書館《智慧導航認知平臺》，平臺是基于圖書館的三維建模，將圖書館的整體情況、周邊環境在平臺上整體展現出來。平臺在全館場景復現的基礎上，通過自動場景引導及自動講解功能，讓讀者主動的在虛擬圖書館的環境中完成對圖書館的認知和體驗。平臺可以讓新生更加主動、有趣、量化的方式高效率的完成圖書館的認知和新生培訓工作。讀者可以通過本系統的虛擬漫游、3D視頻、全景圖片等方式全方位的了解圖書館的實體館舍、圖書館藏、資源建設等情況，同時還可以了解圖書館的應急逃生路線、消防設施以應對突發事件的發生。本平臺的投入使用，可以很好的解決新生入館培訓工作的問題，促進各個層面的讀者對圖書館的深度知曉和了解，促進圖書館整體使用率和讀者認知。

4 結語

“互聯網+”的新理念的提出，給我們的生活帶來了質的改變，同時也給圖書館的改革創新帶來了新的挑戰和機遇。安徽財經大學圖書館在改革創新時也遇到了很多困難，未來圖書館在改革創新方面依舊任道而重遠。圖書館在以后的改革創新中依舊需要一步一步的摸索的同時再加以論證，并堅持不懈地開展“互聯網+圖書館”的創新服務。

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