公共圖書館教育弱勢群體服務的相關研究

梁莉

摘 要：公共圖書館作為我國公共事業主要組成部分，所以在公共圖書館建設工作中要將相關人員對弱勢群體的教育和關懷更好的體現出來，從而實現我國公共圖書館工作人員的人性化服務。本文以公共圖書館作為此次的研究對象，主要針對目前公共圖書館對弱勢群體的服務、教育現狀，服務優化方案等內容作出具體的分析。

關鍵詞：公共圖書館 弱勢群體 教育 服務現狀 優化方案 研究

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017）10-00-02

前言

在信息技術的蓬勃發展下，我國公共圖書館對社會弱勢群體的服務工作已經得到人們越來越多的關注與重視，并且目前已經成為社會中多個行業共同關注的話題，也因此使得，服務弱勢群體成為我國公共圖書館管理工作的重點任務。但是需要注意，目前為止，我國很多地區公共圖書館都在教育、服務弱勢群體的工作中存在一些問題，例如服務深度不夠，服務工作進行的不順利等，因為這些原因使得我國公共圖書館服務弱勢群體的水平并沒有得到很大的提升。為了解決這些問題，有關工作人員應該從思想上高度重視對弱勢群體的服務工作，并積極創新服務模式，對服務方案作出合理的優化，從而促進我國公共圖書館的穩定發展。

一、教育弱勢群體分析

弱勢群體也被成為弱者群體，脆弱群體。根據社會工作，社會學界，社會政策等達成的共識對弱勢群體進行表述。弱勢群體指的是一些由于存在某些障礙從而導致的缺乏政治、經濟等處在社會的不利地位上的人員群體。目前，我國有關部門將弱勢群體劃分為兩大類：生理型弱勢群體，社會型弱勢群體，生理型弱勢群體主要包括殘疾人，長期有病者，處境艱難的未成年等，而社會型弱勢群體則包括下崗職工，進城發展的農民工，農村地區收入較低的人員，生活貧困的群體，由于社會經濟體制改革而被淘汰的務工人員。

弱勢群體受到一些客觀條件限制，從而使得他們的經濟收入，社會地位，權益保護，競爭能力等處在劣勢狀態中，所以他們需要得到國家有關部門的大力支持和及時幫助。在如今這個信息技術迅速發展的年代，弱勢群體出現了新的特點，信息貧困，他們由于社會地位低，素質低等種種原因，因而得到的信息較少，目前正處于數字信息貧瘠階段，所以他們在信息資源的掌握，信息服務，資源配置等方面都處于劣勢。信息資源本身就是一種財富，它是一種無形的財富，這種財富還直接決定了人員是否有創造其它價值的途徑。所以有關工作人員更應該積極承擔起幫助弱勢群體、服務弱勢群體等工作。

二、公共圖書館教育弱勢群體服務現狀

1.服務制度不完善

對我國的公共圖書館來說服，服務制度是確保管理工作順利進行的前提條件，例如一些發達國家制定的相關制度已經發揮出了至關重要的作用，例如美國的某一地區的圖書館在2010年5月份制定了《公共圖書館服務管理規范》，在制定的約束下，工作人員積極的做好服務工作，并及時對服務工作提出創新性的思考。但是目前在我國某些公共圖書館還存在管理制度不完善的情況，例如并未及時制定服務規范，使得對弱勢群體的服務、教育工作缺乏有力的參考，從而影響到服務水平的進一步提升。

2.缺乏專業化的服務人員

目前我國某一地區的公共圖書館在服務工作中存在專業化人員缺乏的情況，例如某些人員對相關文獻檢索的方式過于落后、檢索速度慢，個別服務人員在弱勢群體服務的過程中存在服務觀念落后，不知道如何與文盲人員進行溝通，導致服務工作工作被動[1]，如此一來不僅影響了自身的工作效率，還對圖書館整體的服務水平造成不利影響。

3.調研工作落實不到位

公共圖書館的某些工作人員在對弱勢群體做出調研的過程中，存在形式化，例如一些人員在詢問部分讀者對目前圖書館的服務工作滿意度的環節，當讀者說出建議時，工作人員并沒有將讀者提出的合理化建議記錄下來，只是記在腦海中，由于沒有進行登記，從而導致在后期的服務過程中依然采取的是之前的服務方式，忽略了讀者的主觀感受，讀者的需求得不到滿足，從而帶來投訴，嚴重影響了公共圖書館的整體形象。

三、公共圖書館教育弱勢群體服務的優化方案

1.建立并完善公共圖書館服務相關制度

《中國公民圖書館管理規范》是公共圖書館服務社會中弱勢群體的重要保證，同時也是我國有關人員服務弱勢群體的主要依據。所以在公共圖書館服務社會弱勢群體的相關工作中將《中國公民圖書館管理規范》作為參考，積極建立合理的、行之有效的服務制度，從而將服務弱勢群體工作作為公共圖書館建設工作的一部分[2]，并加強對相關服務制度的不斷完善、改進，通過利用法律手段確保弱勢群體的教育、服務工作可以順利的進行，確保服務制度的貫執行。在制定建立并完善的過程中需要注意這幾點：

1.1以公共圖書館法規作為主要依據，并根據圖書館發展、服務工作等實際情況，建立起有實用性的弱勢群體服務制度。

1.2對工作人員、部門負責人等的職責做出明確，同時還要對服務弱勢群體的工作計劃、服務模式等進行科學的表述，從而為弱勢群體獲取更多的知識、信息打下良好的基礎。

1.3在相關制度的完善過程中，管理人員必須及時指定人員作為圖書館服務工作的第一負責人，以便于對弱勢群體的服務、教育工作進行評價，有助于及時發現在服務弱勢群體工作中存在的不足，在第一時間做出改正。

1.4將工作人員的責任與實際工作效果進行掛鉤，實現規范化管理，從而端正工作人員的態度，有效提高公共圖書館的服務質量。只有認真做到這幾點，才可以使公共圖書館的服務弱勢群體工作有法可依[3]，有章可循，從而確保圖書館服務工作的順利進行。

2.加強對專業化人才的培養

圖書館是弱勢群體服務工作的主要場所，同時還是提高弱勢群體文化程度的場所，對弱勢群體來說，圖書館的服務水平、工作方式，服務態度等直接影響到他們的文化程度，文化取向。所以為了有效的提升弱勢群體的文化程度，價值取向，圖書館的有關工作人員首先要提高對相關服務工作的高度重視，還要在服務過程中積極做到以下幾點。endprint

2.1管理人員要及時組織工作人員進行定期培訓，從而使他們掌握更多的圖書館資源信息，這樣不僅可以有效提高工作人員的文獻檢索速度以及檢索能力，還可以提高工作人員的綜合素質和服務水平，使他們掌握手語，心理學，盲文等多項內容的溝通方法，以便于實現工作人員和弱勢群體之間的友好交流。

2.2大力培養高素質、組織能力強的人員來作為管理人員，首先對這些人員進行思想教育，使他們提高對圖書館服務工作的關注度，并要求他們在日常管理過程中積極發揮自己的模范帶頭作用，從而成為基層人員工作的榜樣。

2.3加強對目前圖書館服務管理體制的完善，積極開展更具特色的弱勢群體服務工作交流大會，例如設立專門的服務課程，對弱勢群體信息的獲取、文化程度提高等問題做出重點探討。

3.強化調研工作，構建弱勢群體服務型數據庫

由于弱勢群體是公共圖書館服務對象，所以只有先充分了解讀者的信息需求、不同讀者的不同愛好，才能夠實現對弱勢群體的有針對性服務。圖書館必須擁有專門組織人員，強大的服務力量，并委派人員深入到弱勢群體的生活區域，從而進行實地調研，掌握更全面的信息資料。在具體調研環節，不僅要了解弱勢群體日常活動種類、還要掌握他們參加各種集體的活動[4]，例如友誼賽，業余健身活動等，同時還要對他們的收入、開銷等內容的相關信息作出分析與研究；了解不同身份讀者的不同閱讀感受、精神需求，向他們詢問閱讀后的意見或者建議，認真做好記錄，為改進服務方式奠定堅實的基礎；圖書館的管理人員還要加大與有關部門、機構的合作力度，例如婦聯，殘疾人協會，失業保障中心，勞動就業機構等，進行友好合作，以便于從這些部門了解到弱勢群體更多的信息內容；根據以上調研以及相關信息記錄等內容，構建弱勢群體服務型數據庫，并在數據庫建立的過程中，將讀者潛在的需求做出詳細的登記，同時對不同身份讀者的需求進行對比分析[5]，從而在服務工作中能夠最大限度的滿足讀者對公共圖書館資源信息的要求，建立長期穩固的公共圖書館服務信息輔助系統。

4.提高弱勢群體相關人員的素質

由于弱勢群體的社會地位低，信息素養較為薄弱，獲取信息的能力較低，途徑少，所以目前我國弱勢群體的文化程度普遍較低，由于社會的不斷進步，這種弱勢狀態日益嚴重。因此為了減少有關部門的壓力和難度，有效提高弱勢群體的競爭能力和生存能力，提高弱勢群體相關人員的素質是非常有必要的。圖書館的管理人員要利用好圖書資源的優勢，從而為弱勢群體提供各種咨詢服務和培訓的機會，積極培養他們的信息獲取意識以及生存能力[6]，讓他們可以在培訓活動中搜集更多的知識信息。定期組織弱勢群體相關人員參加免費講座、專業研討等活動，也就是采用多種方式為他們提供專業的服務，并在此過程中及時引導他們能夠利用先進技術來判斷信息來源的準確性、真實性，通過對信息進行篩選，從而將垃圾信息做妥善的處理，有效提升信息的利用率。

總結

因為對社會中弱勢群體的服務質量直接影響到到我國公共圖書館整體的服務水平，在信息技術蓬勃發展的情況下，有關人員必須提高對弱勢群體的服務、教育工作的高度關注，并在服務過程中始終將相關讀者的需求放在首位，積極樹立讀者至上的的服務理念，同時通過多種途徑來了解弱勢群體的日常生活，掌握更多的信息，從而有效提高服務意識，為弱勢群體相關人員提供優質服務。

參考文獻

[1]胡蓉. 公共圖書館服務弱勢群體研究[J]. 常州大學學報（社會科學版）， 2012， 13（3）：112-115.

[2]梁淑桂. 面向弱勢群體的高校圖書館社會化服務研究[J]. 河南圖書館學刊， 2013（10）：342-343.

[3]于靜. 公共圖書館對弱勢群體的服務研究[J]. 辦公室業務， 2013（15）：125-126.

[4]淳姣， 趙媛， 張歡. 公共圖書館弱勢群體公共信息服務權益保障研究[J]. 圖書館建設， 2017（2）：76-83.

[5]陳界. 澳大利亞公共圖書館弱勢群體服務實踐研究[J]. 圖書館學刊， 2015（9）：140-142.

[6]牛育芳. 我國公共圖書館弱勢群體服務研究[J]. 圖書館工作與研究， 2015（s1）：63-66.endprint