淺議用電稽查管理問題及解決措施

呂曉燕 彭桂花

【摘 要】隨著社會用電量的不斷增加，各種用電問題也逐漸顯現出來。用電稽查也可以說是內稽外查，對內就是對電力部門內部進行檢查，如內部相關工作的質量，以及電力系統是否能穩定運行；對外就是嚴查違法用電、竊電等行為。

【關鍵詞】用電稽查；管理問題；解決措施

一、用電稽查管理中存在的問題

1.缺乏人性化的服務

在進行用電稽查管理時，會有少部分工作人員沒有充分理解稽查管理的意義，過于追求經濟效益，導致了將為用戶提供的窗口式服務變成了變相的催款繳費，這樣往往就容易造成用電糾紛等情況，不利于用電稽查工作的開展，同時也對供電企業的信譽造成了一定的影響，在一定程度上也制約了該企業的發展。另一方面，在進行用電稽查工作的過程中，相關部門沒有進行明確的分工，導致工作效率無法提升。用電稽查管理人員缺乏工作積極性，甚至部分工作人員還會出現以權謀私的情況，在群眾當中影響惡劣，對企業的形象造成了嚴重的影響。

2.管理考核機制不夠完善

目前，我國許多供電企業都存在這類問題，沒有一整套完善的用電稽查管理工作的考核機制，以至于在用電稽查管理的工作過程中一些工作人員存在工作散漫、態度敷衍、用電稽查管理專業知識不足、職業素養不高、不敬業等一系列問題。另外，有些企業還缺乏相應的獎懲制度，導致員工缺乏創新意識，固步自封。要想做好用電稽查管理工作，就需要工作人員完成自己必做的工作，并不斷地探索新的工作方法，貢獻意識淡薄，使整個供電機構缺乏活力。

3.缺乏用電稽查管理方面的高素質人才

用電稽查管理工作人員日常工作內容比較單一，而且又經常與基層人民打交道，所以很容易導致他們對用電稽查管理工作的知識了解太過片面，只是單純的認為用電稽查管理工作只是簡單的催繳電費，修電纜設施。用電稽查管理工作人員素質不夠高會導致供電企業無法順應時代，無法具有較強的創新精神，缺少用電稽查管理工作的正確認知，不明白管理工作還應該積極地預防違法犯罪行為和進行用電改革，進而無法具有更前衛、更積極的用電稽查管理理念。

4.稽查手段落后

目前，許多企業采用的用電稽查手段還比較落后，雖然與以前工作人員親自去電線桿上查電表的時代相比有了較大的進步，但是隨著電網改造工程的實施，供電公司將面臨客戶越來越多，而且外部稽查工作還會受地域、環境以及氣候等外部環境的影響。而一些地區用電稽查管理工作模式依然比較落后，導致有限的工作人員不能完成龐大的任務額，多數稽查工作人員還是通過人工方式對大量的價差數據進行分析和計算，大量繁瑣的數據資料分析，占據了工作人員的絕大部分工作時間，也耗費其工作精力，嚴重影響了稽查工作的效率。

二、用電稽查管理工作的完善途徑

1.加強電稽查管理人員的素質教育

用電稽查管理人員的素質是影響用電稽查管理工作的重要因素，關系著供電企業在公民心中的形象。因此，必須加強用電稽查管理人員的培訓、教育，轉變用電稽查管理工作人員的舊觀念，改變他們消極頹廢的工作態度，豐富他們的專業知識，培養他們的敬業精神。總之，加強用電稽查管理人員的素質教育，認真落實用電稽查管理工作人員培訓工作是用電稽查管理機構重要的工作內容。只有提高稽查管理部門內部工作人員素質，才能從根本上有效避免用電稽查管理過程中發生違法行為。

2.使用先進的科技設備

傳統的稽查技術手段已經無法滿足如今大規模的用電管理稽查工作。供電企業可以安裝負荷監控系統，通過遠程操控設備的運轉情況，有利于及時排查并發現異常狀況，對有可能竊電的用戶進行跟蹤檢查；選用具有防竊功能的電表，以及專用電表箱和變壓器；規范電能標的安裝接線；在電表箱外部安裝防撬裝置。供電企業應加強電能計量裝置防竊功能的技術改造工作，建立先進的電信采集系統、營銷稽查系統的功能信息平臺，進行周期性內部專業稽查和外部稽查。

3.做到人性化服務

要做到人性化服務，可以從以下兩方面開展：第一，在進行用電稽查管理工作的過程中，必須要改變之前的工作方式，在對偷電竊電的用戶進行處罰的同時，還必須要考慮到客戶和企業的利益，為客戶提供人性化服務，確保雙方合理的權益；第二，將工作內容細化，做到分工明確、責任到人，嚴禁在工作當中出現相互推諉的情況，同時還要在保證工作質量的前提下盡可能的提高工作效率，在工作當中時時刻刻都要本著以人為本的態度，加強對用電稽查的日常管理。

4.健全用電稽查管理考核體系

用電稽查管理人員在工作過程中應該樹立明確的目標，正視對待過去工作中發生的錯誤，總結經驗以便于日后更加高效地開展工作。此外，用電稽查管理部門還應該不斷地與同行業的機構、企業進行經驗交流，技術溝通。對于稽查管理內部的優秀工作人員應根據個人需求進行獎勵，對那些在用電稽查管理工作過程中經常出現失誤的工作人員進行相應處罰并進行培訓，促使他們變得更加優秀。對于員工工作業績，用電稽查管理部門應該在每年年底或者月底進行考核，充分調動起工作人員的積極性和工作熱情。

5.加強反竊電宣傳

加強反竊電宣傳工作可以從以下幾方面開展：第一，加大電能商品的宣傳力度。充分利用電桿資源，在市區繁華地段、鄉村十字路口、人口密集地點懸掛宣傳牌、噴刷反竊電標語，增加客戶的感性認識，增強客戶電是商品的認同感。同時號召一線員工，在深入開展優質服務的過程中，注重加強電能商品意識的引導，在思想上打牢防竊電的心理防線。第二，在反竊電組織形式方面，進一步加強各部門間的配合，聯合行動，采取有效措施，全面推進反竊電工作。工作的重點仍堅持圍繞竊電、私轉供電、高接低、電價錯誤等違法違規行為的查處。第三，注意收集各超標線路及臺區用電情況，認真分析整理線損、均價、電價、客戶用電信息等各種資料，掌握各種數據，然后對癥下藥，做到有的放矢，使反竊電工作有針對性和實效性。

三、結束語

總而言之，在如今電力企業不斷增多，社會用電量不斷增大的背景下，如何有效提高用電稽查管理質量，已經成為供電企業面臨的一個重要問題。用電稽查管理工作涉及的內容較多，因此，供電企業要想真正提升用電稽查管理水平，就不僅要完善各種制度，還需要加強對管理人員的培訓、教育，進而有效提升用電稽查管理質量。

【參考文獻】

[1]熊瑛.淺談新形勢下如何做好用電稽查管理工作[J].低碳世界，2015（31）：18-19.