基于電力用戶卡表手機購電的功能探索與推廣

趙旻昱 徐熠彬 郭靖琪 張東平 許多紅

【摘 要】隨著移動通信快速發展，手機卡表購電采用讀寫卡器+手機APP應用或微信應用實現卡表購電卡的充值購電，使得用戶購電更為方便快捷，為解決卡表用戶購電提供了一種新的方式與途徑。

【關鍵詞】卡表；手機購電；功能；推廣

自2010年甘肅營銷業務應用系統開始開展費控購電業務，截止目前全省本地費控卡表用戶約42萬戶。由于卡表購電需要外接設備讀寫卡器，因此購電途徑較為單一，為提升客戶滿意度，通過手機微信卡表購電實現本地費控卡表用戶快速購電寫卡。

一、建設目標

通過手機微信卡表購電實現本地費控卡表用戶快速購電寫卡，提升本地費控卡表的服務水平，解決客戶購電渠道單一、購電充值不便的實際問題，提升客戶滿意度。

二、建設原則

系統建設主要遵循如下原則：

整合性原則。整合甘肅省電力營銷微信平臺，進行功能改造與擴充，滿足手機微信卡表購電業務處理的需要。方便卡表用戶購電充值，提升客戶滿意度。

擴展性原則。采用統一的規則配置體系，即滿足統一的業務管理需要，也能滿足特定情況下個性化業務應用的需要，靈活的配置管理體系，建立豐富的規則案例，可以靈活配置，滿足各類場景下審核需要，同時規則體系支持不斷擴充，滿足未來業務發展需要。

可靠性原則。服務的創新還要求服務的有效管控和服務風險的可控。將可考性原則貫穿于服務運營，服務監管等各個環節。

安全性原則。系統建設工作應遵循《國家電網公司應用軟件通用安全要求》的要求并結合營銷業務應用的特點加強信息安全防護。同時微信公眾號及第三方讀卡器廠家均需要按照國網關于安全方面的要求，完成國網電科院的第三方安全測評工作，并獲取到安全測評。

三、建設要求

依托現有甘肅電力公司營銷微信平臺為基礎，結合手機卡表購電便攜式讀寫卡器，實現手機微信卡表購電功能，實現本地費控卡表的購電與補寫卡業務。

四、具體做法

在微信公眾號管理中申請增加廠家讀卡器設備，申請成功后，通過藍牙可以實現微信公眾號與讀卡器的綁定操作。所有需要綁定的讀卡器設備必須通過微信公眾號管理平臺進行授權，一方面方便設備的管理，另一方面，也確保了購電業務的安全。

五、實施流程

讀卡

用戶將卡插入讀寫卡器，微信通過接口讀取卡內信息，與后臺服務（加密機）計算后，識別用戶身份；

客戶購電

用戶輸入購電金額，微信將用戶信息、購電金額、關聯的銀行卡號等信息傳給后臺服務，后臺服務通過接口將扣款信息發給銀聯商務；

銀聯扣款

銀聯商務接到客戶確認信息后（一般為短信驗證碼），執行扣款，并將扣款結果傳遞給電力側后臺接口服務；

系統計算

電力側后臺服務接到扣款成功信息后，除了在營銷系統中記錄收費信息外，經過計算（包括調整金額），將寫卡信息通過加密機加密后推送給微信；

手機寫卡

手機上微信收到寫卡信息后，通過接口將信息寫入購電卡中，完成購電。

讀卡器與微信的交互

微信公眾號與讀卡器廠家的數據交互，是通過藍牙實現。讀卡時，微信通過讀卡器廠家提供的讀卡方法，將卡內信息讀出；寫卡時，微信將寫卡信息通過讀卡器廠家提供的方法寫入購電卡中。

微信與營銷系統的交互

微信公眾號與營銷系統間的交互，是通過現有的銀電聯網卡表購電接口來實現的。開發微信側程序，通過微信內網數據庫調用銀電聯網tuxedo購電服務，完成卡表購電相關接口的數據交互。

微信與營銷系統的交互

微信補寫卡調用原有補寫卡接口，默認只能補寫最后一次購電記錄，不需要用戶在補寫卡界面選擇購電記錄進行補寫卡。

六、總結

通過手機微信卡表購電的推廣，實現本地費控卡表用戶快速購電寫卡，提升本地費控、量控卡表的服務水平，解決客戶購電渠道單一、購電充值不便的實際問題，提升客戶滿意度。電力營銷業務對卡表手機微信購電的引入，創新了卡表購電繳費模式，拓展了新的購電繳費途徑，適應了“互聯網+”社會發展，是營銷業務管理的又一創新，增強了營銷業務管理能力，這是社會發展的需要和必然。

首先，運用先進技術，助推服務創新能力。電網公司需要借助大數據、云計算、物聯網、移動互聯網等新技術的創新驅動作用支撐智能電網建設，提升服務創新能力。

其次，創新服務模式，擴展電力用戶服務渠道。簡化繳費購電流程，解決了非工作日購電不便等現實問題，提升了客戶滿意度，為廣大用電戶提供更加優質的服務，對外樹立了良好的企業服務形象。

最后，優化購電措施，降低電費回收風險。通過提供便捷的手機卡表購電功能，可以間接的提升本地費控卡表購電的推廣力度以及用戶的認可度和接受度，這樣將更有利于加快電費的回收，減少電費回收風險。

【參考文獻】

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