供電營業廳電力營銷優質服務水平的提升策略

邱遠東

摘要：眾所周知，電力營業廳是電力發展的重要窗口，提電力營銷水平對提高服務形象具有推動下，從當前供電營業廳的整體發展態勢分析，資源浪費現象層出不窮，無法提高其經濟效益，需結合相關實踐活動進行規避。本文著重分析了現階段供電營業廳電力營銷優質服務水平提升的策略，旨在實現電力事業的發展與進步。

關鍵詞：供電營業廳；電力營銷；服務水平

嚴格意義上分析，供電營業廳的電力營銷水平影響到了客戶流量，如果客戶流量多，那么則說明經濟效益好，因此在新時期需要多角度分析與研究，不斷提高整體的營銷服務水平，提高客戶的滿意度。在科技的不斷發展下，當前供電營業廳已經開發了眾多的繳費方式，在方便客戶的同時也對供電營業廳自身提出了新的要求，為滿足時代發展的要求，需從問題出發，針對性的提出相應的解決對策。

1、當前供電營業廳電力營銷的主要問題

目前我國電力需求越來越多，供電營業廳的市場份額有所擴大，電力資源供給不足現象層出不窮，如何更好的服務客戶是當前供電營業廳需要考慮與分析的問題，根據歸納，可將問題概述為以下幾點：

1.1工作人員缺乏熱情

工作人員在日常工作中用良好的工作態度、親切的語言接待客戶是提高客戶滿意度的關鍵所在，當前電力企業在發展中因為受到諸多因素的影響，其服務意識較為薄弱，甚至很多工作人員多年的工作習慣已經養成，要想快速改變存在難度，還有一點便是部分工作人員的專業素養過低，在為用戶解答問題的時候難以滿足客戶的用電需求，從而為客戶留下不好的影響，導致供需矛盾得以激化，嚴重制約了電力企業的發展。

1.2缺乏信息化水平

就目前而言，因為受到多方面因素所帶來的制約，眾多地區的供電營業廳在營銷方式上過于陳舊，并沒有將當前的信息化融入其中，這樣一來則無法滿足用電量逐漸加大的社會，特別是在收集用戶信息的時候存在漏洞，長此久往如不加以改善，則會從本質上制約我國供電營業廳的服務效益。還有一點，即在社會的不斷發展下，電力營銷市場已經從賣方逐漸轉變為買方，市場競爭越來越大，所以需將信息技術及時融入其中，如此方可提高服務質量以及電力企業的市場競爭力。

1.3缺乏完善的營銷服務內容

據了解，眾多供電營業廳人員認為在提高服務水平方面僅僅面帶微笑即可，但是從深層次挖掘，優質的服務所涉及到的內容眾多，其中包括了優質的服務態度、良好的服務質量、高效的服務內容等等，因此，工作人員僅僅在表情上做出微笑動作是遠遠不夠的，需要從客戶的實際需求點出發，實現營銷服務內容的全面化，如此才能真正提高電力服務質量與效率。

2、新時期電力營銷服務水平的發展策略

在新時期要想提升電力營銷的整體水平，則需要對電力營銷的內容加以了解，對用戶的用電需求有所掌握，盡可能從用戶的角度出發，將傳統的營銷方法加以改善，形成持久的客戶關系，提高供電營業廳電力營銷服務水平。

2.1樹立先進的營銷觀念

從屬性上分析，在供電企業的發展中，優質服務便是最為主要的核心業務，需結合時代發展的要求，樹立正確的服務理念。其一要從時代角度出發，樹立整體優質營銷觀念，要將客戶的需求擺到第一位置，給予客戶真誠的服務，在遵循相應服務理念的基礎上，給予客戶愛心、關心、熱心以及誠心。其二是需要積極樹立依法經營的觀念，要清楚的認識到一點，優質服務并非是無償服務，在工作中需要遵循相應的法律法規，要應用法律手段，以此保障經濟效益。

2.2給予客戶良好的印象

社會的不斷發展為我國電力企業帶來了契機，當然在近幾年新能源推出之后，我做電力企業面臨挑戰與機遇，為進一步提高其競爭力，供電營業廳在發展進程中需要從客戶的需求點出發，嚴格按照客戶的實際需求為其提供服務。另外供電營業廳的工作人員還需要從自身做起，要提高自己的服務態度，在面對客戶詢問的時候，要采取積極的態度，給予正確的回答，盡量給予客戶良好的印象，這樣方可構建長久的客戶關系。比如可以根據實際的發展情況，組織窗口人員未社區送服務，對居民用電的實際情況、業務受理情況、故障維修等加以重視，針對性的開展電力宣傳活動，或者成立窗口人員志愿者服務團隊，這樣可以對弱勢群體的用電需求加以保障。

2.3采取有效的營銷方式

只有保證營銷方式的多樣性，才能從本質上提高其營銷服務水平，當然這也是我國電力企業在發展中需要分析與考慮的一點，在當前我國社會競爭演變的越來越大，電力企業要想得到更好更快發展，那么則要創新營銷方式，在營銷手段上加以調整，爭取為電力企業謀取更多的經濟利益。其中在為客戶提供營銷策略的時候，需要從客戶的實際需求出發，或給予優惠政策，不斷提高產品的質量，這樣方可贏得客戶的信任。還有一點是在整個工作過程中，同樣要以客戶的需求為出發點，遵循相應的原則，實現其流程的規范化與專業化，不斷增強客戶的滿意度。

2.4提高營銷人員的基本素養

在提高營銷人員基本素養方面主要體現在法律意識以及制度意識方面，社會已經發展成為了法制社會，供電營業廳需要遵循實際的發展情況，不僅提高營銷水平，更為重要的是需要提高營銷人員的法律意識以及制度意識，這樣可在營銷過程中通過法律的武器維護自己的合法權益。其中供電營業廳需根據營銷工作人員的實際情況采取培訓與再教育工作，為其注入當前新穎的法律知識，或者將培訓結果與考核相互掛鉤，不斷增強贏下人員的法律水平，這樣才能真正保護電力企業的合法權益，才能保證電力企業的各項電力營銷得到有效發展與進步。

2.5加大對新型繳費方式的推廣

新型繳費方式的出現為客戶繳費提供了方便，需做好宣傳與推廣工作，這是有效解決新型繳費方式利用率過低的一種重要途徑，在對其推廣中需要從新型繳費的優勢入手，第一在與傳統繳費方式的對比中，新型繳費方式可以節省時間，不用排隊；第二是在時間安排上新型繳費方式具有自由性與靈活性，因為供電營業廳的人員上下班時間比較固定，如果采取傳統的繳費方式，那么則無法提高繳費的靈活性，新型繳費方式可實現隨時隨地繳費。第三是在繳費選擇方面呈現出多樣性，可以給予客戶更多的選擇，當然客戶也可以嚴格按照自己的條件選擇更加便捷的方式。

結語：

綜上所述，積極提高供電營業廳的電力營銷服務可以有效提高供電企業的創新發展與進步，并且能夠推動供電企業的可持續進步，在當前發展趨勢下，需要清楚的認識到電力營銷服務所面臨的問題，并針對實際的發展情況引入新技術，樹立新思想，優化新形式，以此真正提高我國供電營業廳電力營銷的服務水平，實現電力企業的更好更快發展。

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