臨汾“萬家福”倉儲超市市場營銷方案分析

遆臨鵬

摘 要：隨著經濟水平的不斷提高，人們生活的不斷改善，小商鋪已經不能夠滿足大多數人的購物需求，越來越多的人們更加青睞于大型連鎖超市去購物，隨之而來是大型超市之間競爭更加激烈，很多大型超市的發展已經非常困難。因此，大型連鎖超市亟需采取新的措施去尋求新的出路。本文在對臨汾市萬家福倉儲超市有限公司市場營銷方案中存在的問題進行研究分析的基礎上，結合對該超市當前營銷環境的系統分析，得出針對現階段該超市營銷策略的優化改進建議，從而有助于該超市在今后的發展過程中更具市場競爭力，以獲得更為健康穩定的發展。

關鍵詞：連鎖超市；市場；營銷

一、引言

近年來，我國處于經濟發展新時期，零售業從市場體制建立的初期變得更加趨于成熟，越來越多的人們在購物時更傾向于好品牌的、質量更好、更有安全保障的大型超市。因此，如何才能緊跟市場走向，調整經營模式，增強核心競爭力成為我國零售企業迫切需要解決的問題。

本文根據臨汾“萬家福”倉儲超市現有的市場營銷方案，針對其存在的問題，對該超市營銷策略提出現階段的優化改進建議。

二、臨汾“萬家福”倉儲超市市場營銷的現狀

（一） 公司概況

臨汾“萬家福”倉儲超市地處風景優美、歷史悠久的臨汾堯都區。通過這些年不斷經營發展，“萬家福”倉儲超市在臨汾市現已擁有五家大型連鎖分店，分布在市區的人口聚集區。其在市區總占地面積50000平方米，總營業面積32000平方米，在省內外零售業界已經有一定的地位。

公司一直以來秉持“顧客至上、精誠服務”的經營理念，致力于營造一個讓公司全體員工和顧客舒適的工作環境和購物環境，建立一個快速、便捷的產品供應鏈。公司以科學的管理理念開拓創新，堅持以顧客為根本、以服務為核心、以更高的顧客滿意度為動力、以不斷創新的發展戰略，走出一條符合自身情況發展的道路。公司員工憑借自身職業精神不斷創新出符合市場發展的新產品，致力于為客戶提供最全面、最滿意的服務，不斷實現各方面的利潤最大化，使超市在激烈的競爭條件下能夠占據有利地位。

（二） 臨汾“萬家福”倉儲超市營銷現狀

1.臨汾“萬家福”倉儲超市的顧客群體的定位

臨汾“萬家福”倉儲超市在進行顧客群體的定位時，主要注重吸引最新的消費者，通過不同的宣傳方式和促銷活動對這部分顧客進行吸引，以增強他們對超市的好感，并且無形之中傳播企業自身文化來增強消費者的認同感（1）。

2.臨汾“萬家福”倉儲超市的營銷策略

“萬家福”倉儲超市在臨汾的五大分店都在市區人口密度較大的地區，周圍基礎設施健全，環境優美，交通便利；優良的服務精神，臨汾“萬家福”倉儲超市始終秉持著顧客至上的服務理念，不斷探求顧客不同的消費需求，改進自己的服務方式，提高自身的服務能力（3）。

3.臨汾“萬家福”倉儲超市的營銷手段

“萬家福”倉儲超市通過在網上或者其他形式發布最新的信息，這樣顧客就能夠更便捷的獲取信息，通過這些促銷活動能夠讓消費者在超市實際購物過程中得到更多的實際利益和心理上的享受，讓消費者感到更好的購物體驗。

三、臨汾“萬家福”倉儲超市在市場營銷中存在的問題

（一） 忽視整個顧客群體的培養

臨汾“萬家福”倉儲超市的銷售部門把過多的注意力集中在了最新的顧客身上，而忽視了加強老顧客的忠誠度和對潛在顧客的吸引。客戶管理的不重視使超市缺乏高忠誠度的顧客，顧客在消費過程中體驗不到企業的吸引力，使得客戶沒有歸屬感，從而消費立場不堅定，并最終影響超市的銷售額和利潤以及長遠的發展（5）。

（二） 現代網絡技術利用率低

好多管理者由于對現代網絡營銷沒有充足的認識，有的企業雖然在營銷過程中有網絡的參與，但只是空殼子，沒有真正的運轉起來。加之大多數消費者，尤其是中老年早就習慣了傳統購買模式，網絡購買還沒被大家所普遍接受。因為不能夠實際接觸到商品，肯定會有一部分人質疑。大家擔心網絡訂用品在價格和質量上難以保障，網絡操作生疏也是其中的一大障礙。臨汾“萬家福”倉儲超市雖然已經建立網絡復合型的營銷機制，但還遠遠沒有利用當今形勢下迅速發展的網絡資源進行在線銷售。

（三） 營銷推廣方式較為單一且力度小

在市場推廣時，臨汾“萬家福”倉儲超市由于受到傳統營銷方式的影響，還是將注意力主要集中在傳統的推廣模式上，在開拓方面也沒有投入足夠的資金，沒有較強的市場意識。只是簡單地通過節假日和日常的促銷活動和在網站發布關于商品的一些信息來推廣。單一、簡單的推廣途徑使得萬家福倉儲超市的市場占有率不如從前。

四、臨汾“萬家福”倉儲超市市場營銷方案的改進建議

（一） 兼顧到不同的顧客群體

對于老顧客要保持和提高其忠誠度。第一，要加強培育顧客導向的企業文化。第二，針對顧客需求進行產品品質以及服務等方面的改進，加強與顧客之間的雙向溝通，提高顧客對企業的認可度。第三，認真對待每位消費者的投訴，做到超市與消費者及時的溝通。第四，讓顧客充分了解超市的長期發展愿景，建立顧客對超市的信心。

對于有潛在購買意向的客戶要注意吸引并將其發展為企業的新客戶。第一，通過現有顧客向潛在顧客傳播企業的產品信息。第二，舉辦一些能夠引起人們注意的活動。

（二） 創建網上直接銷售模式

網上超市的核心競爭力在于“便利”。在北、上、廣等生活節奏非常快的城市，人們的休閑時間越來越少，隨之而來的通過網絡購物的人群不斷增加，通過建立網上超市，不僅可以節省大量的時間，而且可以減少由于逛超市造成的身體上的疲乏。由于pc客戶端網上購物相對于移動端不夠便利，所以與此同時要開發適用于手機的app，使人們更加便利的體驗到網上逛超市的樂趣。

通過建立網上超市能夠更方便收集到消費者的購物喜好和購物需求，從而使企業更好的根據消費者需求去采購商品的種類及數量，降低成本。

（三） 多元化的推廣方式

原本只是作為聊天工具的微信平臺，現在已經有了5億手機用戶并且還在不斷增加，隨著高頻次的使用率，微信功能也隨之不斷升級，越來越多樣化。所以臨汾“萬家福”倉儲超市不僅要通過節假日和日常的促銷活動和在網站發布關于商品的一些信息使消費者了解商品，而且要創新推廣方式，利用好微信這個公共平臺，運用多種方式加大推廣力度，比如：建立微信公眾號，通過二維碼掃描或搜索微信號，一鍵關注獲取粉絲來介紹各種商品。通過辦理微信會員卡使消費者不必再隨身攜帶實體會員卡，更加便捷，也更利于會員的管理，用戶也能更多地了解更多會員優惠服務。

結束語

隨著我國經濟的不斷發展，臨汾“萬家福”倉儲超市也隨著零售業的發展在崛起，本文以市場相關理論為基礎，結合超市自身發展的實際情況，對臨汾“萬家福”倉儲超市的市場營銷方案進行了分析，提出了優化改進建議，為企業在日趨激烈的零售業行業的長期可持續發展提出了有效的對策。隨著科學技術水平的不斷提高，市場競爭方式也在不斷變化，所以對臨汾“萬家福”倉儲超市的市場營銷方案的分析也應該不斷進行和不斷創新。本文中臨汾“萬家福”倉儲超市市場營銷方案的分析，為我們提供了一個很好的案例，它的成長也為其他企業提供了可以借鑒的經驗。我們應做好企業自身的市場營銷工作，發揮企業各方面的重要作用，為企業長期可持續發展創造更好的條件。

參考文獻：

[1]馬柱.蔣建業.王潔.市場細分標準的分類與選取[J].市場研究，2007.（10）.

[2]杜科星.連鎖超市市場營銷策略分析—以營口樂購超市為例[J]. 現代商業，2014：24-25.

[3]姜玉滿.黃怡.4C 視角下的超市營銷策略[J].現代管理科學報，2008（2）：101-111.