醫院藥房藥學服務與管理改進建議

李堯

（淄博礦業集團有限責任公司中心醫院藥劑科 山東 淄博255120）

醫院藥房是以管理、經營以及技術為主體的綜合性科室，藥房需要對患者提供治療確切、質量可靠以及使用安全的藥品，以確保患者安全的使用藥物，并使醫療費用的經濟合理。另外，藥房是醫院重要的管理部門，也是維護醫院良好形象的平臺，藥房的服務與業務和醫院的社會形象具有密切的聯系，會影響醫院的整體效益[1]。因此，對藥房的管理是動態的管理過程，對其管理是否合理，直接會影響患者疾病與醫院形象，為了能夠有效滿足患者與家屬的需求，加強對醫院藥房的管理十分必要。

1.改善患者與家屬對于藥房的觀念

由于現在患者對于醫生看病、護理人員注射的傳統觀念以深入人心，大多數患者對于藥師與醫師的職能不能準確的區分，因此對于藥師的理解過于片面。在患者心中認為藥師只是藥房中的管理人員，負責對藥物進行擺放與發放，對于藥師是可以為患者進行服務的價值并不了解，因此患者在疾病上有重要事情需要咨詢時，總是會再次尋找自己的主治醫生。所以，改變此現象的途徑是讓患者正確認識醫師、藥師以及護理人員的各自職能。醫師是指為患者進行治療并制定針對性藥物治療方法，在對患者做出診斷與確定治療藥物后，將治療方案委托于藥師。在此階段，若藥師對于醫師所給出的藥物有不合理之處時可以予以進行更正，藥師是指為維護患者的利益，并為患者提供用藥服務，其中包括對患者提供用藥知識咨詢、用藥指導以及不良反應處理等[2]。優質的醫院藥房藥學服務能夠為醫師減少工作的負擔，加強改善患者與家屬對于藥師的觀念，有助于促進醫院醫療服務的順利開展，因此藥師對于患者的服務具有重要作用。

2.加強培養藥學工作者的綜合素質

藥學工作者的服務能力與專業素質對于提升醫院藥房藥學的服務質量具有促進作用，因此加強對藥學工作者綜合素質的培養是提升藥學服務的重要途徑。醫院應該為藥學工作者提供更多的臨床實驗，將臨床用藥與藥學知識進行緊密的結合，以期提升藥學工作者的專業水平能力。一方面，可提供藥學工作者更多的學習機會、拓展其視野，讓藥學工作者能夠及時了解到最新的藥學知識，便于在醫院藥房工作中能夠更好的服務于患者。另一方面需要加強藥學工作者對于患者服務的培養與提升責任感，使藥學工作者能夠正確認識日常工作不僅局限在藥物的管理中，為患者提供藥物評價與藥物指導等也是工作中的重點。通過對藥學工作者進行培訓，能有效提高其服務的主動意識，并能更好的體現藥師在患者治療時的重要價值。

3.加強醫院藥房管理的信息化水平

隨著我國科技的迅猛發展，網絡是現代科技的衍生產物，對于醫療機構的高效運營不可缺少。醫院藥房應該積極采取網絡技術對藥房的信息進行系統化管理，及時為患者與醫務人員提供最新、最準確的藥物信息，以期減少醫務人員予以患者錯誤藥物，實現醫院藥房藥學的信息共享，提升醫師在臨床上的服務效率，并提升醫院各崗位的工作質量與效率，減少患者與家屬等待的時間，提升醫院藥房藥學服務的滿意度[3]。另外，借助醫院的信息化系統，醫師可以將處方通多網絡的形式將單據發給藥房，所有藥物的調配都需要對其進行確認發藥，患者根據票據到藥房取藥，藥師再對應票據發放藥物，將發藥、退藥、領藥以及查詢等多種功能融為一體，既能有效確保患者的用藥安全，還能提高藥房的管理效率。

4.加強醫院對藥房藥學服務的重視

醫院藥房需要每天面對許多患者，而藥學工作者是確保患者正確用藥的服務者，藥師的工作效率會對患者的治療效率產生直接影響，因此醫院需要重視藥房藥學的服務，鼓勵藥學工作者以患者為中心，為患者提供安全、可靠的藥學服務。醫院應該建設良好的藥物咨詢服務平臺，培養大量優秀的藥師工作者，給予醫院藥房藥學服務發展足夠的支持。另外，在藥房管理的過程中，需要實施藥學服務管理制度與形成設計良好的評比體系，對藥學工作者進行服務質量與專業知識的評比，選擇最優秀的藥師為門診藥師工作者；完善藥房的管理制度能確保醫院的服務質量得到提升，加強對處方進行點評；實施醫藥學質量為主與用藥安全為前提的管理模式。通過提升藥學服務，能有效提高醫院各項服務的質量。

5.結語

醫院藥房藥學服務是醫院服務的重要部分，是醫院對外展示自身的工作能力的重要窗口，只有加強對藥房管理與建設，為其制定相應的制度且監督與實施，才能有效提高醫院的工作效率與醫療服務質量。因此，只有不斷提升藥學工作者的服務意識與專業知識，才能加強國家的支持力度，改變傳統的重醫輕藥的傳統觀念，能有效促使醫院藥房藥學的服務提升，達到用藥安全、合理以及經濟的主要目標[4]。

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[1]顧燕萍,王曉燕.提高門診藥房藥學服務水平探討[J].中醫藥管理雜志,2017（13）：81-82.

[2]羅卿春. 規范醫院藥房管理 提高藥學服務質量[J].北方藥學,2015（6）：147-147.

[3]姚鳳，呂冰，楊才君，等.我國醫院藥房管理和藥學服務現狀評析[J].中國藥業,2016，25（2）：6-9.

[4]王巧黎，趙宏，劉培海.醫院藥房管理的探討與對策建議[J].醫學信息,2016，29（22）：20-21.