數字化變革之路：紙質報告會消失嗎

莊巍

身處數字變革的時代，數字化以前所未有的力量，帶來了新技術、新數據、新網絡生態；它無處不在，并在經濟領域中發揮著主導作用。為了搶灘數字浪潮，主要發達國家，相繼做出戰略部署。比如美國的“聯邦云計算戰略”“大數據的研究和發展計劃”；英國的“英國數字經濟戰略”；日本的“e-Japan戰略”“u-Japan戰略”等。而中國同樣高度重視數字經濟，不久前發布的《世界互聯網發展報告2017》顯示，2016年中國數字經濟規模總量已躍居全球第二，占GDP比重達30.3%。我們的世界因數字化的出現，正被徹底改變。

當今社會，80后、90后已基本成為主流人群，他們就是在數字時代中成長起來的，更易接受數字化溝通。他們既是消費者，也是企業員工，具有與眾不同的需求和期待，對社會環境有獨立的見解和評價。對此，企業開始嘗試創建數字化體系，拉近與他們的關系，以確保企業品牌的地位和未來。

數字化引領傳播未來

目前，中國已擁有7.31億網民，數量堪比整個歐洲人口，網絡廣告比電視廣告的收入還高出17%，數字傳播已無可爭議地成為中國當下主流的傳播形式。在這種情況下，企業如何借助數字速度推動自身的社會責任？讓報告數字化無疑是最直接的路徑。

企業社會責任報告在編寫內容和塑造形象視覺時，應將數字化應用考慮進來，通過報告規劃企業的數字素材庫和數字傳播策略，使之成為數字化溝通平臺。根據不同利益相關方的特點，開展點對點的精準傳播，以解決個性化溝通和差異化認知等一系列傳播問題。

數字報告的價值在哪里

紙質報告是否會被數字報告取代？是的，答案顯而易見。中國企業社會責任報告在經歷了十余年的發展后，從“文件型報告”發展到現今每年2000多本印刷精美的紙制報告。這期間的變化，是不能以報告美觀度的提升來衡量的。一方面，與企業持續推動社會責任管理與實踐有關。另一方面，則是企業對利益相關方溝通的需求不斷增長，而報告作為最直接的傳播載體，必然要追求高質量的視覺呈現來展現溝通價值。因此，隨著溝通需求的層級更加深化，紙制報告局限性就顯露了出來。這時，企業就需要做出抉擇，是繼續在報告上下功夫，還是需要另外尋求解決方案。

但紙質報告也不會馬上被取代，這需要一個過程。因為多數企業的社會責任報告還未形成系統的傳播體系，以及對傳播數字化轉型的深刻認知。因而，未來只會出現一種情況，企業一定會普遍運用數字化報告來解決傳播中會遇到的問題。相信也有少數企業會保留紙質報告，用于滿足特定的閱讀體驗，成為一種較奢侈的媒介而存在。以成熟的企業財報為例，有數據顯示，美國僅有7%的企業還在印刷財報。然而，這些企業依然會發布數字報告，以滿足網絡傳播的需要。

如果說將報告設計做成電子報告或網站版報告形式，就展現了數字報告的價值，這種認知是片面的。只有將報告滿足大眾網絡傳播需求作為出發點，將報告視為搭建數字化媒體的溝通平臺，發揮其精準性和延展性，實現報告的全生命周期的數字化溝通，才會真正展現數字報告的價值。也只有這樣，數字報告才會對推動企業社會責任數字化發展，產生更大的傳播價值。

數字報告的需求所在

數字報告在呈現形式上，與紙質報告也有較大不同。國外很多優秀企業報告都采用橫版設計，這是典型的網站頁面形式，當然也有企業將報告直接設計成網站，這種方式對報告目錄導航和圖片展示，會產生更強的視覺效果。根據內容需要，運用網站的動態表達和視覺體驗，在報告實踐案例中植入視頻故事，運用編程技術創建視覺通道，讓讀者自由選擇所要關注的內容，利用互動圖案解讀關鍵績效等表現方式，而這些都是企業希望報告可以實現的成果展示。

隨著企業對利益相關方溝通需求的不斷提高，要想將所有信息都一并通過報告呈現出來，只有通過移動、社交、互動、視頻等立體呈現形式，將其融入報告并與后續傳播緊密聯系起來，才是最為有效的解決方案。

談報告的數字化，是因為企業的利益相關方可能是老人、學生、上班族或者是需要幫助的人，他們基本都與手機、互聯網有聯系。因為再好的報告也要他們可以看得懂，用他們可以理解的語言和溝通方式，在恰當的時候，恰當的地方與他們建立某種聯系。而數字化可以更加便捷地建立這種聯系，讓溝通變得更加順暢高效。

企業利用數字化形式改變報告編制的全程溝通方式，讓更多的內外部利益相關方與報告貼得更近，并最終參與進來。用屬于網絡化的語言與他們互動，傾聽他們的聲音，用符合他們的表達方式編制報告。因此，報告數字化不是僅僅為了把報告做成網站，而是對企業促進社會責任管理發揮更具深遠意義的作用，以高效溝通推動企業社會責任戰略落地，為企業構建可持續發展的數字生態打好基礎。endprint