淺談醫院行政管理中行政溝通的作用

宋興惠

（重慶市巴南區疾病預防控制中心 重慶 401320）

引言

醫院屬于是社會服務型機構，作為醫療單位，具有一定的特殊性。醫院的行政管理水平關乎到患者的生命健康，特別是醫院的日常管理相對復雜，如果行政溝通不夠順暢，就會由于信息的傳遞和交流不夠順暢，導致內部的行政管理存在問題。醫院的行政管理效率要有所提高，就要將解決好行政溝通問題，以保證信息傳遞順暢，避免制約醫院更好更快地發展。

1.醫院行政溝通中所存在的問題

1.1 醫院行政溝通方式過于單一化

醫院的行政管理中，由于溝通方式的問題，就會導致信息在傳達到過程中出現不準確、不完整的現象。醫院較為常用的信息傳遞方式就是會議，布置會場是其中的一個環節，還要做好會議的各項準備工作。這不僅會浪費很多的時間，而且必然會降低溝通效率。當會議完畢就是發放資料，對會議精神通過文件的方式傳遞。這些文件資料也會下發到下級的部門，以這種方式傳遞會議精神。如果文件資料比較多，而且發放中沒有秩序，就會使接收文件的部門無法正確地領會會議的精神。這種簡單的溝通方式對行政管理是非常不利的。

1.2 醫院行政溝通存在信息缺失的問題

醫院行政溝通中，如果存在信息缺失的問題，就會影響溝通質量。當醫院的上級部門接收上級部門所上報的信息，或者向下級部門發出質量的時候，會受到諸多因素的影響而導致信息缺乏完整性，這就意味著信息溝通存在問題。當信息在各個部門傳遞的過程中，往往之后接到信息的部門所獲得的信息是不完整的，這就造成了信息不對稱現象的產生，對于信息的理解產生偏差，且由此導致管理偏差，對于醫院的運行是非常不利的。

1.3 醫院行政溝通中信息交流困難

行政管理水平與信息溝通質量存在著正相關性。在醫院的行政管理中，信息傳遞是不可或缺的程序。如果溝通缺乏及時有效性，就會嚴重影響到醫院的行政管理質量。行政管理主要是上級部門與下級部門之間盡心信息傳遞，如果在信息溝通的過程中存在問題，就會導致信息交流困難。特別是醫院的部門多，所履行的職能各有不同，專業上也存在著差異，加之部門結構復雜，信息需要層層傳遞，就必然會導致信息失真。此時，如果上級部門和下級部門之間，以及部門之間進行信息溝通不夠及時，就會導致信息存在質量問題。如果在傳遞信息的過程中沒有采用正確的方式，就會導致信息交流困難。

2.醫院行政溝通中需要采取的有效措施

2.1 行政信息傳遞中需要開通多種渠道

信息時代的重要特點就是信息傳遞到速度非常快，給信息溝通和交流提供了便利。信息技術滲入到醫院管理中，要保證管理信息順暢，就需要開通多種渠道。網絡技術的廣泛應用，使得網絡成為重要的信息交流渠道。在這樣的時代環境下，醫院就可以建立網絡溝通模式，實現醫院內部的信息共享，且保證信息有效傳達。

比如，醫院可以通過運行內部網絡召開視頻會議或者電話會議，信息基于空間傳遞可以跨越地域和實踐的限制，且保證信息完整，不會缺失。

2.2 行政管理信息要具有較高的透明度

醫院的行政管理質量和行政管理效率關乎到醫院的未來發展。由于醫院的特殊性質，就使得醫院的行政管理難度高而且管理結構復雜，很容易導致管理信息部準確或者信息缺乏條理性的問題。這就意味著，醫院要提高行政管理質量，就需要行政管理信息要具有較高的透明度。醫院要將專用網站建立起來，實時地公路醫院的運行動態，針對醫院的經營管理策略的落實要進行實施監督，使得醫院的上級部門和下級部門之間充分交流，可以有效地避免行政管理中產生違反規定的問題。行政管理工作透明化，醫院的管理人員可以獲得更多的知識，使得自身的技術操作能力不斷完善，醫院各個部門的管理更為協調順暢，對于提高醫院的行政管理水井至關重要。

2.3 行政溝通要力求多樣化

溝通的目的就是要使復雜的行政管理問題簡單化，將信息交流建立在感情的基礎上。對于醫院的行政管理人員而言，溝通本身就是一種技術能力，要發揮其有效性，就要使得溝通工作系統化展開。溝通的過程中，不僅需要用語言交流，還要懂得聆聽的技巧，使得語言能夠準確傳達，聆聽著能夠正確理解語言的涵義。醫院的行政管理工作中，上級部門與下級部門之間要建立溝通渠道，且不止于一種方式溝通，而是要將先進的技術充分地利用起來，構建多種溝通方式，以根據行政管理的需要采用相應的購房方式。醫院的行政管理人員要在信息溝通中提高質量，就要具備良好的行政溝通素質，端正溝通信息，以良好的態度，耐心地與對方他溝通，溝通要真誠、認真，而且對溝通的方式還要靈活多變，以達到溝通的目的。

3.結束語

綜上所述，醫院的結構相對復雜，要保證醫院持續穩定地運行，就要重視醫院的內部行政管理工作。但是，由于行政溝通不夠順暢，就會導致醫院的行政管理存在問題，醫院的日常運行也會受到影響。要提高醫院的行政管理效率，就要強化行政溝通，以保障醫院更好地發展。

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