“互聯網+公共圖書館”的服務實踐與創新發展

摘 要：隨著現代科技水平的提高，互聯網技術飛速發展。新形勢下，作為互聯網一種新發展形態，“互聯網+”利用信息、通信及現代互聯網等技術平臺，與其它行業與領域實現了有效融合。此背景下，互聯網技術充分發揮其優勢，推動著社會的發展與創新。在現代社會服務體系中，公共圖書館是重要構成部分，隨著時代的進步，讀者閱讀需求發生了改變，因此結合“互聯網+”形勢，創新公共圖書館服務模式，從而更好的滿足國家公共圖書館服務建設與發展需求。基于此，本文主要論述了“互聯網+”時代，公共圖書館服務實踐相關知識，提出了服務創新發展的幾點建議，希望對我國公共圖書館發展有幫助。

關鍵詞：互聯網+；公共圖書館；服務創新

作為一種社會公共資源，公共圖書館堪稱是人類信息文化核心，其蘊含的豐富資源，不但見證了歷史文化的發展，也在信息化水平不斷的提高基礎上，為人類精深文化需求的探尋提供了保障。“互聯網+”時代，為我國公共圖書館帶來的發展機遇與挑戰并存，主要體現為公共圖書館服務水平低，居民信息需求得不到滿足，同時因缺乏完善的制度與成熟的技術，發展不夠穩定。所以，公共圖書館必須要在“互聯網+”趨勢的指引下，從根本上轉變自身服務水平與方式，實現創新發展。

一、“互聯網+”時代對公共圖書館發展的影響

“互聯網+”時代，與公共圖書館的融合更加深入，圖書館服務理念與內容得到創新，實現了傳統向全媒體復合型目標的轉變。眾所周知，我國公共圖書館長期以來都是被動地為公眾提供陣地服務，管理人員靜等讀者上門獲取資源，缺乏主動服務意識。部分公共圖書館不重視館藏資源使用效率、讀者借閱滿意度、服務效率及相應社會效益等，服務理念與方式落后、內容單調，這些都無法滿足新時期讀者的閱讀需求。因此，公共圖書館必須要順應時代潮流，積極引入“互聯網+”思維，對自身服務內容與形式進行創新，借助微博、微信及網絡等新技術平臺，加強讀者互動，掌握讀者實際需求，從而為讀者提供個性與多元化服務。

二、公共圖書館“互聯網+”背景下的服務現狀

（一）“淺閱讀”特征明顯

互聯網時代包含的信息量大，人們日常生活節奏變快，碎片化、快餐化為主的淺閱讀模式逐漸成為閱讀發展新方向。當前，很少會有讀者能夠完整的讀完一本名著，讀者對事物的關注度與耐心下降，使得傳統閱讀方式發生了很大的變化，在書籍、報紙及雜質亦或是在線閱讀中，片段或淺閱讀模式為主。

（二）閱讀習慣由看“紙”轉為讀“屏”

新時代，讀者閱讀方式由傳統的紙質文本閱讀轉為接收聲音、圖像及視頻等，甚至是網絡在線閱讀或下載瀏覽，由紙質向讀屏的轉變，使得閱讀視、聽及讀等特征封建突出，信息獲取方式更加立體化。

（三）信息需求呈現出求新求快

“互聯網+”時代，讀者信息需求以求新求快為主，對于自己感興趣的知識，希望掌握其最新情況與前沿資訊；求快，希望能夠快速找到所需信息。而印刷信息已無法滿足讀者這種需求，迫切利用互聯網技術查詢信息。

（四）新媒體帶來的影響

“互聯網+”形勢下，新媒體日新月異，閱讀渠道與方式不斷拓寬，更加便利，內容多元化，在此基礎上讀者閱讀習慣與方式也出現質的改變，從傳統閱讀方式轉變為“互聯網+”的網絡閱讀。

三、“互聯網+”時代公共圖書館服務實踐

（一）資源建設

“互聯網+”時代，讀者閱讀方式與媒介不斷改變，公共圖書館紙質館藏資源已無法滿足讀者多元化信息需求。在此基礎上，公共圖書館對管內文獻資源建設進行合理調整，構建獨具一格的館藏資源體系。（1）增加數字化資源比例，比如讀者只要登錄公共圖書館管網，就可實時檢索“知識視界”、“庫客音樂圖書館”等數字資源，獲得更多信息。（2）采用移動互聯網技術，與讀者實現大量特色數字化資源的無縫對接。公共圖書館設置專門“數字閱讀”、“統一檢索”等功能模塊，并為其引入有聲讀物、期刊論文等數字化資源，為讀者提供空中圖書館服務，讀者主要關注相應微信公眾號，即可隨時隨地獲得所需信息。

（二）服務創新

“互聯網+”時代，公共圖書館對讀者服務于不能局限于單一化互聯網工具，要實現線上線下融合，對傳統服務方式進行變革，以此提高服務效率，為讀者創造以精準、個性與智慧化為主的服務體系，吸引讀者注意力。比如遼寧圖書館在其發展中，積極采用互聯網技術，針對3-8歲少兒讀者及家庭，推出“童閱烏托邦”閱讀活動，該活動涉及的內容多，主要包含思維繪本、指間創新、戲劇游戲、傳統文化體驗等內容。活動推廣中，圖書館將傳統與自媒體融為一體，讀者利用QQ及微信群等在線報名方式參與活動各項內容；活動進行中，借助網絡平臺實現現場直播，便于其它讀者了解活動最新動態與內容；活動結束后，利用在線問卷調查，掌握讀者對活動的滿意情況，準確評估活動效果，從而發現不足并改正。在少兒閱讀推廣活動中，此品牌活動發揮的作用不可估量，社會反響好，深受廣大讀者青睞。

（三）空間再造

“互聯網+”背景下，讀者知識獲得的渠道多元化，公共圖書館傳統館藏資源優勢降低，更多讀者不會主動選擇公共圖書館獲得信息。所以，在“互聯網+”時代，公共圖書館應積極發掘并利用自身既有服務空間、館藏資源及專業人才等優勢，為讀者創造新型服務空間，從而拓寬讀者深度學習與民眾思維創新服務。比如自2015年7月開館試運營以來，遼寧圖書館積極嘗試探索空間設計再造，建立專業錄音室等，為讀者舉辦“聽書·品戲·看經典”等閱讀活動，并于2016年8月推出“眾創空間”，為讀者提供免費的“知識實驗室”、“智慧加工空間”等服務，通過圖書館創客平臺，為讀者打造更具創意性的服務產品，實現圖書館物理空間與現代科技水平的完美融合。

（四）媒體宣傳

新時期，公共圖書館開始利用官網、移動互聯網、微博及微信等新媒體技術加強圖書館宣傳，更好的為社會公眾展示圖書館各項服務內容，吸引更多讀者通過數字化設備走進圖書館，提高館藏資源使用效率。根據相關調查顯示，2016年微閱讀成年公民人數超過60%，這就表明微信已成為目前社會公眾進行數字閱讀的重要渠道之一。而公共圖書館怎樣借助微信媒體，對現有服務模式進行變革，提高自身服務能力，拓寬服務觸角，為讀者創造全新服務平臺，是值得思考的問題。2016年12月，在微信平臺“城市服務”版塊，遼寧省圖書館成功進入，實現了圖書館與城市服務微信平臺的有效銜接，只要定位于本省微信讀者，都可利用手機檢索查詢圖書館館藏資源，享受24小時不間斷服務。

（五）平臺建構

在公共圖書館發展中，結合其發展歷史與規律，其堪稱是信息技術、社會文化與先進科技的先知與踐行者。新時期，要積極構建平臺思維，推行線上線下O2O模式，乘借“互聯網+”，對現有數字化館藏資源進行整合，使圖書館成為真正意義上的讀者學習交流、自由分享的一個平臺，圍繞讀者，打造新型圖書館服務平臺。比如遼寧省圖書館，以公眾為核心，塑造了全民學習中心，其融在線學習、管理、監控及系統監管等不同功能為一體，是一個新型終身學習平臺。該學習中心利用先進技術，為讀者營造了個性與交互式為特征的學習環境，在流媒體視頻基礎上，有效整合各類學習資源。而讀者使用讀者證或學習卡賬號就可登錄該學習中心，借助一體化檢索系統，獲得數字化信息資源。這種學習中心為讀者開拓了一種操作簡單、管理方便的學習模式，使得圖書館服務由資源型轉為學習型。

（六）人才培養

“互聯網+”將是未來公共圖書館轉型發展目標之一，此目標的實現，人才因素非常關鍵。新形勢下，讀者需求以多樣與個性化為主，因而圖書管理員要順應時代潮流，創新管理思維，學習先進科技，拓寬自身學術視野，提高自身綜合業務素養，將自己打造成為復合與全能型相結合的“跨界”人才，滿足讀者文化需求。在“互聯網+”時代，為了保障圖書館服務質量與水平，建立健全培訓體系，為圖書管理員提供針對性、規范化的專業系統培訓，積極征詢館員培訓需求，收集培訓意見，調動人員參與培訓熱情，同時加強部門協調性，為順利開展培訓奠定基礎。

四、服務創新建議

（一）提高服務質量

公共圖書館在為讀者提供服務時，全面分析讀者信息，更好的了解讀者信息需求。圖書館利用信息采集與檢索系統等途徑獲得讀者信息反饋，采用計算機進行統計分析，及時整理并分類讀者瀏覽記錄，挖掘潛在價值信息，準確分析不同讀者信息需求與消費心理。通過此項分析，推動著館藏資源建設與調整、以及服務轉型。另外，圖書館積極采用微信等現代社交軟件，為讀者推送適當的圖書信息，實現即時互動，根據讀者個性化需求，提供針對性服務。

（二）吸引讀者參與

在公共圖書館建設中，讀者是信息服務的核心，因而在信息服務中，圖書館要根據讀者實際閱讀需求，以讀者需求為導向構建新型服務模式。在信息服務中，結合互聯網技術，加大品牌推廣服務力度。同時圖書館還要重視讀者參與情況，全面掌握讀者實際閱讀需求，促使讀者與圖書館形成良性互動，從而推動公共圖書館更好的進行服務轉型與發展。

（三）加強信息化資源建設

公共圖書館信息服務中心。將優質紙質文獻資源變為數字化資源，例如針對閱讀價值高的地方志、人物、家譜及經典著作等，利用先進數字轉化技術，構建獨具一格的互聯網圖書館、超文本及全文等類型的數據庫。一方面，便于更好的傳承紙質文獻資源，同時盡可能增加優質資源共享性，同時確保圖書館為讀者提供的服務更具特色。例如，2015年世界讀書日，國家圖書館舉辦的“國圖公開課”活動，結合專題形式設置公開課，學習資源推送線上與線下結合，只要利用國圖網站，讀者即可在線觀看自己喜愛的課程視頻。

（四）增強創新意識，提高專業素質

“互聯網+”時代，對圖書館館員加強培訓，提高館員“互聯網+”戰略創新意識，為自身綜合業務水平、職業素養與服務意識的提高奠定基礎。對用戶加強培訓，引導用戶掌握館藏現代化分布與業務類型，根據用戶需求合理制定培訓計劃，準確分析讀者閱讀規律與需求特點，將用戶數據庫信息檢索與分辨能力作為培訓重點。

（五）對服務手段進行創新

1.實施移動式服務，移動圖書館就是通過3G/4G、有線或無線等網絡形式，將文字、圖像及音視頻等資源傳遞到讀者相應移動設備上，使讀者可隨時隨地獲得信息。例如利用手機檢索圖書館館藏圖書目錄，在線閱讀，掌握圖書館資訊。

2.提供24小時不間斷服務。在距圖書館較遠地區設置24小時圖書館自助服務，自助服務方便、無需專人負責，有效彌補了公共圖書館數量少的缺陷，服務范圍擴大。另外，公共圖書館館員要及時張貼相關使用流程，為讀者操作提供方便。同時掌握市民閱讀需求，定期更新館藏書目，做好系統維護，為自助圖書館提供持續服務提供保障。

五、總結

綜上所述，作為一種新型空間力量與創新媒介，“互聯網+”對和行業發展帶來了很大的影響，促使各領域積極參與“互聯網+”產業融合，公共圖書館也不例外，要積極順應時代潮流，推進空間建構，為讀者提供更好的服務體驗，實現自身創新發展。

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作者簡介：

邱襟（1977—）女，廣東河源人，助理館員，研究方向：大學圖書館。