大學生在圖書館社交禮儀行為失范及其矯正

湯驊

摘要：大學生在圖書館的社交禮儀行為失范，主要表現在語言失范、行為失范、儀表失范。針對產生原因進行分析，提出嬌正大學生社交禮儀行為失范的具體方法和途徑。

關鍵詞：圖書館;大學生;社交禮儀;行為失范;矯正

社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質、交際能力，用于表示尊重、親善和友好的行為規范和慣用形式。

現代社會，人際交往話動日益頻繁，每個人每天都要同他人接觸交流。在社會交往中，就不能不講究禮儀規范。社交禮儀是社會文明生活的重要標志，是約束人們共同遵守的道德規范與行為準則。講究社交禮儀，不僅體現出個人的文明水準、道德風貌和氣質風度，而且在涉外交際場合中還集中代表著本民族的文化修養和本國家的文明形象。

大學生是國家未來建設的中堅力量，是實現偉大“中國夢”的主力軍，他們只有具備了良好的禮儀修養和行為，才能更好地推動社會文明發展，順利地把我國建設成為富強民主文明和諧美麗的社會主義現代化強國，實現中華民族偉大復興。

大學是青年學子一生中汲取知識最重要的時期，圖書館是他們在校期間，重要的學習和交流空間，是大學課堂的延伸，同時也是展示他們禮儀修養的場所。

然而，有些大學生在圖書館的社交行為表現差強人意，缺失應有的社交禮儀知識和素養，行為表現失范，主要體現在以下三方面：

1 大學生在圖書館的社交禮儀失范類型

1.1 語言失范

不能正確恰當地與人交流。在咨詢工作人員時，無論年紀大小，面對女的叫阿姨，男的叫叔叔;更有的同學羞澀地開不了口，需要工作人員主動地詢問有什么需要幫助。交談中語言不得體，直接粗暴，開頭沒有“請問”、“你好”，結尾沒有“謝謝”等等。

1.2 行為失范

高校圖書館的進出管理一般都采用門禁系統，利用手機或者證件刷卡，一人一卡進出。有的同學在沒有帶證件的情況下，不經工作人員的同意，擅自搬開隔離樁、取開警示線目中無人地直接出入，對工作人員的勸告置若罔聞。

有的學生帶食品飲料人館，吃完后隨意地扔掉包裝或留在桌子上;將圖書館的圖書非正常方式帶出;占座位、說話、接打電話影響他入學習。

1.3 儀表失范

氣候炎熱的時候，穿背心，踏著拖鞋人館;受到社會流行時尚的影響，還有的學生頂著夸張的發型、穿著怪異的服裝來到圖書館。

2 大學生社交禮儀失范的原因

人們具有的禮儀不是生而有之，是后天習得的。社會交往中擁有豐富的禮儀知識和正確的禮儀行為離不開家庭、學校和社會的共同教育。造成大學生社交禮儀行為失范，主要原因有：

2.1 家庭教育的忽略

多年獨生子女政策的實施，絕大多數家庭只有一個寶寶，兩代人的溺愛，造成了孩子以自我為中心，忽視別人感受，家長對接人待物方面的禮儀教育重視不夠。

2.2 學校教育的漠視

素質教育推行已經多年，然而社會和家長對學校的評價主要還是在高考、中考以及小升初的分數和排名上。為了保住學校的名次和聲譽，學校領導和老師選擇性的漠視與學生升學成績無關的社交禮儀教育。

2.3 社會教育的缺失

改革開放四十年，我國致力于經濟的改善，物質上得以長足的發展。但在精神文明的建設上稍顯薄弱，社交禮儀教育重視程度不夠，社會主流媒體對禮儀知識普及宣傳的氛圍不夠濃郁。

3 大學生社交禮儀失范矯正的重要性

禮儀對于推動社會進步、發展社會主義精神文明具有重要的作用。《管子》中指出：“禮義廉恥，國之四維;四維不張，國乃滅亡”，將禮儀列為立國的精神要素之本。茍子也曾說過：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”反過來說，遵守禮儀，應用禮儀，將有助于凈化社會的空氣，提升個人、民族、全社會的精神品位。

大學時代是學生人格鑄造的關鍵時期，引導學生養成文明行為習慣，提升禮儀素養，勤奮學習，強健體魄，才能成為社會主義合格建設者和可靠接班人。

4 大學生社交禮儀素養自我評價及期望

浙江大學在對社交禮儀重要性的調查中，94.62%的大學生選擇了非常重要或很重要選項，因此大學生普遍期望自身能夠較好地掌握禮儀知識與技巧。但是另一方面調查發現同學們對于自身掌握禮儀知識和技巧的評價卻普遍較低。在針對禮儀知識掌握程度的自評中，高達70%的同學認為自己對禮儀知識掌握程度一般。大學生對拜訪、招待、溝通、出行等人際交往方面平均訴求最大，其次是自我介紹、演講、辯論等語言表達方面和著裝、形體、化妝等儀容儀表方面。

當代大學生意識到自身擁有的社交禮儀知識有所欠缺，他們迫切地希望學習和掌握更多社交禮儀知識，完善知識結構，提升精神品質，做一個合格的大學生和高素質的人才。

5 大學生社交禮儀失范的矯正方法與途徑

習主席說“世界上沒有坐享其成的好事，要幸福就要奮斗”。改變大學生社交禮儀素養缺失、行為失范的問題，除了學生的覺醒，圖書館人必須有所行動，參與改變現有的不良現象的變革行動中。

“知是行之始，行是知之成”，利用圖書館的優勢，從普及禮儀知識人手，在提高禮儀素養的基礎上，提供實踐通道，最終使學生在禮儀行為方面達到“知行合一”的境界。

5.1 線上線下聯動，加強新生入館教育

新生入校之際，圖書館都有人館前新生的教育和培訓。高校圖書館一般采取宣講會，或開設對新生的圖書館利用的專題講座，來給學生講授怎樣利用圖書館。在這個講授中，一定加強學生在圖書館人際交往時的禮儀知識的傳授，抓住關鍵節點，在新生到圖書館學習之前，加強新生在圖書館的社交禮儀知識的普及，對他們的行為舉止進行規范，往往能起到事半功倍的教育效果。

現代教育技術不斷更新的時代，除了常規的面對面講授，還要充分利用網絡資源，采取多種教育形式來培育新生的禮儀素養。

近幾年國內很多高校圖書館都相繼推出了獨立于主頁的新生人館信息素養平臺，類似于“新生專欄”或者“新生導航”，“新生通道”等相同性質的平臺，其主要作用是為了能夠讓讀者自主方便，隨時隨地獲取和了解圖書館所提供的信息、資源和服務。在為新生專門設立的平臺上，同時借助線上社交禮儀教學資源與自媒體宣傳平臺將社交禮儀知識生動形象地傳授予學生。

5.2 加強管理育人

禮儀通過評價、勸阻、示范等教育形式糾正人們不正確的行為習慣，倡導入們按禮儀規范的要求協調人際關系，維護社會正常生活。講究禮儀的人同時也起著榜樣的作用，潛移默化地影響著周圍的人。圖書館的工作人員每天密切地和學生接觸，學生的一言一行都在工作人員的關注中。在服務過程中一旦發現學生的不良行為要及時指出，糾正其錯誤的行為，使學生獲得正確的禮儀知識，提升禮儀素養，工作人員一定要擔負起管理育人的職責。

“打鐵還須自身硬”，圖書館員也需要加強禮儀知識的學習，提高自身的禮儀修養，成為學生學習的榜樣。為讀者服務的時候，以身作則，在言行舉止、接人待物等方面為學生作出表率，使學生在耳濡目染的熏陶下，養成良好的禮儀習慣，創建和諧的圖書館人際關系。

5.3 開設專題閱覽室

建立禮儀知識的專題閱覽室，陳列相關的社交禮儀知識的普及讀物，布展有關禮儀知識的圖書、報刊和音像讀物，方便學生集中、有針對性地自主學習。

5.4 營造濃郁的禮儀文化氛圍達到環境育人

打造圖書館環境時，著重在文化品味上下功夫，在圖書館內布置彰顯社交文明的名言警句、標語、宣傳畫、專題欄目、文化長廊，在默默無語的教化中，培養學生的高尚品行，達到環境育人的目的。

5.5 打造多元的圖書館教育平臺

在對影響大學生學習社交禮儀知識的因素調查時，僅4%的同學將之歸結于“學習難度較大”。而在對大學生學習禮儀知識途徑的調查中，在“實踐中學習”是選擇率最高的，達到64%。

圖書館豐富的實體書刊和海量的電子資源，為學生的禮儀學習提供了可靠信息保障;擁有設施齊全的多樣化的實體空間，開設學術廳、音像室、多媒體室、研修室，為學生的禮儀實踐活動的實施搭建好一方平臺。

開辦專家學術報告會。以圖書館的報告廳為平臺，請校內外的禮儀專家老師做報告、開講座，傳授禮儀知識，提高學生的禮儀素養。

開展經典名著閱讀推廣活動。堅持做好“讀書月”“讀書節”活動，開展中華優秀傳統文化傳承和提升文明素養的經典誦讀和經典圖書的推薦活動，引導學生在參與活動的過程中把踐行禮儀文化和圖書閱讀相結合。

組織禮儀實踐活動，營造優良的禮儀環境。舉辦禮儀的知識競賽、禮儀風采大賽、禮儀演講比賽，在各種賽事中加深記憶，鞏固知識;組織學生編寫禮儀的短小劇本，在創作中提升素養;采用角色扮演，情景創設，模擬在不同場景的社交行為，讓學生在表演參與過程中，增強社交的自信心，提升社交禮儀能力。

條件成熟的情況下，組織學生走向社會開展各種宣傳活動，有意識地將禮儀教育和學生的社會實踐活動結合起來，讓學生在實踐中嘗試，在實踐中提升禮儀素養。通過這些活動，既豐富了同學們的校園文化生活，又強化了學生的禮儀意識，推動大家學禮、懂禮、知禮，讓文明禮儀之風深入人心。

提升社會文明是新時代賦予的責任，優良的禮儀行為更加彰顯社會文明的水平。為了不負時代的使命，作為高校文獻信息資源中心的圖書館，應全面參與學校人才培養工作，充分發揮第二課堂的作用，認真貫徹“教育育人、管理育人”的職責，采取多種形式提高學生綜合素質。切實增強學生重視社交禮儀的意識，積極普及學生的禮儀知識，提高禮儀素養，引導學生養成自覺的文明行為，加快共建文明美好圖書館的步伐。

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