高校圖書館讀者服務工作的探究

駱妮雅

【摘要】隨著社會和學科的發展，大學生學習模式有了不同的改變，讀者對閱讀的需求及閱讀方式也在不斷地變化。在此情形下，高校圖書館應緊跟潮流，逐步改進讀者服務方式，完善讀者服務工作，充分發揮其教輔功能。文章分別從web2.0技術、網頁功能、其他延伸服務等方面對高校圖書館讀者服務工作的促進作用進行了探究，并提出了改進建議。

【關鍵詞】高校圖書館；讀者服務工作；自助查詢服務

一、前言

高校圖書館作為高校學術交流中心、文化交流中心、信息交流中心、知識聚集地，擔負著為教學和科研服務的雙重任務，其存在的目的便是將館藏信息資源轉化為可被讀者利用的價值。隨著數字時代的到來，讀者獲取信息的方式呈現出多元化的趨勢，網絡搜索引擎和云計算技術等新方式的出現，使高校圖書館的地位受到了前所未有的沖擊；同時，大學生閱讀需求的改變和閱讀方式的擴展、商業性競爭等也使得高校圖書館面臨巨大的挑戰；但新媒體的產生也為高校圖書館學生服務工作提供了更為方便快捷、吸引學生的方式和途徑。

二、web2.0技術對高校圖書館讀者移動服務工作的推動

Web2.0技術的出現大大拓寬了讀者閱讀方式，使得閱讀不再受到時間、地點和空間的限制，通過各種不同種移動設備的使用便可以輕松、快捷實現各類信息的獲取。同時，其龐大的用戶群和便捷易操作的信息傳播方式也吸引著各大高校圖書館的目光。

微博與微信作為web2.0時代的媒介標桿，已廣泛被人們所接受，尤其是高校學生群體，這兩款應用幾乎已深深駐扎進高校學生智能手機里，用于日常溝通交流與信息分享，且兩者功能相似卻又不盡相同，無法相互替代。

微博是一個實現信息單向傳遞的媒體工具，它的優勢是內容公開透明且傳播迅速，涉獵廣泛。然而，由于其信息單向傳播的性質，微博用戶間的互動效果薄弱，沒有具體的信息反饋。微信則主要是實現用戶私人間雙向溝通和交流的社交工具，它的主要優勢為互動性強，內容更為隱私且安全可靠，用戶接受程度較高。但由于微信用戶關系建立是以雙方意愿為基礎，導致用戶關系網較小，信息傳播速度較慢且傳播范圍狹窄。因此，微博與微信閱讀媒介在逐漸數字化的今天發揮互不影響的巨大作用。高校圖書館可利用微博與微信傳播高價值信息，引發輿論和高校師生對圖書館與閱讀的關注。

（一）微博

近年，隨著新浪微博的崛起和注冊用戶數量較大幅度的增長，國內各大高校圖書館均開始注冊官方微博以增進與校內師生的交流，了解師生的迫切需求，從而改進圖書館服務工作，提高學生在校學習生活質量。但是，高校圖書館不應當只是跟風隨大流，在對有效信息的篩選及推送中，需要對信息的實時性、科學性和嚴謹性進行充分的考量，并將圖書館內各類服務信息通過這一公共平臺及時地傳遞給用戶。這就需要安排專門人員對微博進行日常管理，充分利用這一信息發布與服務平臺，利用多種方式豐富高校圖書館學生服務的種類，提高服務水平。

目前，國內高校圖書館官方微博發布內容主要包含有讀者互動、館務信息、信息資源、品牌服務等方面。第一，通過“讀者互動”板塊與讀者進行溝通，了解讀者對圖書館資源建設、館內設施、環境優化等方面的需求，提高對高校圖書館的資源利用率，保障圖書館各項建設得到最高效的價值發揮。第二，“館務信息”主要包含高校圖書館希望讀者了解的通知、規定和日程安排等。第三，“信息資源”主要發布關于圖書館現有數據庫資源以及獲取這些資源的方式、資源薦購、專題講座或展覽的主要有關內容。第四，“品牌服務”板塊主要是發布圖書館將展開的一系列主題活動信息，通過微博平臺發布也有助于讀者及時了解并安排日程，同時及時反饋對此活動的意見或建議，使圖書館在日后的活動安排中得到進一步改善。第五，高校圖書館微博還發布與讀者生活息息相關的校內新聞、校歷安排等內容。

（二）微信

微信內容與微博相類似，包含有用戶、資源信息等服務，但微信最大的特點是注重用戶體驗和互動性。與微博原文評論或私信不同的是，通過對微信公眾號“關鍵字自動回復”的編輯和設置，讀者輸入關鍵字之后便會立即收到包含文字、圖片、語音在內的回復，從而使讀者在最短的時間內了解到內容豐富、詳盡且直觀的信息，大大減輕了對后臺工作人員的信息咨詢壓力，增強了高校圖書館讀者服務工作的高效性和靈活性。

無論微博還是微信，思路都是相通的，首先便是要充分了解高校圖書館的優勢與定位，解決讀者需求，將信息內容推送與讀者需求相結合，比如圖書、資源薦購、圖書館活動等。其次，了解讀者感興趣的內容。高校圖書館作為高校知識、文化聚集地，是高校校園文化建設和學生校園生活的重要組成部分。當讀者可以通過圖書館平臺了解校園文化資訊、校園公告等感興趣的話題和內容時，便會對其產生日常依賴；圖書館也可以通過這種途徑掌握讀者的關注信息，達到兩者間的互利共贏。

三、高校圖書館官方網頁為讀者提供自助查詢服務的方式

通常，讀者首先會通過高校圖書館官網進行資源查詢及文獻獲取等。官方網頁作為高校圖書館官方門面，其呈現出的形象特征將形成讀者腦海中對圖書館的刻板印象。因此，在進行圖書館網頁資源建設的同時，通過官方網頁塑造高校圖書館的良好形象也有助于吸引讀者關注度，達到優化讀者服務的目的。

（一）閱讀氛圍營造

良好閱讀氛圍的營造對學生的發展有著積極的推動作用。除了通過改善圖書館內的硬件設施來營造良好的閱讀氛圍，還可以通過對官方網頁的合理排版實現。第一，網頁背景整潔大方。通過對比多家高校圖書館的官方網頁我們可以發現，古典大氣或色彩柔和的網頁背景更能傳遞書卷氣息，使讀者更有閱讀的興趣。第二，浮標或小窗口的利用。在不影響網頁整體風格的前提下，設置適當的浮標和小窗口為資源獲取快速通道、活動信息等讀者感興趣的話題。這樣的設計可以使官網看起來生動活潑，給讀者帶來靈動的視覺效果。第三，體現圖書館特色的圖片背景。例如圖書館特有的館藏系列、學生閱讀獲獎成果等，都能激起讀者的閱讀欲望。endprint

（二）板塊清晰合理

高校圖書館官方網頁板塊的設置是確保讀者線上服務質量的前提，網頁首頁更能使讀者形成第一印象。因此，需要將高校圖書館服務內容合理劃分成若干板塊，比如文獻資源、文化活動、機構設置等，并在官方首頁中清晰地布局，展現。這樣便可避免首頁內容過于繁復冗雜而導致讀者眼花繚亂，無所適從，讀者只需要進入合適的板塊即可在其中找到所要查詢的具體內容。

（三）信息更新及時

為保證全校師生的科研需求，高校圖書館應保證所購資源為各學科領域的最新成果。當讀者通過圖書館官方網頁進行查詢時，所獲得的資源為研究領域過去的研究成果，便無法得知該領域的研究進展，不利于在校期間的學術進步，如此，讀者對圖書館信任度便會大打折扣。同時，官方網頁作為信息來源和可靠性的保障，也應確保除數據庫資源信息外的講座信息、展覽信息等活動信息內容的正確度，使讀者能夠及時參與其中。因此，高校圖書館應保證對實時信息的掌握和網頁信息的及時更新。

（四）資源獲取途徑及方式便捷高效

除了資源獲取通道板塊的設置清晰明了，也應當保證資源的獲取途徑或方式便捷、高效。目前，通過官方網頁獲得資源的方式分為直接下載和外部鏈接兩種形式，但無論哪種形式的獲取，均體現了高校圖書館資源公開、免費的原則。讀者僅需經過幾次鼠標點擊便可輕松獲得電子資源，或通過途徑查詢得到紙質資源的存放路徑。

四、高校圖書館的其他讀者服務

由于圖書館“借還書”功能的固有印象，讀者片面地認為圖書館功能有限，從而降低對高校圖書館的關注。實際上，除參考咨詢服務這一核心業務外，現代高校圖書館已沖破服務圍墻的限制，為讀者提供了學生活動服務、針對學科特點的學科館員服務、針對少數民族學生和留學生的多元文化服務等在內的其他業務。除此之外，高校圖書館還為讀者提供了學術研究服務、技能培訓服務等其他多種服務。同時，根據讀者不同專業背景的信息檢索需求，高校圖書館為其提供具有針對性的學科資源、教學資源以及計算機、記錄儀等多種硬件設施。從信息資源、校園文化到基礎設施建設、閱讀氛圍營造，高校圖書館致力于為讀者提供優質服務。

五、總結

高校圖書館由于其特殊性，擔負著為教學和科研服務的雙重任務。在新時期環境下，由于科學技術的飛速發展和不斷普及，大學生的學習方式變得多種多樣。因此，高校圖書館應正確了解其優勢和定位，明確高校圖書館與讀者間“服務者”與“被服務者”的關系，不僅需要通過多種平臺和方式為讀者提供所需要的服務，還要進行讀者關系管理，與讀者保持良好的關系，滿足讀者的個性化、差異化需求，從而吸引讀者進入圖書館進行自主學習，實現高校圖書館穩定、持久地發展。

【參考文獻】

[1]諸葛毅.論高校圖書館多元文化建設[J].寧波職業技術學院學報，2007，11（01）：100-102.

[2]唐瓊，袁媛，劉釗.我國高校圖書館微博服務現狀調查研究——以新浪認證用戶為例[J].大學圖書館學報，2013，31（03）：97-103.

[3]張駿毅，楊九龍，鄧媛.“211工程”高校圖書館微信應用現狀分析與對策研究[J].圖書館學研究，2014（06）：29-34.endprint