“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館的信息服務(wù)

王曉巖　陳文翠

摘 要 本文分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館信息服務(wù)面臨的變化和挑戰(zhàn)，提出新形勢下高校圖書館信息服務(wù)的新舉措。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 高校圖書館 信息服務(wù)

2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，“互聯(lián)網(wǎng)+”已滲入社會(huì)各行各業(yè)。作為教學(xué)科研支持和資源文化中心的高校圖書館要順應(yīng)變化，認(rèn)真思考如何借助“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新服務(wù)方式，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館信息服務(wù)面臨的變化和挑戰(zhàn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”是指依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)實(shí)行思維方式和經(jīng)營理念的革新，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的深度融合，進(jìn)而建立新的成長生態(tài)，創(chuàng)造新的發(fā)展機(jī)遇。[1]它不僅是一種技術(shù)手段，更是一種全新的服務(wù)形態(tài)、發(fā)展模式，對(duì)高校圖書館服務(wù)產(chǎn)生了巨大的影響。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，信息資源爆炸式增長，圖書館讀者需要提供更快捷的、更精細(xì)化、個(gè)性化的信息服務(wù)。高校圖書館面對(duì)的用戶以專業(yè)學(xué)科用戶為主，他們本身具備非常強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)基礎(chǔ)背景。高校圖書館信息服務(wù)由單一文獻(xiàn)信息資源的提供、檢索及借還服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)提供信息的定題服務(wù)和學(xué)科服務(wù)等。高校圖書館收集的數(shù)字資源迅猛增長，用戶在冗長的信息海洋中尋找自己所需的信息猶如大海撈針，傳統(tǒng)的圖書館系統(tǒng)已無法滿足高校讀者的信息需求。作為情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)、信息資源集中地的高校圖書館，急需處理海量數(shù)據(jù)的新興技術(shù)，分析和挖掘蘊(yùn)藏在數(shù)據(jù)知識(shí)金礦中的信息價(jià)值，從信息服務(wù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中挖掘有用的信息數(shù)據(jù)，預(yù)測趨勢，創(chuàng)新高校圖書館信息服務(wù)模式，滿足高校用戶科研信息的需求。[2]因此，如何從龐大的信息海洋中挖掘到更多、更好、更準(zhǔn)確、更有用的信息服務(wù)用戶，提高用戶的滿意度，給高校圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。[3]

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下高校圖書館信息服務(wù)的具體舉措

（一）做好學(xué)科信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)資源開放、數(shù)據(jù)共享，最大化滿足用戶個(gè)性化信息服務(wù)需求

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，高校圖書館要開放資源，數(shù)據(jù)共享，通過在技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、政策等方面與互聯(lián)網(wǎng)充分對(duì)接，建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)開放資源體系，為高校用戶獲取全方位的知識(shí)信息提供服務(wù)。

高校圖書館主要服務(wù)于教學(xué)科研，提供的信息具有專業(yè)性、學(xué)術(shù)性、學(xué)科性和個(gè)性化特征。高校圖書館通過對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行聚類分析、網(wǎng)絡(luò)分析、可視化分析、引文分析、知識(shí)關(guān)聯(lián)分析等技術(shù)構(gòu)建學(xué)科的知識(shí)圖譜，從宏觀上分析相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的研究方向和熱點(diǎn)，為科研人員、學(xué)者節(jié)約調(diào)研時(shí)間，幫助他們迅速洞察學(xué)科領(lǐng)域的研究進(jìn)展、確定研究方向。[4]因此，高校圖書館作為教學(xué)和科研的橋梁機(jī)構(gòu)、信息資源的集中地，應(yīng)形成以學(xué)科館員為主導(dǎo)、以用戶為中心的服務(wù)模式，深化信息服務(wù)功能，支撐教學(xué)科研的信息服務(wù)體系。高校圖書館可利用數(shù)據(jù)挖掘、語義分析、跨媒體等技術(shù)，構(gòu)建起一個(gè)大型的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

（二）個(gè)性化信息的定制服務(wù)

傳統(tǒng)高校圖書館是通過問卷調(diào)查、借閱數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、電話訪談等方法獲取讀者的信息需求，而現(xiàn)代高校圖書館通過對(duì)讀者信息行為的數(shù)據(jù)挖掘，加上結(jié)合讀者的專業(yè)、研究方向，發(fā)現(xiàn)隱性的行為規(guī)律，從而準(zhǔn)確定位讀者的需求，進(jìn)行個(gè)性化的閱讀推薦。個(gè)性化信息推薦方式有三種：第一種，熱點(diǎn)推薦；第二種，根據(jù)讀者的興趣書籍進(jìn)行匹配；第三種，閱讀興趣相類似的讀者聚合推薦，讀者之間感興趣的相類似的書籍可互相推薦。高校圖書館應(yīng)與國內(nèi)數(shù)據(jù)提供商開展更多的合作，從而創(chuàng)新信息服務(wù)方式和內(nèi)容，提高信息服務(wù)質(zhì)量，提升讀者閱讀體驗(yàn)和滿意度。

（三）構(gòu)建專家社群，發(fā)展智慧圖書館

高校圖書館應(yīng)在學(xué)校教學(xué)科研的基礎(chǔ)上，擴(kuò)展圖書館信息服務(wù)的領(lǐng)域和范圍，構(gòu)建專家社群，即以高校情報(bào)信息資源為依托，與社會(huì)政府、市場、產(chǎn)業(yè)、研究所聯(lián)手，構(gòu)建產(chǎn)、學(xué)、研、用的情報(bào)聯(lián)合體，形成多維立體的情報(bào)系統(tǒng)，發(fā)揮在環(huán)境檢測、市場預(yù)警、技術(shù)研發(fā)、學(xué)科前沿跟蹤諸方面優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)功能；以市場需求為導(dǎo)向，建立綜合市場信息、產(chǎn)業(yè)信息、技術(shù)研發(fā)信息的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)體系；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字工具書、數(shù)字教材庫、數(shù)字市場展望，提供在線社區(qū)知識(shí)交流；整合優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)資源，辦好高校圖書館網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮其情報(bào)職能和社會(huì)教育職能；鼓勵(lì)高校專家隊(duì)伍開展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)競爭情報(bào)方面的學(xué)術(shù)研究，以對(duì)競爭情報(bào)服務(wù)體系的工作提供支持，同時(shí)為用戶提供具有決策性、系統(tǒng)性、咨詢性的科研競爭情報(bào)服務(wù)環(huán)境。總之，就是面對(duì)數(shù)據(jù)海，發(fā)展智慧圖書館。[5]

（四）跨界融合，智慧互聯(lián)

圖書館智慧互聯(lián)、跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代圖書館服務(wù)和深入發(fā)展的明智舉措。主要體現(xiàn)在以下兩方面：一是圖書館的服務(wù)與管理向智慧互聯(lián)服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書館利用新一代信息技術(shù)，在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)為任何用戶以任何方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)與人、人與人、知識(shí)與知識(shí)的立體網(wǎng)絡(luò)數(shù)字互聯(lián)。在用戶與資源相連、用戶與用戶相連、資源與資源相連等前提下，圖書館為資源和用戶之間的互通提供了新途徑與新方法，從而呈現(xiàn)出服務(wù)與管理的新形態(tài)。圖書館以資源與館員、用戶與館員、資源與用戶等的立體互聯(lián)互通為基礎(chǔ)，以“以人為本”的圖書館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展理念與實(shí)踐為前提，基于各圖書館的各類服務(wù)資源向用戶提供感知服務(wù)和協(xié)作集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成、信息共享、資源互通轉(zhuǎn)換、知識(shí)深度融合的服務(wù)與管理新形態(tài)，為圖書館管理與服務(wù)走向社會(huì)化營造良好的信息技術(shù)環(huán)境。[6]二是圖書館的管理與服務(wù)模式向跨界融合服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。圖書館要實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的跨界融合，就要結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)+”與圖書館的理論和應(yīng)用實(shí)際，將二者有機(jī)結(jié)合，發(fā)掘新方向、新目標(biāo)。圖書館在跨界合作的道路上應(yīng)心態(tài)平穩(wěn)，要以拓展服務(wù)領(lǐng)域、深化服務(wù)層次、增強(qiáng)核心競爭力為目標(biāo)，積極探索新的服務(wù)模式，提升圖書館服務(wù)能力。例如2015年6月，北京大學(xué)圖書館、CALIS管理中心與百度簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，圖書館利用百度海量的信息和強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)計(jì)算能力，為圖書館提供更為穩(wěn)定的檢索服務(wù)、更加成熟的統(tǒng)計(jì)平臺(tái)及用戶行為分析技術(shù)，推動(dòng)圖書館在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的轉(zhuǎn)型發(fā)展。[7]

（作者單位為大連大學(xué)圖書館）

參考文獻(xiàn)

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[3] 葉莉，凌征強(qiáng).基于數(shù)據(jù)挖掘的高校圖書館信息服務(wù)[J].圖書館工作與研究，2017（05）：071.

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[7] CALIS簽署學(xué)術(shù)科研戰(zhàn)略合作協(xié)議[EB/OL].百度學(xué)術(shù)與北大，

http：//news.ifeng.com/a/20150612/

43964562-o.shtml，2016-03-10.endprint