新醫改背景下如何提升辦公室精細化管理水平

董素英

【摘要】當前，國家新一輪醫改正在深入推進，滄州市傳染病醫院進一步加大內涵建設力度，積極探索醫院規范化、精細化、科學化管理措施。面對新形勢、新任務、新要求，作為擔負醫院上傳下達、溝通內外、協調左右的綜合辦公室，圍繞全面提升自身服務質量和水平，應該更好地發揮應有的職能作用，主動創新管理辦法，取得顯著成效。

【關鍵詞】新醫改；精細化管理；創新

一、主要做法

（一）實行崗位管理，工作職責明細化。醫院推行崗位管理和競崗過程中，辦公室依據科室崗位職責，按照精簡效能的原則，優化崗位設置和人員配置，堅持因事設崗，一崗多責、一人多崗，做到崗位不虛設，工作滿負荷，人崗匹配最優化。科室內無論是常態化工作，還是臨時性、應急性工作任務，做到全部到崗到人，分工明確，責任清晰。

（二）完善管理規章，工作有章可循。依據工作需要，先后建立了辦公室管理制度、會議管理制度、收發文管理制度、公務接待制度、科內學習制度、文稿草擬制度、大事記管理規定、科內考核制度等，共計47項管理規章。梳理優化了各項工作流程，編印了辦公室工作人員手冊等。每周五下午為辦公室集體學習時間，組織學習管理規章、文稿寫作、禮儀服務等應知應會內容和技能。實現了辦公室全方位、全覆蓋的制度管理體系，使每項工作都有規可依、有章可循。

（三）實施績效考核，工作任務定量化定性化。辦公室針對工作實際情況，根據“缺陷管理”原則，突出問題導向，將每項工作任務能量化的量化，不能量化的明確定性要求，如對普通工作人員年度學習筆記5000字以上，中層1萬字以上，科室年度內公開發表論文3篇以上等；對文稿草擬要求使用文種正確、格式規范、主體準確鮮明、語句通順、邏輯嚴密、無錯字別字等。制訂了科內績效指標考核標準，對辦公室任何一項工作都有考核，辦公室主任作為考核主體，負責對每個崗位的工作運行情況實時進行監督考核，考核得分計入個人考核成績，考核結果當月在個人績效獎金中兌現獎懲。全年每月個人考核成績累加為個人年終考核總成績，醫院和科室以此作為個人評先評優、晉職晉級的重要依據。

二、取得成效

（一）整頓了工作秩序，工作效率大大提升。辦公室由“人管人”變為“制度管人”，一舉解決了“人管人”管不全、管不嚴、管不住、管不好的突出矛盾和問題。工作人員由要我干變為我要干；辦公室由原來崗位職責劃分不清，出了差錯、問題無法追責，變為“崗、責、權、利”為一體的管理模式；辦公室由原來忙亂無序、效率低下變為忙而有序、效能顯著提升的良好局面。辦公室連續4年被評為先進科室。

（二）打破了平均主義，調動了工作人員積極性。辦公室通過績效考核，樹立了多勞多得、獎勤罰懶、注重實績的價值導向，充分體現了工作人員的自身價值，有效解決了“干多干少一個樣、干好干壞一個樣、貢獻大小一個樣、工作難易一個樣、風險大小一個樣、責任輕重一個樣”的管理難題，并形成了尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造的濃厚氛圍，有力地調動和激發了大家的工作積極性、創造性。三年來，辦公室申報干事創新事項3項，2項獲獎。

（三）提高了團隊執行力，營造了公平正義的工作氛圍。堅持制度面前沒殊例，績效考核一視同仁。辦公室主任帶頭依章行事，形成了“按照制度解決問題、用制度指導工作、對照制度查找不足、遵照制度抓好工作落實”的工作機制，將“紙上的制度”“墻上的制度”真正變成實際工作的行為準則，制度化管理，管出了公平、管出了正義、管出了穩定、管出了執行力、管出了效率，辦公室工作面貌煥然一新，呈現出政令暢通、運轉高效，崗位爭先、服務創優的良好環境。辦公室工作改進永遠在路上，改革創新管理措施永遠在路上。endprint