中小企業人力資源外包swot分析

張肅宇

摘 要：本文以某市50家中小企業為主要研究對象，進行了中小企業人力資源外包的swot分析，闡述了人力資源外包的概念和人力資源外包的經濟學理論，對中小 企業人力資源外包過程中的一系列問題進行分析，并對存在的問題給出了對策建議。

關鍵詞：中小企業；人力資源外包；swot分析

人力資源外包概論

人力資源外包的界定及相關概念

人力資源外包是一種新型的人力資源管理模式，是企業根據實際需要把某一項或某幾項人力資源工作外包出去，以簽訂相關協議的方式來保障權益，用于削減人力成本實現企業效益的最大化。人力資源外包貫穿在企業內部的所有人事工作，包括人事代理、雇傭培訓管理、薪酬福利管理、績效考核管理、人力資源管理咨詢、勞動關系管理以及處理勞動合同和員工關系等各個方面。

人力資源外包的發展歷程

20世紀80年代的十年是我國人力資源外包行業發展的萌芽期，近似人力資源派遣的“提供中方雇員”的模式在我國持續發展，為真正意義上的人力資源外包積蓄經驗，總結思路，提供發展模式。

20世紀90年代是我國人力資源外包行業的正式起步期，民營企業和外資企業接踵出現，各類人才開始在小范圍中流動，各個地區的人才交流中心和職業介紹所開始為民營企業和外資企業提供依托人事檔案的勞動任用手續的服務，人事事務外包這才初見雛形，人事管理概念逐漸轉變為新的人力資源管理的概念，中國人力資源職能外包市場逐漸壯大。

21世紀的中國人力資源外包行業進入到一個嶄新的發展期。人力資源外包服務商數量極速增加，專業性更強，模塊劃分更細致，國家也開始出臺相應的法律法規來保證人力資源外包商的權益，規范人力資源外包商的行為準則。

中小企業人力資源外包的swot分析

問卷設計與樣本分析

問卷設計

本問卷基于swot模型，在對某市中小企業人力資源外包的現狀分析及市場發展導向的判斷基礎上，從中小企業的人力資源以及人力資源外包現狀方面展開。

樣本特征

參與問卷的中小企業中，有45家規模在100人以下，5家規模200人左右，介于101～300人之間；有12家不存在獨立的人力資源部門，而存在人力資源部門的38家企業中，人力資源部門人數全部為5人以下，學歷水平維持在大專及本科學歷；25家企業有部分外包活動，15家正在積極尋找外包供應商，8家沒有任何人力資源外包活動，2家對人力資源外包活動進行了終止。

中小企業人力資源外包優勢

本部分選取中小企業選擇人力資源外包的前4類因素進行匯總統計，主要關注降低成本的有28家，占總數的56%；主要為了聚焦企業的核心業務，增強企業競爭力的有10家，占總數的20%；致力于規范企業管理操作，有效降低人才招聘風險的有8家，占總數的16%；主要關注于獲取專業的人力資源服務，提高員工滿意度有4家，占總數的8%。

降低人工成本，提高工作效率

中小企業由于在員工管理和面試方面缺少技巧，導致員工流失現象嚴重，這樣在無形中增加了人工成本。如果中小企業選擇把這些業務外包出去，在一定程度上減輕了人力、物力、財力的負擔，能夠降低企業的經營成本，同時減少非系統情況變化多樣的事務，提高了工作效率。

集中資源聚焦核心業務，增強企業核心競爭力

越來越多的中小企業如雨后春筍般進入市場，中小企業的競爭變得更加激烈。想要成為行業中的佼佼者必須以口碑優良的產品作為支持。但是受資源限制，許多中小企業會存在人力資源職能相對分散，專業從業人員不足，某些專職崗位流動較大等問題，因此可以把人力資源外包出去補齊短板，集中力量搞生產，增強綜合實力。

規范企業管理操作，有效地降低人才招聘的風險

中小企業受到各方面限制，在招聘完成，簽約上崗之前，一般沒有能力去對求職者進行背景調查，可以這項業務交給專業的機構去開展工作，他們有專業的系統對求職者進行各種崗前測評，反復考核求證求職者的信息真偽。

獲取專業的人力資源服務，有助于中小企業留住優秀員工

中小企業一般存在著較多空缺的基層職位，并且布局分散，往往形成招不來人才或招來后留不住的困境。人力資源外包機構可以根據企業不同階段的戰略發展目標為企業在不同時期招聘到不同類型的員工 ，能夠更好地在不同層次上滿足企業員工的需求，更契合員工個人發展愿景。從員工個人發展方面解決中小企業自身條件受限而造成的人員流失，有助于中小企業留住優秀員工。

中小企業人力資源外包劣勢分析

本部分選取中小企業開展人力資源外包服務可能遇到的問題中前3類因素進行具體分析。關注企業內部員工的矛盾沖突的有23家，占總數的46%；主要擔心文化溝通問題的有12家，占總數的24%；主要擔心機密泄露問題以及退出外包問題有8家，占總數的16%。其余的所有因素有7家選擇。

企業員工的矛盾沖突

進行人力資源外包時，企業內部的人事格局一般會做出調整，企業內部員工會因為擔心自己的發展問題產生消極怠工的情況，影響企業效用。而外包員工的勞動關系在用人單位，但工作時間都待在用工單位，面臨“兩不管”的尷尬，外包員工在工作中易缺乏方向感與成就感，出現工作上草草了事、工作積極性不強、工作效率低等情況，這種情況嚴重時會降低整體組織效率。

跨文化溝通的風險

企業進行人力資源外包在一定程度上是二者的合作，外包企業的文化會和企業的文化在一定程度上進行融合，來保障外包工作的開展，這就要求雙方文化有一個恰當的契合點。外包服務商提供的服務要滿足企業的發展需要，要深入領會企業文化的精髓，為企業打造個性化方案，如果雙方在一定程度上不能達成相同理念，各項活動將會無法正常開展。

安全性問題

目前我國尚未出臺相關法律法規去規范外包行業的運營，企業的內部信息并未得到萬全的保障，雙方長期合作過程中，外包商掌握了企業不少的信息機密，對企業發展存在硬性威脅。

中小企業力資源外包機遇分析

本部分對中小企業愿意進行人力資源外包業務的原因進行了統計匯總，具體表現如下。

一是人力資源外包機構規模增長迅速。據相關數據顯示，截至2017年年底，全國人力資源機構已近6萬家，從業人員多達20余萬人。其服務內容不斷增多，各方面的服務水平也在加速發展。

二是服務內容形式多元化。現在的外包人力資源公司增加了比如職業指導服務、咨詢顧問服務等等。同時，其正在進行組合形成產業鏈條，為企業提供全面的人力資源外包服務。

三是專業化程度不斷提高。隨著人力資源專業化程度的提高，人力資源外包的服務對象將開始分化，而各企業對其服務的要求也更加個性化，人力資源外包商的專業分工體系也在不斷細化及完善，更加側重于不同客戶的各種需求。

中小企業人力資源外包威脅分析

本部分對中小企業進行人力資源外包服務中可能遇到的威脅因素進行統計分析，統計數據表明49家企業的選擇為全部選擇，只有1家企業未將外包前人力資源外包項目的選擇列入其中。下面根據這四個方面對中小企業進行人力資源外包服務的威脅進行詳細闡述。

一是信息不對稱問題。企業在開展人力資源外包工作時作為被動方，無法對外包服務商的真實工作做出準確判別，可能會被隱瞞對自己不利的信息，或者在既有合同的基礎上，惡意增加企業的隱形支出，對企業生產經營造成不利影響。

二是外包服務商水平良莠不齊，外包服務內容復雜多樣。當前我國外包服務還處于發展階段，各類外包機構的從業人員水平參差不齊，提供的服務千差萬別，這就要求企業在選擇供應商時保持高度警惕，選擇專業合法的大型人力資源外包機構進行合作共贏。

三是法律法規不健全，權利義務無保證。人力資源外包是一種新型勞動關系，目前國內還沒有相對成熟的法律法規來保障外包服務商、企業和個人三者的權利義務。

完善中小企業人力資源外包的對策建議

外包準備階段

一是中小企業成立外包決策團隊。中小企業進行人力資源外包業務前要組建一支由核心人物組成的決策團隊，包括企業主要負責人，財務主管，人事經理及各項目部門總監等。做出決策前小組成員要本著公平客觀的原則對外包項目進行決策，企業中的每個員工都必須提供全力支持，對實際情況進行如實反映，有助于確定好大政方針，為企業發展指明道路。

二是企業負責人積極及時和員工進行溝通。由于人力資源外包引進我國的時間不長，各項制度章程還未能盡人如意。中小企業在開展人力資源外包業務時，難免會忽視老員工的工作狀態，造成員工對人力資源外包的誤解，所以需要相關負責人及時有效地與員工進行溝通。

三是準確有效地選擇外包服務商。對符合基本要求的正規外包公司從外在實力上進行初選，了解各類外包公司的服務模式、經營理念以及擅長內容，從整體上把握與本企業的契合度。再者外包服務商要具有一定的品牌，良好的知名度和一定的業績成果。對符合要求的企業從細節上再次篩選，進一步核實其專業化程度、外包公司員工個人素質及業務完成認可度等，最后雙方簽訂保障協議，明確指出各自的權利和義務。

外包執行階段

一是進行全程監管。首先，中小企業根據各階段的發展需求制定階段性目標和總目標，外包公司基于此為公司規劃好每個階段的人力資源戰略和總戰略，作為雇傭者要全面監管任何環節，在出現偏差時，可以及時做出調整。其次，建立完善相關的監督機制體系，排查可能出現的問題，分析處理已經出現的問題。從理論上夯實，少走彎路。

二是參與外包商的服務過程。中小企業在開展人力資源外包業務時，不能想當然認為業務外包出去就一了百了，而是應當主動參與進來。一方面學習相關理論基礎和操作要領，另一方面可作為全程監管的重要手段，親自用量化性的指標來評估外包服務商的服務水平；再者，當外包商退出服務時，能親自上手接替管理，避免斷層現象的發生。

三是形成外包聯合規避機制。中小企業受自身資金、人力等限制，應對風險能力不強，存在利益關系，地理位置相近，外包理念相近的兩家或以上的中小企業聯合起來，共同預防抵制來自外包機構的威脅。政府也可有組織地成立相應的保護協會，讓更多的中小企業創造條件參與進來，為中小企業建立利益共享、風險共擔的良性競爭機制。

外包退出階段

外包服務機構退出時，要做到以下幾個方面：第一，要仔細交接各項工作具體到每個人、細化到每件事；第二，要處理好每份文件，機密文件做銷毀處理并簽署相關協議保障企業信息安全，必要時簽署具有法律效力的文件，來保護自己的合法權益。只有認真做好所有事，才能減少不必要的損失。

（作者單位：上海步青發展有限公司）

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