TB體育用品企業(yè)服務(wù)營銷策略

鄭紅巖

摘 要：隨著人民生活水平的不斷提高，中國居民的體育用品的消費(fèi)率正逐年上升。體育用品在體育市場面臨著眾多競爭，在如此激烈的競爭下，TB體育用品企業(yè)要想保持行業(yè)領(lǐng)先地位，除了依靠企業(yè)的資本實(shí)力外，更為看重的是企業(yè)的營銷策略。

關(guān)鍵詞：TB體育用品；服務(wù)營銷；營銷策略

TB體育用品服務(wù)營銷存在的問題

產(chǎn)品的檔次單一

TB所代理的品牌均是各大一線運(yùn)動(dòng)品牌，為中高檔產(chǎn)品，產(chǎn)品品質(zhì)得到保證，而價(jià)格相對(duì)較高。對(duì)于低端產(chǎn)品，TB并未涉及，產(chǎn)品檔次比較單一。目前，熱衷于健身運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)群體還是以青年人（大學(xué)生）為主，而該類消費(fèi)群體，雖然追逐時(shí)尚新潮，但是消費(fèi)能力較低，所以TB所涉及的產(chǎn)品并不能抓住全部的該類消費(fèi)群體。

廣告?zhèn)鞑サ氖侄螁我?/p>

廣告是企業(yè)在促銷中最常用的促銷方式。TB廣告促銷方式主要以店內(nèi)廣告為主，僅有部分公交、地鐵語音報(bào)站廣告輔助，并沒有像其它品牌一樣選擇更多廣告媒體進(jìn)行宣傳。TB廣告促銷主要是基于店鋪廣告，而只有部分地鐵、公共交通語音站的廣告助理，而不像其他品牌喜歡選擇更多的廣告媒體進(jìn)行宣傳。

尤其是在現(xiàn)下流行的電視廣告宣傳、網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳、車體平面廣告宣傳等方面還沒有開辟屬于自己的宣傳渠道，TB單一的廣告?zhèn)鞑シ绞綗o法進(jìn)一步激發(fā)消費(fèi)者對(duì)TB的了解，這樣在很大程度上減少了顧客對(duì)TB的熟悉度，從而影響了銷售量。

人才流失嚴(yán)重

提升服務(wù)的質(zhì)量是創(chuàng)造附加值的主要途徑，素質(zhì)良好的員工可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。TB企業(yè)卻存在著一線員工流失嚴(yán)重的問題。據(jù)了解，TB對(duì)于一線員工的招聘仍然停留在傳統(tǒng)的層面上，即面試，然后使用，通常是傳、幫、帶的過程。企業(yè)主要以經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)考查為主，對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)員工的心理測試重視程度不夠。這種狀況造成了許多銷售人員工作不久就出現(xiàn)離職的現(xiàn)象，導(dǎo)致TB店鋪的銷售業(yè)績不夠穩(wěn)定。

服務(wù)流程內(nèi)容不夠完善

顧客在接受服務(wù)的過程中，一方面希望獲得專業(yè)化的服務(wù)，一方面也希望得到極大的便利，減少等候的時(shí)間、方便結(jié)算[1]。TB的服務(wù)流程只是對(duì)客人的營銷、貼近顧客、產(chǎn)品選擇、實(shí)際銷售和現(xiàn)金以及客人的規(guī)范。而對(duì)于員工的服務(wù)態(tài)度和員工儀容儀表卻并未作細(xì)致的規(guī)范，導(dǎo)致許多員工在接待顧客時(shí)態(tài)度冷淡，甚至很不友好，使顧客感受到并不愉快的購物體驗(yàn)。

沈陽市場對(duì)TB體育用品的服務(wù)營銷策略

豐富產(chǎn)品的檔次

熱衷于健身運(yùn)動(dòng)的消費(fèi)群體還是以青年人（大學(xué)生）為主，而該類消費(fèi)群體，雖然追逐時(shí)尚新潮，但是消費(fèi)能力較低，為抓住該類消費(fèi)群體，TB應(yīng)該豐富產(chǎn)品檔次，將產(chǎn)品檔次多元化。

近年來，我國國產(chǎn)運(yùn)動(dòng)品牌的發(fā)展也逐漸嶄露頭角，TB可以從中選擇適當(dāng)?shù)膰a(chǎn)品牌進(jìn)行合作。國產(chǎn)品牌，雖然相對(duì)比較低端，但是物美價(jià)廉，符合青年人的消費(fèi)水平。豐富產(chǎn)品檔次，能吸引更大的消費(fèi)群體，從而提高TB在沈陽市場的占有率。

豐富廣告的傳播手段

TB應(yīng)當(dāng)選用時(shí)下最流行了網(wǎng)絡(luò)廣告進(jìn)行宣傳，通過一則廣告將TB融入其中，將TB“一直都很用心”的理念傳遞到每一個(gè)消費(fèi)者的心目中，在較短的時(shí)間內(nèi)給觀眾一個(gè)別樣的視覺沖擊，努力讓每一個(gè)觀眾都對(duì)TB產(chǎn)生印象[2]。同時(shí)，TB還可以選擇車體廣告，不僅利用語音報(bào)站廣告，從聽覺上刺激消費(fèi)者，還可以在公交車或者地鐵的車內(nèi)貼上TB的宣傳廣告。TB還可以選擇微信營銷的方式，以簡短有趣的小視頻為主發(fā)送有關(guān)運(yùn)動(dòng)的“實(shí)時(shí)消息”；顧客可以用微信掃描二維碼的方式了解更多有關(guān)TB的最新消息。

建立合理的招聘程序

鑒于TB一線雇員離職率較高，TB應(yīng)實(shí)行合理的人員招聘制度。臨時(shí)招聘人員，往往無法保證聘用人員的素質(zhì)在而為員工的流失留下隱患。

要提高服務(wù)質(zhì)量就要提高TB從業(yè)人員的自身素質(zhì)和技術(shù)水平，建立合理的招聘程序?？茖W(xué)的招聘程序應(yīng)分為三個(gè)階段，即招聘初期、招聘中期和招聘后期。招聘初期，人力資源部應(yīng)做好以下工作：

第一，向應(yīng)聘者提供客觀、真實(shí)、全面的崗位信息。

第二是認(rèn)真地找出最有潛力的員工。招聘后期，要注重培訓(xùn)，將理論培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合。

4.完善服務(wù)流程的內(nèi)容

服務(wù)態(tài)度是服務(wù)人員對(duì)顧客的思想情感及其行為舉止的綜合表現(xiàn)，包括對(duì)顧客的主動(dòng)熱情程度、敬重和禮貌程度，服務(wù)態(tài)度是衡量服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容[3]。TB應(yīng)包括服務(wù)人員在評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中的態(tài)度。在接待客人的過程中，應(yīng)要求服務(wù)人員面帶微笑，與顧客目光接觸，并以良好的態(tài)度與顧客打招呼。

在接近顧客的過程中，我們要以專業(yè)的形象為顧客服務(wù)，不要把手放在口袋里或胸前；在實(shí)際銷售過程中，切忌因顧客試衣服時(shí)間較長或衣服較多而產(chǎn)生不耐煩的情緒；在收銀和送賓過程中也要面帶微笑，提高服務(wù)質(zhì)量，慕求令顧客滿意。

（作者單位：沈陽理工大學(xué)）

【參考文獻(xiàn)】

[1]佩恩，鄭薇譯.服務(wù)營銷[D].中信出版社，1998.

[2]彭濤.促銷的本質(zhì)和創(chuàng)新[J].科技廣場，2008（04）.

[3] 孔旭清.做標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的推動(dòng)者[J].現(xiàn)代家電，2013（20）.