淺談審計溝通與技巧

程果

隨著審計法律法規(guī)的逐步完善，隨著各種新情況新問題的產(chǎn)生和發(fā)現(xiàn)，隨著多元需求和多元文化繁榮發(fā)展，審計工作對各級審計部門和審計人員的素質(zhì)和行為提出了更高的期望和要求，需要審計人員各方面能力特別是溝通能力必須有與時俱進的提高。溝通作為人際交往和審計工作不可或缺的要素，它的成敗關(guān)系到我們審計事業(yè)的成敗，關(guān)系到審計部門和審計人形象的樹立，關(guān)系到審計對經(jīng)濟運行的審查和監(jiān)督的成效。而有效的溝通離不開溝通雙方的有效交流，離不開在溝通雙方之間建立可行的溝通路徑，離不開行之有效的溝通技巧，在項目審計的過程中，我們經(jīng)常會用談話的方式獲取審計證據(jù)，所以，我們的審計人員應(yīng)掌握一定的談話方法與技巧。下面結(jié)合自己的經(jīng)驗，介紹一下在審計過程中談話的方法與技巧：

一、做好準(zhǔn)備工作。每一次有成效的溝通，都離不開溝通前認(rèn)真的準(zhǔn)備工作，審計人員在溝通前要做好功課。

（一）要充分了解溝通對象的資料，如教育背景、性格特點、學(xué)識修養(yǎng)、表達水平等等。

（二）要明確溝通的目的，并圍繞該目的構(gòu)建談話提綱，做到心中有數(shù)。

（三）根據(jù)談話中可能出現(xiàn)的溝通障礙有針對性地建立預(yù)案，只有這樣才能在談話出現(xiàn)意外時做到不慌不忙。

（四）要有必要的知識準(zhǔn)備。可根據(jù)談話對象和工作內(nèi)容進行必要的專業(yè)知識準(zhǔn)備，溝通中表述的關(guān)鍵內(nèi)容做到準(zhǔn)確、簡練、清晰、無誤。

二、相互尊重。尊重是被審計單位人員與審計人員在價值、尊嚴(yán)、人格等方面都是相互平等的，尊重既是建立良好工作關(guān)系的基礎(chǔ)，更是審計人員從被審計單位或人員處獲得充分信息的前提；尊重體現(xiàn)在不高高在上、不批評指責(zé)、不歧視嘲笑、不冷漠無情、即使是無禮或失禮的被審計人員，我們也要有理有節(jié)，以禮相待；要相互理解，審計人員和被審計人員都在履行自己的職責(zé)，只有相互理解才能消除顧慮，才能促進對方更充分的表達，消除他在一些敏感問題上的阻抗和掩飾。尊重體現(xiàn)在真誠，真誠是尊重的核心。真誠是實事求是，是根據(jù)自己的職責(zé)和工作任務(wù)，真誠地表明自己的觀點、態(tài)度、意見、要求等，對被審計者提出的異議和建議給予真誠的反饋。

三、反復(fù)詢問。對比較復(fù)雜的重大問題進行反重地詢問，讓被調(diào)查的人反復(fù)陳述，如果他的陳述是虛構(gòu)的，那么就會出現(xiàn)前后矛盾的現(xiàn)象，審計調(diào)查人員就能從矛盾中獲取其虛構(gòu)的假內(nèi)容，以及掌握被調(diào)查人想掩蓋什么問題，達到獲取信息的目的。

四、認(rèn)真傾聽。傾聽是溝通的重要一環(huán)，由于被審計人員是一個個活生生的人，他們的態(tài)度、情緒、能力、知識、修養(yǎng)甚至文化背景無一不影響他們的表達，所以作為審計人員，我們要必須學(xué)會傾聽。傾聽就是積極地聽、認(rèn)真地聽、關(guān)注地聽，不僅是用耳聽，而且是用心聽，并在傾聽過程中有適度的參與。把握事情的前因后果、邏輯關(guān)系和內(nèi)在聯(lián)系。

在審計工作中就要做到不但要聽懂被審計人員通過語言、表情、動作等所表達出來的內(nèi)容，也要聽出其在交談中省略和隱含的信息，并要適度參與澄清被審計人員自覺或不自覺回避的本質(zhì)性的問題。傾聽時，應(yīng)盡量避免隨意打斷對方、輕視自己不感興趣的話題、草率下結(jié)論，不適當(dāng)提問等在交流中常見的錯誤，并且要注意別把自己的好惡和生活中的情緒帶入工作性的談話中。

五、利用矛盾。由于被調(diào)查人在違規(guī)違紀(jì)中的地位、角色不同，面對調(diào)查的作用也有所不同，他們互相之間會存在一定的矛盾，所以陳述的內(nèi)容也難以一致，我們便可利用被調(diào)查人之間的矛盾，使其相互推諉、指責(zé)，調(diào)查清楚所需要澄清的問題。

六、分散注意力。可以分為兩個階段：第一個階段，在談話中，審計調(diào)查人員要隱蔽主攻方面，表面上談?wù)撔┡c主要問題“無關(guān)”的話題，使其產(chǎn)生錯覺，覺察不出審計調(diào)查人員的真實意圖；第二個階段，當(dāng)被調(diào)查人的注意力被轉(zhuǎn)移，無防備時，便立即扭轉(zhuǎn)鋒芒，使被調(diào)查人措手不及，其覺察時敗局已定。

七、適時揭穿謊言。在某些時候，審計調(diào)查人員可讓被調(diào)查人陳述他編造的謊言和想說的一切，并作好記錄，從謊話的側(cè)面弄清楚他想故意回避什么、注意的什么，在適當(dāng)時候揭穿謊言，促使他講出真實的陳述。

八、連續(xù)使用證據(jù)。在談話中審計調(diào)查人員針對被調(diào)查人的一個或幾個問題，選擇部分間接或直接的證據(jù)，連續(xù)使用證據(jù)，使其產(chǎn)生心理壓力，有效進行攻心，為下一步如實提問打開通道。

九、引面不發(fā)。就是審計人員發(fā)出一種信息上，讓被調(diào)查人能明顯地意識到審計調(diào)查人員已掌握的問題，但又不清楚到底掌握的是哪些問題，使其不知該回答哪一個問題，最后迫使把全部問題供述出來。

總之，審計人員只有正確把握時機和個體特征的基礎(chǔ)上，充分分析了解被談對象的心理動機，談話工作才能順利進行，取得成效。從審前調(diào)查開始，到審計整改結(jié)束，溝通協(xié)調(diào)無處不在，提高溝通的能力和技巧將對于建立良好的人際關(guān)系、創(chuàng)造和諧的工作氛圍、實現(xiàn)有效的信息交流、保證工作的順利開展、促進審計成果的利用具有十分重要的作用。審計溝通既是一門學(xué)問，更是一門藝術(shù)，要提高溝通水平，要靠審計人員仔細琢磨，用心領(lǐng)悟，不斷加強自身素養(yǎng)，不斷在工作中總結(jié)提高。endprint