工作場所中的多元文化團(tuán)隊(duì)沖突管理

摘 要：管理工作團(tuán)隊(duì)中的文化沖突不僅創(chuàng)造了一個(gè)更加和諧的工作場所。它還確保企業(yè)收獲多元文化的創(chuàng)造性利益。在當(dāng)今的全球工作環(huán)境中，公司需要有文化多樣性的團(tuán)隊(duì)才能獲得成功。科學(xué)研究和常識(shí)都表明，有不同觀點(diǎn)的人會(huì)增加團(tuán)隊(duì)在解決問題上的創(chuàng)造力。當(dāng)然，這是假設(shè)團(tuán)隊(duì)中的所有成員都在朝著相同的方向前進(jìn)的前提下進(jìn)行的。在發(fā)生性騷擾或宗教或種族歧視情況的“敵對工作環(huán)境”下，即使不是沖突的直接當(dāng)事人，團(tuán)隊(duì)的士氣或表現(xiàn)也會(huì)受到影響。

關(guān)鍵詞：工作場所；團(tuán)隊(duì)；多樣性；沖突管理

一、 引言

在全球經(jīng)濟(jì)一體化化、信息技術(shù)高速發(fā)展、新產(chǎn)品新技術(shù)層出不窮、商業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的當(dāng)今時(shí)代，為了適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，始終保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新性和前瞻性，始終處于行業(yè)的前沿地位，企業(yè)越來越多地依賴于組織內(nèi)各個(gè)部門、崗位和工種人員的高度配合，從而形成跨部門團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作。這種團(tuán)隊(duì)合作形式的出現(xiàn)，不僅提高了單位內(nèi)部的工作效率，并從根本上改變了組織的結(jié)構(gòu)和傳統(tǒng)的運(yùn)作方式，提高了企業(yè)的整體運(yùn)作效率。隨著跨國企業(yè)和組織的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部具有多元文化背景的團(tuán)隊(duì)越來越常見，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖就必須具有把來自不同文化背景、擁有不同價(jià)值取向和道德倫理標(biāo)準(zhǔn)的員工凝聚在一起的能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的效率最大化。如何消除文化背景不同造成的隔閡和交流的窘境，克服文化差異就成為各跨國團(tuán)隊(duì)經(jīng)常要面對的實(shí)際問題。

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該事先向團(tuán)隊(duì)成員解釋文化背景多元化的種種好處。工作場合的員工背景多元化往往涉及到諸如種族、膚色、宗教和其他與工作并無太大關(guān)系的方方面面。工作場所的多元化問題不是一個(gè)“可解決的”問題，它是一種實(shí)際存在的現(xiàn)象，是當(dāng)今全球化經(jīng)濟(jì)形勢下的一個(gè)必然趨勢。考慮到工作場所員工文化背景的多樣性，以及年齡，宗教信仰甚至是性取向的差異有助于充分發(fā)揮員工的工作積極性，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作的效率。工作場合中來自于各異文化背景的雇員會(huì)對團(tuán)隊(duì)的合作效率提出巨大挑戰(zhàn)。

人與人之間的交流方式主要取決于交流雙方不同的文化傳承。比如，不同的宗教信仰也會(huì)給團(tuán)隊(duì)之間的合作帶來小小的麻煩。如何能夠消除由于文化差異造成的沖突和隔閡是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須解決的當(dāng)務(wù)之急。

二、 造成文化差異的原因

1. 對立與共識(shí)

一個(gè)人的文化背景可能會(huì)對其交流方式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。據(jù)學(xué)者考證，日語中有十九個(gè)不同的詞匯都具有否定的含義，每個(gè)在拼寫方式上差距甚微，但是表達(dá)的含義卻相去甚遠(yuǎn)。日本人不喜歡直接的拒絕或是表達(dá)否定的意愿。這是亞洲文化中的一個(gè)共通點(diǎn)，亞洲人不喜歡直接的對立，相反，我們傾向于在交流中與對方達(dá)成共識(shí)，構(gòu)建和諧的談話氛圍并，并且會(huì)刻意回避尷尬局面的出現(xiàn)，也不會(huì)直接向?qū)Ψ教岢雠u意見和苛責(zé)下屬及同事。因此，西方文化中的直截了當(dāng)和開誠布公式的交談會(huì)被來自東方文化背景的人認(rèn)為是粗魯和缺乏教養(yǎng)的行為。

2. 高語境和低語境

Hooker，引用了愛德華t.霍爾在 《無聲語言的和文化》一書中的闡述，指出一種文化的溝通往往不是高語境就是低語境。低語境的交流方式，受西歐文化的影響，更加傾向于依賴明文規(guī)定的要求、規(guī)則、目標(biāo)和期望。與之相對的高語境交流方式則依賴于與他人的關(guān)系來詮釋社會(huì)規(guī)則和期望；換言之，高語境溝通依賴于他人教你怎么去做。在高語境的溝通模式下，員工期望管理者親自執(zhí)行并且示范重要的規(guī)則。一個(gè)來自習(xí)慣于高語境溝通的文化的員工在上級或同事的直接指導(dǎo)下能更好地跟上團(tuán)隊(duì)合作的步伐，而來自于低語境溝通文化背景的員工則更加習(xí)慣于從培訓(xùn)手冊或者其他書面材料中獲得大部分與工作相關(guān)的信息。

3. 宗教和工作場合

宗教作為中文化不可分割的重要組成部分，是導(dǎo)致多元文化團(tuán)隊(duì)在工作中出現(xiàn)的溝通問題的原因之一。不同的宗教有各自的宗教節(jié)日，這些宗教節(jié)日的慶祝儀式和傳統(tǒng)大不相同，時(shí)間分布也幾乎貫串全年。有些宗教在慶祝自己的宗教節(jié)日時(shí)有放假或者齋戒的習(xí)俗，這毫無疑問會(huì)影響到工作。比如，基督徒們會(huì)在圣誕節(jié)紀(jì)念耶穌的誕生；而猶太教徒則會(huì)慶祝光明，穆斯林們慶祝宰牲節(jié)。來自于東方國家的佛教徒們也有自己的盛大宗教慶典。尊重員工的不同文化背景和文化差異，在安排團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或者假日聚會(huì)等等節(jié)目時(shí)，要充分考慮到各人的文化禁忌和宗教信仰與習(xí)慣，這一點(diǎn)在激發(fā)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率，避免矛盾和沖突出現(xiàn)的層面是非常必要的。此外，各宗教都有自己固定的禮拜時(shí)間，這一時(shí)間可能與正常的工作時(shí)間表沖突或者交叉，在不影響工作的前提下，對兩者的時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和相互妥協(xié)，是多元文化團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者必須事先考慮到的問題。

三、 應(yīng)對沖突的策略

全球一體化經(jīng)濟(jì)形勢下的現(xiàn)代職場是不同的思想、信仰和觀點(diǎn)相互碰撞并擦出火花的演武場。重視文化差異的公司不僅可以有效減少?zèng)_突，還能將文化多樣性轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。工作場所的文化多樣性的增加有時(shí)會(huì)導(dǎo)致文化間的沖突。當(dāng)類似情況產(chǎn)生時(shí)，其結(jié)果往往是負(fù)面情緒的累積直到矛盾的激化。為了減少?zèng)_突和增進(jìn)相互之間的理解，企業(yè)首先要做的就是鼓勵(lì)對不同觀點(diǎn)信仰和習(xí)俗的尊重和創(chuàng)造寬容的氣氛。在禁止歧視和有意識(shí)增加工作場所背景多元化的地方，團(tuán)隊(duì)成員們能夠求同存異，通力合作，營造積極向上的工作環(huán)境和組織文化，有效提高組織性能和單位的生產(chǎn)效率。

雖然文化多樣性可以成為沖突的誘因，但它也同樣能成為刺激工作效率提升的源泉。出于對文化差異的尊重，企業(yè)會(huì)另辟蹊徑，并督促各組織更好地解決現(xiàn)有問題。通過鼓勵(lì)文化多樣性，公司可以吸引新顧客，拓展新市場，研發(fā)新產(chǎn)品，從而發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)。尊重員工的文化差異為企業(yè)打開不同文化市場的大門，營造包容氣氛和尊重多樣性的企業(yè)能夠更好提高市場競爭力，員工來自于不同的背景，能從最廣范圍的勞動(dòng)力市場中吸引人才，這是單一文化背景公司所不具有的優(yōu)勢。

企業(yè)肩負(fù)著對團(tuán)隊(duì)和員工的培訓(xùn)責(zé)任，讓來自于不同文化背景的員工對團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生歸屬感和為企業(yè)奉獻(xiàn)的精神，任重道遠(yuǎn)。由于文化沖突是團(tuán)隊(duì)成員間的文化差異及由此影響下的個(gè)體差異造成的，必須教會(huì)雇員們對文化差異進(jìn)行分析和鑒別。中國最為成功的企業(yè)阿里巴巴和華為都擁有一支龐大的海外軍團(tuán)，多元化的雇員團(tuán)隊(duì)幫助企業(yè)拓展了海外市場，了解海外文化的當(dāng)?shù)毓蛦T也讓公司能夠無屏障地快速進(jìn)入當(dāng)?shù)厥袌觥?/p>

公司幫助海外雇員開設(shè)了中國業(yè)務(wù)速成班，幫助來自于不同文化和國家的雇員增進(jìn)了解，識(shí)別和區(qū)分各種文化差異和個(gè)體差異，針對性的措施，消弭沖突發(fā)生的可能性，這種做法值得借鑒和學(xué)習(xí)，成功企業(yè)的成熟經(jīng)營理念和多元企業(yè)文化對人才來說是重要的砝碼。員工能夠把自己的思想與行為與公司利益結(jié)合起來，團(tuán)隊(duì)成員之間順暢的溝通，不但有效提升了市場的競爭力，同時(shí)又能在國際市場上建立起良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)跨國公司的跨文化適應(yīng)能力，為公司今后開辟新的市場奠定基石。

對多元化管理的重視和投入是優(yōu)秀的企業(yè)人事管理工作重要構(gòu)成因素。管理者的重要作用就在于創(chuàng)造具有平等機(jī)會(huì)的工作場合，讓每個(gè)員工都能為企業(yè)的成功做出自己的貢獻(xiàn)。多元化團(tuán)隊(duì)給企業(yè)帶來的活力和創(chuàng)造性使企業(yè)更加具有競爭力，多元化的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化為組織帶來高額的回報(bào)。一個(gè)個(gè)成功的案例使組織將管理者的注意力吸引到這一現(xiàn)象上來，事實(shí)證明不推行多樣化管理的企業(yè)將很快失去對現(xiàn)有及未來員工的吸引力。

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[3]Bizfluent—Equality & Diversity in the Workplace by Ruth Mayhew. September 26，2017.

作者簡介：

陶育華，江蘇省南京市，江蘇省委黨校文化學(xué)與文化建設(shè)教研部。endprint