百事通：法律服務(wù)進入共享時代

文/本刊記者 馮珊珊

在共享經(jīng)濟時代，法律服務(wù)可以通過技術(shù)手段與普通用戶連接，不再是遙不可及的服務(wù)。

隨著信息化、互聯(lián)網(wǎng)化的不斷發(fā)展，法律這個專業(yè)領(lǐng)域也在發(fā)生變化。比如在五年前，電商一年在全國的訴訟案只有幾件、幾十件，現(xiàn)在可以達到十萬件，這個量級的變化是百倍千倍的增長。這種變化也導(dǎo)致案件處理方式有了新的需求。

上海百事通信息技術(shù)股份有限公司成立于2006年8月，2015年11月11日正式登陸新三板市場（股票簡稱：百事通，股票代碼：834055），成為“法律信息咨詢第一股”。在近十年的發(fā)展歷程中，公司綜合利用移動通信和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，采用與運營商、金融服務(wù)機構(gòu)、電子商務(wù)平臺等合作發(fā)展的模式，建立了法律信息服務(wù)平臺（法寶網(wǎng)）。2015夏季達沃斯論壇期間，法寶網(wǎng)推出移動互聯(lián)網(wǎng)法律咨詢產(chǎn)品——“口袋律師”，將專業(yè)律師服務(wù)“裝進”老百姓的口袋里，致力于讓法律成為中國人的生活習慣。

“我們用科技+法律的方式來組織供給，這些年更多的是采用共享經(jīng)濟的方式。我們不取代法律人的工作，反而是大大延展了法律人的能夠提供法律服務(wù)的內(nèi)容和形式。其服務(wù)本質(zhì)沒有變化，還是一種法律的服務(wù)，但提供法律服務(wù)的形式毫無疑問發(fā)生了變化，是用科技作為載體。”百事通CFO夏振海談到。

法律信息服務(wù)生態(tài)圈

百事通給自己的定位為“法律+科技”。以平臺的方式，為律師和用戶之間搭起溝通的橋梁，幫助需要法律咨詢的用戶定位問題、分析問題，以互聯(lián)網(wǎng)的方式降低用戶解決問題的成本。同時，也幫助律師精準快速定位用戶，降低業(yè)務(wù)推廣的成本，提升了律師群體的收入。

百事通董秘鄭春林介紹，作為一家法律信息服務(wù)提供商，百事通在上游整合律師、律所以及其他第三方專業(yè)細分的法律服務(wù)資源，在下游把優(yōu)秀的法律服務(wù)資源匹配給個人，中小微企業(yè)以及集團客戶。在匹配需求的過程當中主要采用兩種形式：

第一種形式是通過與渠道合作的方式把法律服務(wù)匹配給個人和中小微企業(yè)，這些渠道主要包括運營商，主要是中國電信，中國移動和中國聯(lián)通，第二個渠道是金融服務(wù)機構(gòu)，包括銀行、保險公司和消費金融公司，第三個渠道是政府的公共管理服務(wù)部門，比如工會、司法廳等等。第二種形式是直接為集團客戶的法務(wù)部門提供包括訴訟管理在內(nèi)的綜合的解決方案。

經(jīng)過近十年的發(fā)展，百事通已經(jīng)3000多家律所，30000多名律師建立了合作關(guān)系，業(yè)務(wù)范圍覆蓋了31個省市，累計處理了1700多萬次收費的法律咨詢，并且處理了數(shù)以萬計的個性化案件以及法律講座。

鄭春林介紹，百事通的平臺是自主研發(fā)的，“一個案件交到我們這個平臺上來，相當于進入了一個工業(yè)化的流水線。”這個平臺的特色是多角色協(xié)同，流程化協(xié)作以及共享。

篩選律師體系主要分為律師上崗前和律師上崗后。上崗前有背景盡調(diào)，有資質(zhì)審查，有信息收集，有服務(wù)技能培訓，還有律師分類。上崗之后，有滿意度調(diào)查，有律師和律師之間的交叉監(jiān)督。如果滿意度比較差，或者服務(wù)的確實讓雇主不是很滿意，平臺有可能會啟動主動淘汰機制，直接把這些律師刪掉。

在管理層面，百事通未來三年的發(fā)展規(guī)劃是聚集和打造行業(yè)生態(tài)，利用資本市場的平臺和資源打造中國的法律信息服務(wù)生態(tài)圈。在業(yè)務(wù)層面，將加快對企業(yè)級SAAS平臺的升級迭代以及完善政府部門對接，加大力度研發(fā)普法產(chǎn)品。

由事后救濟到事前預(yù)防

目前，整個法律服務(wù)市場還是處于初步階段。“中國法律服務(wù)市場現(xiàn)狀主要有三個：第一是需求的信息非常不對稱，第二行業(yè)不透明，第三信用評價體系不完善。”鄭春林說。

第三方法律服務(wù)市場用戶需求大致可以分為三個等級：第一等級主要集中在上市公司和大企業(yè)，主要是資本市場需求，收費可以在幾萬幾十萬，甚至成百上千萬。第三個等級是弱勢群體的法律需求，主要由政府部門承擔普法、救濟和援助的功能，收費非常低。第二個等級主要是個人和中小微企業(yè)的需求，這些需求散落在全國各地，是一個有待開發(fā)的大市場。

鄭春林表示，傳統(tǒng)的法律服務(wù)市場特別強調(diào)社會的救濟，比如說訴訟、仲裁，在現(xiàn)有法律服務(wù)市場里比例非常高，我們認為事前預(yù)防的價值是非常大的，應(yīng)該是占到整個行業(yè)里的絕大部分，而事中控制和事后救濟應(yīng)該是作為輔助地位的。

根據(jù)中國律師年鑒的統(tǒng)計，律師所提供的法律服務(wù)中發(fā)生最多的業(yè)務(wù)為咨詢和代寫法律文書；收入最多的為訴訟代理服務(wù)，訴訟代理服務(wù)相對更為專業(yè)。

“我們價值主張是，法律服務(wù)應(yīng)該由事后的救濟轉(zhuǎn)到事前的預(yù)防中來。”

今天，整個社會的環(huán)境、意識發(fā)生了根本的變化，自上而下，自下而上都充分意識到了法治的重要性。領(lǐng)導(dǎo)人提出了依法治國，而且把公共法律服務(wù)、普惠法律服務(wù)提到了一個落地的要求上。無論是個人還是企業(yè)，對律師的需求越來越大。

“法院整理案件的趨勢，前幾年基本是百分之七到百分之八的增長率，14、15年增長非常快，平均是百分之二十到百分之三十的增長。”鄭春林介紹，全國的律師人數(shù)，從數(shù)量來看，每年增長的絕對額大概才一萬律師，如果按照人口來折算一下，中國每一萬人中律師大概有1.8到2人，這個數(shù)據(jù)在美國是31.7，英國是15.4，法國和日本是6.2。

傳統(tǒng)法律服務(wù)行業(yè)透明度低、費用高。有媒體曾報道，大約每10個有法律需求的人向律師咨詢后，只有不到1個人選擇花錢請律師。傳統(tǒng)法律服務(wù)，律師咨詢費一般在每個小時200元，資深一點的律師就要在500-1000元，甚至更高。普通個人或中小微企業(yè)如果遇到法律問題，通常得花費大量的時間去尋找和聘請律師。

“全國訴訟案件，每年平均百分之三十是律師參與了，也就是說，大量案件沒有人來認領(lǐng)。所以，我們基本判斷，中國的法律服務(wù)市場是處于初步階段，無論是用戶習慣，還是應(yīng)用場景都大有可為。”