淺析高職院校輔導員的談話工作技巧

【摘 要】 本文分析總結了高職院校輔導員談話的三原則：保密原則、平等互信原則和肯定欣賞原則，并對新時期提升高職院校輔導員談話技巧提出了幾點建議：談話時機要合適，談話環境要輕松，用語要注意平等，談話方式要靈活。

【關鍵詞】 高職院校；輔導員；談話技巧

《中華人民共和國教育部第24號令》中明確規定，輔導員是高等學校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份。輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高校學生日常政治思想政治教育和管理工作的組織者、實施者和指導者。作為高等院校重要組成部分的高職院校也不例外，輔導員是高職院校大學生思想政治教育和心理輔導的的重要導師。而談話是輔導員做好高職院校大學生思想政治教育及心理輔導的重要途徑。積極、有效的談話技巧不僅能夠促使輔導員及時了解學生動態、增加彼此間信任、增進師生感情。而且能夠促進學生全面的健康成長成才。

一、高職院校輔導員的談話原則

上世紀90年代，隨著高校擴招，高等教育由精英化向大眾化轉變。到目前為止，高職院校數量急劇增加，已占據高等教育的半壁江山。近年來，高職院校的學生生源復雜，素質參差不齊，價值觀取向多元化。因此，輔導員在談心談話過程中，必須因人而異，因材施教，遵循原則，有的放矢。

1、保密原則

高職院校的輔導員，在和一些特殊的學生或是普通學生的特殊問題進行談心談話時，例如：家庭經濟困難學生、單親家庭學生、網戀、宿舍矛盾等問題。面對此類問題，輔導員首先要確保對談話學生、談話內容、談話地點的保密性。因為輔導員要取得學生的信任，除了個人品質外，對學生的個人隱私的保密，是學生和輔導員之間能否真誠交談的關鍵點。因此，從談話的一開始，輔導員就要非常誠懇的承諾對此次談心談話保密。如此，學生就會坦誠溝通，推心置腹。這樣輔導員就能很好的解決學生的疑難問題。

2、平等互信原則

平等是人與人之間交流相處最基本的原則。對于高職院校的輔導員和學生，這個原則也不例外。平等是高職院校輔導員和學生交流的前提，也是輔導員贏得學生尊重的和接納的重要指標。高校輔導員是要努力成為學生的人生導師和心朋友。因此，輔導員在與學生進行溝通、交流、談心談話過程中，切忌高高在上、盛氣凌人、一味的責備和訓斥。作為一名輔導員，一定要走進學生教室、宿舍，在生活點滴中建立和學生的友誼。相互信任，消減代溝，建立和諧師生關系。

3、肯定欣賞原則

每個學生都是天使，都有自己的閃光點。所以輔導員要用欣賞的眼光去觀察每個學生。對學生的閃光點及時給予肯定和贊揚。同時，也要用發展的眼光看待學生成長中的缺點與不足。對其缺點和不足要給予及時誠懇的指正。每個學生都希望被關注、被關愛，都希望得到老師的肯定和贊賞，關懷和鼓勵。所以作為輔導老師在和學生談心談話的過程中，要用肯定欣賞的心態來發掘每一個學生，而不是用統一的標準或個人喜好來評判學生的好壞。

二、高職輔導員視角下的談話技巧

一位優秀的輔導員能夠影響學生的一生。也許是一次無心的談話，但極有可能影響學生的價值取向，甚至影響學生的未來。因此，高校輔導員的談話技巧和策略直接影響此次輔導員談心談話成功與否。

1、談話時機要合適

輔導員與學生談心談話時，一定要把握好時機。切忌在學生情緒激動時，一味的說教，此刻，非但起不到化解矛盾、平復情緒、解決問題的作用。也許會適得其反，讓學生把輔導員的好意惡意消極抵抗，不配合。所以，談話得最好時機是，等學生情緒穩定之后，內心也有一定的對錯評判，再找其談話，這樣學生就很容易接受和改正自身的缺點和錯誤。

2、談話環境要輕松，用語要注意平等

輔導員與學生談心談話時，談話地點的選擇也十分重要。談話的地點很多，可以在辦公室、宿舍、教室、操場等。總的原則是，與問題學生的談話應該是保密的，不宜公開。因為學生都是有面子的，自尊心一旦受到威脅和踐踏，那么談話從一開始就宣告失敗了。所以，一定要選擇合適的地點來進行。此外，輔導員和學生談話一定要注意自己的語氣和語調。如果向審犯人一樣審問學生，居高臨下，談話氣氛十分壓抑，那么同樣此次談話也沒有任何效果。筆者在幾年的輔導員工作經歷中，這方面的體會尤為深刻，例如，找學生談話，一開始就讓學生坐下來進行，和讓學生站著來進行效果完全不一樣。后者更容易讓學生敞開心扉，與輔導員達到心與心的交流和溝通。

3、談話方式要靈活

輔導員與學生談心談話時，一定要注意自身的談話方式。談話方式正確，往往達到事半功倍的效果。針對不同性格的學生，談話方式也要各異。比如性格開朗、樂觀的大部分學生，一般采用的談話方式都是面對面的直接交談，但對極個別性格偏執、古怪的學生，他更愿意接受QQ、微信等網絡這種方式的交流，不喜歡面對面。此外，輔導員與學生不一定都是一對一，有時需要一對多，或多對一，多對多的這種方式。比如，解決宿舍矛盾，就得一對多；對性格偏執學生的勸導，必要時得叫上心理老師，就得多對一；對三五成群犯錯的學生，教導時為控制局勢，很有必要領導、輔導員、班主任一同出面，從而出現多對多的這種情況。所以，輔導員在談話方式的選擇上要因人而異。不能千篇一律。

三、提升輔導員談話工作的建議

輔導員的談話工作是一項涉及專業知識、 課外知識以及心理知識的涉及面廣的工作，輔導員與學生的談心談話是貫徹輔導員開展大學生思想政治工作的有效途徑。因此，談話工作對于輔導員來講至關重要。

當前，提升輔導員談話工作不但必須而且必要的。首先要提升輔導員談話工作的成效，必須要提升輔導員自身的綜合素質。輔導員應加強自身的理論學習和道德修養，從而形成良好的師德風貌，用自身的榜樣去影響學生。其次，要增進輔導員自身的親和力。優秀的輔導員，應該在學生群體中具有良師益友的雙重身份。因此，輔導員不僅要成為學生成長成才的人生導師，還要增強自身親和力，成為學生愿意敞開心扉的知心的朋友。再次，堅持談話工作的后期跟蹤。談話工作是一個長期的系統工作，一次兩次的談話通常不能解決問題。所以輔導員務必要對每一個談話對象進行建檔跟蹤，從而達到標本兼治的作用。

【參考文獻】

[1] 曹婷.“90后”輔導員如何接招“95后”大學生，改革與開放，2017.

[2] 馮旭霞.以SWOT分析視角看輔導員職業發展，湖北函授大學學報，2017.

【作者簡介】

楊麗軍（1982.8-）女，講師，現就職于楊凌職業技術學院.endprint