“互聯(lián)網+”時代高校微課檔案資源OTO社會化服務研究

文 / 孟新星

“互聯(lián)網+”是一種互聯(lián)網發(fā)展的新形態(tài)。簡而言之，“互聯(lián)網+”就是互聯(lián)網與各個行業(yè)融合后形成的新業(yè)態(tài)[1]。微課作為一種數字教育資源，是基于網絡和信息技術，為學習者提供碎片化內容的教學素材。伴隨著“互聯(lián)網+”時代的到來，微課也日益普及，越來越多的高校教師采用微課這種錄制微視頻和學生課前自主預習、課堂教師輔導解疑、課后復習內化吸收相結合的教學模式，形成了大量優(yōu)質的線上微課資源。這些優(yōu)質的微課檔案資源值得分享與推廣。通常，這些優(yōu)質的線上微課資源會以微課檔案的形式保存在高校檔案館中。高校可以通過社會化服務的方式使這些微課檔案資源發(fā)揮更大的效用[2]。在“互聯(lián)網+”時代，高校檔案OTO服務正在日益成熟，這為高校微課檔案資源的OTO社會化服務提供了條件和途徑。

一、“互聯(lián)網+”時代高校微課檔案資源OTO社會化服務的可行性

（一）高校檔案館擁有豐富和優(yōu)質的微課檔案資源

國內學術界對微課的研究是從2011年開始的。隨著學術界對微課研究的不斷深入，各種以微課為主題的網站如中國微課網、CN微課等，陸續(xù)建立起來。這些網站為教師學習和制作微課提供了各類微課制作工具，如汗微微課寶、微講臺、微課大師，對于微課的普及起到了極大的促進作用。在高校微課領域，“微課中國”“百度傳課”“微課慕課”等微課網站專門設置了高校微課專欄，為高校微課教育資源的傳播與分享提供了平臺。同時，各高校檔案館緊緊跟隨微課的發(fā)展步伐，從這些網站中收集、儲存了大量的微課資源。近年來全國高校微課教學比賽為高校檔案館微課資源的獲取提供了大量豐富和優(yōu)質的微課作品。根據范建麗等人的研究，已舉辦的兩屆全國高校微課教學比賽總共產生了1萬多件微課作品。這些微課作品是各高校精心挑選評比而來，作品質量很高，適于進一步分享與傳播[3]。

（二）社會上有使用微課檔案資源需求的潛在用戶群體

微課短小精悍，易于傳播，再加上當前智能手機和無線網絡的全方位普及，使得學習者能夠按照自己的學習需求，方便靈活地安排學習時間和內容。在微課學習的過程中，學習者如果碰到疑難的地方，可通過網絡利用電子郵件、即時通訊工具等與微課制作者交流聯(lián)系，這使學習者實現(xiàn)了移動化學習和自主化學習[4]。可見，高校微課檔案資源具有較高的利用價值。從高校檔案館微課檔案資源的用戶對象來看，可以分為兩大群體。一類是高校的校內用戶，主要是本校的教師、學生等；另一類是校外用戶，包括其他高校的師生、社會上需要運用微課素材的用戶。隨著我國成人教育、遠程教育的發(fā)展，許多在職的員工或者有相應學習需求的研究者等都有可能成為高校微課檔案資源的利用者，成為高校微課檔案社會化服務的消費群體。

（三）高校檔案館檔案資源OTO服務日益成熟

OTO即Online To Offline，也就是線上到線下的意思。這一概念最早運用于電子商務領域。隨著互聯(lián)網服務模式的發(fā)展，線上到線下的服務模式逐步運用于更廣闊的領域。為了充分發(fā)揮檔案資源的效用，各高校檔案館也建立起了OTO服務模式。近年來，高校檔案館檔案資源OTO服務項目日益增多，服務水平越來越高，整個OTO服務體系日益成熟。用戶可以利用互聯(lián)網在高校檔案館注冊個人信息，然后利用PC客戶端或者移動客戶端通過檔案館的信息查詢系統(tǒng)對感興趣的檔案信息檢索，當檢索到需要的信息后可以向檔案館線上申請獲取相關的高校檔案資源[5]。高校檔案管理人員可以對檔案內容進行分類，對于可以面向社會公眾開放的檔案資源，依據用戶申請在線上迅速做出回應，與用戶預約開放的時間，對線下服務內容進行安排。高校檔案資源的線下服務主要有兩種方式。第一種方式是用戶根據管理者安排的服務時間，前往高校檔案館付費后獲取檔案信息。這種方式一般用于非電子化的檔案資源和開放程度較低的檔案資料。另一種方式是用戶不需要前往高校檔案館，由檔案管理者依據用戶的查詢申請，在用戶線上付費后把用戶需要的檔案資源通過電子郵箱、線上直接傳送、傳真、郵寄等途徑發(fā)送給用戶。這種方式一般用于電子化的檔案資源和檔案資源開放程度較高的檔案資料。從高校微課檔案資源的屬性和開放程度來看，它具有電子化和開放程度較高的特點，可由檔案管理者利用互聯(lián)網向用戶發(fā)送。同時，隨著我國各類電子支付渠道的日益完善，這種OTO服務形式在高校檔案館的社會化服務中已經較為成熟，提高了用戶獲取微課檔案資源的便利度。

二、“互聯(lián)網+”時代高校微課檔案資源OTO社會化服務的方式和途徑

在“互聯(lián)網+”時代背景下，高校要緊跟時代發(fā)展步伐，積極采取各種方式，通過多種途徑來加強微課檔案資源OTO社會化服務的水平和效率，促進高校微課檔案資源的傳播與分享。

（一）構建高校微課檔案資源OTO社會化服務平臺

為了做好高校微課檔案資源OTO社會化服務工作，高校首先要構建完善的微課檔案資源OTO社會化服務平臺。第一，開發(fā)微課檔案資源信息查詢系統(tǒng)。微課檔案資源信息查詢系統(tǒng)可以被整合到高校檔案館原有的檔案資源查詢系統(tǒng)中。隨著高等教育與信息技術的發(fā)展，各高校檔案館均進行了一定程度的信息化改造，大多數高校建立了本校檔案館的信息查詢系統(tǒng)。微課檔案資源查詢系統(tǒng)可在原有的檔案館信息查詢系統(tǒng)上開發(fā)。程序開發(fā)者可對原有系統(tǒng)擴展，將微課檔案信息數據錄入檔案館信息查詢系統(tǒng)的數據庫，便于用戶查詢。第二，開發(fā)面向社會用戶的高校檔案館移動客戶端。隨著移動互聯(lián)網和手機等各類移動智能終端的成熟應用，用戶通過手機等移動終端查詢信息的情況較多。高校檔案館為了方便社會用戶的檔案利用，應開發(fā)出適應各類移動端操作系統(tǒng)的高校檔案館APP程序，并在APP程序中開設微課檔案查詢專欄，方便社會上用戶隨時隨地查詢微課檔案資源[6]。第三，提高微課檔案服務的安全性工作。高校微課檔案資源服務一般是通過檔案管理者將微課檔案資源直接發(fā)送給用戶，這需要檔案管理者加強微課檔案文件安全性的保障。檔案管理者要對各類微課檔案數據進行病毒和木馬方面的安全性檢測，加強用戶身份的認證，同時要在發(fā)送微課檔案文件前確認文件的完整性、可用性和機密性。第四，做好用戶查詢行為的數據分析和挖掘工作。在高校微課檔案資源OTO社會化服務過程中，檔案管理工作者要利用服務平臺的大數據對用戶查詢行為進行分析和挖掘，找到用戶感興趣的檔案數據。從微課檔案服務來看，檔案管理者可以通過對微課檔案用戶查詢行為的分析，向用戶推薦可能感興趣的微課檔案內容，提高微課檔案資源社會化服務的水平。

（二）制定高校微課檔案資源OTO社會化服務的線上和線下制度

除了建設微課檔案資源OTO社會化服務平臺之外，高校也需要制定各類微課檔案資源OTO社會化服務的制度，用科學合理的制度來規(guī)范和約束微課檔案資源的社會化服務。一方面，高校檔案館要建立微課檔案社會化服務的線上制度。這主要包括微課檔案社會化服務的平臺使用規(guī)程、線上申請和線上服務制度等。平臺使用規(guī)程是微課檔案查詢系統(tǒng)的相關使用規(guī)范，對查詢平臺的功能、使用流程進行說明。線上申請制度包括用戶注冊申請的資質條件、背景信息、線上申請時間、程序和方式等。線上服務制度包括檔案管理工作者與用戶線上回復溝通的用語規(guī)范、線上服務的專業(yè)與水平資質、網絡支付流程等方面。另一方面，高校檔案館要建立微課檔案資源社會化服務的線下制度。為了保證與線上服務的對接，相關線下制度的建立同樣重要。線下服務制度主要包括各類微課檔案的線下發(fā)送流程、微課檔案線下使用說明等[7]。例如，高校檔案館應當要求相關檔案管理人員在用戶微課檔案申請成功后，在規(guī)定的期限內向用戶發(fā)送，并規(guī)定通過何種形式發(fā)送。對于一些無法通過線上發(fā)送或者不允許拷貝的微課檔案資源，檔案館要對使用者來館閱讀、查閱、拷貝的事宜做出明確的規(guī)定。

（三）多渠道推廣高校檔案微課資源社會化服務

為了讓更多的社會用戶使用高校微課檔案資源，檔案館還要注意加強對微課檔案資源社會化服務的營銷與宣傳，應多渠道地推廣高校檔案微課資源社會化服務。第一，高校檔案館可與各類微課專題網站合作，在微課網站平臺上發(fā)布面向用戶的高校檔案館移動客戶端。社會用戶在瀏覽微課專題網站時，可以獲取高校檔案館微課檔案社會化服務的信息。第二，高校檔案館還可與各類成人教育、遠程教育機構建立合作，通過這些機構把微課檔案社會化服務的信息傳遞給社會用戶，讓有使用需求的用戶及時地獲取信息。第三，高校可以利用學校的官方網站、微博以及微信公眾號等發(fā)布微課檔案社會化服務信息，并在這些平臺上建立相應的鏈接，供潛在的用戶快速地找到利用服務的途徑。

三、結束語

綜上所述，“互聯(lián)網+”時代的到來，不僅催生出了微課，而且給高校微課檔案資源OTO社會化服務提供了較好的條件和機會。各高校應充分利用當前具備的OTO社會化服務條件，努力構建高校微課檔案資源OTO社會化服務的平臺，制定和完善微課檔案社會化服務的線上與線下制度，多渠道地推廣高校微課檔案微課資源社會化服務，提升微課檔案社會化服務水平，促進高校微課檔案資源的分享與利用。