微傳播時代背景下高校圖書館信息推送服務優化策略研究

趙峪杰+姚文彬+楊曰建+崔陽

摘 要 利用微信公眾號推送信息及服務讀者系高校圖書館改進管理方式、提升服務質量和滿足讀者需求的必然選擇。本文著重分析了微傳播時代高校圖書館改進服務水平的重要性，指出了其使用微信平臺推送信息服務的現狀，并在此基礎上提出了信息推送服務的優化策略，以期喚起管理者對微信平臺應用的關注，不斷提升高校圖書館滿足讀者需求的能力。

關鍵詞 微傳播 高校圖書館 信息推送服務

中圖分類號：G250.7 文獻標識碼：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2017.12.083

Abstract Using WeChat public push information and services for readers of university library is an inevitable choice which is improving the way of management， improving service quality and meeting the demand of readers.This paper has analyzed the importance of improving the service level of university library in the micro transmission times， points out the status quo of using WeChat push information service， and based on this proposed the optimization strategy of information push service， in order to arouse the managers focus on WeChat platform， continuously improve the ability of meeting the demand of readers in university library.

Keywords micro propagation；University library；Information push service

伴隨互聯網技術的迅猛發展，種類繁多的智能手機的普及，及各式各樣的手機APP軟件的不斷問世，其正改變著人們的溝通和生活方式。微信由于其自身的即時性和互動性等顯著特點，于短時間內獲得了近8億的注冊用戶，有大量的企業通過微信平臺向客戶提供個性化的服務，有近80%的用戶通過微信獲取資訊、學習知識和方便生活。相對企業微信平臺居高不下的關注度，高校圖書館微信公眾平臺的推廣卻尚不成熟，致使高校微信用戶的體驗不夠充分，嚴重制約了高校圖書館服務質量及讀者黏性的提升。因此，高校圖書館盡快開通官方微信平臺，并不斷優化信息推送服務的方式方式，對于滿足讀者的日常閱讀、學習習慣，提升圖書館的管理水平及服務質量至關重要。

1微傳播時代高校圖書館優化信息推送服務的重要性

第一，有利于微傳播時代高校圖書館服務的轉型升級。隨著移動互聯技術的飛速發展，及各式各類移動終端設備的日益普及，讀者的學習生活習慣和接受傳播信息的方式正悄然改變，個性化、碎片化、片段式和便攜式的閱讀習慣漸成趨勢。高校圖書館必須借助全媒體信息技術，依托移動互聯設備為讀者提供適切的個性化服務，積極促進服務理念的轉變、服務方式的改進和服務質量及水平的提升，充分發揮圖書館在高校教學科研學科建設中的作用，為推動高校內涵式發展和雙一流大學建設提供支撐。

第二，有利于降低服務成本及實現資源信息精準推送。不少高校圖書館以往的薦書活動則主要依靠讀者的口頭相傳，圖書館網頁的動態公告及館內人員的宣傳告知等方式，這些手段繁瑣復雜、成本高昂、效果一般，難以使讀者快速獲知圖書館的新書資源，造成了大部分圖書資源流通率低下。而微信平臺在高校圖書館的應用則可以拉近與讀者之間的時空距離，將一些共享資源、圖書館動態及相關延伸服務群退給讀者，有效實現微信低成本、高精準的傳播效果，促進圖書館圖書資源的循環利用及服務能力的提升。

第三，有利于更好的滿足讀者個性化的學習生活需求。工作生活節奏的逐漸加快及學習時間的不斷被擠占，人們只能在有限的時間進行片段式閱讀，以獲取知識、方便生活、改進工作和實現發展。高校圖書館利用微信平臺以文字、圖片、視頻、語音等主要形式，使用詼諧幽默、生動活潑的語言，依據用戶的特點和需求制訂專門的內容進行推送，提高館內資源閱讀和推送轉發的價值，增強信息推送的有效性及提升信息轉發率，引起讀者對圖書館管理活動的理解，從而進一步擴大圖書館服務的影響力。

2高校圖書館使用微信平臺推送信息服務的現狀分析

筆者在中國知網（CNKI）系統中根據“微信”、“信息推送服務”、“高校圖書館”等主題詞、關鍵詞進行檢索，發現相關的研究文獻及成果不多，比如2012年相關文獻僅1篇，2013年30多篇，2014年170多篇，2015年近300篇，2016年500篇，2017年（截止7月2日）已達400多篇，可見與高校圖書館微信平臺使用的相關文獻不斷增多，說明開通官微平臺的高校圖書館愈來愈多，及微信服務平臺在高校圖書館中的應用推廣較普及。

另外，筆者也通過搜索高校圖書館微信公眾號，有針對性地查找了50多所高校圖書館，結果發現80%多的高校圖書館開通了官微服務號，這也一定程度上反映出高校圖書館希望借助官微平臺提升服務能力的強烈意愿，并通過官微服務號拓展圖書館服務的時間和空間以提升用戶的滿意度，增強讀者的黏性。

還有，筆者通過認真比對各高校圖書館的官微平臺，分析各官微平臺的內容發布、模塊設計、服務類別、功能展現等內容，結果發現高校圖書館借助微信推送信息服務存有如下問題：endprint

第一，內容同質化比較嚴重。很多圖書館除一些比較基本的服務模塊外，比如“我的圖書館”、“常用服務”等模塊，其他內容的設計比如“云閱讀”等則完全相同，缺乏新意，內容呆板，完全沒有考量讀者的實際使用需求，不利于激發讀者的興趣和愛好。

第二，電子資源查詢服務有待進一步提高。不少高校圖書館雖開放了電子資源查詢服務系統，比如清華大學、北京大學等部分985/211高校，有的高校圖書館所有微信關注用戶都可進入系統進行查詢，也有一部分高校圖書館僅向綁定讀者證的用戶提供查詢服務。高校中的廣大讀者除了對傳統的紙質圖書有檢索需求外，還對視頻資料、多媒體資料、計算機文件等非文件資源的需求較為強烈。

第三，微信服務的社交功能有待進一步完善。不少高校圖書館的微信平臺設有視頻聊天等功能，但是這一功能并沒有得到館方及讀者的充分利用，館方與用戶間的交流溝通還不夠深入，且對用戶所提問題的回復則較為滯后，讀者間相互交流的微社區尚未進行開發，讀者之間的相互交流問題尚未引起館方的重視。

第四，使用微服務的讀者不多。筆者依據對所在單位的30名本碩博學生使用微服務情況進行隨機采訪發現，有98%的學生表示“沒有使用微信預借圖書”，有95%的學生表示“沒聽說過圖書館的微信服務”，還有80%多的學生表示“圖書館的微服務沒有太大的必要，不會使用”等，這說明高校圖書館的微服務宣傳推廣力度有待進一步加大，也說明高校圖書館的微服務要有特色，能夠根據用戶的需求推出有特色的信息咨詢服務。

3高校圖書館針對信息推送服務所遇問題的優化策略

高校圖書館官微平臺的開通極大的改進了讀者服務的方式，提升了圖書館的服務質量及服務水平，增強了用戶的黏性。但是，不少高校圖書館官微平臺在內容發布、模塊設計、功能服務、社交互動等方面還存在不少問題，為此筆者針對這些問題提出了如下的優化策略：

第一，優化微信平臺的服務功能，增設用戶導向的特色模塊，不斷滿足用戶的閱讀及學習需求。官微平臺除了一些基本的使用功能，還應根據用戶的特點及需求增設一些個性化的服務。在推動信息內容的編排上要盡可能貼近讀者，多發布一些讀者想了解的、與其生活學習密切相關的信息，比如新書推薦、講座培訓及電子資源服務查詢等內容。在推送信息的語言使用要盡可能詼諧幽默、生動形象，內容組織及編排方面要盡可能滿足讀者多樣化的需求，以增加讀者的關注度和促進圖書館的推廣宣傳。

第二，要不斷完善電子資源查詢服務功能，挖掘服務內容。高校圖書館官微平臺的使用應盡可能面向所有微信注冊用戶，在電子資源內容查詢上不僅要把傳統圖書的電子資源目錄嵌入微信平臺，而且要以圖文、音頻、視頻等多種形式提供考研、就業、出國、留學、電影資訊、學科前沿、學位論文、科技查新等主題內容的查詢，以提高用戶的閱讀體驗和參與度，滿足用戶的多樣化需求。

第三，進一步完善官微平臺的社交互動功能。高校圖書館不光要設置基本的服務功能，促進館方與讀者之間的互動交流，而且要增設供讀者之間相互交流的微社區，了解讀者的個性特點及閱讀生活需要，盡可能采取多樣化的方式滿足讀者的需要，進一步提升高校圖書館的服務質量及水平，擴大圖書館的推廣宣傳影響力。

此外，館方要重視用戶的使用意見及建議，并通過微信開通館長信箱搜集讀者意見，深化館方人員的微服務理念及意識，規范咨詢館員的答疑行為與回復效率。

基金項目：本文系2017年度河北省社會科學發展研究課題“微傳播時代高校圖書館服務創新策略”的研究成果（課題編號：201703120501）

參考文獻

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