家長(zhǎng)“不信任”，教師巧應(yīng)對(duì)

■王 林 林凡瑞

李鎮(zhèn)西先生在《我最大的阻力來(lái)自家長(zhǎng)的不信任》一文中說(shuō)，一位年輕教師對(duì)他大發(fā)感慨：“我那么真誠(chéng)地愛(ài)著孩子們，一些家長(zhǎng)總是不信任我，無(wú)論是學(xué)科教學(xué)，還是班級(jí)管理，我怎么做他們都不滿意！三年前我剛剛當(dāng)教師時(shí)的熱情現(xiàn)在已經(jīng)減了一大半，因?yàn)橐幌肫鹩行┘议L(zhǎng)，我就提不起勁兒了。有時(shí)候也有宏圖大志，想在班級(jí)管理和課堂教學(xué)方面有一些改革與創(chuàng)新，可一想到有些家長(zhǎng)橫挑鼻子豎挑眼，我什么都不想做了。每次面對(duì)家長(zhǎng)的無(wú)端指責(zé)時(shí)，我都在心里大聲喊：‘家長(zhǎng)，我最大的教育阻力來(lái)自你的不信任！’”

這位年輕教師的激憤訴說(shuō)，值得每一位學(xué)生家長(zhǎng)深思，沒(méi)有家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校和教師的起碼信任，又怎能有真正的教育？

其實(shí)，我們只是硬性要求家長(zhǎng)必須信任老師，未免有些勉為其難。信任是建立在誠(chéng)信基礎(chǔ)之上的，對(duì)于他人的信任，更多的是源于自我信任感，相信自己選擇的沒(méi)有錯(cuò)誤，才會(huì)信任別人，并將自己的孩子交付給他。家長(zhǎng)如果不相信對(duì)方，就很難選擇對(duì)方。有些家長(zhǎng)之所以不信任老師，甚至對(duì)老師有抵觸，很有可能就曾經(jīng)遇到過(guò)一些不值得信任的老師——的確，有不敬業(yè)的老師，把教育當(dāng)成了職業(yè)，敷衍塞責(zé)，得過(guò)且過(guò)；的確，有教學(xué)能力相對(duì)差些的老師，跟不上教育發(fā)展的步伐，知識(shí)欠缺，教法落后，成績(jī)躍不上去；的確，有以教改為幌子，而放松教學(xué)與管理的老師，對(duì)學(xué)生大撒把，讓學(xué)生教學(xué)生，自己卻是優(yōu)哉游哉……如此種種，都可能成為家長(zhǎng)不信任甚至質(zhì)疑老師的因由，對(duì)此，作為老師要有明確的姿態(tài)。

面對(duì)有些家長(zhǎng)的不信任，教師應(yīng)該有什么姿態(tài)？

第一，要學(xué)會(huì)吃寬心丸，給自己解壓。正如李鎮(zhèn)西先生所說(shuō)，當(dāng)整個(gè)社會(huì)人與人之間都普遍彌漫著互不信任的風(fēng)氣時(shí)，學(xué)校焉能是真空？因此，想讓每一位老師贏得所有家長(zhǎng)的充分信任，這還有待長(zhǎng)期努力。是的，一人難稱(chēng)百人心，那么多家長(zhǎng)，吃咸的吃淡的都有，教師如同烹飪師，想做一桌人人都合口味的“滿漢全席”確實(shí)很難；教師又如同樂(lè)器師，想每一棒都打在鼓心上確實(shí)也很難。老師遇到個(gè)別家長(zhǎng)的不信任甚至質(zhì)疑，實(shí)屬正常；有時(shí)候還從側(cè)面證明我們工作的合理性——比如，有的家長(zhǎng)想托關(guān)系給孩子特殊照顧，遭到老師拒絕，而對(duì)老師不滿。

第二，要換位思考，寬容家長(zhǎng)。現(xiàn)在的家長(zhǎng)越來(lái)越關(guān)注孩子的未來(lái)，越來(lái)越關(guān)心孩子的成長(zhǎng)，越來(lái)越重視對(duì)孩子的培養(yǎng)，這是大勢(shì)所趨，眾心所望。老師大多也是孩子的家長(zhǎng)，也都想把自己的孩子送到好些的學(xué)校，放在負(fù)責(zé)的、教學(xué)水平高些的老師手里，也存在對(duì)老師信任、不信任的問(wèn)題，也存在對(duì)老師質(zhì)疑的舉動(dòng)。換位思考，讓我們少些怨懟，多些容忍，從而化悲觀為樂(lè)觀。

第三，要邏輯思維，提升自己。家長(zhǎng)不信任老師，甚至經(jīng)常質(zhì)疑老師，找老師的茬，老師又在維護(hù)自己的“尊嚴(yán)”，努力證明自己的完美，這就是矛盾的對(duì)立與統(tǒng)一。有對(duì)立的老師警覺(jué)性高，自覺(jué)性強(qiáng)，更容易增強(qiáng)戒備心，言行更加謹(jǐn)慎，做事更有考量，更加周全，從而少走彎路，少有缺失，甚至少犯錯(cuò)誤，對(duì)自己的快速成長(zhǎng)十分有利。有時(shí)候，家長(zhǎng)就是督導(dǎo)員；有時(shí)候，家長(zhǎng)就是監(jiān)督員；有時(shí)候，家長(zhǎng)就是助長(zhǎng)器……

面對(duì)家長(zhǎng)的不信任或者質(zhì)疑，教師應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)？

第一，講好情理，用真愛(ài)喚醒家長(zhǎng)覺(jué)悟。有時(shí)候，我們的教師常常被家長(zhǎng)一些無(wú)端的要求和刻薄的嘲弄所困擾，甚至還會(huì)像影響到正常的教學(xué)工作。家長(zhǎng)不是我們征服的對(duì)象，而是我們的合作伙伴，面對(duì)一些家長(zhǎng)的不信任、質(zhì)疑甚至不講理，教師不能以眼還眼、以牙還牙；否則，不但會(huì)有失教師形象，還會(huì)把事情弄糟。面對(duì)此種情形，有經(jīng)驗(yàn)的教師不但能夠從容應(yīng)對(duì)，還會(huì)巧妙地將溝通、交流化作一種契機(jī)，去開(kāi)挖家長(zhǎng)處的教育資源，促進(jìn)班級(jí)建設(shè)。而從容應(yīng)對(duì)的技巧之一就是講好情理，以情動(dòng)人，用拳拳摯愛(ài)喚醒家長(zhǎng)。

第二，講對(duì)道理，牽引家長(zhǎng)并肩而行。“霸道無(wú)理，占道失禮。”道理不是掌握在無(wú)理人之手，只有掌握在有理人之手。面對(duì)少數(shù)家長(zhǎng)的無(wú)理、失禮、找茬，教師不能“以無(wú)禮的方式對(duì)待無(wú)理”，教師應(yīng)該通過(guò)講正面道理、擺正反事例的方法，將家長(zhǎng)對(duì)老師的誤解和怨恨引到正途，使“背對(duì)背”的“家校不合”變成“心連心”的“家校合作”。開(kāi)頭提到的那位青年教師之所以與家長(zhǎng)之間出現(xiàn)那樣的尷尬局面，我們認(rèn)為就是缺少了有效的家校溝通，如果他通過(guò)家長(zhǎng)會(huì)、家校聯(lián)系群等方式經(jīng)常與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，講明原因，說(shuō)透道理，家長(zhǎng)一定會(huì)明其理，順其行的。

賀華義老師在他的博文《打開(kāi)一扇明亮的窗》中講了他與家長(zhǎng)溝通的方法，很值得借鑒。他說(shuō)，有經(jīng)驗(yàn)的班主任（老師）會(huì)借助一些機(jī)會(huì)向家長(zhǎng)講明道理，讓家長(zhǎng)明確各自的定位，老師、家長(zhǎng)各司其職，相互給力，彼此配合，到位不越位，補(bǔ)臺(tái)不拆臺(tái)。

例如，對(duì)于學(xué)校教育，老師是更為專(zhuān)業(yè)的，家長(zhǎng)可建議但不可過(guò)多干預(yù)，家校分離的最大受害者往往是孩子，老師一般不會(huì)生孩子的氣，但肯定會(huì)對(duì)無(wú)理取鬧的家長(zhǎng)生氣……在一次班會(huì)上，他對(duì)家長(zhǎng)這樣講道理：謀事之時(shí)，你我眼神真誠(chéng)相碰，我得意地種下一個(gè)夢(mèng)，你卻把它一腳踢醒，這個(gè)肯定不行！當(dāng)戰(zhàn)鼓擂響的時(shí)候，你在我耳邊大聲喊：沖啊！我沖了，你卻沖咖啡去了，這樣也不行！請(qǐng)讓我們相信潛能，篤信汗水；同舟共濟(jì)，彼此珍惜。

是的，這樣生動(dòng)形象的話語(yǔ)，家長(zhǎng)怎么會(huì)不愛(ài)聽(tīng)呢？家長(zhǎng)的水平參差不一，知識(shí)層面差異很大，向家長(zhǎng)講道理時(shí)切勿高深莫測(cè)，通過(guò)喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，形象生動(dòng)的語(yǔ)言，向家長(zhǎng)講道理，淺顯易懂，家長(zhǎng)一定會(huì)喜歡，也一定會(huì)有好效果。

第三，講清法理，有力說(shuō)服家長(zhǎng)共同擔(dān)當(dāng)。在全面推進(jìn)法治社會(huì)建設(shè)的今天，依法治校早已納入了教育日程。但是，家長(zhǎng)受教育的程度不一樣，對(duì)法治知識(shí)的掌握和運(yùn)用差異很大，很多家長(zhǎng)對(duì)依法治校的內(nèi)涵了解甚少，對(duì)孩子應(yīng)負(fù)哪些法律保護(hù)也知之甚少；有的家長(zhǎng)雖然知曉一些，但卻善于打擦邊球，推卸自己的責(zé)任，恨不得把“黑”都抹到學(xué)校和老師身上。從而，一些家長(zhǎng)不信任老師，質(zhì)疑老師，甚至侮辱、控告老師……老師最好在法律的框架下，對(duì)家長(zhǎng)予以合法提醒和敦促，給家長(zhǎng)一個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)法”，給自己制造一個(gè)“堅(jiān)硬的盾牌”。

一位老師將“學(xué)校安全教育平臺(tái)”APP下載操作事項(xiàng)通過(guò)QQ群告知家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)及時(shí)下載并安裝，以便全面了解校園安全知識(shí)，配合學(xué)校對(duì)孩子進(jìn)行安全教育。此項(xiàng)活動(dòng)得到了大多數(shù)家長(zhǎng)的理解和支持，可是，也有少數(shù)家長(zhǎng)不了解，向老師提出質(zhì)疑。她說(shuō)，這項(xiàng)活動(dòng)明擺著有“學(xué)校”兩個(gè)字，本意就是讓學(xué)校老師完成的，老師是既教書(shū)又育人的，沒(méi)有理由把責(zé)任撂給家長(zhǎng)。

面對(duì)這位家長(zhǎng)的不信任和質(zhì)疑，這位老師不卑不亢，及時(shí)應(yīng)對(duì)：別看這項(xiàng)活動(dòng)貼有“學(xué)校”二字，實(shí)際上，打造平安校園離不開(kāi)家長(zhǎng)的支持和引導(dǎo)。老師強(qiáng)調(diào)說(shuō)，安全教育是最重要的監(jiān)管內(nèi)容之一，只要你們動(dòng)動(dòng)手，少玩幾分鐘的游戲，就可以輕松搞定下載和學(xué)習(xí)任務(wù)，然后，每天堅(jiān)持五分鐘的學(xué)習(xí)，就可以了解掌握很多安全知識(shí)，不僅對(duì)孩子有益處，而且對(duì)家長(zhǎng)也是很好的教育。教育下一代，是我們長(zhǎng)輩不可推卸的責(zé)任和義務(wù)，我們應(yīng)該有共同的擔(dān)當(dāng)，家校合作、相互配合才能更好地完成育人目標(biāo)。

法理難容，“說(shuō)法”一句，勝似千萬(wàn)句的空談。家長(zhǎng)以種種理由推卸監(jiān)管之責(zé)，教師以法為依據(jù)，明確了家長(zhǎng)應(yīng)盡的職責(zé)，督促家長(zhǎng)履行管教責(zé)任，順應(yīng)情理，合乎法度，怎不讓家長(zhǎng)心服口服呢？家長(zhǎng)又怎能不配合、質(zhì)疑老師的行動(dòng)呢？