精準營銷在電子商務中的應用

朱媛

摘 ?要：現階段，電子商務企業隨著我國互聯網+的推廣也迅速的發展起來，但是電子商務企業實行精準營銷時還存在著很多缺陷，比如說精準營銷觀念的理解需要強化，不能有效的利用精準營銷的信息數據，輕視了增值服務營銷的作用。電子商務企業應該通過對營銷數據的采集和研究進行加強，來實施產品和服務的精準推廣宣傳，準確的對市場進行定位以及強化精準營銷人才的引入和培養力度等途徑，從根本上實現精準營銷，從而減少企業營銷的成本，提升企業的利潤。

關鍵詞：電子商務;精準營銷;移動互聯

電子商務隨著互聯網+的推廣在迅速發展，相關的產業規模也逐漸拓寬，各種各樣與之相關的技術應運而生，同時電子商務在商務區域所占據的份額逐漸擴大，就業人員逐漸增多，已經變成國民經濟的中流砥柱。電子商務的發展一方面為我國創造巨大的經濟效益，另一方面帶來了大量的社會效益。我國在電子商務領域發展的歷程漫長，過去守舊的營銷模式和營銷理論已經不能對行業的需求進行滿足。這樣一來，對于電子商務所具有的互聯網的特征，利用互聯網上的大量信息，憑借信息技術方式輔助企業進行具有針對性的精準營銷，給客戶提供個性化的服務，進而使減少企業營銷的成本、提升企業經濟效益的目標得以實現，轉變為電子商務企業在日后發展中的主要競爭力。

個性化、差異化與多樣化是移動互聯時代消費者需求所表現出來的特征，然而過去守舊的“將產品作為導向的營銷手段”存在很多缺點，主要包括：效率低、收費較高等，這樣導致其不能適應電子商務行業的發展步伐。精確營銷需要電商企業將市場的劃分、定位做好，采集并分析消費者的消費行為、消費習慣的數據，進而使消費者的精準定位和精準的信息交流得以實現。

一、現階段電商中精準營銷存在的問題

（一）有待強化精準營銷理念的理解

諸多從事電商的人有關于精準營銷方面意識淺薄，把精準營銷簡單的理解成將商品或服務廣告信息精準的傳輸給消費者，僅依賴于傳播媒體和渠道，并未考慮客戶看到廣告后作何感想，也沒有考慮到營銷渠道和營銷媒體之間的差異，所以，沒有優化調節廣告策劃和廣告創新。除此之外，精準營銷以后的服務反饋具有交流不順暢等問題。追其根本，主要就是電商從業者沒有透徹的了解精準營銷理念，缺乏營銷服務理念，將精準營銷的注意力多數放在產品和服務自身，市場調研匱乏，缺乏對消費者的深入分析和動態跟蹤分析。

（二）缺乏對精準營銷信息數據的有效利用

現階段，諸多電商企業和互聯網公司均進行著消費者群體行為數據采集和歸納，從大量的用戶行為大數據中能夠找出企業產品和服務的目標消費群體。特別是在現階段的互聯網信息時代，企業面對的是更加煩瑣多變的市場環境，若是不具有充足的信息支持，企業將會對市場形勢、行業情況、盈利模式、消費趨勢等重要問題失去精準判斷的能力。現階段，諸多電商存在著很多問題，包括：信息封閉和信息沒辦法有效的利用，導致這些問題的主要原因在于企業相關的信息管理技術人員匱乏。

（三）缺乏精準營銷相關的人才

電商精準營銷需要從業者有深厚的互聯網信息技術、市場調研能力、營銷管理等相關知識，需要具有電商系統運營管理的能力、電商項目的評估能力、電商系統安全管理能力、產品營銷和公共關系處理的能力、網絡營銷項目的設計、實行以及管理能力等等。但是，現階段電商營銷人員大多數只能掌握簡單的網銷技能，缺乏先進的營銷觀念。培養大學生電商專業人才的時候，培養的內容主要包括：電商概述、電商網絡、電商支付、電商物流、電商安全、電商網站策劃、網銷等專業課程設計，實訓平臺相對較少，培養出的學生不符合社會的需求，也不符合現階段的電商行業需求。

二、在電商中精準營銷的應用

（一）增強營銷數據的采集和分析

過去守舊的調查問卷、客戶走訪、客戶抽樣調查等營銷數據收集的方式，存在很多缺點：數據來源不一致、統計方式存在差異等等，難以保障所采集到數據的準確性，同樣也沒辦法為營銷活動的整體過程提供有價值的參考依據。所以，針對電商企業來講，精準營銷的基礎是精準的數據、全數據采集、檢測等，針對用戶在不同頁面、不同應用軟件中留下的訪問信息均要進行全數據采集，分類管理，例如：客戶地區、訪問渠道、瀏覽過哪些內容、關心哪些內容等等，利用數據的采集把關鍵信息逐一提取出來。信息的內容越豐富，數據的精細化程度就越高。精準營銷的關鍵是精細的分析所采集的大數據，進而給營銷活動整個環節提供精準的監測數據。

（二）增大培養精準營銷人才的力度

精準營銷需要的人才標準是：能夠熟練掌握互聯網信息技術和營銷理論，必須具備統計、精算與數理分析等技能，可以將客戶的體驗作為根本點進行營銷活動。所以，電子商務企業需要引入、培養此專業信息技術、計算機與營銷管理的專業人才，給企業開展精準營銷儲備人才。

三、總結：

在電子商務行業中運用精準營銷方式，利用較低的成本營銷費用，為互聯網消費的目標提供精準的服務以及產品信息，與此同時對其個性化的需要進行滿足，給他們提供相應的增值服務，進而減少交易雙方的交易成本，提升企業的經濟效益，有助于使電商企業和互聯網消費者之間的互利共贏目標得以實現，推動電商行業的穩定發展。

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