提高高校圖書館讀者服務質量的途徑分析

沙吾列·哈木扎

摘 要：讀者服務工作是高校圖書館永恒的發展主體和立本之源，新時期隨著高校教育環境不斷發生變化對高校圖書館的讀者服務工作提出了全新的要求，高校圖書館需要準確把握讀者的閱讀需求，為廣大師生提供針對性和專業性的讀者服務，提高讀者服務質量。但是現階段，高校圖書館讀者服務還存在不少突出問題，需要我們及時采取措施將其解決，本文主要結合實際情況，首先分析了高校圖書館讀者服務工作存在的問題，然后論述了提高高校圖書館讀者服務質量的途徑，希望通過本次研究對同行有一定幫助。

關鍵詞：高校圖書館 讀者服務質量 途徑

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

高校圖書館讀者服務工作是圖書館有目的性、時效性和標尺性的工作，它直接體現出圖書館的服務性質、服務能力、服務質量和服務宗旨，直接決定了圖書館的生存價值和生存能力。在高校圖書館讀者服務工作開展過程中，不斷實現工作創新，是提高圖書館生存能力和讀者服務質量的最重要措施。高校圖書館讀者服務工作做的好，圖書館發展變化大，反之讀者服務工作不能緊跟時代發展進程，保守落后，故步自封，則圖書館就會逐漸喪失掉生命力，失去賴以生存的讀者。所以做好高校圖書館讀者服務工作是圖書館建設發展的第一要務，是圖書館各項工作創新的出發點和落腳點。高校圖書館要始終堅持讀者第一，服務至上的原則，針對現階段讀者服務工作開展中存在問題，及時采取措施將其解決。

一、高校圖書館讀者服務工作存在問題分析

1.圖書館館員素質不高，缺乏良好的服務意識

現階段部分高校圖書館館員的學歷都不是很高，職稱不高，并不具備專業的情報學等專業知識，專業素質不高。讀者服務工作完全依靠平時的經驗去完成，專業知識和專業技能得不到及時的跟新，專業素質難以提升。很多高校圖書館館員的工作還停留在中一般事物如圖書借閱、圖書整理、借書還書過程，很少能夠開展相對專業性的服務工作，不能對讀者進行科學的閱讀指導。高校圖書館讀者文化層次相對較高，專業性較強，現有高校圖書館館員專業素質很難滿足高學歷、高層次督讀者教學、科研和知識拓展等方面的需求。此外，由于高校圖書館忽視藏書建設和利用，高校圖書館館員往往缺乏主動服務的意識。不管是從圖書館藏書結構建設、管理模式、高校圖書館館員服務態度、服務意識，還是高校圖書館服務質量和服務效果，幾乎都沒有從讀者需求出發，對讀者高效利用圖書館造成了不小的影響。

2.圖書館服務理念落后

觀念是引發問題的潛在因素，在高校圖書館讀者服務工作中同樣存在著這方面的問題，一些高校圖書館讀者服務工作人員的服務意識和服務質量不高，跟不上時代發展的步伐，不能保證本館圖書高效利用，此外，對讀者服務態度方面缺乏相應的素養，對待自己工作態度的積極性不太高，對于讀者遇到的多種問題，并不能及時將其解決，而導致高校圖書館讀者服務工作一直處于被動狀態。同時一些高校圖書館讀者服務缺乏服務反饋機制，缺少和讀者的溝通，不能從讀者的反饋中獲取有價值的信息，從而嚴重影響到高校圖書館讀者服務質量。一些高校圖書館讀者服務人員工作積極性不高，不愿意參加業務學習，也同樣導致圖書館大量讀者流失，最終影響讀者獲取資源的效率。

3.部分高校圖書館設施落后

隨著時代的發展，高校圖書館設備得到了進一步更新換代，但是有些高校依然跟不上時代發展步伐，圖書館設備建設落后，設施不全面，現代化圖書館投資力度不足，缺乏一個優質的讀者服務模式。在現代信息時代，網絡技術和計算機技術已經對大學生的生活和學習產生了多方面的影響，這就要高校圖書館強化現代設施建設，更好滿足讀者的多樣性需求。

二、提高高校圖書館讀者服務質量的途徑分析

1.強化服務理念，提高服務意識

在高校圖書館讀者服務工作開展過程要將讀者第一和服務至上的理念真正體現到具體工作中，首先必須要強化高校圖書館讀者服務理念建設，提高工作人員服務意識，讓廣大服務人員明白，高校圖書館是學術性的服務機構，而不是單一的學術機構，高校圖書館讀者服務工作就是為師生提供服務。高校圖書館管理層面需要制定出各個崗位的工作標準和工作規范，不斷完善讀者服務評估體系建設，同時在日常工作中還要反復強調和宣傳讀者服務理念，安排一些服務人員到服務質量過硬的圖書館參觀學習，真正做到將服務理念融入到日常服務中，用新理念和新方法指導實踐工作。轉變服務理念、提高服務意識是高校圖書館讀者服務工作需要長期堅持的一項艱巨任務。

2.提高高校圖書館讀者服務人員專業素質

要想提高高校圖書館讀者服務人員專業素質，需要高校、圖書館和服務人員共同做出努力。首先，學校要高度重視高校圖書館讀者服務工作，加大對圖書館建設的資金投入力度；其次，高校圖書館一方面要對新入職的服務人員進行嚴格的考核，積極引進高層次高校圖書館讀者服務人員，另一方面還要強化對現有工作隊伍的專業素質教育，要制定科學合理的管理監督機制和評價獎懲機制，在圖書館內部營造一個相互進步，相互學習的良好工作氛圍；最后，提高高校圖書館讀者服務人員自主學習意識，積極進取，不斷更新服務理念和服務模式，更新自身專業結構，提高讀者服務能力和服務質量。

3.構建多樣化的讀者服務模式

首先，構建導讀體系。通過讀者對圖書訪問率、借閱率進行分析，掌握不同讀者的閱讀傾向，建設完善的導圖體系，引導學生走專業化、技能化、職業化的路線，提升廣大學生的專業機能和綜合應用能力；其次，構建導航平臺。要注重人性化網頁的設計，根據讀者需求，對館藏資源進行分類，構建規范性、科學性的導航平臺，更好方便讀者檢索自己想要的信息；最后，要進一步延伸服務范圍。通過為師生提供針對性和專業性的服務，不斷延伸服務范圍和服務領域，真正做到高校圖書館讀者服務一對一或者多對一。

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