淺談免費開放環境下如何做好公共圖書館外借服務工作

胡慶苗

摘 要：免費開放是今后公共圖書館服務工作的主要趨勢，需要圖書館切實做好相應工作，以更好適應免費開放環境下對公共圖書館各項服務工作的全新要求。進入新世紀以來，隨著人們生活水平不斷提升，社會大眾對文化的需求越來越高，而公共圖書館作為一個公共文化服務場所，通過免費開放，可以更好的向社會大眾推進文化建設，提高社會大眾的文化水平。在免費開放環境下對公共圖書館外界服務工作提出了全新的要求，在繼續加強圖書館和人力資源建設的基礎上，還要認真分析免費開放環境下公共圖書館外借服務存在的問題和對策，切實提升公共圖書館的服務能力。本文首先分析了免費開放環境下公共圖書館外借服務存在的問題，然后就做好公共圖書館外借服務工作對策進行了論述，希望通過本次研究對同行有一定幫助。

關鍵詞：免費開放環境 公共圖書館 外借服務

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

在全新的發展背景下，公共圖書館的外借服務工作需要不斷適應新形勢的變化和發展，不斷為讀者提供多樣化的服務，這是當前公共圖書館各項服務工作的重中之重。進入新世紀以來，隨著計算機、互聯網等信息化技術的不斷發展應用，為公共圖書館外借服務工作的開展提供了充足的空間和良好的機遇。尤其是在采、分、編、流等各項工作中需要我們充分利用好各種網絡資源，從而更好發揮公共圖書館的各項職能。在知識經濟發展的今天，公共圖書館外借服務工作是圖書館知識傳播過程中一項十分重要的環節，為知識的傳播、利用提供了非常重要的傳播手段和途徑，有利于讀者對知識信息進行充分利用和創新發展。

一、免費開放環境下公共圖書館外借服務工作存在的問題分析

1.傳統的服務方式不能做到及時改進

服務是公共圖書館一項十分重要的工作，因此，完善公共圖書館服務工作是當前我們需要重點研究的內容。現階段，很多公共圖書館還不能很好的適應免費開放的相關要求，圖書館基礎設備建設不完善，計算機、網絡技術的應用率較低，很多文獻資源準備不全面，讀者在外借過程中需要經歷復雜的程序，還有一些圖書館依然采用傳統的封閉式管理模式，讀者不能結合自己的需求自主的挑選圖書。在圖書借書和還書過程中，還停留在過去傳統的服務模式上，嚴重影響到讀者借閱和圖書資源的利用。

2.服務工作效率低下

公共圖書館的性質和工作目標就是結合讀者需求最大限度的收集和整理最齊全的信息資源，從而為讀者提供更加全面的文獻資源服務，但是很多公共圖書館在這方面的工作現狀并不是十分樂觀。公共圖書館在采購新書回來后，內部管理工作不夠詳細，新書需要經過很長時間的整理才能服務于讀者，不能很好的體現出時效性特點，新書到了讀者手中都變成了舊書，此外圖書館中一些暢銷書不能保證全面滿足讀者需求，等到有充足資源可供利用之后，讀者的需求已經發生了改變。服務工作效率低下，不能做到為讀者提供針對性服務。由此對公共圖書館外借服務工作的開展帶來了巨大的挑戰。

3.服務手段單一，工作積極性不高

公共圖書館外借服務工作開展過程中需要面對不同類型的讀者群體，因此，在服務中要保證一定的靈活性，這樣一方面能夠保證服務人員的工作順利開展，另一方面還能夠最大程度的滿足讀者的多樣化需求，在讀者群體中營造良好的服務形象，減少矛盾的發生。但是當前公共圖書館外借服務工作開展進程中，服務手段單一，工作人員對讀者服務的積極性不高，服務不夠耐心，還有不少服務人員對公共圖書館外借服務工作流程不熟悉，缺少人性化服務理念，嚴重影響公共圖書館外借服務工作質量。

二、免費開放環境下做好公共圖書館外借服務工作的對策分析

1.樹立全新的服務理念

在免費開放環境下，圖書館服務工作只做好普通借閱工作是遠遠不夠的，要及時革新服務人員服務理念，讓讀者能夠充分了解圖書館的服務職能和相關規定，同時公共圖書館外借服務人員還要及時收集讀者的閱讀需求，并將這些信息及時整理后反饋給圖書館管理部門和采編部門，實現圖書館文獻資源的整合配置。這樣不但可以有效提高資金的利用率，還能夠促進圖書館的長遠發展。從讀者立場分析，圖書館滿足了讀者多樣化的需求之后，讀者就會對圖書館產生依賴性，吸引更多的讀者，提高公共圖書館外借服務工作效率。

2.開展網上借閱服務

隨著以計算機、互聯網和智能手持設備的推廣應用，逐漸改變了人們的閱讀習慣和閱讀行為，讀者希望自己能夠不受時間和空間的的限制，隨時隨地開展閱讀。而傳統公共圖書館外借服務都有一定的時間和空間限制，很多讀者并不能在規定的時間內閱讀完畢，針對這種情況，圖書館可以通過建立網上借閱服務平臺，開展網絡借閱服務，讀者可以利用自己手機、電腦上的客戶端完成圖書查閱、預約、借閱，不需要親自到圖書館中去借閱圖書。此外利用該服務平臺還能夠開展電子資源服務，為讀者提供各種電子文獻資源，數據庫資源，讓讀者實現在線閱讀，拓展了公共圖書館外借服務工作范圍和空間，讀者不受時間和空間的限制，可以自由閱讀。

3.利用特色服務吸引讀者

首先，深入了解讀者需求。一方面要對讀者的閱讀需求閱讀習慣等多方面的因素進行全面徹底的檢查，深入掌握讀者的閱讀需求，同時還要對本地區的事業單位、政府機關和科研單位進行走訪了解。并進行相應的課題討論和研究，從而為圖書館提供針對性和專業性借閱服務奠定堅實基礎；其次，及時收集讀者的反饋意見，建立讀者檔案。圖書館要重視讀者對公共圖書館外借服務工作的意見反饋，全面掌握讀者的閱讀成果，針對掌握的實際情況，不斷提升公共圖書館外借服務工作的準確性和有效性。通過構建的檔案，掌握有價值的反饋意見，進行針對性分析，將其作為重要宣傳工具和手段，提高公共圖書館外借服務工作特色，吸引更多讀者。

參考文獻

[1]劉晶.新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J]. 經貿實踐. 2017（12）

[2]鐘振. 關于新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J].黑龍江史志. 2015（03）

[3]葛燕.新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J]. 教育教學論壇. 2014（05）

[4]唐梅芝，梁占修.談提高圖書館外借服務的幾點做法[J]. 吉林特產高等專科學校學報. 2004（01）

[5]唐順春.圖書館外借工作常見問題分析及對策研究[J]. 科技展望. 2017（15）

[6]阿依努爾·吾甫爾.新時期公共圖書館外借服務工作分析[J]. 求知導刊. 2016（13）endprint