試析微信公眾平臺在圖書館服務中的應用

馬小艷

摘 要：近年來，隨著移動互聯網的日益普及，圖書館為用戶提供服務的水平也顯著提高，圖書館的服務質量得到了有效改善。本文首先介紹了微信公眾平臺的功能特點，其次說明了微信公眾平臺在圖書館的應用，最后探究提高圖書館微信服務質量的措施，以期提升微信公眾平臺在圖書館的服務水平。

關鍵詞：微信 公眾平臺 圖書館服務 應用

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）12-00-01

前言

微信是由騰訊公司于2011年推出的免費即時網絡通訊產品，并于2012年首次推出微信公眾平臺。微信不僅能夠快速發送文字、語音和圖片，還可以提供給政府、企業等公眾賬號，向定點用戶免費發送消息。微信如今已經吸引了大批使用者，其功能也在逐漸完善。而微信公眾平臺的優點在于能夠與用戶進行在線互動交流、消息推送和品牌傳播。作為各種信息的集散地，圖書館應當積極關注新興起的微信公眾平臺，從而轉變信息服務方式，有效提高圖書管理工作的效率。

一、微信公眾平臺的功能特點

只要登陸微信，系統即可獲取位置、時間，并且支持富媒體交互，圖片、二維碼、視頻、音頻、NFC等等，做到隨時隨地交互，滿足用戶對信息的多樣化需求，并能對接任何系統，信息傳達效率高，微信以極快的速度推出開放平臺，產品一出生即面對數以億計的用戶群；傳播的安全性與私密性工作做的較好，用戶不會由于關注了相同的公眾號而產生影響，從而暴露自己的相關信息，在微信公眾平臺，可以自由發表意見，具有較為隱私的互動環境，在很大程度上保護了用戶的隱私[1]。

二、微信公眾平臺在圖書館的應用

微信服務號能為讀者提供書目查詢、已借圖書查詢、圖書續借、圖書推薦、參考咨詢、活動報名、搜索附近圖書館、推送借還書通知等功能，充分滿足不同用戶的多樣化需求，為廣大用戶帶來極大的便利。

1.圖書及文章推薦

圖書館微信公眾平臺應用最為常見的功能就是利用微信對館藏圖書進行推薦閱讀，同時也是發揮館藏資源行之有效的方式。在微信咨詢平臺，每天有館員值班，及時回復讀者各類問題。如果讀者在利用微信查書時，沒有命中檢索結果，值班館員會利用自己的專業知識和檢索技巧，來為讀者查找檢索失敗原因，給出檢索建議[2]。

2.圖書借閱服務

圖書館微信服務的基本功能就是書目的檢索，讀者只需在檢索一欄輸入圖書關鍵字，即可查詢結果，通過點擊題目還能夠查看文獻的索書號、圖書狀態（在館/借出）等信息，如果需要的圖書是借出的狀態，還可以進行線上預約，為用戶提供了諸多便利。除此之外，微信服務號“發現”—“附近圖書館”按鈕下，查詢到自己所在位置附近“一卡通”服務點的信息，方便讀者就近借書、還書。這種借閱方式與網上借閱方式相比，簡化了操作手續，使操作流程簡單明了，大大節省了讀者的時間和成本，讓讀者受益[3]。

3.信息推送

圖書館通過微信公眾號向用戶推送各類服務資訊和活動通知，使用戶積極參與圖書館的活動。此外，圖書館還可以通過微信公眾平臺發布一些臨時性的通知公告。與線上發布平臺相比，微信公眾平臺的活動推送為用戶及時接受信息提供了較大的便利。消息推送能夠起到宣傳圖書館的作用，但是同時也存在著諸多問題，例如每期推送的消息數量有上線，必須經過篩選，這樣就難以做到面面俱到，會間接影響到服務質量。

三、提高圖書館微信服務質量的措施

1.整合多種服務工具，提高服務質量

當前用戶獲取信息的方式有很多，其中圖書館經常使用的是手機圖書館、微信、微博。這幾種媒介各有優缺點，在信息的精準傳播方面微博不具有優勢，在信息傳播的及時性方面手機圖書館存在著不足。因此，應當綜合利用這三種新媒體服務工具，做到優勢互補，努力提高服務質量。例如可以利用手機圖書館為用戶提供個性化多樣化服務；利用微博消息沒有上限評論可見、用戶可見的優勢來進行消息的推送；微信公眾平臺可以根據用戶的信息進行分組管理，使圖書館充分滿足讀者需求，精準傳播活動預告、提示提醒和通知公告，為用戶提供豐富的多媒體資源[4]。

2.利用電子信息資源，提供知識服務

信息作為一種非常重要的資源，可以豐富用戶的知識。當前是知識經濟時代，紙質圖書已經遠遠不能夠滿足讀者的需要，圖書館可以充分利用電子信息資源，發展成一大優勢。微信公眾平臺可以針對用戶的不同需求進行精準的投放，圖書館要綜合利用微信公眾平臺為用戶提供海量的電子信息資源。通過搭建一個虛擬的平臺，使用戶根據自己的興趣愛好進行線上交流，利用碎片化的時間進行討論學習。此外還可以將微信與微課二者有機結合，滿足用戶的日常學習需求。

3.實時更新內容

在信息社會時代，多種多樣的信息充斥于網絡中，如果消息內容做不到及時更新，微信公眾號就很有可能被其他信息所覆蓋，難以發揮其價值。圖書館應安排專職人員及時進行信息的更新，從而擴大用戶群的影響，要做到逐一回復讀者提出的個性化問題，為了滿足用戶的群體需求，還要以系列化的知識單元形式回答共性問題。微信公眾號可以通過分設專欄的形式進行資源的整合，然后再進行統一的推送。

4.科學選擇消息推送的時間

圖書館微信公眾平臺應通過調查準確把握用戶瀏覽公眾號消息的時間，綜合考慮受眾群體的心理特點，努力做到增強與用戶的互動。通常情況下，中午的12點到14點和晚上21點到23點為用戶瀏覽微信的高峰時間段，應準確把握用戶的作息時間，從而來進行消息的推送，以此來滿足用戶的需求。

四、總結

微信公眾平臺是網絡時代發展的產物，圖書館應當綜合利用微信公眾平臺，以此來提升自身的服務質量。當前，隨著微信公眾平臺的日漸完善以及越來越規范化的管理，使得圖書館的各項功能也更加完善，更新速度更快，為用戶提供更加多樣化的需求。

參考文獻

[1]楊丹丹.微信公眾平臺在圖書館服務中的縱深發展[J].四川圖書館學報，2015，（2）：33-37.

[2]王保成，鄧玉.微信公眾平臺在國內圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報工作，2013，57（20）：82-85，91.

[3]潘紅云.微信公眾平臺在圖書館服務中的應用實踐研究[J].圖書情報導刊，2016，1（2）：41-44.

[4]陳玉嫻.淺談微信公眾平臺在圖書館服務中的應用[J].內蒙古科技與經濟，2017，（12）：62-63.endprint