淺談網絡時代高校輔導員工作能力的提升

楊道杰 唐珺 楊丹

山東中醫藥高等專科學校

輔導員是高等學校教育、管理隊伍的重要組成部分，其工作的基本要求是：做好德育工作、思想政治教育工作和人才培養工作，而最基本的就是育人的工作。輔導員的工作目標首先是把學生培養成“和諧發展的人[1]”，即理想信念遠大、道德素質高、學習能力強、身心健康的人。輔導員既是學生的老師，又是學生的朋友，是對大學生影響最大的人，其地位和作用不言而喻。

2016年馬英和洪曉楠[2]利用自編的《大學生對輔導員工作滿意度量表》，對全國8省市57所全日制本專科大學生進行了30000多份的問卷調查，結果顯示大學生對輔導員工作滿意度普遍較高，但是男生、非貧困學生、非學生干部、不經常參加活動的學生、獨生子女、高年級學生和文科生等群體比其相反的群體對輔導員的滿意度明顯偏低，而這部分學生群體也往往是最容易出現問題的群體。2017年，有網絡媒體對8萬大學生的網絡關鍵詞統計顯示：95.7%的大學生存在迷茫和困惑，大一和大四學生最明顯，尤其大一學生問題最多；大學生最困惑的10個方面是學習、職業、組織、日常、實踐、自我管理、情感、精神與價值、煩惱、未來；而90%以上的大學生在面對上述困惑時，是選擇“專業機構”或者詢問有經驗的學長學姐，而不是輔導員。

當前，互聯網已經成為大學生生活與學習的重要媒介。網絡的開放性、兼容性，對學生的健康成長存在著很多不利的影響。有些學生在網絡里尋找現實生活中失落已久的自我滿足感，在網絡的虛擬空間中恣意擴張非理性的欲望，沉溺在種種不良因素誘導下的虛擬環境中，難以自拔。例如，利用網絡、微信等手段交友、戀愛，通過網絡的虛擬空間、BBS公告版等傳播反動、色情、暴力、虛假言論，甚至利用網絡新媒體手段制造、傳播計算機病毒等違法行為時有發生。

以上情況可見，當前輔導員工作的重點已經不能僅僅局限在那些學習、經濟、身體等方面有特殊困難的學生群體身上，那些平常看似平穩的學生群體中也可能蘊藏了很多問題的隱患。學生心理問題的不夠重視、網絡輿情跟蹤不及時等都有可能導致更嚴重后果的發生。

當前網絡環境下的學生工作內容的多樣化，對象的個性化，問題的復雜化，都要求輔導員必須具備更強的綜合能力，如網絡信息的關注能力、網絡事件的應對能力、網絡工具的使用能力等，不具備能力的要提高能力，有能力的要更新能力，才能適應目前形勢下不斷變化的、多元化的學生群體。

一、輔導員層面

（一）提高主動性

高校學生管理工作內容涉及到很多學生問題，方方面面，從縱向來說，要用3-4年時間，讓學生完成從高中生到大學生的轉變，再完成從學生到社會人的轉變。如果按照每個輔導員負責200個學生的數量計，要完成這個任務，工作量很大。所以通常輔導員只能遇到問題解決問題，遇到一個解決一個，但事實上，這樣一來，工作量絲毫不比提前做好工作少，不僅數量多而且解決難度大。如果工作多從學生角度出發，主動出擊，提早發現苗頭，及時解決，效果往往事半功倍。

（二）堅持以學生為本

解決各種各樣的學生問題沒有一成不變的方法，除了依靠規章制度規范管理外，應當根據學生的不同個性的開展工作。輔導員應該時刻站在學生角度，為學生著想，只要可以幫學生找到適合自身的發展之路，花再多的時間和精力都是值得的。學生工作永遠沒有止境，學生問題也在不斷出現，只要始終銘記以學生為本.就能讓學生健康發展，成長成才。

（三）堅持“從學生中來，到學生中去”的工作理念

1.考察了解

應當利用好各種網絡新媒體手段，深入到學生的生活中去，全面的了解學生。除了經常深入學生生活、休息、學習、活動、實習、兼職等場所，以參與活動、主動聊天、檢查指導等傳統方式收集學習、生活、活動情況，搜集學生自身和周邊反饋的信息外，還要充分利用網絡溝通的優勢和便利，借助虛擬網絡環境，與學生進行各方面的交流、溝通，了解、疏導學生的思想，消除學生的心理疑惑，如通過給學生提供的電子郵箱或個人網站論壇，讓學生不露出真實姓名，通過網絡平臺，敞開心扉，發表自己真實的觀點與感受。只有掌握了準確、全面的信息，輔導員才有可能給出合理的處理解決方案。

2.分類研究

將問題學生按照家庭貧困的、心里敏感的、學習落后的等各方面問題，充分利用網絡工具進行分類整理，歸納對比，形成工作案例集，并對不同類別的學生采取不同的幫扶辦法[3]。

（1）理想信念缺失，道德素質低的學生

理想信念決定了學生將來發展成什么樣的人，是育人工作最重要的部分。受社會環境影響，很多學生價值取向以自我為中心，偏重功利，物質性傾向表現的越來越明顯。感恩意識和誠信意識淡薄，社會責任感缺失。優秀禮儀傳統被漠視，個人修養不足，道德踐行能力低，入黨隨大流、考試作弊、騙取助學金、拖欠貸款、簡歷造假、不尊重老師等不良現象屢見不鮮。對于該類學生，主要進行團體教育和日常行為教育相結合，而且要常抓不懈。

（2）學習目標模糊，自控能力弱的學生

學習是大學生在大學的主要任務，是學生成長成才的基本任務。當今大學生學習的主動性逐漸降低。有的學生進入大學后，沒有新的學習目標，導致學習動力不足；有的進入所學專業并非自己本意，對學校和專業的認同度較低；有的學生家庭富裕只是為了獲得一紙文憑；還有部分學生自控能力弱，學習易受他人影響，凡事隨大流，無法自主學習等。對該類學生，應當分類輔導，幫助他們根據自身特點尋找合適的學習目標，規范學習紀律。

（3）心理問題突出，影響正常生活的學生

解決學生日常生活中的心理問題，是以學生為本理念的重要體現。有的學生受家庭和成長環境等多種因素的影響，抗挫折能力較弱，進人大學之后，面對新的環境、學習壓力、經濟壓力、人際交往、就業等壓力出現時，很容易出現迷茫、焦慮等心理現象，這些心理困擾是大學生成長過程中必然發生的過程，應當及時發現、及時疏導、正確教育引導。可充分利用網絡構建心理健康基礎知識信息平臺，宣傳普及心理常識和調適方法，設定網絡心靈雞湯討論區，及時解決學生心理問題。

3.學習提高

工作過生活總輔導員應該注重提升自身理論素質和能力。學管理學、心理學、教育學、學職業生涯規劃、學就業指導、學網絡使用方法、學與學生工作有關的國家政策、學學生的專業課程等等一切與學生成長相關的內容。網絡學習與交流是促進學習提高的重要途徑，如視頻公開課、培訓課程、微信公眾號等等，輔導員要充分把握網絡有利優勢，提升自身能力。

當然，在實踐中學習，速度更快，效果更好。所以輔導員要樹立遇到困難，勇敢面對，不逃避，積極解決的態度，不僅有助于完善自身品格，這種行為對學生產生的示范作用也能起到最好的教育效果。

二、學校管理層面

輔導員育人能力的提升，不僅要靠輔導員自身，更離不開學校的大力支持。

（一）重視輔導員的選拔任用

國家對高校輔導員的能力要求是：政治強、業務精、紀律嚴、作風正。即具備馬克思主義理論、哲學、政治學、教育學、社會學、心理學、管理學、倫理學、法學等學科的基本知識；具備較強的組織管理能力、語言表達能力、書寫能、教育引導能力、調查研究能力等等，由于各種因素的影響，新入職的高校輔導員不可能具有所有能力，但是選拔有愛心，有責任感的輔導員是必需要素。學生工作是做人的工作，本質是服務性的工作，做好服務工作的前提是有愛心，有責任感，只要具備這兩項素質，其它能力都是可以通過學習培養提高的。

（二）重視輔導員師資隊伍培訓

定期支持、鼓勵輔導員分批外出學習、考察或參加學生工作專題培訓，或參加網絡培訓，如大學生思想政治教育、心理健康教育、網絡思想政治教育、就業指導教育、職業生涯規劃教育等知識的學習，鼓勵輔導員考取心理咨詢師、職業指導師等與學生工作有關的資格證書，促進輔導員崗位的專業化和專家化。

（三）依托輔導員工作考核，形成激勵措施

定期考察輔導員的業務知識儲備，包括線上和線下，線下定期由學生評選“最令學生滿意”的輔導員，學校對評選的優秀輔導員給予一定的物質獎勵和精神獎勵，但要注意評選標準設置要恰當，既要注重輔導員工作成績，又要注重輔導員工作過程，輔導員的付出可以用輔導員工作案例記錄、談話記錄、主題班會記錄等來衡量，線上也可以由學生提交的我和輔導員的故事案例或網絡問卷調查來衡量。

（四）構建信息化學生管理平臺，減輕輔導員工作負擔

建立信息化學生管理平臺，實現校內各主要業務之間的系統集成和數據共享。輔導員可以查詢自己的帶班學生信息，管理學生的獎、助學金、困難生、榮譽稱號信息、違紀處分信息、學籍信息等，學生可以根據網絡平臺指導，進行入學事宜、畢業事宜等的辦理工作。與學生工作有關的知識資料匯總上傳到輔導員信息平臺，增強輔導員日常工作的指導性和規范性，減少輔導員事務性工作的忙碌，為輔導員騰出更多的時間為學生服務。定期舉辦網絡學生工作研討會、輔導員沙龍、案例分享會等，使輔導員相互溝通、相互學習育人經驗，共同進步，少走彎路，提高工作效率。