淺談網(wǎng)絡(luò)時代高校輔導(dǎo)員工作能力的提升

楊道杰 唐珺 楊丹

山東中醫(yī)藥高等專科學(xué)校

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教育、管理隊伍的重要組成部分，其工作的基本要求是：做好德育工作、思想政治教育工作和人才培養(yǎng)工作，而最基本的就是育人的工作。輔導(dǎo)員的工作目標(biāo)首先是把學(xué)生培養(yǎng)成“和諧發(fā)展的人[1]”，即理想信念遠(yuǎn)大、道德素質(zhì)高、學(xué)習(xí)能力強、身心健康的人。輔導(dǎo)員既是學(xué)生的老師，又是學(xué)生的朋友，是對大學(xué)生影響最大的人，其地位和作用不言而喻。

2016年馬英和洪曉楠[2]利用自編的《大學(xué)生對輔導(dǎo)員工作滿意度量表》，對全國8省市57所全日制本專科大學(xué)生進行了30000多份的問卷調(diào)查，結(jié)果顯示大學(xué)生對輔導(dǎo)員工作滿意度普遍較高，但是男生、非貧困學(xué)生、非學(xué)生干部、不經(jīng)常參加活動的學(xué)生、獨生子女、高年級學(xué)生和文科生等群體比其相反的群體對輔導(dǎo)員的滿意度明顯偏低，而這部分學(xué)生群體也往往是最容易出現(xiàn)問題的群體。2017年，有網(wǎng)絡(luò)媒體對8萬大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵詞統(tǒng)計顯示：95.7%的大學(xué)生存在迷茫和困惑，大一和大四學(xué)生最明顯，尤其大一學(xué)生問題最多；大學(xué)生最困惑的10個方面是學(xué)習(xí)、職業(yè)、組織、日常、實踐、自我管理、情感、精神與價值、煩惱、未來；而90%以上的大學(xué)生在面對上述困惑時，是選擇“專業(yè)機構(gòu)”或者詢問有經(jīng)驗的學(xué)長學(xué)姐，而不是輔導(dǎo)員。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為大學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的重要媒介。網(wǎng)絡(luò)的開放性、兼容性，對學(xué)生的健康成長存在著很多不利的影響。有些學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)里尋找現(xiàn)實生活中失落已久的自我滿足感，在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間中恣意擴張非理性的欲望，沉溺在種種不良因素誘導(dǎo)下的虛擬環(huán)境中，難以自拔。例如，利用網(wǎng)絡(luò)、微信等手段交友、戀愛，通過網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間、BBS公告版等傳播反動、色情、暴力、虛假言論，甚至利用網(wǎng)絡(luò)新媒體手段制造、傳播計算機病毒等違法行為時有發(fā)生。

以上情況可見，當(dāng)前輔導(dǎo)員工作的重點已經(jīng)不能僅僅局限在那些學(xué)習(xí)、經(jīng)濟、身體等方面有特殊困難的學(xué)生群體身上，那些平常看似平穩(wěn)的學(xué)生群體中也可能蘊藏了很多問題的隱患。學(xué)生心理問題的不夠重視、網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤不及時等都有可能導(dǎo)致更嚴(yán)重后果的發(fā)生。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的學(xué)生工作內(nèi)容的多樣化，對象的個性化，問題的復(fù)雜化，都要求輔導(dǎo)員必須具備更強的綜合能力，如網(wǎng)絡(luò)信息的關(guān)注能力、網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)對能力、網(wǎng)絡(luò)工具的使用能力等，不具備能力的要提高能力，有能力的要更新能力，才能適應(yīng)目前形勢下不斷變化的、多元化的學(xué)生群體。

一、輔導(dǎo)員層面

（一）提高主動性

高校學(xué)生管理工作內(nèi)容涉及到很多學(xué)生問題，方方面面，從縱向來說，要用3-4年時間，讓學(xué)生完成從高中生到大學(xué)生的轉(zhuǎn)變，再完成從學(xué)生到社會人的轉(zhuǎn)變。如果按照每個輔導(dǎo)員負(fù)責(zé)200個學(xué)生的數(shù)量計，要完成這個任務(wù)，工作量很大。所以通常輔導(dǎo)員只能遇到問題解決問題，遇到一個解決一個，但事實上，這樣一來，工作量絲毫不比提前做好工作少，不僅數(shù)量多而且解決難度大。如果工作多從學(xué)生角度出發(fā)，主動出擊，提早發(fā)現(xiàn)苗頭，及時解決，效果往往事半功倍。

（二）堅持以學(xué)生為本

解決各種各樣的學(xué)生問題沒有一成不變的方法，除了依靠規(guī)章制度規(guī)范管理外，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的不同個性的開展工作。輔導(dǎo)員應(yīng)該時刻站在學(xué)生角度，為學(xué)生著想，只要可以幫學(xué)生找到適合自身的發(fā)展之路，花再多的時間和精力都是值得的。學(xué)生工作永遠(yuǎn)沒有止境，學(xué)生問題也在不斷出現(xiàn)，只要始終銘記以學(xué)生為本.就能讓學(xué)生健康發(fā)展，成長成才。

（三）堅持“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”的工作理念

1.考察了解

應(yīng)當(dāng)利用好各種網(wǎng)絡(luò)新媒體手段，深入到學(xué)生的生活中去，全面的了解學(xué)生。除了經(jīng)常深入學(xué)生生活、休息、學(xué)習(xí)、活動、實習(xí)、兼職等場所，以參與活動、主動聊天、檢查指導(dǎo)等傳統(tǒng)方式收集學(xué)習(xí)、生活、活動情況，搜集學(xué)生自身和周邊反饋的信息外，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)勢和便利，借助虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，與學(xué)生進行各方面的交流、溝通，了解、疏導(dǎo)學(xué)生的思想，消除學(xué)生的心理疑惑，如通過給學(xué)生提供的電子郵箱或個人網(wǎng)站論壇，讓學(xué)生不露出真實姓名，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，敞開心扉，發(fā)表自己真實的觀點與感受。只有掌握了準(zhǔn)確、全面的信息，輔導(dǎo)員才有可能給出合理的處理解決方案。

2.分類研究

將問題學(xué)生按照家庭貧困的、心里敏感的、學(xué)習(xí)落后的等各方面問題，充分利用網(wǎng)絡(luò)工具進行分類整理，歸納對比，形成工作案例集，并對不同類別的學(xué)生采取不同的幫扶辦法[3]。

（1）理想信念缺失，道德素質(zhì)低的學(xué)生

理想信念決定了學(xué)生將來發(fā)展成什么樣的人，是育人工作最重要的部分。受社會環(huán)境影響，很多學(xué)生價值取向以自我為中心，偏重功利，物質(zhì)性傾向表現(xiàn)的越來越明顯。感恩意識和誠信意識淡薄，社會責(zé)任感缺失。優(yōu)秀禮儀傳統(tǒng)被漠視，個人修養(yǎng)不足，道德踐行能力低，入黨隨大流、考試作弊、騙取助學(xué)金、拖欠貸款、簡歷造假、不尊重老師等不良現(xiàn)象屢見不鮮。對于該類學(xué)生，主要進行團體教育和日常行為教育相結(jié)合，而且要常抓不懈。

（2）學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊，自控能力弱的學(xué)生

學(xué)習(xí)是大學(xué)生在大學(xué)的主要任務(wù)，是學(xué)生成長成才的基本任務(wù)。當(dāng)今大學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性逐漸降低。有的學(xué)生進入大學(xué)后，沒有新的學(xué)習(xí)目標(biāo)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)動力不足；有的進入所學(xué)專業(yè)并非自己本意，對學(xué)校和專業(yè)的認(rèn)同度較低；有的學(xué)生家庭富裕只是為了獲得一紙文憑；還有部分學(xué)生自控能力弱，學(xué)習(xí)易受他人影響，凡事隨大流，無法自主學(xué)習(xí)等。對該類學(xué)生，應(yīng)當(dāng)分類輔導(dǎo)，幫助他們根據(jù)自身特點尋找合適的學(xué)習(xí)目標(biāo)，規(guī)范學(xué)習(xí)紀(jì)律。

（3）心理問題突出，影響正常生活的學(xué)生

解決學(xué)生日常生活中的心理問題，是以學(xué)生為本理念的重要體現(xiàn)。有的學(xué)生受家庭和成長環(huán)境等多種因素的影響，抗挫折能力較弱，進人大學(xué)之后，面對新的環(huán)境、學(xué)習(xí)壓力、經(jīng)濟壓力、人際交往、就業(yè)等壓力出現(xiàn)時，很容易出現(xiàn)迷茫、焦慮等心理現(xiàn)象，這些心理困擾是大學(xué)生成長過程中必然發(fā)生的過程，應(yīng)當(dāng)及時發(fā)現(xiàn)、及時疏導(dǎo)、正確教育引導(dǎo)。可充分利用網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建心理健康基礎(chǔ)知識信息平臺，宣傳普及心理常識和調(diào)適方法，設(shè)定網(wǎng)絡(luò)心靈雞湯討論區(qū)，及時解決學(xué)生心理問題。

3.學(xué)習(xí)提高

工作過生活總輔導(dǎo)員應(yīng)該注重提升自身理論素質(zhì)和能力。學(xué)管理學(xué)、心理學(xué)、教育學(xué)、學(xué)職業(yè)生涯規(guī)劃、學(xué)就業(yè)指導(dǎo)、學(xué)網(wǎng)絡(luò)使用方法、學(xué)與學(xué)生工作有關(guān)的國家政策、學(xué)學(xué)生的專業(yè)課程等等一切與學(xué)生成長相關(guān)的內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)與交流是促進學(xué)習(xí)提高的重要途徑，如視頻公開課、培訓(xùn)課程、微信公眾號等等，輔導(dǎo)員要充分把握網(wǎng)絡(luò)有利優(yōu)勢，提升自身能力。

當(dāng)然，在實踐中學(xué)習(xí)，速度更快，效果更好。所以輔導(dǎo)員要樹立遇到困難，勇敢面對，不逃避，積極解決的態(tài)度，不僅有助于完善自身品格，這種行為對學(xué)生產(chǎn)生的示范作用也能起到最好的教育效果。

二、學(xué)校管理層面

輔導(dǎo)員育人能力的提升，不僅要靠輔導(dǎo)員自身，更離不開學(xué)校的大力支持。

（一）重視輔導(dǎo)員的選拔任用

國家對高校輔導(dǎo)員的能力要求是：政治強、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正。即具備馬克思主義理論、哲學(xué)、政治學(xué)、教育學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)、倫理學(xué)、法學(xué)等學(xué)科的基本知識；具備較強的組織管理能力、語言表達能力、書寫能、教育引導(dǎo)能力、調(diào)查研究能力等等，由于各種因素的影響，新入職的高校輔導(dǎo)員不可能具有所有能力，但是選拔有愛心，有責(zé)任感的輔導(dǎo)員是必需要素。學(xué)生工作是做人的工作，本質(zhì)是服務(wù)性的工作，做好服務(wù)工作的前提是有愛心，有責(zé)任感，只要具備這兩項素質(zhì)，其它能力都是可以通過學(xué)習(xí)培養(yǎng)提高的。

（二）重視輔導(dǎo)員師資隊伍培訓(xùn)

定期支持、鼓勵輔導(dǎo)員分批外出學(xué)習(xí)、考察或參加學(xué)生工作專題培訓(xùn)，或參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，如大學(xué)生思想政治教育、心理健康教育、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、就業(yè)指導(dǎo)教育、職業(yè)生涯規(guī)劃教育等知識的學(xué)習(xí)，鼓勵輔導(dǎo)員考取心理咨詢師、職業(yè)指導(dǎo)師等與學(xué)生工作有關(guān)的資格證書，促進輔導(dǎo)員崗位的專業(yè)化和專家化。

（三）依托輔導(dǎo)員工作考核，形成激勵措施

定期考察輔導(dǎo)員的業(yè)務(wù)知識儲備，包括線上和線下，線下定期由學(xué)生評選“最令學(xué)生滿意”的輔導(dǎo)員，學(xué)校對評選的優(yōu)秀輔導(dǎo)員給予一定的物質(zhì)獎勵和精神獎勵，但要注意評選標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置要恰當(dāng)，既要注重輔導(dǎo)員工作成績，又要注重輔導(dǎo)員工作過程，輔導(dǎo)員的付出可以用輔導(dǎo)員工作案例記錄、談話記錄、主題班會記錄等來衡量，線上也可以由學(xué)生提交的我和輔導(dǎo)員的故事案例或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查來衡量。

（四）構(gòu)建信息化學(xué)生管理平臺，減輕輔導(dǎo)員工作負(fù)擔(dān)

建立信息化學(xué)生管理平臺，實現(xiàn)校內(nèi)各主要業(yè)務(wù)之間的系統(tǒng)集成和數(shù)據(jù)共享。輔導(dǎo)員可以查詢自己的帶班學(xué)生信息，管理學(xué)生的獎、助學(xué)金、困難生、榮譽稱號信息、違紀(jì)處分信息、學(xué)籍信息等，學(xué)生可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺指導(dǎo)，進行入學(xué)事宜、畢業(yè)事宜等的辦理工作。與學(xué)生工作有關(guān)的知識資料匯總上傳到輔導(dǎo)員信息平臺，增強輔導(dǎo)員日常工作的指導(dǎo)性和規(guī)范性，減少輔導(dǎo)員事務(wù)性工作的忙碌，為輔導(dǎo)員騰出更多的時間為學(xué)生服務(wù)。定期舉辦網(wǎng)絡(luò)學(xué)生工作研討會、輔導(dǎo)員沙龍、案例分享會等，使輔導(dǎo)員相互溝通、相互學(xué)習(xí)育人經(jīng)驗，共同進步，少走彎路，提高工作效率。