人性化管理模式在護理管理中的應用效果分析

吳輝燕 吳顯卿

近年來，患者、患者家屬、醫療單位管理者對護理人員的工作提出了更高、更細致的要求，這就要求護理人員需全面提高自己的綜合素質。而傳統的護理管理制度往往制約了護理人員的發展。所以如何調動護理人員的工作熱情，為患者提供高質量的護理服務，增加醫療機構的競爭砝碼，已經成為管理工作人員今后的工作重點。人性化的管理正是適應這一需求的新興管理模式，倡導在提高整體護理工作質量、減少護患糾紛的同時，尊重、關心護理人員，為其提供全面發展的機會和平臺，為其營造友好、和諧的工作氛圍等[1]。本次研究中，對觀察組的護理人實施人性化管理，目的是為進一步探究人性化管理在護理管理中的應用效果，所得結論如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取2015年1月—2017年6月在我院工作的48例護理人員，平均分為觀察組和對照組。觀察組24例，年齡為22～49 歲，平均年齡（31.6±6.4）歲，對照組24例，年齡23～48歲，平均年齡（32.7±5.9）歲。分析兩組護理人員的學歷、職稱、工作內容等基本資料，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對照組護理人員行傳統的護理管理制度，根據科室需要進行正常的工作排班、常規的進修學習、專項技能培訓等。觀察組行人性化管理，具體為：（1）合理的分配工作，具體分配工作之前先全面評估護理人員的工作能力水平，初步了解護理人員的愛好、特長、生活習慣等，分析總結護理人員的性格特征，根據掌握的信息進行針對性的工作分配[2]。（2）營造友好和諧的工作氛圍，為護理人員配備先進高效的醫療器械，優化醫療格局，幫助護理人員減緩外界因素帶來的精神壓力。在日常工作中要關心、理解、尊重護理人員，激發老護士在工作中的責任感，調動年輕護士工作的積極性、主動性。讓護理人員參與到日常工作管理和決策中去，耐心傾聽護理人員對各項工作的意見及建議，體現個人智慧及能力的同時又增進了團體凝聚力和團隊合作意識[3]。（3）制訂科學合理的獎勵、考核制度，根據護理人員的護理技能水平、具體工作的復雜性以及護理工作的質量，給予其相應的獎金、假期、進修等獎勵，激發護理人員工作的熱情。同時，采取多層面、多格局的良性競爭方法，激勵護理人員提高工作效能及質量[4]。

1.3 評價指標

護理質量評價采用本院護理管理部制訂的護理工作質量評價量表，每項總分為100分。護理質量評價由護理部統一安排進行，入選的護理工作人員均需參加測評，統一進行打分并記錄。主要包括操作熟練程度、應急能力、改革創新護理方法、護患交流溝通能力、工作責任心五項內容。

1.4 統計學分析

所有數據均用SPSS 17.0統計軟件處理分析，計數資料采用χ2檢驗，計量資料的組間比較，采用t檢驗。當P＜0.05時，表示結果差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 護理質量比較

觀察組操作熟練程度（94.8±10.6）分，對照組（88.1±11.2）分，兩組差異具有統計學意義（t=2.128 0，P＜0.05）；觀察組應急能力（95.1±13.2）分，對照組（87.5±12.7）分，差異具有統計學意義（t=2.032 6，P＜0.05）；觀察組改革創新護理方法（79.1±9.8）分，對照組（67.9±11.8）分，兩組差異具有統計學意義（t=3.577 1，P＜0.05）；觀察組護患交流溝通能力（85.7±8.9）分，對照組（78.9±9.4）分，兩組差異具有統計學意義（t=2.573 4，P＜0.05）；觀察組工作責任心（91.7±6.3）分，對照組（80.9±7.2）分，兩組差異具有統計學意義（t=5.530 2，P＜0.05）。

2.2 護理滿意度比較

觀察組的護理滿意度為91.7%（22/24），對照組的護理滿意度為58.3%（14/24），經統計學比較，兩組差異具有統計學意義（χ2=7.111 1，P＜0.05）。

3 討論

優質的護理服務質量，先進的醫療水平是醫院競爭的核心實力。護理人員的工作態度、工作能力是保障良好護理服務質量、醫療水平的前提。護理管理的主要任務是發掘每個護理人員的最大潛能，優化配置護理資源，從而改善護理服務質量[5]。但傳統的管理模式過于刻板，僅是依據科室發展、患者需求進行日常的工作安排，并未將如何實現護理人員的自身價值、激發其工作潛能作為管理內容。人性化管理要求以人為中心，以合理化、高效用人為前提，充分調動、激發護理工作人員的主動性、創造性、改革性，最終達到優質資源配置最大化的目的[6]。為護理人員營造友好和諧的工作氛圍可緩解、消除外界不利因素帶來的精神壓力，讓護理工作人員保持最佳的工作狀態，讓其從工作中獲得滿足感，提高對工作的滿意度，從而為患者提供更加優質的護理服務[7]。制定科學合理的考核、獎勵制度，可以激勵護理人員的同時，以規章制度來約束其工作行為，利于提高護理服務質量，減少工作中的差錯，避免了不必要的護患糾紛[8-9]。本次研究結果也得出了相同的結論，觀察組護理人員實施人性化管理后，護理人員的護理質量及工作滿意度均優于對照組，兩組差異具有統計學意義（P＜0.05）。

如上所述，人性化護理管理顯著提升了護理人員的工作能力及工作質量，激發了護理人員的工作主觀能動性，同時也增加了其工作的責任心，使其在工作中獲得成就感、滿足感。

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