企業組織行為特征視角下的CIS企業文化模型

崔文穎

【摘 要】隨著資本市場的進一步發展，企業文化作為企業核心競爭力之一，已經逐漸成為影響企業行為與績效的重要因素。學術界研究認為通過模型可以量化企業文化所表現出的一些特性，從而對企業文化進行估測和量化。鑒于此，本文依據Denison組織文化模型，構建了新型的CIS企業文化模型，“以企業組織行為特征為視角，從一致性、參與性和社會性三方面量化企業文化的強弱。”

【關鍵詞】企業文化；量化；價值

一、引言

20世紀80年代，國外就出現了企業文化的概念。他們認為根深蒂固的傳統和廣為接納與共享的信念支配著當代的企業組織，這些傳統和信念就是“企業文化”（Deal and Kennedy，1982）。90年代后，有學者認為企業文化就是企業成員所擁護的價值觀和經驗理念，以及呈現出來的行為方式（Denison，1995），企業成員在彼此影響的過程中產生了企業文化，并且能用來引導督促新成員的一套價值理念（Schein，1995）。隨著企業文化概念的普及，各類組織越來越意識到其對經營管理的重要作用。不僅學術界的研究成果層出不窮，實踐領域的經驗總結也使人耳熟能詳，諸如韋爾奇在通用電氣進行的“文化革命”、戴爾公司以客戶為中心的企業文化、沃爾瑪的營銷文化等。我國也有越來越多的企業在實踐中不斷探索企業文化建設的有效途徑，并取得了令人欣喜的成效，例如聯想的創新文化、華為的“狼文化”等。學術界對于企業文化的研究也逐漸開始朝著定量分析的方向發展。企業文化雖然是一種微妙的東西，但是也會表現出一些特性，通過構建相關的模型量化這些特性，進而對企業文化進行估測和量化。

二、企業文化模型

C hatman等（1991）建立的組織文化剖面圖（Organizational Culture Profile，OCP）是根據原始的OCP全面涵蓋的54個關于價值觀的陳述句以及決策、團隊導向、創新性、結果導向等八個維度中，與實踐結果綜合考量后，認為團隊導向、尊重員工、注重細節、進取性、革新性、穩定性和結果導向這7個維度是更有代表性的測量項目。Denison and Mishra（1995）通過構建文化特質模型，將文化特征分為使命、一致性、適應性和參與性四種類型，而每種類型又各自擁有三個子維度：適應性包括組織學習、顧客至上、創造變革；使命包括戰略導向與意圖、目標、愿景；參與性包括授權、團隊導向、能力發展；一致性包括核心價值觀、配合、協調與整合。Denison 等學者對比了不同企業在不同時期的企業文化的優缺點，設計出包括60個不同測量項目的OCQ量表。Cameron and Quinn（1998）通過整理歸納已有研究結果，發現組織中的管理方式、主導文化、質量管理等要素會對企業的績效表現產生明顯的影響。他們基于競爭價值框架CVF——以穩定性—靈活性和內部性—外部性這兩個主要的維度建立一個二維的矩陣模型，將企業文化劃分為四大類型：層級文化、團隊文化、靈活文化和市場文化，提煉出六個判斷依據（管理風格、主導特質、組織凝聚、戰略重點、員工管理和成功標準）來評價組織文化，形成由24個測量項目組成的組織文化測評量表OCAI。

上述測量工具為企業文化評估提供了可行的方案，但在推動理論和實踐發展的同時，也顯露出一些局限性：1）主觀因素影響。由于這些測量工具多是根據問卷調查結果整理構建的，測量指標的數據來自人的口述，使得分析結果存在偏差；2）某些量表中子維度的概念界限不明確或太接近，甚至存在某些子維度之間并不相互獨立的情況；3）構建這些不同的企業文化測量體系是以不同文化背景為前提的，在針對如何劃分企業文化的類型和測量方法的選擇上存在較大的差異，因此這些研究成果在應用范圍上存在一定的局限性。

三、構建新型CIS企業文化模型

由企業共同價值觀念組合而成的企業文化，是影響企業行為與績效的重要因素。由于企業文化對企業生產運作會產生價值觀念上的影響，因此，正確的衡量企業文化強度可以提高企業對自身文化的認知程度，從而更好的進行管理和建設活動。鑒于此，本文以企業組織行為特征為視角，從一致性、參與性和社會性三方面量化企業文化的強弱。Denison（1995）將文化特征分為使命、一致性、適應性和參與性四種類型，而每種類型又各自擁有三個子維度：適應性包括組織學習、顧客至上、創造變革；使命包括戰略導向與意圖、目標、愿景；參與性包括授權、團隊導向、能力發展；一致性包括核心價值觀、配合、協調與整合。

Denison組織文化模型雖然有其研究意義和學術價值，但用于量化我國公司的企業文化時依然存在以下問題：1） Denison組織文化模型相對于其他量表包含的子維度更多，而且有些子維度并不相互獨立，造成了模型中某些子維度的概念比較接近，在評估企業文化時會出現重復衡量的問題；2）在模型基礎上設計出的包括60個不同測量項目的調查量表，在調查問卷時受到被訪者主觀因素的影響較大，研究結果的客觀性有待提高；3）企業文化對環境有著很大的依賴，在外國環境下被確認有效的衡量維度，在中國的環境下不一定仍然有效。基于以上原因，建立適用于我國企業的企業文化衡量模型顯得刻不容緩。因此，本人按照我國企業的實際情況，在參考Denison組織文化模型的框架后，構建了新型的CIS企業文化模型。

該模型依據系統性、合理性、實用性等原則重新將企業文化歸納為3個特征——一致性、參與性和社會性，用6個指標量化企業文化。為了更好的理解該模型，本文對企業文化特征的定義如下：1.一致性特征：統一公司的價值觀和系統，為企業的綜合協調與控制能力奠定了重要的基礎，組織在一致性基礎上創造的內部管理系統，能讓不同的職能部門為了組織共同的目標很好地合作。2.參與性特征：培養員工主人翁精神、責任感和創新能力。不斷培養起來的主人翁意識會加強員工對企業的參與感和自制能力，同時企業執行力度和決策質量的提高也需要依賴員工的高度投入。3.社會性特征：企業作為社會有機體的一部分，在創造自身經濟效益的同時也毋庸置疑地展露出它的社會效益和社會意義。社會效益為企業完善自身道德、加速發展和提高社會知名度鋪墊著基石。除此以外，本文在上述3個文化特征的理論框架下使用6個具體的指標：標識建設、文化網絡、團隊導向、創新提升、社會責任、社會榮譽來具體量化企業文化的各個維度。

四、結論與建議

恰當的企業文化模型的建立，可以為企業對自身企業文化水平的衡量提供正確的方法與標準。針對CIS企業文化模型，本文建議可以從以下幾方面增強企業文化，以此提高企業經營管理與績效：1.統一企業的文化價值理念：企業的文化價值理念自上而下必須高度統一，從而符合本文提出的一致性原則。企業文化建設，不是一時半刻就能實現的，而是一個長期的過程。企業應從標識建設和文化網絡兩方面入手，落實對企業文化的構建，充分發揮企業文化在企業發展中的作用，對企業的并購績效大有裨益。2.提高員工的參與度和創新力：企業競爭力體現在企業員工的綜合能力和員工合作上，團隊合作有利于組織更好地發揮雇員的才能，是組織提高運行效率的有效方法。3.提升企業的社會性：企業的社會性包括社會責任和社會榮譽。企業的社會責任行為影響利益相關者的利益，從而推動利益相關者對企業做出有利的決策與行為。企業應該履行自身的社會責任，讓公司的付出反哺于公司的經營，以實現企業戰略和目標、提升企業績效。

（上海大學寶山校區管理學院，上海 200000）

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